25/11/2016
Ứng dụng gọi xe taxi
I. Mô tả hệ thống
HelloTaxi là hệ thống dịch vụ phần mềm thông minh giúp người sử dụng có thể đặt xe một cách dễ dàng từ bất cứ nơi đâu chỉ bằng ứng dụng di động hoặc một cuộc gọi đến tổng đài. Phần mềm gồm 2 phiên bản: phiên bản dành cho người dùng dịch vụ và phiên bản dành cho tài xế.
Hệ thống là một dịch vụ tự động, thông minh có thể sử dụng hiệu quả trên wifi/3G. Khi khách gọi điện đặt xe qua tổng đài, khách hàng sẽ được giúp đỡ nhiệt tình từ đội ngũ nhân viên hỗ trợ, chăm sóc khách hàng. Tất cả nhằm cung cấp một dịch vụ hiệu quả nhất, giúp khách hàng thoải mái, tiết kiệm.
Đối với lái xe, đây là công cụ hỗ trợ đắc lực trong việc nhận các nhu cầu đặt xe, gọi xe hoàn toàn tự động, chuyên nghiệp. Các chuyến đi được nhận một cách trực quan, nhanh chóng. Lái xe taxi có thể nhận các chuyến đi tại bất cứ nơi đâu, giảm thiểu thời gian chết giúp tiết kiệm chi phí và thời gian. Ngoài ra nhờ hệ thống dẫn đường tài xế có thể hoàn toàn chủ động chọn đường tốt nhất cho hành trình của mình.
II. Cấu trúc hệ thống
Phần mềm gọi taxi được chia thành 2 phiên bản: phiên bản Client dành cho người sử dụng dịch vụ gọi, đặt taxi và phiên bản Driver dành cho các lái xe taxi nhận nhu cầu sử dụng dịch vụ taxi từ khách hàng.
III. Chức năng hệ thống
Khách hàng
1. Thông tin trực quan về khoảng cách, loại xe của các xe trống khách xung quanh vị trí đang đứng để dễ dàng yêu cầu xe đến đón. Hỗ trợ quan sát trên giao diện bản đồ và giao diện danh sách.
2. Đặt yêu cầu xe theo các tiêu chí như loại xe, số chỗ, hãng xe. Hệ thống tự động định vị địa chỉ nơi khách đứng (cho phép điều chỉnh địa chỉ khi vị trí đang đứng không phải vị trí đón xe, phù hợp với việc đặt xe trước khi di chuyển từ văn phòng, từ nhà trong ngõ ra vị trí cần đón). Yêu cầu sẽ được chuyển đến các lái xe phù hợp tức thời. Các xe trống gần bạn có cơ hội tiếp nhận yêu cầu sẽ phục vụ bạn nhanh chóng.
3. Khách hàng được biết rõ thông tin xe đang đến phục vụ như biển số, tên lái xe, hình ảnh xe, màu sắc và khoảng cách xe đang di chuyển đến đón. Điều này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, cảm thấy thoải mái, không phải trông ngóng như cách gọi xe truyền thống.
4. Dù đi đến tỉnh/thành nào khách hàng cũng có thể dùng dịch vụ mà không cần phải nhớ số điện thoại hãng xe ở khu vực đó như cách gọi xe truyền thống.
5. Không phát sinh cước điện thoại. Chỉ cần kết nối sóng 3G hoặc Wifi
6. Cho phép đánh giá mức độ hài lòng với lái xe, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ của mạng lưới xe taxi.
7. Tự động lưu nhật ký khi hành trình kết thúc. Cho phép khách hàng liên lạc ngay với lái xe, hãng xe khi có phát sinh các vấn đề như quên đồ, phàn nàn về chất lượng phục vụ…
Lái xe
1. Thông tin trực quan như khoảng cách, vị trí trên bản đồ về người gọi, đặt taxi xung quanh vị trí của xe đang di chuyển.
2. Khi nhận phục vụ khách hàng có yêu cầu, lái xe được phép gọi điện trực tiếp cho khách hàng khi cần thiết, biêt được khoảng cách từ vị trí xe đến khách hàng.
3. Hỗ trợ bản đồ và định vị dẫn đường ngắn nhất đến vị trí khách hàng để tiết kiệm chi phí và thời gian để tiếp cận khách hàng.
4. Có công cụ hỗ trợ tổng hợp cước đã thu và nhật ký từng lần phục vụ theo ngày, tháng.
IV. Các bước đặt xe
- gọi xe qua tổng đài
- gọi xe từ thiết bị di động.
Các bước thực hiện
ϖ Gọi xe qua ứng dụng
1. Khách hàng chọn điểm đón, điểm đến và loại xe taxi đón
2. Máy chủ tìm kiếm những xe gần khách hàng nhất và gửi thông báo đón khách
3. Khi tài xế taxi sẽ xác nhận trên máy là chấp đồng ý đi đón khách, thông tin này sẽ được chuyển về cho khách hàng
4. Khách hàng sẽ biết thông tin xe, tài xế và khoảng thời gian xe di chuyển đến đón
5. Tài xế sẽ thông báo tình trạng như đang trên đường đi đón, đã đến nơi, đã đón khách, khách đã xuống xe để hệ thống có thể nắm được tình trạng xe
ϖ Gọi xe qua tổng đài
1. Khách hàng gọi điện thoại đến tổng đài taxi yêu cầu xe
2. Phần mềm của điều phối viên sử dụng sẽ gửi địa chỉ khách hàng đang chờ xe cho máy chủ điều phối
3. Máy chủ tìm kiếm những xe gần khách hàng nhất và gởi thông báo đón khách
4. Khi tài xế taxi sẽ xác nhận trên máy là chấp đồng ý đi đón khách, thông tin này sẽ được chuyển về cho điều phối viên
5. Điều phối viên sẽ thông báo cho khách hàng biết biết thông tin xe, tài xế và khoảng thời gian xe di chuyển đến đón
6. Tài xế sẽ thông báo tình trạng như đang trên đường đi đón, đã đến nơi, đã đón khách, khách đã xuống xe để tổng đài có thể nắm được tình trạng xe
V. Ưu điểm của hệ thống
1. Đối với khách hàng:
⁃ Tăng sự tin tưởng với lái xe qua việc biết các thông tin của tài xế
⁃ Đặt xe đa tiêu chí: loại xe, số chỗ, cho phép bắt những xe gần mình nhất
⁃ Cho phép đánh giá mức độ hài lòng với lái xe, giúp cải thiện chất lượng dịch vụ
⁃ Không phát sinh cước điện thoại, chỉ cần kết nối 3G hoặc wifi
⁃ Thông tin trực quan về điểm đến: khoảng cách, lộ trình, tính toán giá tiền khi chưa gọi xe
⁃ Theo dõi lộ trình và lịch sử các chuyến đi của bản thân
⁃ Nhận được các khuyến mãi và quà tặng
⁃ Chăm sóc khách hàng tốt hơn nhờ vào thông tin cá nhân và hệ thống đánh giá
2. Đối với lái xe taxi:
⁃ Là công cụ hỗ trợ đắc lực trong việc nhận các nhu cầu đặt xe, gọi xe 1 cách trực quan
⁃ Tiết kiệm chi phí và thời gian nhờ hệ thống dẫn đường
⁃ Chủ động liên hệ với khách hàng khi cần thiết
⁃ Tăng độ tin cậy giữa lái xe và khách hàng qua hệ thống đánh giá
⁃ Có công cụ quản lý và báo cáo thu nhập rõ ràng, chi tiết
⁃ Tự động lưu nhật ký khi hành trình kết thúc. Cho phép khách hàng liên lạc ngay với lái xe, hãng xe khi có phát sinh các vấn đề như quên đồ, phàn nàn về chất lượng phục vụ…
