06/12/2024
ĐỌC KỸ bài viết này để có thêm 1 kinh nghiệm cho mình và nhân viên.
Câu trả lời nhiều nhất mà các bạn gặp phải khi bán hàng đó là:
- Chị cảm ơn, có gì chị liên lạc lại sau
- Chị về suy nghĩ có gì chị nhắn lại bên em.
Và sau đó là ... MẤT HÚT như những gì bạn đang thấy và ta đang hiểu ĐÂY LÀ SỰ TỪ CHỐI.
Về TÂM LÝ khách hàng: trước khi mua 1 món hàng hay dịch vụ nào đó thì khách thường cố tìm những lựa chọn để Rẻ Hơn/ Tốt Hơn và hãy luôn TIN biết đâu chúng ta chính là 1 trong các sự tìm kiếm đó.
Khi khách nói: TÔI SẼ LIÊN LẠC, thường họ không làm thế, vì họ vẫn còn đang đi tìm những lựa chọn khác hay lại mua của một người khác
Và đương nhiên rồi, chúng ta KHÔNG NÊN làm NGƠ trước tình huống này nếu chúng ta CHƯA BIẾT RÕ LÝ DO họ rời đi là gì.
Tôi ví dụ:
- Khách muốn mua dịch vụ Trẻ Hoá, Trắng sáng Enzyme Diamond. Bạn đã tư vấn cặn kẽ, chi tiết, khách rất hào hứng và đồng tình, thậm chí KH còn thắc mắc và hỏi lại, chúng ta đã giải thích hết rồi. Lúc này , ta ngỡ chỉ cần bước cuối là khách đồng ý mua là xong nhưng mọi thứ lại xảy ra theo chiều hướng khác là KH xem xét kỹ và cân nhắc, và Quyết định rằng: LIÊN LẠC với bạn sau.
Rồi tình huống này sẽ giải quyết sao đây????
Như Hà phân tích Tâm lý Khách ở trên, nếu để KH về và khách liên hệ lại là không có chuyện đó đâu,
Nên chúng ta phải dành quyền CHỦ ĐỘNG luôn và ngay trong tình huống này.
Và Hà hay hỏi lại:
LÝ DO TRÌ HOÃN của chị là gì ạ ? Có điều gì/ Vấn đề gì CẢN TRỞ bạn quyết định mua ngay bây giờ thế?
Hoặc:
Chị có thể nói cho em biết điều Chị còn đang phân vân khiển chị không thể quyết định mua ngay hôm nay mà cần suy nghĩ. Lo lắng của Chị là gì ạ để em giải quyết luôn giúp chị❤️
Nói chung là dùng câu hỏi đơn giản vậy để chúng ta thoát khỏi cảnh CHỜ ĐỢI và bắt buộc KH nói ra LÝ DO, suy nghĩ trong đầu họ. Câu hỏi THÔNG MINH này sẽ để khách rơi vào tình huống phải nói thật về những gì họ nghĩ.
Nói chung là, để chốt Sale được, chúng ta cần tìm ra Nguyên Nhân thực sự khiến KH không mua.
Và Từ đó ta mới gỡ được “ nút thắt”.
Tôi k nói rằng chúng ra Sẽ CHỐT được trong tình huống này, nhưng ít nhất chúng ta biết được lý do khách hàng vẫn mãi không quyết định mua hàng của chúng ta.
Và tất nhiên rồi, cao thủ CHỐT SALE không phải là người Thành công trong tất cả các giao dịch, mà là Thái Độ đúng đắn kể cả bán được dịch vụ/ sản phẩm hay không.
Theo các bạn ĐÚNG hay RẤT ĐÚNG ạ?
Tiếp tục Tương Tác MẠNH MẼ để lên thêm NỘI DUNG: KHÁCH NÓI KHÔNG CÓ THỜI GIAN sẽ BẺ KHOÁ như nào nhé?
