30/10/2020
KỸ NĂNG SALETOUR DU LỊCH THẦN SẦU GIÚP TĂNG ĐƠN HÀNG NHANH CHÓNG
✅Với bất kỳ một doanh nghiệp nào, việc thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ sản phẩm của công ty mình là việc làm khó khăn nhất.🏆🏆🏆 Đặc biệt đối với công ty du lịch bởi vì khách hàng có nhiều lựa chọn. Vậy làm sao để khách hàng lựa chọn doanh nghiệp của bạn và đâu là yếu tố sale quyết định được điều đó?⁉️⁉️⁉️
🌟Trước tiên cần nắm rõ nghiệp vụ du lịch
Đối với ngành du lịch, sale cần nắm rõ những thông tin chính sách (khuyến mãi, giảm giá, quà tặng,...) của công ty, nắm bắt thị hiếu của khách hàng để công việc bán du kịch được diễn ra thuận lợi và nhanh chóng.
Bên cạnh đó bạn cần biết thêm những kiến thức về điểm đến, khách sạn, nhà hàng,...🏘🏡để tạo nên một sản phẩm có tính liên kết và giải quyết được yêu cầu của khách hàng.
🌟Thứ hai đó là lắng nghe khách hàng, chốt tour nhanh chóng
Với nghề sale tour du lịch, bạn cần phải lắng nghe tất cả mọi ý kiến của khách hàng. Từ đó cung cấp cho khách những lựa chọn tốt nhất. Khi bạn lắng nghe, khách sẽ cảm thấy được tôn trọng, có cảm tình với bạn từ đó chốt sale dễ dàng hơn.
Trường hợp khách hàng không chọn chương trình tour thiết kế sẵn, nhân viên sale tour phải nắm bắt nhanh yêu cầu của khách hàng và lên chương trình tour riêng để đáp ứng yêu cầu đặc biệt đó, đồng thời báo giá hợp lý để tránh thiếu sót trong quá trình làm việc với các nhà cung cấp.
Khi Sale Tour du lịch, để chốt Sale hiệu quả, bạn cần tạo ra sự khan hiếm cho sản phẩm. Ví dụ, khi khách hàng hỏi tour Phú Quốc ngày 26/9. Ngoài gửi lịch trình, giá bạn hãy thông báo với khách hàng booking này còn ít pax, nếu khách hàng không đăng ký nhanh là sẽ hết booking của ngày này. Điều này giúp bạn duy trì tương tác với khách hàng cũng như thúc đẩy quá trình chốt Tour hiệu quả hơn.
🌟Thứ ba là: xây dựng khách hàng trung thành, gửi voucher, tour mới, thông tin du lịch
Trong lĩnh vực du lịch, khi tạo dựng và duy trì được mối quan hệ tốt với khách hàng, bạn đã đạt được 80% cơ hội thành công.
Bởi vậy, với những khách hàng đã từng mua tour, doanh nghiệp không chỉ cần cung cấp dịch vụ tốt, thường xuyên duy trì các mối quan hệ mà cũng cần phải đưa cho họ những lợi ích, giá trị: Voucher, quà tặng....
🌟Để duy trì mối qua hệ với khách hàng, doanh nghiệp có thể thực hiện một trong các cách sau:
+ Gửi thông tin, bài tin, cẩm nang du lịch tới email
+ Gọi điện, telesale cung cấp sản phẩm mới
+ Tặng Voucher, quà tặng, quà tri ân tới khách đã từng sử dụng dịch vụ du lịch
+ Chúc sinh nhật, chúc mừng ngày lễ, tết...bằng tin nhắn SMS hoặc email
+ Remarketing bằng quảng cáo để nhắc nhớ họ về thương hiệu
Không chỉ là duy trì quan hệ, đây là cách thuyết phục khách hàng mua tour du lịch được hầu hết doanh nghiệp du lịch sử dụng hiện nay
🌹🌹🌹
Với 4 kỹ năng trên hi vọng sẽ giúp những seller có cho mình những kỹ năng bổ ích nhất,phục vụ tốt cho ngành du lịch đang có nhiều những khó khăn và cạnh tranh sau dịch COvid-19
Cập nhật tin tức mới nhất trên page của VinaDC