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Inspección y valoración de servicios para Hoteles, Restaurantes y otros Afines…, desde el punto de vista de un clien
te pero con el detalle y cuidado de profesionales en el arte de la hospitalidad, haciendo evaluaciones bajo la modalidad de “Huésped o Cliente Incognito” tanto a establecimientos hoteleros como otras empresas de servicios relacionadas como Restaurantes, Tour Operadores, Líneas Aéreas, entre otros, mismos que quieran evaluar desde una perspectiva diferente los servicios que se prestan a sus clientes. Las Inspecciones de Incógnito le harán ver las cosas desde un punto de vista externo, permitiéndole con un informe de resultados establecer prioridades y acciones concretas cuando y donde así lo requiera. Le dará también la seguridad que el personal en contacto con el cliente hace las cosas del modo adecuado aun cuando miembros del equipo gerencial de la empresa no estén presentes para su supervisión o corrección. Hará que canalice mejor sus ideas para una administración más efectiva y fluida con todos los miembros de su personal, al tiempo que dará a su establecimiento los parámetros de mejora continua mediante una herramienta simple a través de nuestros servicios, lo cual hará que su calidad y servicio al cliente sean óptimos y con mejora continua. Nos hacemos pasar por huéspedes o clientes en su establecimiento y al mismo tiempo valoramos el nivel de servicio en forma general. Realizamos y controlamos detalles generales y del personal, valorando desempeños y tiempos de respuesta ante diversas solicitudes, así mismo calidad de los servicios prestados, también obtendrá un estado general de lo visto a nivel de instalaciones así como puntos de vista mediante contacto y entrevista tipo huésped-huésped, todo esto y muchísima más información desde el punto de vista más importante: Su Huésped o Cliente. Le aseguramos que los resultados que obtendrá simplemente le sorprenderán, lo hará tomar sin lugar a duda decisiones más específicas tanto con el servicio y operación general como con cada miembro del personal que quien al fin y al cabo son los que realizan las labores de campo y contacto directo con el cliente. Ponemos a su disposición los siguientes servicios:
• Servicios para Hoteles:
o Valoración de Servicios Generales
o Valoración de Servicios en Restaurantes
o Programas de “Staff Training” ( Talleres Prácticos )
• Servicios para Tour Operadoras y Agencias de Viajes:
o Valoración de Servicios en Tours y Traslados
o Valoración Incógnita de Servicios de la Cartera de Proveedores
• Servicios Generales para todos los sectores:
o Valoración de Servicios en Restaurantes independientes
o Valoración e inspección de la competencia para planes de Mercadeo. o Valoración de Servicios Aéreos para Pasajeros
o Valoración de Servicios en Puntos de Venta en negocios afines
o Preselección de Personal operativo y administrativo
Contáctenos para mayor detalle e información….
