13/05/2026
TĂNG TRƯỞNG BỀN VỮNG BẰNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC
Vừa qua, đồng hành cùng CTCP Quốc tế Tam Sơn và thương hiệu Biologique Recherche Paris, VPERIA đã mang đến phần chia sẻ về chủ đề “Tăng Trưởng Bền Vững Bằng Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc” - nằm trong phần định hướng chiến lược phát triển sản phẩm của thương hiệu tại thị trường Việt Nam trong thời gian tới, với sự tham gia từ chủ spa, beauty center và các đối tác phân phối trên toàn quốc của Tam Sơn.
Trong ngành làm đẹp cao cấp, khách hàng ngày nay không chỉ tìm kiếm hiệu quả sau liệu trình, mà còn kỳ vọng vào một hành trình trải nghiệm trọn vẹn — từ cảm xúc, sự thấu hiểu cho đến chất lượng phục vụ tại từng điểm chạm. Đặc biệt, nhóm khách hàng mục tiêu quan tâm đến việc duy trì vẻ đẹp, hình ảnh chuyên nghiệp và chăm sóc bản thân lâu dài thường có xu hướng trung thành với một vài thương hiệu mà họ thực sự tin tưởng.
Chính vì vậy, đối với các hệ thống spa và đơn vị phân phối, trải nghiệm khách hàng không còn chỉ là yếu tố hỗ trợ dịch vụ mà đã trở thành lợi thế cạnh tranh. Để giữ chân khách hàng và mở rộng tệp khách hàng thông qua truyền miệng, các thương hiệu cần tìm ra hướng đi riêng, xây dựng dấu ấn khác biệt bằng những trải nghiệm có chủ đích.
Tuy nhiên, thực tế vận hành hiện nay vẫn tồn tại nhiều thách thức chung của ngành như đội ngũ nhân sự còn trẻ, thiếu kinh nghiệm và kỹ năng thấu hiểu khách hàng, tỷ lệ biến động nhân sự cao, gây khó khăn trong việc duy trì chất lượng dịch vụ đồng nhất, hạn chế về ngân sách tuyển dụng và đào tạo và khó xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ tiệm cận các mô hình hospitality cao cấp.
Xuất phát từ những bài toán thực tế đó, chuyên gia VPERIA đã giúp người tham dự hiểu rõ vai trò của CX trong tăng trưởng bền vững thông qua góc nhìn toàn diện về quản trị trải nghiệm khách hàng, đồng thời cung cấp tư duy, phương pháp và kĩ năng cho các chủ doanh nghiệp có thể đem về áp dụng ngay lập tức nhằm xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc dựa trên tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.
Bằng thông điệp này, Tam Sơn cùng Biologique Recherche Paris tiếp tục khẳng định nỗ lực đồng hành cùng các đối tác trong hành trình nâng tầm chất lượng dịch vụ, tạo nên sự khác biệt bền vững bằng chính những trải nghiệm giá trị mà khách hàng cảm nhận mỗi ngày.
![[ RECAP CX FIRECHAT 05 ] ĐO LƯỜNG & ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VĂN HOÁ LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM TRONG THỰC TIỄNHơn 80 lãnh đạ...](https://img4.businesses10.com/532/902/1368224165329022.jpg)
