30/09/2026
GETFLY CHÍNH THỨC CÔNG BỐ CAM KẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Khi CRM phát sinh vấn đề, điều doanh nghiệp cần biết không chỉ là “Getfly đã nhận được yêu cầu”. Khách hàng còn cần biết: khi nào có phản hồi, yêu cầu được ưu tiên ra sao và thời gian xử lý được cam kết như thế nào.
Để những thông tin đó trở nên rõ ràng, Getfly chính thức công bố Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA), quy định cách tiếp nhận và thời gian cam kết cho từng nhóm yêu cầu hỗ trợ.
Trong SLA, lỗi phần mềm được phân theo bốn mức độ: nghiêm trọng, cao, trung bình và thấp. Những yêu cầu về hướng dẫn sử dụng, hợp đồng và đối soát, kỹ thuật hay đề xuất tính năng cũng có quy định riêng.
Phản hồi và xử lý là hai mốc khác nhau. Phản hồi là khi Getfly trả lời yêu cầu; thời gian xử lý được quy định theo từng loại yêu cầu. Một số yêu cầu kỹ thuật và đề xuất tính năng không có mốc xử lý cố định trong SLA.
Khi cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng gửi yêu cầu qua Ticket để Getfly tiếp nhận, phân loại và phản hồi theo cam kết tương ứng.
Với Getfly, đồng hành cùng khách hàng còn là nói rõ cách chúng tôi tiếp nhận, phản hồi và xử lý từng yêu cầu.
Những nội dung cam kết này sẽ được Getfly giới thiệu chi tiết trong các bài viết tiếp theo, giúp Quý khách hiểu rõ các mốc thời gian áp dụng cho từng nhóm yêu cầu và cách gửi Ticket hỗ trợ. Mời Quý khách theo dõi Fanpage Getfly để chủ động hơn khi cần hỗ trợ trong quá trình sử dụng CRM.
-----------------------------
🚀Agentic Business OS - Hệ điều hành tự hành cho doanh nghiệp
Vận hành thông minh - Tăng trưởng bền vững
☎️Hotline: 0961718848
🌐Website: https://getfly.vn/