03/07/2020
6 BƯỚC GIÚP GIẢM THIỂU RỦI RO PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CHO DOANH NGHIỆP
Để có được một sản phẩm hoàn thiện đến tay người tiêu dùng là cả một hành trình dài của doanh nghiệp từ lúc thai nghén ý tưởng cho đến lúc sản phẩm thành hình và hiện diện trong giỏ hàng của người tiêu dùng. Đây cũng là một hành trình đẩy rủi ro và không phải ai cũng có thể về được đến vạch đích.
Để có được một sản phẩm thành công, doanh nghiệp sẽ cần phải dành nhiều công sức để nghiên cứu và thử nghiệm. Mỗi bước đi trong quá trình phát triển một sản phẩm đều ẩn chứa nhiều rủi ro, và nếu doanh nghiệp không nhận diện được những rủi ro này thì sản phẩm có thể sẽ thất bại ngay từ khi chập chững bước chân vào thị trường, hoặc tệ hơn, có thể không bao giờ đến được với khách hàng.
Vậy làm sao để sản phẩm có thể được thị trường chấp nhận? Làm sao để tăng tỷ lệ thành công cho sản phẩm mới của doanh nghiệp? Để trả lời những câu hỏi này, doanh nghiệp cần phải tuân thủ quy trình phát triển sản phẩm từng bước như sau:
1. Tìm kiếm cơ hội. Để bắt đầu, bạn nên tìm kiếm khoảng trống trên thị trường mà doanh nghiệp có cơ hội tham gia. Doanh nghiệp thấy nhiều phương tiện giao thông nhàn rỗi? Uber, Grab, Beamin ra đời. Ngay từ lúc bắt đầu hãy nhớ khách hàng của bạn là nguồn thông tin quan trọng nhất. Hãy để người tiêu dùng trở thành một phần của đội ngũ phát triển sản phẩm bằng cách lắng nghe những gợi ý và phàn nàn của họ. Nếu chỉ sử dụng kinh nghiệm chủ quan có thể khiến doanh nghiệp xác định sai nhu cầu của thị trường ngay từ điểm khởi đầu và kéo theo cả những chuỗi ngày dài “đau khổ” để cố gắng hiện thực hóa ý tưởng đó Những phương pháp về thu thập thông tin như: thảo luận nhóm, khảo sát người tiêu dùng, phân tích các gợi ý và phàn nàn của người tiêu dùng, brainstorming, nghiên cứu ngành (kích thước thị trường, xu hướng tiêu dùng), và phân tích sản phẩm của đối thủ cạnh tranh sẽ rất hữu ích để doanh nghiệp có cơ sở hình thành những ý tưởng về sản phẩm mới...
2. Sàng lọc ý tưởng. Tiếp theo bạn doanh nghiệp sẽ chuyển từ các ý tưởng tổng thể thành các ý tưởng thử nghiệm. Trong bước này, khách hàng vẫn là tiếp tục là người quyết định ý tưởng nào đủ hấp dẫn để có thể đi tiếp. Bạn có thể miêu tả ý tưởng về sản phẩm cho các khách hàng tiềm năng và đơn giản hỏi họ “Có muốn mua sản phẩm này không?” Nếu khách hàng không thích ý tưởng của sản phẩm, thì sản phẩm hiện hình cũng sẽ cùng chung số phận. Ở giai đoạn này, thảo luận nhóm và khảo sát khách hàng là những phương pháp phù hợp . phản ánh đúng nhất khách hàng tiềm năng của bạn.
3. Phát triển chiến lược marketing. Tiếp theo là đưa ra một kế hoạch cho chiến lược marketing mix (4 Ps):
Sản phẩm (Product): định hình sản phẩm của bạn về chủng loại, chất lượng, thiết kế, chức năng, nhãn hiệu, đóng gói, kích cỡ, dịch vụ và bảo hành. Hãy đảm bảo sản phẩm của bạn có thể giải quyết được những paintpoint mà khách hàng đang gặp phải, và nó cũng phải đủ hấp dẫn về mặt hình thức để khách hàng để tâm đến. Việc chọn lựa tên sản phẩm rất quan trọng để giúp người tiêu dùng và khách hàng dễ dàng ghi nhớ tên gọi và gọi tên thương hiệu đó ngay khi nghĩ đến lĩnh vực và nhóm sản phẩm này.
Giá cả (Price): Phát triển một chiến lược về giá. Hãy cân nhắc về cách bạn sẽ sử dụng danh sách giá, giảm giá, dự phòng, hỗ trợ, thời hạn thanh toán, và các điều khoản tín dụng với việc áp dụng các hiệu ứng chim mồi, hiệu ứng số lẻ
Địa điểm (Place): Làm sao các sản phẩm của bạn đến được tay khách hàng? Kênh phân phối nào bạn sẽ sử dụng? (đại lý, cửa hàng bán lẻ, dịch vụ ăn uống )? Cân nhắc các địa điểm tốt nhất để tiếp cận thị trường mục tiêu của bạn. Những điều cần cân nhắc khác là chi phí và thời gian vận chuyển, hàng tồn kho và nơi cất trữ.
Xúc tiến thương mại (Promotion). Bạn sử dụng những công cụ nào để thúc đẩy doanh thu? Khuyến mãi (coupons, hỗ trợ, giảm giá), quảng cáo, hoa hồng cho người bán hàng, PG& PB (promotional girl & promotional boy), quan hệ công chúng. Để chọn lựa được, bạn cần phải nắm được hành vi và chân dung khách hàng cũng như ngân sách hiện tại có thể thực hiện.
4. Phát triển sản phẩm. Giai đoạn này, sử dụng thông tin bạn thu thập được và những quyết định bạn đã chọn về 4Ps bên trên để thiết kế và tạo nên sản phẩm hiện hình cũng như bao bì, tên, logo và lời quảng cáo. Hoạt động nghiên cứu giai đoạn này là vòng lặp của sự cải tiến và thử nghiệm sản phẩm. Thử nghiệm sản phẩm bao gồm cả về đặc điểm vật chất (ví dụ như khả năng bảo bảo quản) và phản ứng của người tiêu dùng. Một vài phương pháp nghiên cứu hữu ích trong giai đoạn này bao gồm khảo sát bảng hỏi, bảng nếm thử (tasting panels), và thử nghiệm tại nhà (in-home placement testing).
5. Thử nghiệm marketing. Giai đoạn này là bước kiểm tra cuối cùng trên sản phẩm trước khi nó được giới thiệu vào thị trường. Tại thời điểm này, kiểm tra chất lượng sản phẩm được hoàn thiện. Thử nghiệm thị trường nhằm đánh giá hoạt động quảng cáo, nhận thức, và cách thức sử dụng (AAU, advertising, adwareness, usage) của sản phẩm trên thị trường kiểm tra. Những kỹ thuật sử dụng bao gồm mô phỏng cửa hàng (simulated store testing) and và thử nghiệm thị trường có kiểm soát (controlled test marketing) giúp có được hình dung về nhu cầu thị trường và hành vi của khách hàng đối với toàn bộ các cấu phần của sản phẩm. \
6. Giới thiệu sản phẩm. Khi đưa sản phẩm vào thị trường, bạn nên kiểm tra về phân phối của sản phẩm. Liệu sản phẩm có được trưng bày ở kệ? Liệu chúng có được các vị trí thuận lợi trên kệ hàng? Và quay lại đánh giá về quảng cáo, nhận thức và công năng là rất quan trọng.
Với các sản phẩm mới, thành công không chỉ nằm ở một ý tưởng tốt hay chỉ từ sự tin tưởng vào đội ngũ bán hàng tài năng. Làm hài lòng người tiêu dùng bằng cách tìm hiểu những nhu cầu và hành vi của họ là những gì các doanh nghiệp được để có được những sản phẩm mới thành công.
Trong chuỗi bài sắp tới chúng tôi sẽ đưa ra những phân tích về phát triển sản phẩm sâu hơn theo từng nhóm lĩnh vực
Hãy cùng thảo luận về nội dung bài và trả lời câu hỏi trên theo kinh nghiệm và ý kiến của các bạn ở đây nhé!
Nội dung bài có tham khảo từ Kristin Rowles, Cornell University
