Viettel Customer Service

Viettel Customer Service Contact information, map and directions, contact form, opening hours, services, ratings, photos, videos and announcements from Viettel Customer Service, Business consultant, Tầng 23, tòa nhà Vinacomin, số 3 Dương Đình Nghệ, Cầu Giấy, Hanoi.

Viettel Customer Service - công ty công nghệ về dịch vụ khách hàng, cung cấp toàn trình: từ Tư vấn, thiết kế, đến cung cấp giải pháp, phần mềm và nhân sự, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo

✨ 𝗩𝗶𝗲𝘁𝘁𝗲𝗹 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗺𝗮𝗻𝗴 đ𝗲̂́𝗻 𝗪𝗙𝗜𝗦 𝗩𝗶𝗲𝘁𝗻𝗮𝗺 𝟮𝟬𝟮𝟲 𝗹𝗼̛̀𝗶 𝗴𝗶𝗮̉𝗶 “𝗔𝗜 𝗢𝗿𝗰𝗵𝗲𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻” 𝗰𝗵𝗼 𝗯𝗮̀𝗶 𝘁𝗼𝗮́𝗻 𝘁𝗿𝗮̉𝗶 𝗻𝗴𝗵𝗶𝗲̣̂𝗺 𝗸𝗵𝗮...
20/05/2026

✨ 𝗩𝗶𝗲𝘁𝘁𝗲𝗹 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗺𝗮𝗻𝗴 đ𝗲̂́𝗻 𝗪𝗙𝗜𝗦 𝗩𝗶𝗲𝘁𝗻𝗮𝗺 𝟮𝟬𝟮𝟲 𝗹𝗼̛̀𝗶 𝗴𝗶𝗮̉𝗶 “𝗔𝗜 𝗢𝗿𝗰𝗵𝗲𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻” 𝗰𝗵𝗼 𝗯𝗮̀𝗶 𝘁𝗼𝗮́𝗻 𝘁𝗿𝗮̉𝗶 𝗻𝗴𝗵𝗶𝗲̣̂𝗺 𝗸𝗵𝗮́𝗰𝗵 𝗵𝗮̀𝗻𝗴

Từ chatbot, voicebot đến các công cụ phân tích dữ liệu, AI đang giúp ngành tài chính tối ưu vận hành và cá nhân hóa dịch vụ ở quy mô rất lớn. Tuy nhiên, thực tế cho thấy trải nghiệm khách hàng vẫn thường xuyên bị gián đoạn. Khách hàng vẫn phải lặp lại thông tin khi chuyển kênh hoặc chờ đợi xử lý dù dữ liệu đã có sẵn trên hệ thống.

Điều này tạo ra khoảng cách lớn giữa việc sở hữu “AI mạnh hơn” và mang lại “trải nghiệm tốt hơn” trong quá trình chuyển đổi số.

🗣 Tại sự kiện WFIS 2026, bà Phạm Thị Thanh Vân – Phó Giám đốc Viettel Customer Service – đã chỉ ra nguyên nhân cốt lõi: nhiều tổ chức đang tối ưu rất tốt từng điểm chạm riêng lẻ như contact center hay AI bot, nhưng lại quên rằng khách hàng luôn trải nghiệm theo một hành trình xuyên suốt.

“Khi dữ liệu và logic vận hành không được kết nối liền mạch, chính khách hàng sẽ là người phải ‘kết nối lại’ trải nghiệm của mình”, bà Vân nhấn mạnh.

💡 Để giải quyết bài toán này, Viettel Customer Service giới thiệu mô hình “CX Orchestration”. Thay vì để các công cụ hay bộ phận hoạt động độc lập, mô hình này kết nối 4 lớp vận hành trên cùng một hành trình: trải nghiệm khách hàng, công nghệ AI, con người và cơ chế vận hành.

Thông qua hệ sinh thái giải pháp như OmniX, KnowX Hub hay Agent Mate, mọi thứ được vận hành trên cùng một luồng dữ liệu thống nhất. Trong mô hình này, AI không thay thế nhân sự mà đóng vai trò hỗ trợ phân tích, gợi ý hành động theo thời gian thực để con người ra quyết định nhanh và chính xác hơn.

🎙 “AI không tạo ra trải nghiệm khách hàng. Điều tạo ra trải nghiệm là cách doanh nghiệp điều phối AI, con người và vận hành để cùng làm việc trên một bối cảnh thống nhất”, bà Vân khẳng định.

📈 Khi áp dụng mô hình này cho hệ thống hơn 120 triệu khách hàng của Viettel, năng suất nhân sự tăng 7%, thời gian xử lý giảm 5%, đồng thời mức độ hài lòng khách hàng (CSAT) tăng từ 88,5% lên 93,29%.

🌟 Có thể thấy, ngành tài chính đang chuyển dịch từ “AI Automation” sang “AI Orchestration”. Trong kỷ nguyên mới, lợi thế cạnh tranh sẽ thuộc về doanh nghiệp có khả năng khiến toàn bộ hệ thống cùng hiểu, cùng nhớ và cùng hành động trên một ngữ cảnh thống nhất để tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch.

✨ WFIS Vietnam 2026 Day 2 vẫn đang diễn ra, ghé thăm gian hàng của Viettel Customer Service để được tư vấn các giải pháp về CX và nhận những phần quà hấp dẫn!

📍 World Financial Innovation Series Vietnam 2026
📅 19 – 20/05/2026 | Meliá Hanoi, Hà Nội

—————————————
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo!
🌐 https://viettelcustomerservice.com.vn/
📱 https://www.tiktok.com/.com.vn
📞 1800 9397

Gian hàng Viettel Customer Service đang thu hút nhiều sự quan tâm tại WFIS Vietnam 2026✨Ghé thăm để trải nghiệm demo các...
19/05/2026

Gian hàng Viettel Customer Service đang thu hút nhiều sự quan tâm tại WFIS Vietnam 2026✨Ghé thăm để trải nghiệm demo các giải pháp

💡𝗔𝗜 đ𝗮̃ 𝗴𝗶𝘂́𝗽 𝗱𝗼𝗮𝗻𝗵 𝗻𝗴𝗵𝗶𝗲̣̂𝗽 𝘁𝗼̂́𝗶 𝘂̛𝘂 𝘃𝗮̣̂𝗻 𝗵𝗮̀𝗻𝗵, 𝗻𝗵𝘂̛𝗻𝗴 𝘃𝗶̀ 𝘀𝗮𝗼 𝘁𝗿𝗮̉𝗶 𝗻𝗴𝗵𝗶𝗲̣̂𝗺 𝗸𝗵𝗮́𝗰𝗵 𝗵𝗮̀𝗻𝗴 𝘃𝗮̂̃𝗻 𝗰𝗼̀𝗻 𝗿𝗼̛̀𝗶 𝗿𝗮̣𝗰?Tại...
18/05/2026

💡𝗔𝗜 đ𝗮̃ 𝗴𝗶𝘂́𝗽 𝗱𝗼𝗮𝗻𝗵 𝗻𝗴𝗵𝗶𝗲̣̂𝗽 𝘁𝗼̂́𝗶 𝘂̛𝘂 𝘃𝗮̣̂𝗻 𝗵𝗮̀𝗻𝗵, 𝗻𝗵𝘂̛𝗻𝗴 𝘃𝗶̀ 𝘀𝗮𝗼 𝘁𝗿𝗮̉𝗶 𝗻𝗴𝗵𝗶𝗲̣̂𝗺 𝗸𝗵𝗮́𝗰𝗵 𝗵𝗮̀𝗻𝗴 𝘃𝗮̂̃𝗻 𝗰𝗼̀𝗻 𝗿𝗼̛̀𝗶 𝗿𝗮̣𝗰?

Tại WFIS Vietnam 2026, bà Phạm Thị Thanh Vân - Phó Giám đốc Viettel Customer Service (VCX) sẽ tham gia với vai trò diễn giả cùng chủ đề:

🎤 “FROM OPTIMIZATION TO ORCHESTRATION: Why Great Systems Still Fail to Deliver Great Experience”
(Từ tối ưu đến điều phối: Vì sao hệ thống tốt vẫn chưa tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc)

📊 Phiên chia sẻ sẽ mang đến góc nhìn thực tiễn về cách doanh nghiệp kết nối AI, dữ liệu và vận hành để xây dựng hành trình khách hàng liền mạch, nhất quán hơn trong kỷ nguyên số. Đây hứa hẹn sẽ là phiên thảo luận đáng chú ý dành cho các tổ chức tài chính - ngân hàng đang đẩy mạnh chiến lược Customer Experience (CX) trong thời đại AI.

🎙️ 𝗗𝗶𝗲̂̃𝗻 𝗴𝗶𝗮̉: 𝗕𝗮̀ 𝗣𝗵𝗮̣𝗺 𝗧𝗵𝗶̣ 𝗧𝗵𝗮𝗻𝗵 𝗩𝐚̂𝗻 - 𝗣𝗵𝗼́ 𝗚𝗶𝗮́𝗺 đ𝗼̂́𝗰 𝗩𝗶𝗲𝘁𝘁𝗲𝗹 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 (𝗩𝗖𝗫)
📌 Với gần 25 năm kinh nghiệm xây dựng và vận hành hệ thống chăm sóc khách hàng quy mô lớn tại Việt Nam và 10 thị trường quốc tế, bà Phạm Thị Thanh Vân đã trực tiếp dẫn dắt nhiều chương trình chuyển đổi Customer Experience, omnichannel và vận hành dịch vụ khách hàng cho các doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực viễn thông, tài chính, bán lẻ và dịch vụ số.

Sở hữu góc nhìn thực tiễn sâu sắc về vận hành CX ở quy mô lớn, bà tập trung vào việc kết nối AI, dữ liệu và điều phối vận hành nhằm xây dựng những hành trình khách hàng liền mạch, nhất quán và theo thời gian thực. Các dự án bà tham gia không chỉ hướng đến tối ưu hiệu quả vận hành mà còn góp phần gia tăng niềm tin và sự gắn kết của khách hàng trong kỷ nguyên số.

✨ Cùng đón chờ những chia sẻ thực tiễn từ diễn giả VCX tại WFIS Vietnam 2026!

📍 World Financial Innovation Series Vietnam 2026
📅 19 – 20/05/2026 | Meliá Hanoi, Hà Nội

—————————————
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo!
🌐 https://viettelcustomerservice.com.vn/
📱 https://www.tiktok.com/.com.vn
📞 1800 9397

🔹 𝗩𝗶𝗲𝘁𝘁𝗲𝗹 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝘁𝗵𝗮𝗺 𝗴𝗶𝗮 𝘃𝗮̣̂𝗻 𝗵𝗮̀𝗻𝗵 𝗶𝗛𝗮𝗻𝗼𝗶, đ𝗼̂̀𝗻𝗴 𝗵𝗮̀𝗻𝗵 𝗻𝐚̂𝗻𝗴 𝗰𝗮𝗼 𝘁𝗿𝗮̉𝗶 𝗻𝗴𝗵𝗶𝗲̣̂𝗺 𝘁𝗿𝗲̂𝗻 𝗻𝗲̂̀𝗻 𝘁𝗮̉𝗻𝗴 𝘀𝗼̂́🚀 Từ...
17/05/2026

🔹 𝗩𝗶𝗲𝘁𝘁𝗲𝗹 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝘁𝗵𝗮𝗺 𝗴𝗶𝗮 𝘃𝗮̣̂𝗻 𝗵𝗮̀𝗻𝗵 𝗶𝗛𝗮𝗻𝗼𝗶, đ𝗼̂̀𝗻𝗴 𝗵𝗮̀𝗻𝗵 𝗻𝐚̂𝗻𝗴 𝗰𝗮𝗼 𝘁𝗿𝗮̉𝗶 𝗻𝗴𝗵𝗶𝗲̣̂𝗺 𝘁𝗿𝗲̂𝗻 𝗻𝗲̂̀𝗻 𝘁𝗮̉𝗻𝗴 𝘀𝗼̂́

🚀 Từ đầu tháng 5, Viettel Customer Service (VCX) chính thức tham gia dự án vận hành hệ thống Công dân Thủ đô số (iHaNoi), thực hiện công tác hỗ trợ kỹ thuật và phối hợp vận hành hệ thống với mục tiêu nâng cao tính ổn định của nền tảng và cải thiện trải nghiệm sử dụng cho các đơn vị trong quá trình vận hành thực tế.

🛠️ Trong quá trình triển khai, đội ngũ VCX trực tiếp hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến tài khoản, đăng nhập, OTP, phân quyền, đồng bộ dữ liệu và các lỗi phát sinh trên hệ thống. Đồng thời, phối hợp cùng các đơn vị để rà soát thông tin vận hành, hỗ trợ thao tác nghiệp vụ, kiểm tra nội dung thông báo và ghi nhận các phản hồi phát sinh trong quá trình sử dụng nền tảng.

⚙️ Với hệ thống số có lượng người dùng lớn, thách thức không chỉ nằm ở công nghệ mà còn ở khả năng vận hành liên tục và xử lý nhanh các tình huống phát sinh trong thực tế. Vì vậy, toàn bộ các yêu cầu hỗ trợ đều được đội ngũ tiếp nhận và phối hợp xử lý liên tục nhằm hạn chế gián đoạn, giúp quá trình sử dụng hệ thống diễn ra ổn định và đồng bộ hơn.

📊 Bên cạnh công tác hỗ trợ kỹ thuật, các phản hồi và vướng mắc thực tế cũng được tổng hợp và phối hợp xử lý để phục vụ quá trình tối ưu hệ thống. Đây cũng là một phần quan trọng trong vận hành trải nghiệm người dùng đối với các nền tảng số quy mô lớn, nơi việc cải thiện hệ thống không chỉ đến từ thiết kế ban đầu, mà còn từ dữ liệu và phản hồi phát sinh trong quá trình sử dụng thực tế.

🤝 Thông qua dự án iHaNoi, VCX tiếp tục mở rộng năng lực vận hành dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật và phối hợp xử lý trải nghiệm người dùng cho các hệ thống số, đồng hành cùng các đơn vị trong quá trình nâng cao chất lượng vận hành và trải nghiệm trên nền tảng.

—————————————
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo!
🌐 https://viettelcustomerservice.com.vn/
📱 https://www.tiktok.com/.com.vn
📞 1800 9397

🚀 𝗩𝗶𝗲𝘁𝘁𝗲𝗹 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝘀𝗲̃ 𝗺𝗮𝗻𝗴 𝗹𝗼̛̀𝗶 𝗴𝗶𝗮̉𝗶 𝗰𝗵𝗼 𝗯𝗮̀𝗶 𝘁𝗼𝗮́𝗻 𝘁𝗿𝗮̉𝗶 𝗻𝗴𝗵𝗶𝗲̣̂𝗺 𝗸𝗵𝗮́𝗰𝗵 𝗵𝗮̀𝗻𝗴 𝗻𝗴𝗮̀𝗻𝗵 𝘁𝗮̀𝗶 𝗰𝗵𝗶́𝗻𝗵 - 𝗻𝗴𝐚̂𝗻 𝗵𝗮...
14/05/2026

🚀 𝗩𝗶𝗲𝘁𝘁𝗲𝗹 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝘀𝗲̃ 𝗺𝗮𝗻𝗴 𝗹𝗼̛̀𝗶 𝗴𝗶𝗮̉𝗶 𝗰𝗵𝗼 𝗯𝗮̀𝗶 𝘁𝗼𝗮́𝗻 𝘁𝗿𝗮̉𝗶 𝗻𝗴𝗵𝗶𝗲̣̂𝗺 𝗸𝗵𝗮́𝗰𝗵 𝗵𝗮̀𝗻𝗴 𝗻𝗴𝗮̀𝗻𝗵 𝘁𝗮̀𝗶 𝗰𝗵𝗶́𝗻𝗵 - 𝗻𝗴𝐚̂𝗻 𝗵𝗮̀𝗻𝗴 đ𝗲̂́𝗻 𝘃𝗼̛́𝗶 𝗪𝗙𝗜𝗦 𝟮𝟬𝟮𝟲!

🤖 Với chủ đề đầy tính thời sự về trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên AI, diễn giả từ Viettel Customer Service (VCX) sẽ mang đến góc nhìn thực tiễn về một bài toán mà nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng vẫn đang gặp phải: đã đầu tư mạnh vào AI, công nghệ và chiến lược CX, nhưng trải nghiệm khách hàng vẫn rời rạc, thiếu kết nối và chưa thực sự nhất quán giữa các kênh tương tác.

👀 Phiên chia sẻ hứa hẹn sẽ mở ra những góc nhìn mới về cách doanh nghiệp kết nối AI – Con người – Vận hành để giảm xử lý lặp lại, duy trì ngữ cảnh xuyên suốt trên đa kênh và tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch hơn ở mọi điểm chạm.

✨ Bên cạnh đó, tại khu vực gian hàng, đội ngũ chuyên gia VCX cũng sẽ trực tiếp giới thiệu hệ sinh thái nền tảng CX - những giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả và thực tế hơn.

👀 Hẹn gặp bạn tại WFIS 2026!

----
WFIS 2026 (Sự kiện Đổi mới Tài chính Toàn cầu 2026) là diễn đàn cấp cao quy tụ hơn 500 nhà lãnh đạo và chuyên gia hàng đầu để định hình tương lai ngành tài chính số. Sự kiện tập trung vào những chuyển biến đột phá như ứng dụng AI, bảo mật dữ liệu và kiến tạo hệ sinh thái trải nghiệm khách hàng liền mạch.
📍 Thời gian: 19 – 20/05/2026
📍 Địa điểm: Meliá Hanoi, Hà Nội

—————————————
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo!
🌐 https://viettelcustomerservice.com.vn/
📱 https://www.tiktok.com/.com.vn
📞 1800 9397

🤖AI & KNOWX HUB: NÂNG TẦM QUẢN TRỊ TRI THỨC DOANH NGHIỆP✅Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng phụ thuộc vào dữ liệu và ...
12/05/2026

🤖AI & KNOWX HUB: NÂNG TẦM QUẢN TRỊ TRI THỨC DOANH NGHIỆP
✅Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng phụ thuộc vào dữ liệu và tri thức để vận hành, nhu cầu về một nền tảng quản lý thông tin hiệu quả trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết.
✅ KnowXHub – Hệ thống Quản lý Tri thức do Viettel Customer Service phát triển – được xây dựng như một hệ thống tích hợp toàn diện, kết hợp giữa quản lý tri thức và quản lý học tập. Nền tảng cho phép doanh nghiệp lưu trữ, tổ chức, tra cứu và khai thác thông tin một cách có hệ thống, đồng thời hỗ trợ đào tạo và phát triển năng lực nhân sự một cách linh hoạt.

Tuy nhiên, điểm khác biệt cốt lõi của KnowXHub không chỉ nằm ở việc tập trung hóa dữ liệu, mà ở cách công nghệ AI được ứng dụng để biến tri thức thành công cụ hỗ trợ vận hành thực sự.

🚀 3 Đột phá AI từ KnowX Hub:

- AI Search: Tra cứu theo ngữ cảnh và ý định, không chỉ dừng ở từ khóa. Hệ thống tự động tóm tắt nội dung, giúp tiết kiệm thời gian đọc hiểu.

- AI Assistant: Trợ lý ảo hỗ trợ nhân sự và tổng đài viên 24/7, truy xuất quy trình/chính sách tức thời để phục vụ khách hàng chuẩn xác nhất.

- Tối ưu liên tục: Cơ chế tự học giúp hệ thống ngày càng thông minh hơn sau mỗi tương tác, đảm bảo thông tin luôn sát thực tế.

💼 Giá trị cốt lõi cho tổ chức:
✅ Tăng hiệu suất: Giảm 70% thời gian tra cứu tài liệu thủ công.
✅ Bảo tồn chất xám: Số hóa và kế thừa tri thức, tránh thất thoát tài sản trí tuệ.
✅ Tối ưu chi phí: Cắt giảm ngân sách đào tạo và hạn chế sai sót trong vận hành.

📩 Liên hệ Viettel Customer Service để trải nghiệm Hệ thống Quản lý Tri thức - KnowX Hub cho doanh nghiệp của quý khách!

Tìm hiểu chi tiết về Hệ thống Quản lý tri thức KnowX Hub tại: https://viettelcustomerservice.com.vn/

CẬN CẢNH KHÔNG GIAN CỦA VIETTEL TẠI “SÂN CHƠI” CÔNG NGHIỆP QUỐC PHÒNG TOÀN CẦU 🇻🇳💯 Ngày đầu tiên của triển lãm SAHA 2026...
07/05/2026

CẬN CẢNH KHÔNG GIAN CỦA VIETTEL TẠI “SÂN CHƠI” CÔNG NGHIỆP QUỐC PHÒNG TOÀN CẦU 🇻🇳
💯 Ngày đầu tiên của triển lãm SAHA 2026 (Istabul, Thổ Nhĩ Kỳ), gian hàng Viettel High Tech đón đoàn đại biểu cấp cao Bộ Quốc phòng Việt Nam do Thượng tướng Nguyễn Trường Thắng, Ủy viên Trung ương Đảng, Thứ trưởng Bộ Quốc phòng dẫn đầu tới tham quan và làm việc
💯 Gian hàng của Viettel High Tech đứng cạnh nhiều tên tuổi lớn như Roketsan, Edge Group, Leonardo, Airbus. Viettel High Tech đang ngày càng mở rộng ra thị trường quốc tế, cho thấy công nghệ “Make in Vietnam” từng bước ghi dấu trên bản đồ công nghiệp quốc phòng toàn cầu

👉𝐂𝐚𝐬𝐞 𝐬𝐭𝐮𝐝𝐲 𝐭𝐮̛̀ 𝐏𝐞𝐧𝐧𝐲𝐌𝐚𝐜: 𝐕𝐚̣̂𝐧 𝐡𝐚̀𝐧𝐡 𝐂𝐒𝐊𝐇 𝐡𝐢𝐞̣̂𝐮 𝐪𝐮𝐚̉ 𝐡𝐨̛𝐧 𝐯𝐨̛́𝐢 𝐡𝐞̣̂ 𝐭𝐡𝐨̂́𝐧𝐠 𝐭𝐫𝐢 𝐭𝐡𝐮̛́𝐜 𝐭𝐚̣̂𝐩 𝐭𝐫𝐮𝐧𝐠📌 Bài toánPennyMac...
05/05/2026

👉𝐂𝐚𝐬𝐞 𝐬𝐭𝐮𝐝𝐲 𝐭𝐮̛̀ 𝐏𝐞𝐧𝐧𝐲𝐌𝐚𝐜: 𝐕𝐚̣̂𝐧 𝐡𝐚̀𝐧𝐡 𝐂𝐒𝐊𝐇 𝐡𝐢𝐞̣̂𝐮 𝐪𝐮𝐚̉ 𝐡𝐨̛𝐧 𝐯𝐨̛́𝐢 𝐡𝐞̣̂ 𝐭𝐡𝐨̂́𝐧𝐠 𝐭𝐫𝐢 𝐭𝐡𝐮̛́𝐜 𝐭𝐚̣̂𝐩 𝐭𝐫𝐮𝐧𝐠

📌 Bài toán
PennyMac - công ty tài chính tại Mỹ - đối mặt với vấn đề phổ biến: đội ngũ CSKH khó tiếp cận thông tin nhanh và chính xác khi đang xử lý khách hàng.
Tri thức nội bộ nằm rải rác trên Google Docs và email, khiến việc tìm kiếm mất thời gian, thiếu hệ thống. Nhiều câu hỏi mới cần tới 1-2 tuần để có câu trả lời, buộc nhân viên phải tạm dừng cuộc gọi để hỏi nội bộ → ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng.

🚀 Giải pháp
PennyMac triển khai nền tảng quản lý tri thức tập trung, với mục tiêu đưa thông tin đến đúng thời điểm cần thiết. Nhân sự có thể: Tìm kiếm nhanh theo ngữ cảnh, không cần nhớ chính xác tên tài liệu
→ Tri thức không còn nằm trong tài liệu, mà trở thành công cụ hỗ trợ trực tiếp cho từng tương tác với khách hàng.

📊 Kết quả
Hơn 500 nhân sự CSKH sử dụng thường xuyên
86% người dùng chủ động khai thác nội dung
10.000+ lượt xem trong 90 ngày
Thời gian tìm câu trả lời giảm từ nhiều ngày xuống vài giờ
→ Quan trọng hơn, nhân viên có thể phản hồi nhanh hơn, chính xác hơn và tự tin hơn trong quá trình xử lý yêu cầu.

💡 Bài học cho doanh nghiệp
Tri thức là tài sản quan trọng, nhưng chỉ phát huy giá trị khi dễ tìm - dễ hiểu - dễ sử dụng và luôn sẵn sàng đúng lúc. Chuyển từ kho lưu trữ cồng kềnh sang mô hình tinh gọn, tương tác cao giúp nâng hiệu suất làm việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách bền vững.

🧠 KnowXHub - Đưa tri thức vào đúng thời điểm trong vận hành CSKH
Được phát triển từ thực tiễn, Hệ thống Quản lý tri thức KnowXHub từ Viettel Customer Service giúp:
🔍 Tìm kiếm theo ngữ cảnh như khi đang trao đổi với khách hàng
📚 Chuẩn hóa và tập trung toàn bộ tri thức
💬 Hỗ trợ hỏi - đáp nội bộ nhanh chóng
⚡ Tối ưu nội dung ngắn gọn, áp dụng ngay
→ Biến tri thức từ “kho lưu trữ” thành “trợ lý” cho từng tương tác khách hàng.

📞 Liên hệ Viettel Customer Service để được tư vấn giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của Quý khách!

—————————————
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo!
🌐 https://viettelcustomerservice.com.vn/
📱 https://www.tiktok.com/.com.vn
📞 1800 9397

04/05/2026

🎉Kết quả Minigame "Đường tới Dinh Độc Lập" 🎉
👉 Check comment để biết bạn có tên trong danh sách may mắn không nhé! 🍀

🇻🇳30/4 – 01/5: VIETTEL CUSTOMER SERVICE - ĐÈN VẪN SÁNG TRÊN TỪNG LINE TRỰC🔥 Trong dịp nghỉ lễ 30/4 - 01/5, hệ thống tổng...
30/04/2026

🇻🇳30/4 – 01/5: VIETTEL CUSTOMER SERVICE - ĐÈN VẪN SÁNG TRÊN TỪNG LINE TRỰC

🔥 Trong dịp nghỉ lễ 30/4 - 01/5, hệ thống tổng đài tại Viettel Customer Service vẫn duy trì vận hành liên tục, đảm bảo “đèn luôn sáng” trên từng line trực trên toàn hệ thống.

📞 Xuyên suốt kỳ nghỉ lễ, đội ngũ nhân sự vẫn túc trực 24/7, sẵn sàng tiếp nhận cuộc gọi, hỗ trợ và giải đáp mọi yêu cầu của khách hàng. Đặc biệt, các hoạt động hỗ trợ chiến dịch xác thực thông tin thuê bao vẫn được triển khai liên tục, không gián đoạn.

📊 Chỉ trong hơn 2 tuần từ khi triển khai chiến dịch, hàng triệu khách hàng đã được hỗ trợ kịp thời. Kết quả này đến từ nỗ lực duy trì xử lý liên tục khối lượng lớn cuộc gọi và yêu cầu từ người dùng, ngay cả trong thời điểm cao điểm, nghỉ lễ.

🌐 Không chỉ riêng tổng đài, toàn bộ hạ tầng và các nền tảng của Viettel Customer Service cũng được đảm bảo vận hành ổn định. Nhờ đó, dịch vụ luôn thông suốt trong suốt kỳ nghỉ lễ, giữ vững cam kết hỗ trợ khách hàng không gián đoạn dù ở bất kỳ thời điểm nào.

—————————————-
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo!
🌐 https://viettelcustomerservice.com.vn/
📱 https://www.tiktok.com/.com.vn
📞 1800 9397

🇻🇳 KỶ NIỆM 51 NĂM NGÀY GIẢI PHÓNG MIỀN NAM, THỐNG NHẤT ĐẤT NƯỚC 30/4 & NGÀY QUỐC TẾ LAO ĐỘNG 01/5 🇻🇳 Ngày 30/4/1975 - dấ...
30/04/2026

🇻🇳 KỶ NIỆM 51 NĂM NGÀY GIẢI PHÓNG MIỀN NAM, THỐNG NHẤT ĐẤT NƯỚC 30/4 & NGÀY QUỐC TẾ LAO ĐỘNG 01/5 🇻🇳

Ngày 30/4/1975 - dấu mốc không thể nào quên trong lịch sử dân tộc. Ngày đất nước liền một dải, Bắc - Nam sum họp, khép lại những năm tháng chiến tranh để mở ra kỷ nguyên của độc lập, thống nhất và hòa bình 🕊💐

Viettel Customer Service chúc mọi người có một kỳ nghỉ lễ an toàn, tận hưởng thời gian nghỉ ngơi và có nhiều khoảnh khắc vui vẻ với người thân, gia đình, bạn bè 👨‍👩‍👧‍👦🏡

Address

Tầng 23, Tòa Nhà Vinacomin, Số 3 Dương Đình Nghệ, Cầu Giấy
Hanoi

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Viettel Customer Service posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Shortcuts

Share

Category