Viettel Customer Service

21/06/2026

KỶ NIỆM 101 NĂM NGÀY BÁO CHÍ CÁCH MẠNG VIỆT NAM (21/6/1925 - 21/6/2026) 🖋️✨

📜 101 năm qua, Báo chí Cách mạng đã luôn đồng hành cùng dân tộc qua từng chặng đường lịch sử, vừa là tiếng nói tin cậy của Đảng, Nhà nước và Nhân dân, vừa là nhịp cầu lan tỏa những giá trị nhân văn, tinh thần đổi mới và khát vọng vươn lên của đất nước

🌐 Giữa dòng chảy thông tin không ngừng của kỷ nguyên số, báo chí vẫn là "người dẫn đường" mẫn cán, mang đến những góc nhìn đa chiều và sâu sắc về thế giới xung quanh. Với sự đồng hành của báo chí, những câu chuyện về về sức mạnh của công nghệ và khát vọng tự chủ của người Việt đã được lan toả rộng rãi

🤝 Nhân ngày 21/6, Viettel xin gửi lời tri ân đến những người làm báo trên khắp mọi miền Tổ quốc - những người đang ngày đêm miệt mài cầm bút, cầm máy, ghi lại nhịp sống của đất nước bằng trách nhiệm, bản lĩnh và tình yêu nghề

💡 Chúc tất cả phóng viên, nhà báo luôn giữ vững niềm đam mê, sức khỏe và sự sáng tạo để tiếp tục hành trình kể những câu chuyện chạm đến độc giả, cộng đồng

19/06/2026

🗄️✨ THÊM MỘT DỰ ÁN VỀ ĐÍCH: VIETTEL CUSTOMER SERVICE HOÀN THÀNH DỰ ÁN CHỈNH LÝ VÀ SỐ HÓA TÀI LIỆU TẠI TRUNG TÂM LƯU TRỮ LỊCH SỬ CẦN THƠ
📌Viettel Customer Service vừa hoàn thành dự án số hóa tài liệu tại Trung tâm Lưu trữ lịch sử Cần Thơ, góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong công tác lưu trữ và quản lý tài liệu của địa phương.
📂Trong gần hai tháng triển khai, đội ngũ 60 nhân sự của Viettel Customer Service đã thực hiện số hóa gần 2 triệu trang tài liệu, bao gồm tài liệu hành chính, tài liệu chuyên môn và các hồ sơ lưu trữ lịch sử đang được bảo quản tại Trung tâm. Với khối lượng công việc lớn cùng yêu cầu cao về tính chính xác, dự án đã được hoàn thành sớm hơn tiến độ, đảm bảo tuân thủ các quy trình nghiệp vụ lưu trữ và tiêu chuẩn dữ liệu
📂Điểm nổi bật của dự án là việc Viettel Customer Service triển khai giải pháp số hóa toàn diện, ứng dụng công nghệ OCR và AI để nhận dạng, bóc tách dữ liệu, đồng thời xây dựng cơ sở dữ liệu số tập trung. Thông qua đó, các tài liệu giấy được chuyển đổi thành dữ liệu có cấu trúc, giúp nâng cao khả năng lưu trữ, tìm kiếm, tra cứu và khai thác thông tin.
📂 Việc kết hợp giữa công nghệ số và nghiệp vụ quản lý dữ liệu không chỉ góp phần bảo tồn giá trị của tài liệu lưu trữ lịch sử mà còn tạo nền tảng dữ liệu số phục vụ công tác quản lý, điều hành và khai thác thông tin trong tương lai.
Dự án tại Trung tâm Lưu trữ lịch sử Cần Thơ tiếp tục khẳng định năng lực của Viettel Customer Service trong lĩnh vực số hóa và xây dựng cơ sở dữ liệu tài liệu quy mô lớn. Với kinh nghiệm triển khai thực tế và định hướng ứng dụng công nghệ vào quản trị dữ liệu, Viettel Customer Service sẽ tiếp tục đồng hành cùng các cơ quan, tổ chức trong hành trình chuyển đổi số, đưa tài liệu lưu trữ trở thành nguồn dữ liệu có giá trị phục vụ phát triển bền vững.

💡 4 điểm mạnh cốt lõi từ Dịch vụ Chỉnh lý và số hóa tài liệu của Viettel Customer Service:
✅ Chuẩn mực Nghiệp vụ: Quy trình 23 bước khoa học, tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn chuyên ngành cao nhất về lưu trữ và bảo quản tài liệu.
✅ Công nghệ AI tiên phong: Ứng dụng OCR và nền tảng AI-DMS cùng thiết bị chuyên dụng, giúp nhận dạng dữ liệu thông minh, cho phép tra cứu và khai thác thông tin tức thì trên môi trường số.
✅ Năng lực Thực thi Toàn quốc: Đội ngũ nhân sự chuyên môn cao sẵn sàng điều động linh hoạt để đáp ứng các dự án quy mô lớn với tiến độ thần tốc.
✅ Bảo mật Tuyệt đối: Cam kết an toàn thông tin dựa trên thế mạnh hạ tầng công nghệ tin cậy, tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn và quy định của Bộ Nội vụ.
Đọc thêm tại: https://viettelcustomerservice.com.vn/vi/news/-them-mot-du-an-ve-dich-vcx-hoan-thanh-du-an-so-hoa-tai-lieu-tai-can-tho-163
—————————————
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo!
🌐 https://viettelcustomerservice.com.vn/
📱 https://www.tiktok.com/.com.vn
📱 https://zalo.me/2854743902474820856
📞 1800 9397

17/06/2026

TỪ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN HỆ SINH THÁI CÔNG NGHỆ CX: Hành trình Viettel Customer Service mang giải pháp đến gần doanh nghiệp

💡Tại các sự kiện như WFIS Vietnam 2026, DCCI Summit Hà Nội hay DCCI Summit TP.HCM diễn ra vừa qua, Viettel Customer Service đã mang đến một thông điệp xuyên suốt: trong kỷ nguyên AI, trải nghiệm khách hàng không còn được tạo ra bởi từng điểm chạm riêng lẻ, mà bởi khả năng kết nối dữ liệu, công nghệ, con người và vận hành trên cùng một hành trình khách hàng.
💡Sự quan tâm của cộng đồng doanh nghiệp tại các sự kiện trong năm qua cho thấy nhu cầu ngày càng lớn đối với các mô hình chăm sóc khách hàng thông minh, ứng dụng AI và lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm.
💡 Đây cũng là động lực để Viettel Customer Service tiếp tục hoàn thiện hệ sinh thái CX, góp phần giúp doanh nghiệp Việt nâng cao năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên số.

🔎 Khám phá cách Viettel Customer Service xây dựng hệ sinh thái CX kết nối dữ liệu, AI và vận hành để đưa giải pháp đến gần hơn với doanh nghiệp tại bài viết dưới đây: https://viettelcustomerservice.com.vn/vi/news/tu-trai-nghiem-khach-hang-den-hst-cong-nghe-cx-hanh-trinh-vcx-mang-giai-phap-den-gan-doanh-nghiep-162

—————————————
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo!
🌐 https://viettelcustomerservice.com.vn/
📱 https://www.tiktok.com/.com.vn
📱 https://zalo.me/2854743902474820856
📞 1800 9397

16/06/2026

✨Mỗi cuộc gọi đến Tổng đài tiếp nhận thông tin “Chiến dịch 500 ngày đêm” có thể là một manh mối quý giá trên hành trình tìm kiếm, quy tập và xác định danh tính các liệt sĩ. Đó cũng là mệnh lệnh từ trái tim, để đưa các liệt sĩ trở về với đất mẹ, gia đình và tên tuổi của mình.

16/06/2026

💡DCCI Summit 2026 TP.HCM đang diễn ra. Ghé Viettel Customer Service để cùng trao đổi về giải pháp CSKH cho doanh nghiệp nhé!

16/06/2026

📌 𝗩𝗶𝗲𝘁𝘁𝗲𝗹 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗴𝗼́𝗽 𝘀𝘂̛́𝗰 𝘁𝗿𝗶𝗲̂̉𝗻 𝗸𝗵𝗮𝗶 𝗧𝗼̂̉𝗻𝗴 đ𝗮̀𝗶 𝘁𝗶𝗲̂́𝗽 𝗻𝗵𝗮̣̂𝗻 𝘁𝗵𝗼̂𝗻𝗴 𝘁𝗶𝗻 𝘁𝘂̛̀ 𝗰𝗵𝗶𝗲̂́𝗻 𝗱𝗶̣𝗰𝗵 “𝟱𝟬𝟬 𝗻𝗴𝗮̀𝘆 đ𝗲̂𝗺 𝘁𝗶̀𝗺 𝗸𝗶𝗲̂́𝗺, 𝗾𝘂𝘆 𝘁𝗮̣̂𝗽 𝘃𝗮̀ 𝘅𝗮́𝗰 đ𝗶̣𝗻𝗵 𝗱𝗮𝗻𝗵 𝘁𝗶́𝗻𝗵 𝗵𝗮̀𝗶 𝗰𝗼̂́𝘁 𝗹𝗶𝗲̣̂𝘁 𝘀𝗶̃”.

📍 Trong khuôn khổ chiến dịch ý nghĩa này, bên cạnh sự tham gia của các đơn vị thuộc Tập đoàn Viettel, Viettel Customer Service là đơn vị trực tiếp phối hợp cùng Trung tâm Phát thanh Truyền hình Quân đội triển khai hệ thống tổng đài tiếp nhận thông tin, góp phần quan trọng trong việc thu thập, xử lý và kết nối dữ liệu, chung tay cùng các lực lượng chức năng thực hiện mục tiêu nhân văn của chương trình.

📞 1800 8022 và 0965 001 222 là hai đầu số chính thức được đưa vào vận hành, đóng vai trò là kênh tiếp nhận thông tin từ người dân trong và ngoài nước, hoạt động 24/7. Đội ngũ vận hành tổng đài được đào tạo bài bản, đảm bảo việc tiếp nhận, ghi nhận và phản hồi thông tin chính xác, kịp thời. Đặc biệt, Viettel Customer Service còn bố trí nhân sự có khả năng giao tiếp tiếng Anh, sẵn sàng hỗ trợ các cuộc gọi quốc tế, qua đó mở rộng phạm vi tiếp cận thông tin từ nhiều nguồn.

💬 Ông Trương Quang Việt - Giám đốc Viettel Customer Service - nhấn mạnh: “Điều quan trọng nhất với đội ngũ tổng đài viên không chỉ là chuyên môn mà còn là sự lắng nghe bằng cả trái tim và sự thấu cảm. Mỗi cuộc gọi đều có thể trở thành một manh mối quý giá trong hành trình đưa các anh trở về.”

🌿 Việc triển khai hệ thống tổng đài không chỉ thể hiện vai trò đồng hành của Viettel Customer Service trong chiến dịch, mà còn khẳng định tinh thần trách nhiệm, niềm tự hào và sự sẵn sàng phụng sự trong những nhiệm vụ mang ý nghĩa đặc biệt của đất nước, nơi mỗi thông tin tiếp nhận không chỉ là dữ liệu mà còn góp phần kết nối những giá trị lịch sử và nhân văn sâu sắc.

—————————————
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo!
🌐 https://viettelcustomerservice.com.vn/
📱 https://www.tiktok.com/.com.vn
📱 https://zalo.me/2854743902474820856
📞 1800 9397

15/06/2026

💬 Giải pháp nào giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng trên nhiều kênh nhưng vẫn đảm bảo trải nghiệm liền mạch?

Khách hàng có thể gọi điện, nhắn Zalo, inbox Facebook hay chat trên website bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, khi dữ liệu và lịch sử tương tác nằm rải rác trên nhiều hệ thống, nhân viên mất nhiều thời gian tra cứu, còn khách hàng lại phải lặp lại thông tin nhiều lần.
📊 Hơn 70% khách hàng kỳ vọng doanh nghiệp có thể ghi nhớ lịch sử tương tác của họ trên mọi kênh và mang đến trải nghiệm nhất quán trong mỗi lần liên hệ.
🚀 OmniX từ Viettel Customer Service giúp doanh nghiệp hợp nhất toàn bộ tương tác khách hàng từ Thoại, Zalo, Facebook, Website, Email và các kênh số khác trên một nền tảng duy nhất. Kết hợp cùng AI hỗ trợ trả lời tự động, gợi ý phản hồi theo ngữ cảnh và phân loại yêu cầu thông minh, giúp nâng cao năng suất làm việc và tối ưu trải nghiệm khách hàng.

✨ OmniX - Hỗ trợ doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn nhờ dữ liệu tập trung và AI hỗ trợ, đồng thời mang đến cho khách hàng của bạn trải nghiệm liền mạch, nhất quán và cá nhân hóa trên mọi kênh tương tác.
👉 Đăng ký demo ngay tại https://viettelcustomerservice.com.vn/vi/solutions/omnix-tong-dai-da-kenh-hop-nhat-14

—————————————
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo!
🌐 https://viettelcustomerservice.com.vn/
📱 https://www.tiktok.com/.com.vn
📱 https://zalo.me/2854743902474820856
📞 1800 9397

11/06/2026

CX TREND OF THE MONTH
⚽WORLD CUP 2026: KHI MỘT GIẢI ĐẤU BÓNG ĐÁ TRỞ THÀNH "BÀI HỌC CX" CHO CẢ THẾ GIỚI

⚽ World Cup 2026 không chỉ là kỳ World Cup lớn nhất lịch sử, mà còn là một trong những ví dụ điển hình nhất về tư duy Customer Experience hiện đại.

Thay vì chỉ tập trung vào 90 phút trên sân cỏ, FIFA đang mở rộng trải nghiệm ra toàn bộ hành trình của người hâm mộ:

🌎 16 thành phố tại 3 quốc gia đồng đăng cai, biến World Cup thành một hành trình du lịch – văn hóa – thể thao quy mô toàn cầu.

🎉 Hàng loạt FIFA Fan Festival giúp cả những người không sở hữu vé vẫn có thể hòa mình vào không khí lễ hội.

🤖 AI và công nghệ số được ứng dụng để cá nhân hóa nội dung, tối ưu vận hành sân vận động và giảm thời gian chờ đợi.

🏟️ Các hoạt động trải nghiệm ngoài sân đấu được đầu tư mạnh mẽ, từ triển lãm tương tác, bảo tàng lưu động đến các sự kiện cộng đồng.

Điều thú vị là FIFA không còn chỉ thiết kế cho "khán giả mua vé", mà đang thiết kế cho toàn bộ hệ sinh thái người hâm mộ.

Đó cũng chính là một trong những xu hướng CX nổi bật hiện nay:

👉 Doanh nghiệp không chỉ tối ưu trải nghiệm tại điểm bán.
👉 Doanh nghiệp cần thiết kế trải nghiệm xuyên suốt toàn bộ hành trình khách hàng.

Bởi đôi khi, giá trị khách hàng nhớ nhất lại không nằm ở sản phẩm, mà nằm ở cảm xúc họ nhận được trong suốt hành trình đồng hành cùng thương hiệu.

⚽🌎 Cùng Viettel Customer Service khám phá những bài học nổi bật về Trải nghiệm khách hàng (CX) từ World Cup 2026. Đọc ngay tại: https://viettelcustomerservice.com.vn/vi/blogs/world-cup-2026-khi-mot-giai-dau-bong-da-tro-thanh-bai-hoc-cx-cho-ca-the-gioi-116
—————————————
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo!
🌐 https://viettelcustomerservice.com.vn/
📱 https://www.tiktok.com/.com.vn
📱 https://zalo.me/2854743902474820856
📞 1800 9397

08/06/2026

📊 Năm 2026, tại Việt Nam có hơn 85,6 triệu người dùng Internet, chiếm hơn 84% dân số, với thời gian sử dụng trung bình gần 7 giờ mỗi ngày. Người dùng hiện nay không còn tương tác theo một kênh cố định mà di chuyển linh hoạt giữa mạng xã hội, website và các kênh nhắn tin trong suốt hành trình tìm hiểu và mua sắm

🧭 Sự thay đổi này khiến hành trình khách hàng trở nên đa điểm chạm và đa dạng hơn, đặt ra yêu cầu mới cho doanh nghiệp trong việc đảm bảo trải nghiệm liền mạch.

🌐📞 Đây cũng là lý do tổng đài đa kênh hợp nhất (Omnichannel Contact Center) trở thành xu hướng tất yếu, giúp kết nối toàn bộ tương tác khách hàng trên một nền tảng duy nhất.

📞 OmniX – nền tảng tổng đài đa kênh hợp nhất do Viettel Customer Service phát triển – giúp doanh nghiệp hợp nhất toàn bộ tương tác khách hàng trên một nền tảng duy nhất.

Tìm hiểu chi tiết về xu hướng Tổng Đài Đa Kênh Hợp Nhất tại Việt Nam tại: https://viettelcustomerservice.com.vn/vi/blogs/tong-dai-da-kenh-hop-nhat-xu-huong-tat-yeu-tai-viet-nam-115

—————————————
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo!
🌐 https://viettelcustomerservice.com.vn/
📱 https://www.tiktok.com/.com.vn
📱 https://zalo.me/2854743902474820856
📞 1800 9397

04/06/2026

🚀 KNOWX HUB: MỘT HỆ THỐNG - GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ TRI THỨC TOÀN DIỆN CHO MỌI NGÀNH NGHỀ! 🚀

Từ sản xuất, bán lẻ, tài chính - ngân hàng đến logistics, giáo dục hay viễn thông, mỗi lĩnh vực đều có những bài toán tri thức riêng.

✨ Với khả năng tùy biến linh hoạt, KnowX Hub - Hệ thống Quản lý Tri thức do Viettel Customer Service phát triển giúp doanh nghiệp tập trung, chia sẻ và khai thác hiệu quả nguồn tri thức nội bộ, đồng thời xây dựng hệ thống đào tạo đội ngũ CSKH phù hợp với đặc thù từng ngành nghề.

📖 Khám phá cách KnowX Hub đáp ứng nhu cầu quản trị tri thức đa lĩnh vực tại
https://viettelcustomerservice.com.vn/vi/blogs/knowx-hub-he-thong-quan-ly-tri-thuc-va-dao-tao-noi-bo-cho-moi-linh-vuc-doanh-nghiep-112

—————————————
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo!
🌐 https://viettelcustomerservice.com.vn/
📱 https://www.tiktok.com/.com.vn
📞 1800 9397

KnowX Hub là nền tảng quản trị tri thức và đào tạo tích hợp AI, giúp doanh nghiệp tập trung dữ liệu, tối ưu vận hành và thúc đẩy chuyển đổi số.