Viettel Customer Service

21/08/2026

Từ Việt Nam đến vùng biển Caribe: Đón chờ dấu chân mới của Viettel 👇
📍 : 🇩🇴🇩🇴🇩🇴

21/08/2026

🌙 3 giờ sáng: Một khách hàng cần hỗ trợ.
🌆 10 giờ tối: Khách hàng cần xác nhận thông tin.

⏰ Dù là 3 giờ sáng hay 10 giờ tối, mỗi tương tác đều cần được phản hồi kịp thời. Doanh nghiệp vì thế cần một giải pháp không bị giới hạn bởi thời gian.

🤖 CXBot -Tổng đài viên ảo từ Viettel Customer Service - hoạt động 24/7, hỗ trợ tiếp nhận và xử lý tương tác qua Callbot và Chatbot AI.
Không chỉ nghe và trả lời, CXBot có thể tra cứu thông tin, xác nhận đơn hàng, khảo sát, thu thập dữ liệu, tiếp nhận yêu cầu và chuyển khách hàng đến đúng bộ phận khi cần.

📚 Sản phẩm, chính sách thay đổi? Đội ngũ nghiệp vụ có thể chủ động cập nhật kiến thức cho CXBot, không cần phụ thuộc vào bộ phận kỹ thuật.

📈 Cuộc gọi tăng đột biến? CXBot mở rộng năng lực phục vụ, giảm tải các tác vụ lặp lại để nhân viên tập trung vào những khách hàng cần sự chăm sóc chuyên sâu.

🔄 Khách hàng cần gặp nhân viên? CXBot chuyển tiếp đúng bộ phận cùng thông tin và ngữ cảnh đã thu thập.

💡 Để AI đảm nhận những tương tác thường nhật, doanh nghiệp có thể dành nguồn lực cho những trải nghiệm khách hàng cần nhiều hơn sự thấu hiểu và chuyên môn.

👉 Sẵn sàng đưa AI vào tổng đài và chăm sóc khách hàng? Kết nối Viettel Customer Service để khám phá CXBot ngay hôm nay.

Tìm hiểu thêm về CXBot: https://viettelcustomerservice.com.vn/vi/solutions/cxbot-tro-ly-ao-54

—————————————
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo!
🌐 https://viettelcustomerservice.com.vn/
📱 https://www.tiktok.com/.com.vn
📱 https://zalo.me/viettelcx
📞 1800 9397

18/08/2026

⚡Trải nghiệm nhân viên có thể tác động đến trải nghiệm khách hàng theo những cách nào?

📞 Một cuộc gọi được xử lý nhanh, một yêu cầu được giải đáp chính xác hay một vấn đề được giải quyết ngay từ lần đầu tiên, để tạo nên những trải nghiệm đó, nhân viên tuyến đầu cần có đủ công cụ, kiến thức, kỹ năng và sự hỗ trợ trong quá trình làm việc.

🔗 Đây chính là mối liên hệ giữa trải nghiệm nhân viên (Employee Experience – EX) và trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX). Những điều nhân viên được trang bị và trải nghiệm trong công việc có thể ảnh hưởng trực tiếp đến cách họ tương tác và phục vụ khách hàng.

👉 Cùng Viettel Customer Service khám phá 6 cách trải nghiệm nhân viên có thể tác động đến trải nghiệm khách hàng như thế nào nhé: https://viettelcustomerservice.com.vn/vi/blogs/6-cach-trai-nghiem-nhan-vien-cham-den-trai-nghiem-khach-hang-139

🔗 Từ những yếu tố bên trong như EX đến những điểm chạm bên ngoài với khách hàng, CX cần được tối ưu trên toàn bộ hành trình. Tìm hiểu thêm về Dịch vụ Tư vấn Trải nghiệm khách hàng từ Viettel Customer Service: https://viettelcustomerservice.com.vn/vi/services/customer-experience-cx-21

—————————————
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo!
🌐 https://viettelcustomerservice.com.vn/
📱 https://www.tiktok.com/.com.vn
📱 https://zalo.me/viettelcx
📞 1800 9397

EX và CX có mối liên hệ như thế nào? Cùng tìm hiểu 6 cách trải nghiệm nhân viên có thể tác động đến chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách hàng.

15/08/2026

📌 [Bản tin 𝗖𝗫 tháng 8] Khi giữ chân khách hàng trở thành trọng tâm của CX

Thu hút khách hàng mới chỉ là bước đầu. Giữ họ ở lại, quay lại và ngày càng gắn bó với thương hiệu mới đang trở thành bài toán quan trọng hơn trong CX. Những chuyển động trong tháng 8 cho thấy các doanh nghiệp đang thử nhiều cách khác nhau để xây dựng sự gắn bó này — từ cải thiện sản phẩm, cá nhân hóa trải nghiệm đến thiết kế lại chương trình khách hàng thân thiết.

💡 Điểm chung giữa các sáng kiến này là doanh nghiệp đang tìm cách tạo thêm giá trị trong suốt mối quan hệ với khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào một giao dịch hay một lần tương tác. Khi khách hàng có trải nghiệm tốt hơn, sử dụng thường xuyên hơn và nhận được nhiều giá trị hơn theo thời gian, lòng trung thành cũng trở thành kết quả tự nhiên hơn.

📚 Trong số này, Viettel Customer Service tổng hợp 5 xu hướng CX nổi bật cùng những case study tiêu biểu từ thị trường, từ Duolingo, Sonos, Booking Holdings, Uber đến Circle K.

👉 Cùng nhìn lại những cách các thương hiệu đang thiết kế lại trải nghiệm để khách hàng không chỉ đến một lần, mà còn có lý do để quay trở lại.

—————————————
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo!
🌐 https://viettelcustomerservice.com.vn/
📱 https://www.tiktok.com/.com.vn
📱 https://zalo.me/viettelcx
📞 1800 9397

12/08/2026

🚀 5 LÝ DO DOANH NGHIỆP NÊN ĐƯA KNOWX HUB VÀO CHIẾN LƯỢC QUẢN LÝ TRI THỨC

📊 Trên 90% độ tìm kiếm chính xác, giảm 30% thời gian xử lý chờ cuộc gọi và tăng 15% năng suất nhân sự.
Cùng khám phá 5 năng lực giúp KnowX Hub thành giá trị thực tế cho doanh nghiệp:

📚 KMS + LMS – Quản lý tri thức và đào tạo trên một nền tảng
Tập trung tài liệu, kiến thức, bài giảng, lớp học và kiểm tra, giúp doanh nghiệp chuẩn hóa tri thức và phát triển năng lực đội ngũ một cách linh hoạt.

🔎 AI Search – Tìm kiếm thông tin nhanh và chính xác
Từ tìm kiếm chính xác, tìm kiếm gần đúng đến tìm kiếm bằng AI, KnowX Hub giúp nhân viên dễ dàng tìm thấy thông tin phù hợp theo ngữ cảnh, ngay cả khi cách nhập từ khóa chưa hoàn toàn chính xác.

🤖 AI Assistant – Trợ lý thông tin ngay trong công việc
Nhanh chóng truy xuất thông tin, hỏi đáp và tìm nội dung liên quan. AI hỗ trợ nhân viên giảm thời gian tra cứu, tập trung hơn vào công việc và nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng.

🌐 Đa ngôn ngữ – Kết nối đội ngũ ở nhiều khu vực
Hỗ trợ môi trường làm việc đa ngôn ngữ, giúp doanh nghiệp dễ dàng chia sẻ và chuẩn hóa tri thức cho đội ngũ tại nhiều quốc gia. KnowX Hub đã được triển khai tại nhiều quốc gia ở châu Á, châu Mỹ và châu Phi.

🔗 Tích hợp linh hoạt – Kết nối với hệ thống doanh nghiệp
Kết nối qua API với CRM và các hệ thống, phần mềm khác, giúp Chatbot, Callbot có thể tự động truy vấn và khai thác dữ liệu từ kho tri thức, hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng và vận hành liền mạch.

✨ KnowX Hub – Kết nối tri thức, đào tạo và AI để biến thông tin thành năng lực, hỗ trợ nhân viên làm việc hiệu quả và giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất.

👉 Đăng ký demo KnowX Hub để khám phá giải pháp Quản lý Tri thức & Quản lý Học tập cho doanh nghiệp: https://viettelcustomerservice.com.vn/vi/solutions/knowx-hub-quan-ly-tri-thuc-17

—————————————
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo!
🌐 https://viettelcustomerservice.com.vn/
📱 https://www.tiktok.com/.com.vn
📱 https://zalo.me/viettelcx
📞 1800 9397

10/08/2026

♥ Một ký ức được lưu giữ qua năm tháng, khi được sẻ chia đúng lúc, có thể mở ra hành trình đưa các anh trở về. Từ một tín hiệu kết nối qua Tổng đài, hành trình tri ân ấy lại có thêm một bước tiến trọn vẹn. ♥

06/08/2026

🤖 Một nhân viên tổng đài ảo như CXBOT có thể đảm nhiệm những công việc gì?

Được phát triển bởi Viettel Customer Service, CXBOT - Tổng đài viên ảo có khả năng tự động thực hiện nhiều tác vụ như trả lời câu hỏi thường gặp, xác nhận đơn hàng, nhắc lịch hẹn, khảo sát khách hàng, cập nhật thông tin và thực hiện các chiến dịch gọi ra với quy mô lớn.

📖 Cùng Viettel Customer Service khám phá những tác vụ mà CXBOT có thể đảm nhiệm để tối ưu vận hành Contact Center và nâng cao trải nghiệm khách hàng!

👉 Xem bài viết: https://viettelcustomerservice.com.vn/vi/blogs/tong-dai-vien-ai-agent-cxbot-co-the-thay-the-nhung-tac-vu-nao-cua-tong-dai-132

👉 Tìm hiểu thêm về CXBOT: https://viettelcustomerservice.com.vn/vi/solutions/cxbot-tro-ly-ao-54

—————————————
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo!
🌐 https://viettelcustomerservice.com.vn
📱 https://www.tiktok.com/.com.vn
📱 https://zalo.me/viettelcx
📞 1800 9397

AI Agent có thể thay thế những tác vụ nào của tổng đài? Khám phá cách CXBOT tự động hóa chăm sóc khách hàng, giảm chi phí và nâng cao năng suất.

04/08/2026

📌 "Một sự cố có thể được bộ phận kỹ thuật xác nhận đã xử lý xong, nhưng nếu khách hàng vẫn chưa thể tiếp tục công việc của mình thì với họ, vấn đề vẫn chưa kết thúc." Đây là nghịch lý tại không ít doanh nghiệp hiện nay.
Đó là một trong những chia sẻ của bà Nguyễn Hoàng Lan – Giám đốc Trải nghiệm khách hàng Viettel Customer Services khi trao đổi với các doanh nghiệp tại Campuchia về những thách thức trong quản trị trải nghiệm khách hàng thời AI.
🎯 Từ thực tiễn triển khai, Viettel Customer Services giới thiệu ACT AS ONE – cách tiếp cận kết nối dữ liệu, quy trình, con người và công nghệ để toàn bộ tổ chức cùng hướng tới một mục tiêu chung: giúp khách hàng hoàn thành công việc.
🌏 Đây cũng là một bước trong hành trình đưa năng lực trải nghiệm khách hàng "Make in Vietnam" ra thị trường quốc tế, không chỉ cung cấp nền tảng công nghệ mà còn đồng hành cùng các doanh nghiệp trong tư vấn, triển khai và vận hành trải nghiệm khách hàng.
📖 Đọc bài viết đầy đủ tại: https://laodong.vn/kinh-doanh/nghich-ly-cua-doanh-nghiep-thoi-ai-moi-chi-so-deu-xanh-khach-hang-van-khong-hai-long-1745529.ldo.

https://tienphong.vn/nghich-ly-cua-doanh-nghiep-thoi-ai-moi-chi-so-deu-xanh-khach-hang-van-khong-hai-long-post1865034.tpo.

—————————————
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo!
🌐 https://viettelcustomerservice.com.vn/
📱 https://www.tiktok.com/.com.vn
📱 https://zalo.me/viettelcx
📞 1800 9397

Mọi chỉ tiêu vận hành đều đạt, sự cố được khắc phục đúng cam kết, các phòng ban đều làm đúng quy trình - nhưng khách hàng vẫn không hài lòng.

03/08/2026

VIETTEL ĐỒNG HÀNH CÙNG “CHIẾN DỊCH 500 NGÀY ĐÊM” BẰNG CÔNG NGHỆ VÀ TRÁI TIM 🕊❤️
🎖️ Đồng hành cùng Cục Chính sách - Xã hội trong “Chiến dịch 500 ngày đêm tìm kiếm, quy tập và xác định danh tính hài cốt liệt sĩ còn thiếu thông tin”, Viettel đã phát triển các nền tảng số giúp kết nối dữ liệu, tiếp nhận nguồn tin và nâng cao hiệu quả tìm kiếm trên toàn quốc
📌 Hệ thống đã được triển khai tại 34/34 tỉnh, thành; quản lý dữ liệu hơn 58.000 phần mộ và hỗ trợ bàn giao gần 13.000 mẫu sinh phẩm để giám định ADN. Tổng đài cùng các kênh thông tin cũng đã tiếp nhận hàng nghìn nguồn tin quý giá từ nhân dân và các cựu chiến binh.
🤝 Không chỉ phát triển công nghệ, đội ngũ Viettel còn trực tiếp đến các nghĩa trang, hỗ trợ cán bộ địa phương số hóa dữ liệu và liên tục hoàn thiện hệ thống theo thực tế nghiệp vụ.
🌱 Từ những dòng mã đến từng cuộc gọi tiếp nhận thông tin, người Viettel đang viết tiếp hành trình tri ân bằng công nghệ, trách nhiệm và sự tận tâm
Đưa các anh hùng liệt sĩ trở về không chỉ là một nhiệm vụ chính trị quan trọng, mà còn là mệnh lệnh từ trái tim ❤️

30/07/2026

[CXperts #2]
🚀 Sau khi chia sẻ về omnichannel và hành trình khách hàng trong số đầu tiên, CXperts #02 tiếp tục đưa bạn khám phá những quyết định công nghệ phía sau OmniX - nền tảng tổng đài đa kênh hợp nhất do Viettel Customer Service phát triển.

💡 AI, TicketFlow hay kiến trúc cloud-native không được xây dựng chỉ để bổ sung thêm tính năng. Với đội ngũ OmniX, mỗi quyết định công nghệ đều bắt đầu từ một bài toán vận hành rất cụ thể: làm sao để điện thoại viên làm việc hiệu quả hơn, doanh nghiệp chủ động thay đổi quy trình nhanh hơn và hệ thống luôn sẵn sàng ngay cả khi lưu lượng tăng đột biến.

🎙️ Trong số thứ 2 của CXperts, anh Cao Mạnh Huy – Giám đốc Sản phẩm OmniX tiếp tục chia sẻ góc nhìn của người làm sản phẩm để giải quyết những bài toán thực tế của doanh nghiệp.

📖 Chi tiết bài chia sẻ xem tại: https://viettelcustomerservice.com.vn/vi/blogs/cxperts-02-phia-sau-omnix-nhung-quyet-dinh-cong-nghe-duoc-xay-dung-tu-bai-toan-van-hanh-138

🔗 Tìm hiểu thêm về OmniX – Nền tảng Tổng đài đa kênh hợp nhất: https://viettelcustomerservice.com.vn/vi/solutions/omnix-tong-dai-da-kenh-hop-nhat-14

—————————————
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel
Nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo!
🌐 https://viettelcustomerservice.com.vn/
📱 https://www.tiktok.com/.com.vn
📱 https://zalo.me/viettelcx
📞 1800 9397