GenA - Marketing Spa/TMV

GenA - Marketing Spa/TMV Giải pháp Marketing ngành Spa/TMV. Hỗ trợ, đồng hành cùng chủ Spa/TMV tăng doanh số

12/02/2025

Chiến lược Marketing thu hút đúng khách hàng tiềm năng 👇

Marketing và bán hàng trong Spa quan trọng như nhauNếu MKT là người tung lưới thì bán hàng là người kéo lưới Nếu MKT lí ...
12/02/2025

Marketing và bán hàng trong Spa quan trọng như nhau

Nếu MKT là người tung lưới thì bán hàng là người kéo lưới

Nếu MKT lí trí để tung chính xác khu vực tiềm năng thì bán hàng thúc đẩy cảm xúc để khách hàng để ra đơn.

Nếu làm MKT tốt, khách hàng tới mà sale không chốt được thì đó là vấn đề của kịch bản, bối cảnh và ma trận bảng giá và kĩ năng tư duy người chốt sale.

Nếu làm MKT mãi mà không có KH tới thì vấn đề là cách làm cũ không còn phù hợp, sai chân dung Khách hàng mục tiêu, không nhất quán, không kiên trì, không đo lường, không nói được nỗi đau của 1 nhóm khách hàng và không đưa ra giải pháp tối ưu, phù hợp.

MẪU KỊCH BẢN CHỐT SALE 14 BƯỚCBƯỚC 1: Nhìn khách hàng thân thiện BƯỚC 2: Mỉm cười duyên nhẹ nhành BƯỚC 3: Chào khách hàn...
12/02/2025

MẪU KỊCH BẢN CHỐT SALE 14 BƯỚC

BƯỚC 1: Nhìn khách hàng thân thiện

BƯỚC 2: Mỉm cười duyên nhẹ nhành

BƯỚC 3: Chào khách hàng nhẹ nhàng :

• Chào bằng thương hiệu : ABC spa kính chào quý khách .

• Chào bằng cá nhân: em chào chị

BƯỚC 4: Mời khách hàng uống nước :

Em mời chị ngồi uống nước và ăn hoa quả

BƯỚC 5: Chào, giới thiệu tên, nhiệm vụ tại spa :

• Nhân viên: Chào chị, em là Giang hiện tại là kỹ thuận viên tại ABC spa

• Chủ chào: Chào chị em là Giang hiện tại là gia đình của ABC spa.

BƯỚC 6: Hỏi tên khách hàng:

Cho em hỏi chị tên là gì ạ để chị e xưng hô cho dễ (nhớ tên khách hàng sau này còn chăm sóc khách hàng)

BƯỚC 7: Đặt câu hỏi xem khách hàng mong muốn gì để đáp ứng

Chị cho e hỏi chị mong muốn em giúp chị giải quyết vấn đề gì trên da ạ

BƯỚC 8: Đặt câu hỏi để khái thác nỗi đâu của khách:

• Chị gặp vấn đề này lâu chưa ? Chị xuất hiện từ bao giờ .

• Chị đã dùng phương pháp nào điều trị chưa ạ?

• Chị đã từng chữa ở đâu chưa?

• Chị chăm sóc da thế nào?

• Khi trị bị nám trong thời gian như vậy ? Chị ảnh hưởng gì đến công việc và cuộc sống gia đình không ạ?

• Còn gì nữa không ạ?

• Còn gì nữa không ạ?

BƯỚC 9: Đồng cảm với khách hàng

Em hiểu vấn đề của chị, nếu dịch vụ nám bên em điều trị hiệu quả, thì chị mong muốn đạt được điều gì cho làn da của mình, cũng như trong công việc và cuộc sống của mình?

• Còn gì nữa không ạ?

BƯỚC 10: Soi da và phân tích cho khách hàng

• Dựa vào tình trạng của chị ,với kết hợp máy soi da cho thấy tình trạng da của chị đang gặp vấn đề như này nếu không điều trị sẽ để lại những biến chứng rất nguy hiểm (nám sẽ lan rộng hơn và đậm hơn, mụn thì để lại rỗ chị ạ.)

BƯỚC 11: hỏi lại mong muốn của khách hàng

Trước khi vào phần chia sẻ phác đồ cho chị, em căn cứ vào tình trạng soi da và bệnh lý của chị em chia sẻ cho

Chị biết nguyên nhân gây ra vấn đề mụn để em tư vấn cho chị phương pháp điều trị phù hợp nhất ,để giúp chị lấy lại tự tin trong cuộc sống ,và thuận lợi hơn công viêc.

BƯỚC 12:

Đưa những bằng chứng khách hàng thành công của bạn cho khách hàng xem và nói ABC spa đã giúp hàng nghìn chị em có cuộc sống trở lên hạnh phúc hơn, xinh đẹp hơn, được chồng yêu và chiều hơn đặc biệt được đồng nghiệp với bạn bè ai cũng khen gọi, chưa hết công việc thì hết sức thuận lợi, chị tưởng tượng khi đi cùng chồng ai cũng khen chị xinh đẹp chị thì rất tuyệt vời ạ

- Kể 1 câu chuyên tương tự với mong muốn và nỗi đâu của khách cho họ thấy mình trong đó.

- Chốt sale lần 1: chị có mong muốn như chị này không ạh, chị có muốn chồng yêu chị không ạ, em đăng ký cho chị nhé.

BƯỚC 13: Lúc này khách sẽ đặt ra câu hỏi: Giá bao nhiêu , làm như thế nào

Cách báo giá lúc nào cũng có 3 giá: giá chính thức 20 triệu, vì chị là khách quen, với em rất quý trị lên em tặng chị giá là 15 triệu, nhưng chị hoàn hết tiền thì phải chi 12 triệu.

BƯỚC 14: Xử lý từ chối

10 BÍ QUYẾT CHỐT SALE GÚP TĂNG DOANH THU GẤP 2 LẦN1. Lựa chọn nhân viên tư vấn phù hợpNhân viên tư vấn cho khách hàng ph...
12/02/2025

10 BÍ QUYẾT CHỐT SALE GÚP TĂNG DOANH THU GẤP 2 LẦN

1. Lựa chọn nhân viên tư vấn phù hợp

Nhân viên tư vấn cho khách hàng phải là những người giỏi ăn nói, thuyết phục người khác. Có khuôn mặt khả ái, giọng nói phải thật nhẹ nhàng.

Khi đã tạo được hiệu ứng tốt ngay những câu nói đầu tiên thì việc bạn tư vấn về sản phẩm dịch vụ, các chương trình khuyến mãi của spa sẽ đạt được mục đích.

2. Nụ cười luôn nở trên môi

Cho dù là những khách hàng khó tính thì bạn cũng nên mỉm cười để thể hiện sự thân thiện của mình.

Thái độ, những cử chỉ nhỏ hay hành động sẽ là thước đo đánh giá được việc bạn có chốt sale được hay không.

3. Nói nhiều về lợi ích chứ không phải tính năng

4. Giới thiệu gói dịch vụ phù hợp

Khi muốn chốt sale nhanh thì bạn nên tư vấn những gói sản phẩm/dịch vụ phù hợp với từng khách hàng. Bạn không thể nào giới thiệu dịch vụ nặn mụn trong khi da của khách hàng đã điều trị hết mụn và chỉ còn những vết thâm trên da.

5. Dùng câu khẳng định hơn là câu hỏi

Bí quyết chốt sale thành công là những sử dụng những câu chốt sale mang tính thúc đẩy khách hàng. Bạn nên dùng câu khẳng định hơn là câu hỏi. Ví dụ như: “ Em nghĩ dịch vụ chăm sóc này rất hợp với chị đấy” sẽ khiến khách hàng thích thú và đồng ý mua ngay.

6. Tạo niềm tin cho khách hàng từ những khách hàng cũ

Điển hình là bạn nên lấy ví dụ từ những khách hàng đã sử dụng dịch vụ bên bạn, hiệu quả của những dịch vụ đó ra sao, những khách hàng đó họ đã có những feedback tốt như thế nào về dịch vụ.

7. Nắm bắt cơ hội chốt sale

Một giao dịch có thể kết thúc trong vòng vài phút nhưng cũng có những giao dịch phải trải qua nhiều lần thương lượng và đàm phán thì mới thể có thể chốt sale được.

Vậy nhân viên sale spa phải là người tinh ý để nhận biết đâu là thời điểm thích hợp, thông thường sẽ là lúc giải đáp hết thắc mắc của khách hàng.

8. Phân loại khách hàng theo nhóm

Trong kinh doanh thì tồn tại nhiều loại khách hàng khác nhau, mỗi loại cũng sẽ có những đặc điểm khác nhau. Việc phân loại khách hàng sẽ giúp bạn nắm bắt chính xác tính cách cũng như là nhu cầu của họ hơn.

9. Chốt sale ngay tại chỗ

Khi bạn đã giải đáp hết tất cả những thắc mắc của khách hàng, bạn không nên cho khách quá nhiều thời gian để cân nhắc có sử dụng dịch vụ của bạn. Bạn nên đánh vào tâm lý “sợ mất” của khách hàng.

Ví dụ như “ Dịch vụ này bên em hiện tại đang khuyến mãi và cũng hết hạn trong hôm nay”. Họ sẽ đi theo tâm lý và chốt ngay tại chỗ.

10. Xây dựng kịch bản tư vấn kỹ lưỡng

Marketing Spa Mùa Tết: Chiến Lược Tăng Trưởng Nhanh ChóngTết Nguyên Đán là cơ hội vàng để các spa thu hút khách hàng với...
17/01/2025

Marketing Spa Mùa Tết: Chiến Lược Tăng Trưởng Nhanh Chóng

Tết Nguyên Đán là cơ hội vàng để các spa thu hút khách hàng với các chiến lược marketing hiệu quả. Dưới đây là một số ý tưởng giúp bạn tăng doanh thu trong dịp lễ này:

1. Gói Dịch Vụ Tết Đặc Biệt

Tạo ra các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu thư giãn và làm đẹp của khách hàng như chăm sóc da, massage, hoặc trị liệu tóc. Các gói dịch vụ Tết này nên đi kèm với ưu đãi đặc biệt hoặc quà tặng.

2. Chương Trình Khuyến Mãi

Tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như giảm giá, tặng voucher dịch vụ, hoặc quà tặng cho khách hàng khi mua gói dịch vụ. Đây là cách hiệu quả để tăng số lượng khách hàng trong mùa Tết.

3. Chăm Sóc Khách Hàng

Gửi lời chúc Tết qua email, tin nhắn, hoặc thẻ quà tặng để tạo sự gắn kết. Đồng thời, trang trí spa theo không khí Tết để mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.

4. Marketing Trên Mạng Xã Hội

Sử dụng Facebook, Instagram để chạy quảng cáo, chia sẻ video làm đẹp Tết, hoặc tổ chức cuộc thi tặng quà Tết. Đây là cách hiệu quả để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng.

5. Đặt Lịch Online Dễ Dàng

Cung cấp hệ thống đặt lịch trực tuyến tiện lợi, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn dịch vụ và giờ giấc phù hợp trong mùa Tết bận rộn.

Với các chiến lược này, spa của bạn sẽ dễ dàng thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu trong dịp Tết

Address

S5 Vinhomes Symphony, Long Biên
Hanoi
100000

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when GenA - Marketing Spa/TMV posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Shortcuts

Share

Category