22/10/2021
NHẬN TRÀ, THỬ TRÀ, OKI MỚI LẤY!
Câu chuyện rất thực tế khi mua Trà online hiện nay!
Tuy nhiên, cũng có rất nhiều khía cạnh cần xem xét lại!
Thứ nhất, rõ ràng là khách hàng khi lần đầu tiên mua hàng tại shop Trà, lại mua hàng online, chưa được kiểm nghiệm chất lượng, thì việc khách hàng cẩn thận và muốn thử trà là điều đương nhiên.
Thứ hai, về phía người bán Trà, khi khách hàng có nhu cầu thử trước khi mua, thì người bán cũng dễ dàng đồng ý. Đơn giản là shop cũng muốn bán được Trà cho khách và chấp nhận rủi ro (khách hàng không ưng trả lại, chịu tiền ship 2 lần, trà bị dập nát, mất mùi do quá trình chuyển đi chuyển lại)
Vậy cần giải quyết vấn đề này như thế nào để cả người bán và khách hàng cùng hài lòng?
- Về phía người mua trà:
+ Khách hàng thử tưởng tượng nhân viên đến giao hàng, mà trên xe của họ còn cả mấy chục đơn cần giao, liệu họ có chờ được khách mở trà ra, đun nước lên pha thử xong mới đồng ý lấy hay trả lại cho ship không? Trường hợp này chắc chắn ship không đồng ý và hoàn hàng lại cho shop vì phải chờ khách và giao 1 đơn hàng, ship cũng chỉ được 1,5k.
+ Kể cả mà ship đồng ý cho khách mở Trà ra và thử, thì liệu rằng trong 1 thời gian ngắn, khách đun nước, pha và uống thử liệu có cảm nhận và đánh giá được sản phẩm Trà không? Khách hàng nên nhớ rằng, Trà là hàng ẩm thực, cần có thời gian, không gian để cảm nhận chính xác, không phải pha thử là cảm nhận được hết. Chưa kể đến việc khách đặt một sản phẩm Trà bình dân, thì không thể yêu cầu về chất lượng tương đương với dòng Trà ngon hảo hạng được.
=> Chính vì vậy, khách hàng nếu mua online lần đầu tiên tại shop, có thể mua với số lượng ít (khoảng 100g) để thử Trà trước, sau đó từ lần thứ 2 trở đi đặt với số lượng nhiều hơn để uống. Hoặc có thể yêu cầu Shop Trà gửi các mẫu trà cho khách thử xong đó chọn sản phẩm ưng ý nhất. Việc thử các mẫu trà xong mới lựa chọn sản phẩm cũng thường diễn ra khi khách hàng đến trực tiếp cửa hàng để mua Trà. Vì vậy, shop cũng không ngại khi khách hàng yêu cầu gửi các mẫu để chọn Trà.
- Về phía shop Trà
+ Đành rằng là buôn phải là phải có lợi nhuận. Tuy nhiên, đối với sản phẩm như Trà (Không có giá niêm yết cố định), shop nên tư vấn và bán cho khách hàng đúng giá thành, chất lượng sản phẩm, không nên làm ăn kiểu chộp giật làm ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng cũng như ngành Trà.
+ Nên tư vấn và thỏa thuận rõ với khách hàng trước khi gửi Trà, tránh trường hợp gửi Trà mà khách không ưng, phản ánh xấu về sản phẩm hoặc trả lại Trà làm ảnh hưởng đến chất lượng và mất thêm chi phí không đáng có.
=> Trên đây là các ý kiến của shop, anh chị và quý khách hàng có thêm ý kiến, bổ sung giùm cho Shop nha!
, , , , , , ,
