22/05/2025
Khi trở thành một người quản lý, trọng tâm công việc của bạn sẽ xoay quanh việc ra quyết định. Tuy nhiên hầu hết mọi người lại chỉ tập trung vào mục tiêu duy nhất: đưa ra quyết định đúng. Điều này quan trọng, nhưng chưa phải tất cả. Vì một quyết định xuất sắc không chỉ dừng lại ở tính chính xác mà còn cần truyền cảm hứng, gắn kết đội ngũ và thúc đẩy hiệu suất vượt ngoài mong đợi.
Rộng hơn nữa, một quyết định hiệu quả, không phải là giải pháp mang tính thời điểm, mà là nền tảng cho sự thay đổi tích cực, hướng đến kết quả bền vững. Mô hình 3C gồm 3 bước dưới đây là một công thức bạn có thể thử áp dụng để đạt được điều này:
1️⃣ BƯỚC 1: TẠO XUNG ĐỘT MANG TÍNH XÂY DỰNG (CONSTRUCTIVE CONFLICT)
Khi nhắc đến "xung đột," mọi người thường nghĩ đến những tình huống tiêu cực hoặc căng thẳng trong nhóm. Tuy nhiên, xung đột không phải lúc nào cũng nên né tránh, đặc biệt khi nó mang tính xây dựng. Trong mô hình 3C, xung đột mang tính xây dựng được hiểu là cách người quản lý kêu gọi những quan điểm đa dạng và khuyến khích tranh luận lành mạnh. Đó là thời điểm bạn để cho các ý tưởng trong nhóm được thử thách lẫn nhau để tìm ra giải pháp tối ưu.
Khi nhóm của bạn phải đưa ra một quyết định quan trọng, thay vì chỉ lắng nghe ý kiến của một số ít thành viên nổi trội, hãy khuyến khích mọi người đều chia sẻ và tranh luận để bảo vệ quan điểm của mình. Những ý tưởng khác biệt, thậm chí trái ngược, có thể tạo ra những giải pháp sáng tạo hơn. Điều này không chỉ giúp mọi người tiếp cận được với nhiều góc nhìn mà còn rèn luyện khả năng tư duy phản biện. Đây cũng là lúc bạn có thể lắng nghe tất cả và dùng chính khả năng của mình để kết hợp chúng lại hoặc xây đắp thêm để hoàn thiện hơn.
Câu hỏi đặt ra ở đây là, làm thế nào để các ý kiến trái ngược nhau cùng được nêu ra và bảo vệ trong tranh luận nhưng sau cùng vẫn đồng thuận? Hãy thử các cách sau:
👉 Chủ động mời thành viên ít nói đưa ra ý kiến: Tạo cơ hội cho những thành viên ít lên tiếng bày tỏ quan điểm, giúp khai thác tiềm năng tư duy đa chiều và tăng tính gắn kết trong đội nhóm. Ví dụ: "Bạn có góc nhìn nào khác về vấn đề này không?"
👉 Sử dụng kỹ thuật "phân vai tranh luận": Phân nhóm đóng vai trò ủng hộ và phản biện ý tưởng để khuyến khích tranh luận lành mạnh. Điều này giúp các thành viên nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ mà không tạo ra cảm giác công kích cá nhân.
👉 Tập trung vào vấn đề, không phải cá nhân: Định hướng tranh luận tập trung vào ý tưởng thay vì con người, đảm bảo môi trường chuyên nghiệp và không gây tổn thương cá nhân.
👉 Đưa ra quy tắc rõ ràng cho tranh luận: Thiết lập những nguyên tắc cơ bản để đảm bảo các cuộc thảo luận diễn ra trên tinh thần tôn trọng. Ví dụ: "Không ngắt lời, không công kích cá nhân, và luôn đưa ra lý lẽ thay vì cảm xúc."
👉 Tận dụng xung đột để rèn tư duy phản biện: Khi các ý kiến đối lập xuất hiện, hãy biến đó thành cơ hội để các thành viên rèn luyện tư duy phản biện. Hãy khuyến khích mọi người không chỉ bảo vệ ý tưởng của mình mà còn phân tích và đánh giá ý kiến của người khác. Ví dụ, bạn có thể hỏi: "Nếu áp dụng ý tưởng này, điều gì có thể không hiệu quả? Làm sao để cải thiện nó?".
2️⃣ BƯỚC 2: SỰ CÂN NHẮC (CONSIDERATION)
Hãy thử nghĩ, nếu bạn thường đưa ra ý tưởng và cảm thấy ý tưởng đó bị bỏ qua mà không được xem xét, bạn sẽ thấy thế nào? Có lẽ bạn sẽ không muốn tham gia nhiều nữa đúng không? Tương tự, khi cảm thấy quan điểm của mình không được lắng nghe, mọi người sẽ nhanh chóng mất đi sự nhiệt huyết và cam kết đối với quyết định chung của nhóm.
Khi bạn luôn cân nhắc và đánh giá mọi ý kiến khả thi với vai trò quản lý, không có nghĩa là tất cả các ý kiến đều phải được áp dụng. Nhưng khi các bên liên quan nhận thấy ý kiến của mình được xem xét công bằng, họ sẽ dễ dàng chấp nhận và thực hiện quyết định cuối cùng. Ngay cả khi quyết định đó không phải từ quan điểm của họ. Hãy thử các gạch đầu dòng sau:
👉 Tóm tắt và xác nhận ý kiến: Nhắc lại ý chính từ các thành viên để xác nhận bạn hiểu đúng và giúp người chia sẻ thấy ý kiến của họ được coi trọng.
👉 Minh bạch trong đánh giá: Công khai các tiêu chí rõ ràng khi đánh giá ý kiến, như tính khả thi, tác động, hoặc mức độ phù hợp với mục tiêu nhóm, giúp mọi người hiểu lý do phía sau các quyết định.
👉 Ghi nhận đóng góp: Hãy công khai cảm ơn và ghi nhận sự đóng góp của từng thành viên, ngay cả khi ý kiến của họ không được chọn. Đó là cách để bạn thể hiện sự tôn trọng và đánh giá cao giá trị của mỗi cá nhân.
3️⃣ BƯỚC 3: “ĐÓNG” TRANH LUẬN - RA QUYẾT ĐỊNH (CLOSURE)
Bạn hãy đọc bài viết đầy đủ ở link dưới phần bình luận nha! 👇
