19/04/2022
EMOTIONAL MARKETING - BÍ QUYẾT ĐỂ KHÁCH HÀNG TỪ THÍCH THÍCH HÀNG "CHỐT SALE"
Emotional Marketing - Tiếp thị Cảm xúc - từ lâu đã là một yếu tố tiềm ẩn trong tất cả các hoạt động của các thương hiệu cao cấp, đặc biệt những thương hiệu về lối sống, tận hưởng, làm đẹp, FnB,... Vậy, tiếp thị cảm xúc làm sao để khách hàng cùng khóc cùng cười với Brand cũng như đóng góp vào việc tạo ra hành động mong muốn? Cùng Voilà điểm qua nhé!
🔶 Emotional Marketing là gì?
Emotional Marketing là cách doanh nghiệp tiếp cận và chinh phục khách hàng qua những cảm xúc vui, buồn, giận, ham muốn, yêu, ghét, thích thú,... tùy vào mục đích của chiến dịch hoặc sản phẩm. Với cách Marketing này, doanh nghiệp không chỉ chạm đến những nhu cầu cá nhân bình thường của khách hàng mà còn chạm đến sâu hơn trong những nỗi niềm ẩn giấu hoặc đóng hẳn một vai trò quan trọng trong những "điều kiện hạnh phúc" của khách hàng. Lúc này, sợi dây liên kết giữa thương hiệu và khách hàng là tình cảm chứ không chỉ còn là về lợi ích lý tính, giúp việc kích thích hành động dễ dàng hơn.
Thông tin hay ho:
▪️ 68% người tiêu dùng sẵn sàng trả giá cao hơn cho một dịch vụ khi có cảm thấy được giá trị cá nhân
▪️ 71% người tiêu dùng sẵn sàng trả giá cao hơn cho một sản phẩm khi có cảm thấy được giá trị cá nhân
▪️ 31% chiến dịch quảng cáo đánh vào cảm xúc thành công
▪️ 26% chiến dịch quảng cáo kết hợp cảm xúc và lý tính thành công
Chỉ 16% chiến dịch quảng cáo đánh vào lý tính thành công
🔶 Với cảm xúc, chúng ta làm được những gì?
Ngoài việc tạo ra các tương tác cảm xúc, tạo brand love và first impression tốt, Emotion Marketing còn có ích trong bán hàng và tạo ra hành động:
𝗡𝗶𝗲̂̀𝗺 𝘃𝘂𝗶 𝗸𝗵𝗶𝗲̂́𝗻 𝗰𝗵𝘂́𝗻𝗴 𝘁𝗮 𝗰𝗵𝗶𝗮 𝘀𝗲̉, 𝘃𝗮̀ 𝗰𝗵𝗶𝗮 𝘀𝗲̉ 𝘁𝗮̣𝗼 𝗿𝗮 đ𝗼̣̂ 𝗻𝗵𝗮̣̂𝗻 𝗯𝗶𝗲̂́𝘁. Nếu tin xấu bán được, thì tin tốt sẽ đi nhanh. Các nghiên cứu chứng minh rằng tin tốt và nội dung tích cực lan truyền trên mạng xã hội nhanh hơn bất kỳ loại nội dung nào khác.
𝗡𝗼̂̃𝗶 𝗯𝗶𝗲̂́𝗻 𝗸𝗵𝗶𝗲̂́𝗻 𝗰𝗵𝘂́𝗻𝗴 𝘁𝗮 đ𝗼̂̀𝗻𝗴 𝗰𝗮̉𝗺 𝘃𝗮̀ 𝗸𝗲̂́𝘁 𝗻𝗼̂́𝗶 đ𝗲̂̉ 𝗰𝗵𝗼 đ𝗶 𝗻𝗵𝗶𝗲̂̀𝘂 𝗵𝗼̛𝗻. Một nghiên cứu năm 2007 cho thấy rằng cảm giác đồng cảm tạo ra lòng vị tha và động lực để hành động thay cho người khác. Không có gì ngạc nhiên khi các tổ chức như ASPCA đưa ra những bức ảnh buồn và một bài hát cảm động trong khi yêu cầu quyên góp. Cảm xúc đau buồn thôi thúc chúng ta hành động và giúp đỡ mọi người, điều này thường biểu hiện ở việc cho đi tài chính.
𝗦𝘂̛̣ 𝗯𝗮̂́𝘁 𝗻𝗴𝗼̛̀ 𝘃𝗮̀ 𝗻𝗼̂̃𝗶 𝘀𝗼̛̣ 𝗸𝗵𝗶 𝗰𝗵𝘂́𝗻𝗴 𝘁𝗮 𝘁𝗵𝗶́𝗰𝗵 𝘀𝘂̛̣ 𝘁𝗵𝗮̂𝗻 𝘁𝗵𝘂𝗼̣̂𝗰, 𝗴𝗶𝘂́𝗽 𝗴𝗶𝗮 𝘁𝗮̆𝗻𝗴 𝘀𝘂̛̣ 𝘁𝗿𝘂𝗻𝗴 𝘁𝗵𝗮̀𝗻𝗵 𝘁𝗵𝘂̛𝗼̛𝗻𝗴 𝗵𝗶𝗲̣̂𝘂. Các thương hiệu thường e dè khi sử dụng cách này vì không muốn gắn thương hiệu của mình với sợ hãi. Tuy nhiên, có nghiên cứu tiết lộ rằng khi người tiêu dùng sẽ tin tưởng bạn hơn khi nhận ra sản phẩm của bạn là điểm sáng giữa một bức tranh đen tối.
𝗦𝘂̛̣ 𝗴𝗶𝗮̣̂𝗻 𝗱𝘂̛̃ 𝘃𝗮̀ đ𝗮𝗺 𝗺𝗲̂ 𝗰𝗼́ 𝘁𝗵𝗲̂̉ 𝘁𝗮̣𝗼 𝘀𝗼́𝗻𝗴 𝘃𝗶𝗿𝗮𝗹 𝘃𝗮̀ 𝗻𝗴𝘂̛𝗼̛̀𝗶 𝘁𝗵𝗲𝗼 𝗱𝗼̃𝗶 𝘁𝗿𝘂𝗻𝗴 𝘁𝗵𝗮̀𝗻𝗵. Hãy nghĩ đến các trang về nạn phá rừng, bảo vệ động vật hoặc hạn chế rác thải nhựa. Giống như hạnh phúc, những cảm xúc mạnh mẽ như tức giận và đam mê khuyến khích mọi người chia sẻ nội dung, nhất là khi nội dung đó giúp họ thể hiện thái độ sống cũng như quan điểm yêu, ghét của mình.
🔶 Nghe có vẻ hay đấy, vậy làm sao chúng ta làm được Emotional Marketing?
𝗩𝗼𝗶 𝗖𝗿𝗲𝗮𝘁𝗶𝘃𝗲 𝗛𝘂𝗯 yêu những cảm xúc. Qua lăng kính của cảm xúc, mỗi doanh nghiệp đều tồn tại một điểm "rung động" nhưng không phải ai cũng biết và nói được ra. Vì thế, tiếp thị cảm xúc bao gồm việc khai thác, sáng tạo, và truyền cảm hứng và tạo ảnh hưởng để định hướng hành vi người tiêu dùng. Một số cách để làm Emotional Marketing hiệu quả có thể kể đến:
1. Tạo yếu tố thu hút tự thân cho doanh nghiệp, ví dụ như một giá trị đạo đức, sứ mệnh chân chính, một không gian tài trợ dành riêng cho những bạn trẻ phát huy tài năng, những phát hiện nhỏ nhưng có thể tối ưu cuộc sống
2. Tạo ra câu chuyện truyền cảm hứng và những thay đổi thực tiễn khi áp dụng. "Vạn pháp duy tâm tạo", sẽ thật may mắn khi bạn bắt đầu một doanh nghiệp từ một nguồn cảm hứng và câu chuyện đặc sắc. Từ câu chuyện đó, bạn sẽ vạch rõ được định hướng phát triển doanh nghiệp lẫn cách đi truyền thông nhất quán và phù hợp để ai cũng có thể cảm nhận được cảm xúc chân thật nhất.
5. Xác định loại cảm xúc và cách truyền tải phù hợp cho từng giai đoạn, mục đích, đối tượng... Khác với một nhà truyền cảm hứng, những cảm xúc bạn tạo ra từ những câu chuyện và dịch vụ cuối cùng phải đi đến kết quả trong doanh số hoặc mức độ tương tác, yêu thích của sản phẩm. Hãy liên tục lắng nghe, cập nhật, thực hiện và đo lường kỹ lưỡng để đảm bảo thương hiệu không lạc lối luôn trong nguồn cảm xúc chính mình tạo ra.
6. Hãy để cho cả thế giới kể câu chuyện của bạn theo đúng cách bạn muốn. Một câu chuyện chỉ hay khi chúng ta kể theo một cách thông minh. Hãy biến tất cả mọi người từ khách hàng, nhân viên, content, dịch vụ, sản phẩm... trở thành kênh kể chuyện của bạn một cách nhất quán, thú vị, chân thật và hiệu quả nhất.
5. Cuối cũng nhưng quan trọng nhất, đó chính là lắng nghe cảm xúc của đối tượng khách hàng bạn muốn phục vụ, thấu cảm và liên kết doanh nghiệp và khách hàng trong một liên kết cảm xúc tương đồng. Hãy là là rung động với câu chuyện của mình trước khi mang nó đi lay động trái tim của người khác.
Nếu doanh nghiệp của bạn đã có sẵn câu chuyện hay, hãy để 𝗩𝗼𝗶 𝗖𝗿𝗲𝗮𝘁𝗶𝘃𝗲 𝗛𝘂𝗯 kể nó bằng những cảm xúc đẹp nhất từ content cho đến doanh số.
_____
VOI Creative Agency - Chạm là Sáng
Contact: [email protected]
BE: https://www.behance.net/voimedia
IG: https://instagram.com/voi.media
VOI Creative Agency là một đơn vị trực thuộc VOI Creative Hub - Colors in the Blue
_____
