Comta Automation

10/08/2020

[Case-study] Câu chuyện start-up ngành khách sạn vượt qua Covid-19 với chatbot Messenger

Là một start-up ngành khách sạn tại Budapest từ niềm đam mê du lịch, Bonomi gặp không ít thử thách. 2 khó khăn lớn nhất với start-up này là:

* Cạnh tranh từ các dịch vụ chỗ ở khác, đặc biệt là Airbnb. Airbnb có lợi thế về giá rẻ và tương tác trực tiếp với chủ phòng, nhờ vậy mà việc đặt phòng nhanh và liền mạch hơn. Chính vì vậy, để cạnh tranh được, khách sạn của Bonomi cần thu hút khách hàng hơn, mang lại giá trị nhiều hơn và dịch vụ khách hàng tốt hơn.
* Dịch Covid-19: Dịch bệnh này đã khiến cả ngành du lịch ảnh hưởng. Tại Mỹ, các khách sạn đã mất doanh thu hơn 40 tỷ đô trong năm nay và các nước khác cũng không khá hơn.

Với các thử thách như vậy, Bonomi đã xây dựng một công cụ là chatbot Messenger để giải quyết các khó khăn:

* Chatbot thu hút khách hàng mới qua việc chào khách hàng bằng tên của họ, đưa thông tin phù hợp, trả lời câu hỏi, thắc mắc của người dùng và ghi nhớ dữ liệu cho các cuộc trò chuyện sau. Chatbot còn hỏi khách hàng sở thích về du lịch, hoạt động để gợi ý phòng và gói dịch vụ phù hợp. Bên cạnh đó, chatbot tích hợp với hệ thống đặt phòng bên khách sạn. Kết quả là: Lượt đặt phòng tăng lên.
* Upsell các dịch vụ kèm theo: Khi khách hàng đặt phòng, chatbot có thể GỢI Ý MỘT CÁCH TỰ ĐỘNG các dịch vụ kèm theo như đưa rước tại sân bay, tour phù hợp hay upgrade phòng.
* Với khả năng trả lời hầu hết câu hỏi khách hàng gặp phải trong quá trình đặt và lưu trú tại khách sạn, chatbot giúp nhân viên và khách hàng GIỮ ĐƯỢC KHOẢNG CÁCH AN TOÀN TRONG MÙA DỊCH COVID-19. Giải pháp cực kỳ hiệu quả và phù hợp hoàn cảnh.
* Nếu khách hàng bỏ lỡ tiến trình đặt phòng, chatbot sẽ nhắc họ về đơn họ bỏ quên hay giải đáp thắc mắc khiến họ dừng đặt phòng, nhờ vậy, tỷ lệ chốt phòng thành công tăng lên. GIẢI PHÁP TĂNG DOANH THU NHẸ NHÀNG VÀ NHANH CHÓNG.

Kết quả: Chatbot giúp Bonomi tăng lượng người dùng đặt phòng trực tiếp thay vì qua đại lý du lịch. Nhờ vậy, toàn bộ doanh thu thuộc về khách sạn thay vì đại lý. Và chatbot còn giúp Bonomi tiết kiệm 140h làm của nhân viên do họ không còn tốn thời gian trả lời câu hỏi và làm nhiều việc khác.

Bạn cảm nhận như thế nào về cách start-up này vượt qua khó khăn? Comment bên dưới nhé 😘



Nguồn bài viết: Blog Chatfuel

04/08/2020

[Bạn có biết] Cách để KHÔNG PHẢI CHECK-IN THỦ CÔNG cho mỗi sự kiện?

Công đoạn check in luôn là công đoạn khá vất vả khi tổ chức bất kỳ chương trình hay sự kiện nào. Sự kiện của bạn càng đông, lực lượng bạn cần huy động để check in càng nhiều. Bên cạnh đó là bao cập rập, chờ đợi của team check - in chỉ để đảm bảo bạn không sót bất kỳ người tham gia nào.

⁉️ Làm sao để đơn giản hóa công đoạn check in? Làm sao để team của bạn KHÔNG CÒN VẤT VẢ DÒ VÀ CHECK TỪNG NGƯỜI? Làm sao để bạn không phải tốn quá nhiều nhân sự cho check in?

💡Công đoạn check in sẽ bớt vất vả hơn rất nhiều khi bạn để cho NGƯỜI THAM GIA tự làm công việc check in. Nhưng bằng cách nào?

💡 CHATBOT có thể giúp bạn CHECK IN TỰ ĐỘNG người tham dự với tính năng tạo mã QR Code cho sự kiện. Thông qua mã QR Code này, bạn sẽ làm được 2 việc:
✅ Khách hàng được check in TỰ ĐỘNG dựa trên thông tin được lưu trong chatbot khi đăng ký tham gia chương trình.
✅ Khi bạn vẫn muốn cho những ai chưa đăng ký tham gia chương trình của bạn, chatbot sẽ tự động hỏi và lưu thông tin khách đó vào Google sheet và mời vào chương trình.

💯 Rất tiện lợi đúng không? Bạn có thích tính năng này cho các chương trình và sự kiện của mình không? Hãy comment ý kiến của bạn bên dưới nha. Và nếu bạn có thắc mắc hay câu hỏi, cũng đừng ngại để lại bình luận phía dưới 😉

31/07/2020

Bạn có gặp khó khăn trong việc LƯU dữ liệu khách hàng như:

📌 Không đủ sức và nhân lực để nhập liệu thủ công dữ liệu thu thập từ Messenger sang file lưu trữ như Google Sheet nên KHÔNG DÁM LẤY dữ liệu trực tiếp từ trong trò chuyện với khách hàng trong Messenger.... Và bạn thường chuyển người dùng đến một website hay form nào đó để lấy dữ liệu và lưu thông tin vào hệ thống.

Nhược điểm của việc chuyển khách hàng đến website hay form là ĐÁNH RƠI khách hàng do người dùng ngại hoặc không muốn mất thời gian điền.

📌 Nếu bạn siêng nhập liệu để tận dụng dữ liệu trên Messenger thì phần lớn thời gian của bạn sẽ là nhập dữ liệu, không còn thời gian bán hàng hay lo những việc khác.

Mọi việc sẽ đơn giản nếu bạn có thể tích hợp và đồng bộ thông tin dữ liệu từ Messenger sang Google Sheet. Nhờ vậy mà bạn có thể lấy thông tin ngay trong trò chuyện với khách hàng, không đánh rơi khách hàng khi chuyển họ sang link này link kia, lưu dữ liệu một cách tự động và chuẩn xác....

Thật thuận tiện và dễ dàng đúng không? Bạn có thích tính năng đồng bộ dữ liệu này không? Comment chia sẻ bên dưới nha.

30/07/2020

[Bạn có biết] Tại sao Messenger lại là công cụ bán hàng hiệu quả hơn so với email và website?

Các app nhắn tin hiện đã tăng trưởng vượt hơn so với các mạng xã hội. Tổng lượng người dùng hàng tháng của các ứng dụng nhắn tin là 5 tỷ người so với 3.5 tỷ người dùng của mạng xã hội.

Trong đó, Messenger là một trong 4 app nhắn tin phổ biến nhất với lượng người dùng là 1.4 tỷ với độ tuổi từ 16-44 tuổi.

Và 61% người dùng THÍCH NHẬN TIN NHẮN TỪ DOANH NGHIỆP và hơn 50% sẽ mua sắm tại doanh nghiệp họ liên lạc qua tin nhắn.

Thêm vào đó, TỶ LỆ NGƯỜI DÙNG MỞ TIN TRÊN MESSENGER là 70-90%, gấp từ 2-4 lần so với email.

Các số liệu rất là thu hút và đáng để doanh nghiệp của bạn cân nhắc ĐƯA ỨNG DỤNG TIN NHẮN Messenger VÀO CHIẾN LƯỢC KINH DOANH của mình, đúng không? 😉

Làm sao để bạn tận dụng Messenger hiệu quả cho doanh nghiệp của mình?

Chatbot Messenger sẽ giúp bạn tận dụng tối đa sức mạnh của Messenger để tăng giá trị mang lại cho khách hàng, tăng doanh thu và lòng trung thành của khách hàng bằng các cách sau:

👌 Chatbot được thiết lập có thể trả lời đến 80% câu hỏi phổ biến của khách hàng.

👌 Thu thập thông tin khách hàng một cách tự nhiên và mượt mà thông qua trò chuyện trong Messenger.

👌 Thiết lập và tự động gửi các thông báo về đặt hàng, thanh toán, theo dõi đơn hàng....

👌 Phân khúc danh sách khách hàng dựa trên sở thích, chủ đề quan tâm, quiz.... Sau đó, bạn có thể gửi các tips, gợi ý, câu chuyện....dẫn đến giới thiệu sản phẩm phù hợp với họ.

👌 Giới thiệu, thể hiện danh sách sản phẩm và cho phép mua hàng ngay trong chatbot. Nhờ vậy, khách hàng có thể thực hiện tất cả mọi hoạt động từ mua sắm, thanh toán đến check đơn hàng...ngay trong Messenger và không phải chuyển đi đâu. Rất tiện lợi cho họ.
...

Bạn cảm thấy như thế nào với những thông tin và chia sẻ vừa rồi? Comment ý kiến của bạn ở bên dưới nhé.











Thông tin tham khảo:

https://quantrimang.com/infographic-lua-chon-ung-dung-tin-nhan-phu-hop-voi-doanh-nghiep-161115

https://medium.com//how-to-increase-ecommerce-sales-with-facebook-messenger-chatbot-marketing-7c44dfe014aa

29/07/2020

So với kinh doanh truyền thống, doanh nghiệp online có điểm bất lợi hơn là thiếu NIỀM TIN CỦA KHÁCH HÀNG. Khi mua hàng online, khách hàng không gặp gỡ, tiếp xúc trực tiếp với cửa hàng, người bán, sản phẩm...

Do vậy, khách hàng cần rất nhiều thông tin trong quá trình tìm hiểu trước khi quyết định mua hàng.

Và khách hàng thường làm gì để có được thông tin và tin tưởng hơn về một shop online nào đó?

Đó là họ thường HỎI người bán rất nhiều trước khi quyết định mua hàng từ bạn. Và nhu cầu hỏi và trò chuyện của khách hàng là rất lớn.

Làm sao để bạn và nhân viên KHÔNG TỐN QUÁ NHIỀU CÔNG trong trả lời khách hàng?

Đó chính là TÍCH HỢP THÔNG TIN về sản phẩm, dịch vụ, chính sách hỗ trợ cũng như khuyến mãi...của doanh nghiệp vào người bạn: CHATBOT MESSENGER.

Người bạn này mang lại cho bạn những gì?

👌Cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng MỘT CÁCH TỰ ĐỘNG và NHANH CHÓNG.

👌 Khách hàng tin tưởng thông tin dạng CHỮ VIẾT hơn so với lời nói tư vấn do thông tin mang tính xác thực và rõ ràng hơn.

👌 Với chatbot, khách hàng KHÔNG NGẠI KHI HỎI quá nhiều so với nhân viên tư vấn.

👌 Khách hàng được TỰ mình tìm hiểu, nghiên cứu, so sánh, tham quan...trước khi quyết định mua.

👌 Chatbot gợi ý và trả lời các câu hỏi thường gặp nhất nên khách hàng KHÔNG PHẢI TỰ MÒ thông tin trên website hay app nào khác.
...

Comta cũng đang có người bạn "Cơm" PHỤ GIÚP tiếp đón mọi người muốn hiểu hơn về những gì Comta đang làm. Nhờ người bạn này mà mọi người có đủ thông tin chi tiết rõ nét nhất về Comta. Cùng xem video phía dưới để biết Cơm giúp ích được gì nha?

Comta thấy rất hào hứng với trợ giúp từ người bạn này. Còn bạn thì sao? Bạn có muốn người bạn trợ giúp như vậy không? Comment ý kiến của bạn phía dưới nhé👇









P/S: Hãy CHAT với Commta Automation để trò chuyện với CƠM nha😉

28/07/2020

[Bạn có biết] Cách tăng doanh số bán hàng online mà không phụ thuộc website?

97% lượng traffic vào website không mua hàng. Bạn cảm thấy như thế nào trước số liệu này?

Rất đáng kinh ngạc và khó tin đúng không? Bạn có thể làm gì trước thực tế này? Có lẽ đã đến lúc bạn cần cập nhật các phương thức thu hút và bán hàng mới hơn mà không quá phụ thuộc vào website.

Nhưng cụ thể là như thế nào? Phương thức nào có thể giúp bạn điều đó?

Bạn hoàn toàn có thể bớt phụ thuộc vào website hơn khi biến chatbot messenger thành "nhân viên bán hàng" khéo léo và hiệu quả.

Bài viết 5 bí kíp tăng doanh số bán hàng online với chatbot messenger sẽ chia sẻ cụ thể cách thực hiện. Cùng xem nhé⬇️

Link: https://comta.io/khong-phan-loai/tang-doanh-so-ban-hang-online-chatbot-messenger/











Thông tin tham khảo: https://chatbotslife.com/how-to-get-10x-sales-using-messenger-marketing-d3bda6c6b77a

Bạn có biết 97% lượng traffic vào website của bạn không mua hàng? Đã đến lúc bạn cần học cách bán hàng online mà không quá phụ thuộc vào website. 5 bí kíp trong bài viết sẽ chia sẻ cho bạn cách thực hiện.

28/07/2020

[Bạn có biết] Cách tận dụng Facebook comment để thu hút người dùng và bán hàng?

Bạn có biết mọi người trung bình dành 2.5h mỗi ngày trên Facebook và độ tuổi trung bình dùng Facebook là từ 18-34 tuổi? Và mỗi tháng có khoảng 5 triệu bình luận Facebook mới?

Đây quả thật là những con số hấp dẫn và cơ hội khổng lồ cho bạn thu hút khách hàng tiềm năng cũng như bán hàng.

Tuy nhiên, bạn chưa biết cách tận dụng điều này để phát triển kinh doanh của mình hiệu quả, dù là thu hút khách hàng tiềm năng, chốt sale và bán hàng ngay lập tức hay chăm sóc khách hàng thân thiết.

Vậy, Facebook comment tool của chatbot chính là giải pháp cho bạn. Với công cụ này, bạn có thể:

📌Phản hồi lại NGAY LẬP TỨC comment của người dùng một cách TỰ ĐỘNG.

📌Bạn sẽ không còn lo bỏ sót bất kỳ comment nào từ người dùng.

📌Bạn KHÔNG còn tốn công dò và trả lời từng comment THỦ CÔNG nữa.

📌Bạn có thể dẫn dắt người dùng đến inbox với bất kỳ kịch bản thiết lập sẵn dù là thu hút người dùng với món quà tặng nào đó hay trả lời thông tin để rồi chốt sale nhanh chóng.

📌Dùng chatbot check điều kiện TAG thêm người dùng khi viral post của bạn MỘT CÁCH TỰ ĐỘNG VÀ HIỆU QUẢ.
...

Rất tuyệt đúng không nào?

Cùng xem video dưới đây để xem cách chatbot CHECK TAG TỰ ĐỘNG giúp bạn viral post, trả lời inbox và tự động LIKE COMMENT ra sao nhé⬇️

27/07/2020

[Bạn có biết] Cách tận dụng Facebook comment để thu hút người dùng và bán hàng?

Bạn có biết mọi người trung bình dành 2.5h mỗi ngày trên Facebook và độ tuổi trung bình dùng Facebook là từ 18-34 tuổi? Và mỗi tháng có khoảng 5 triệu bình luận Facebook mới?

Đây quả thật là những con số hấp dẫn và cơ hội khổng lồ cho bạn thu hút khách hàng tiềm năng cũng như bán hàng.

Tuy nhiên, bạn chưa biết cách tận dụng điều này để phát triển kinh doanh của mình hiệu quả, dù là thu hút khách hàng tiềm năng, chốt sale và bán hàng ngay lập tức hay chăm sóc khách hàng thân thiết.

Vậy, Facebook comment tool của chatbot chính là giải pháp cho bạn. Với công cụ này, bạn có thể:

📌Phản hồi lại NGAY LẬP TỨC comment của người dùng một cách TỰ ĐỘNG.

📌Bạn sẽ không còn lo bỏ sót bất kỳ comment nào từ người dùng.

📌Bạn KHÔNG còn tốn công dò và trả lời từng comment THỦ CÔNG nữa.

📌Bạn có thể dẫn dắt người dùng đến inbox với bất kỳ kịch bản thiết lập sẵn dù là thu hút người dùng với món quà tặng nào đó hay trả lời thông tin để rồi chốt sale nhanh chóng.

📌Dùng chatbot check điều kiện TAG thêm người dùng khi viral post của bạn MỘT CÁCH TỰ ĐỘNG VÀ HIỆU QUẢ.
...

Rất tuyệt đúng không nào?

Cùng xem video dưới đây để xem cách chatbot CHECK TAG giúp bạn viral post và trả lời inbox ra sao nhé⬇️

25/07/2020

[Bạn có biết] Cách khiến chatbot KHÔNG QUÁ PHỤ THUỘC VÀO BUTTON?

Dùng button là điều khá phổ biến và cơ bản trong thiết lập chatbot. Nhưng việc quá phu thuộc vào chatbot có thể khiến người dùng thấy bị dẫn dắt theo hướng của họ mà không quan tâm đến mục đích của họ lắm.

=> Chính vì vậy, bạn cần xen lẫn thêm phần để người dùng nhập nội dung bên cạnh việc dùng button.

Và với chatbot tích hợp Dialogflow/Wit.ai như Comta đang sử dụng:

>> Việc hiểu ý định người dùng và trả về câu trả lời phù hợp KHÁ DỄ DÀNG

>> Kịch bản trở nên linh hoạt và khiến người dùng thấy thoải mái hơn khi tương tác với chatbot.

Thêm vào đó, bên cạnh đưa ra câu trả lời là 1 bảng nội dung hay link dẫn đến blog >> Comta thiết kế nội dung dạng Gallery card >> Thu hút và hấp dẫn người dùng.

Đó là cách Comta thiết kế khiến chatbot thu hút hơn.

Bạn có đang sử dụng các cách tương tự như trên? Hãy chia sẻ thêm về cách bạn thiết kế chatbot thu hút bằng comment bên dưới nhé.







.ai

23/07/2020

[Cách tạo bot tương tác khiến khách hàng KHÔNG CHÁN là gì?]😄

Phần lớn chúng ta đều thấy ngán khi phải đọc nhiều.

Vậy bạn phải làm sao để KHÔNG biến chatbot thành trang thông tin và khiến khách hàng KHÔNG NGÁN khi mới tiếp xúc?😎
...............

Một giải pháp chính là: QUIZ. Câu trả lời cũng rất đơn giản đúng không? 😎

Tại sao Quiz lại thu hút khách hàng mà không khiến khách hàng CHÁN?

Đó là do người dùng sẽ được thử sức, tò mò và muốn tìm hiểu, không phải đọc quá nhiều, phải suy nghĩ, chủ động, không tiếp nhận thông tin một chiều....😘

Và bạn có khả năng tạo quiz ngay trong chatbot trong lúc tương tác với khách hàng >> khiến họ tương tác thấy hứng thú >> dẫn họ đến các kịch bản bán hàng, giới thiệu sản phẩm một cách nhẹ nhàng, thư giãn cho người dùng. Rất tiện lợi, đúng không?😘

Cùng xem video demo một quiz nhỏ mà các đại lý du lịch có thể tạo để thu hút khách hàng tiềm năng⬇️

20/07/2020

[Cách thu hút và chăm sóc khách hàng tiềm năng hiệu quả]

📌Bạn biết rằng bạn càng thu hút và chăm sóc khách hàng tiềm năng hiệu quả thì tỷ lệ họ mua hàng càng cao.

📌Công việc chăm sóc và phát triển khách hàng tiềm năng đòi hỏi bạn giao tiếp, giải đáp thắc mắc cho TỪNG khách hàng. Công việc này lại khá thủ công và tốn thời gian. Khi lượng khách tiềm năng càng cao, khả năng chăm sóc của bạn giảm. Bạn phải tăng nhân viên nếu muốn phản hồi khách hàng tốt.

🤔Bạn muốn tìm giải pháp ĐỠ VẤT VẢ và hiệu quả hơn.

💡Chat marketing automation - tự động hóa quá trình marketing qua công cụ chat Messenger - sẽ là câu trả lời cho bạn.

💡Tìm hiểu và áp dụng được chat automation sẽ giúp bạn thu hút và chăm sóc TỪNG khách hàng mà không quá tốn công và thời gian.

💡Cùng tìm hiểu chi tiết qua bài viết⬇️

https://comta.io/chatbot/chat-marketing-automation-co-ban/

Nếu bạn đang thu hút và chăm sóc khách hàng tiềm năng một cách thủ công và không hiệu quả thì chat marketing automation là chìa khóa cho bạn. Cùng tìm hiểu chi tiết qua bài viết.