24/08/2026
Kính gửi Quý Khách hàng và Quý Đối tác,
Sau thời gian ra mắt dòng mực bút máy Multicolor Collection, mã sản phẩm FPI-03, chúng tôi đã nhận được nhiều phản hồi và góp ý tích cực từ Quý Khách hàng. Trước hết, Queen xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của Quý Khách hàng đã dành cho sản phẩm trong thời gian qua.
Trong thời gian bảo trì thiết bị sau sản xuất, chúng tôi phát hiện sản phẩm thuộc năm mã màu Navy Blue, Violet Blue, Royal Blue, Grape Violet, và Grass Green đã xuất xưởng có khả năng xuất hiện các sợi hợp chất bất thường trong mực. Qua kiểm tra hệ thống thiết bị sản xuất, nguyên nhân được xác định là do một bộ phận bên trong hệ thống lọc bị hư hỏng trong quá trình vận hành, làm ảnh hưởng đến chất lượng của các sản phẩm nói trên.
Ngay sau khi phát hiện sự cố, chúng tôi đã tiến hành kiểm tra, khắc phục và kiểm soát lại hệ thống sản xuất nhằm đảm bảo chất lượng cho các lô hàng tiếp theo.
Với trách nhiệm của nhà sản xuất và nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Queen trân trọng thông báo thu hồi năm mã màu Navy Blue, Violet Blue, Royal Blue, Grass Green, và Grape Violet.
Đối với tất cả khách hàng đã mua các sản phẩm thuộc 5 mã màu nói trên, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới cùng loại để thay thế hoàn toàn miễn phí.
Lưu ý: Để tránh gây thêm bất tiện và phát sinh chi phí cho khách hàng, Quý Khách không cần gửi trả sản phẩm đã mua.
+ Khách hàng mua lẻ: Vui lòng inbox Queen và cung cấp hình ảnh đơn hàng đã đặt, Họ Tên, Số điện thoại và Địa chỉ nhận hàng để chúng tôi gửi sản phẩm thay thế khi có lại hàng (hoặc có thể chọn màu khác sẵn hàng thay thế).
+ Khách hàng thương mại/Đại lý: Vui lòng tạm ngừng bán ra năm mã màu nêu trên và liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hướng dẫn xử lý và thay thế sản phẩm.
*Thời gian bảo hành đổi trả sản phẩm: đến hết năm 2026. Trường hợp Quý Khách hàng phát hiện dấu hiệu bất thường ở các màu mực khác (nếu có), vui lòng liên hệ Queen để được hỗ trợ xử lý đổi trả như trên.
Queen chân thành xin lỗi Quý Khách hàng và Quý Đối tác về những bất tiện phát sinh từ sự cố này. Chúng tôi nghiêm túc tiếp nhận trách nhiệm, đồng thời sẽ tăng cường quy trình kiểm soát thiết bị và chất lượng sản phẩm nhằm hạn chế tối đa những sự cố tương tự trong tương lai.
Rất mong nhận được sự thông cảm và tiếp tục tin tưởng của Quý Khách hàng.
Trân trọng,
Nhãn hàng Queen (Nữ Hoàng)
