Nguyễn Phúc Quang Ngọc - Đào Tạo Kinh Doanh Online Thông Minh 4.0, 333 Quốc Lộ 13 Hiệp Bình Phước, Thành Phố Thủ Đức, Ho Chi Minh City (2026)

01/07/2021

Nhiều người hay nghĩ rằng: "Sản phẩm của tôi cực tốt, vì vậy tôi không cần phải chi tiền để tiếp cận."

Vẫn còn có rất nhiều người cho rằng họ sẽ có được nhiều khách hàng bởi họ tự cảm thấy rằng họ đã tạo ra sản phẩm tốt hơn nhiều so với đối thủ cạnh tranh. Vì vậy họ ở đó chờ đợi và băn khoăn rằng: "Tôi đã có sản phẩm. Tại sao họ lại không đến nhỉ?"

Những người chỉ dành thời giản để tạo ra sản phẩm vượt trội (thay vì tập trung giúp cho khách hàng biết rằng họ đã tạo ra được thứ gì) thường là những người thất bại. Vấn đề lớn nhất họ gặp phải là họ không biết cách giúp các khách hàng tương lai khám phá ra rằng họ đang tồn tại. Hàng năm, có hàng chục nghìn doanh nghiệp được thành lập và phá sản bởi các doanh nhân không hiểu được một kỹ năng quan trọng: nghệ thuật và khoa học thu hút traffic (hay con người) đến với bạn.

Đó thực sự là một bi kịch.

Sự thay đổi được tạo ra bởi các doanh nhân giống như bạn, những người sẵn sàng chấp nhận mọi rủi ro và luôn luôn cố gắng, nỗ lực để biến ước mơ trở thành hiện thực.

Đối với tất cả những doanh nhân khởi nghiệp đã thất bại trong năm đầu tiên làm kinh doanh, bi kịch chính là việc sản phẩm/dịch vụ mà họ đã chấp nhận mọi rủi ro đầu tư đã không bao giờ được mọi người biết đến.

Chờ đợi mọi người tự tìm đến bạn không phải là một chiến lược.

Nhưng việc hiểu được chính xác ai là khách hàng lý tưởng của bạn, khám phá ra nơi họ đang tụ tập lại, đưa ra những mồi câu để bắt được sự chú ý của họ và kéo họ về với hệ thống phễu của bạn (nơi bạn có thể kể cho họ những câu chuyện và đưa ra những lời chào hàng) chính là chiến lược bạn cần thực hiện. Đây chính là bí quyết dẫn đến thành công.

- Trích Bí Mật Traffic

29/06/2021

Một trong những người thầy trong lĩnh vực kinh doanh đầu tiên của tôi thường nói rằng: “𝐍𝐞̂́𝐮 𝐚𝐧𝐡 𝐤𝐡𝐨̂𝐧𝐠 𝐛𝐚̉𝐨 𝐯𝐞̣̂ 𝐜𝐡𝐨 𝐦𝐨̣̂𝐭 𝐠𝐢𝐚́ 𝐭𝐫𝐢̣ 𝐧𝐚̀𝐨 đ𝐨́, 𝐚𝐧𝐡 𝐬𝐞̃ 𝐛𝐢̣ đ𝐚́𝐧𝐡 𝐠𝐮̣𝐜 𝐯𝐢̀ 𝐛𝐚̂́𝐭 𝐜𝐮̛́ đ𝐢𝐞̂̀𝐮 𝐠𝐢̀”. Bất cứ điều gì - sự suy thoái kinh tế, đối thủ cạnh tranh mới - cũng có thể khiến việc kinh doanh của bạn trở nên vô giá trị.

Mặc dù có rất nhiều câu chuyện thành công trong ngành thức ăn nhanh, nhưng không có một thương hiệu nào có thể vượt qua được McDonald’s. Đế chế McDonald’s được xây dựng nhờ tính kiên định của Ray Kroc - một số người sẽ nói ông cố chấp quá - nhờ ông luôn theo đuổi sự nhất quán trước sau như một. Tất cả những món ăn ở một cửa hàng McDonald’s ở Mỹ sẽ hoàn toàn giống với những món bạn tìm thấy ở cửa hàng Mc Donald's khác tại Việt Nam. Liệu bạn có thể tìm thấy sự nhất quán đến mức này trong các chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh khác ở khắp thế giới không? Chắc cũng có một vài doanh nghiệp làm được, nhưng họ phải mất đến hàng thập kỷ.

Federal Express đã phát minh, xây dựng và thống trị cả một ngành công nghiệp nhờ việc cam kết giao hàng đúng giờ, chính xác như đã hứa. Có rất nhiều câu chuyện điển hình về việc nhân viên của FedEx đã cố gắng phi thường như thế nào để có thể giữ vững được giá trị cơ bản này.

Câu hỏi của ngày hôm nay là: "𝐁𝐚̣𝐧 𝐯𝐚̀ 𝐝𝐨𝐚𝐧𝐡 𝐧𝐠𝐡𝐢𝐞̣̂𝐩 𝐜𝐮̉𝐚 𝐛𝐚̣𝐧 đ𝐚𝐧𝐠 𝐤𝐢𝐞̂𝐧 đ𝐢̣𝐧𝐡 𝐛𝐚̉𝐨 𝐯𝐞̣̂ 𝐜𝐡𝐨 𝐦𝐨̣̂𝐭 𝐠𝐢𝐚́ 𝐭𝐫𝐢̣ đ𝐚̣̆𝐜 𝐛𝐢𝐞̣̂𝐭 𝐧𝐚̀𝐨 𝐡𝐚𝐲 𝐤𝐡𝐨̂𝐧𝐠?"

22/06/2021

Phần lớn những doanh nghiệp rất hay quảng cáo và tiếp cận khách hàng bắt chước theo cách của những công ty có quy mô lớn hơn nhiều, vậy nên họ thường sử dụng (hoang phí) tiền bạc cho những thứ như hình ảnh, thương hiệu, và độ phủ sản phẩm.

Nhưng việc bắt chước những thương hiệu lớn chỉ giống như một con thỏ đang cố gắng hành động như một con sư tử.

Chẳng có ý nghĩa gì cả.

Những công ty lớn có rất nhiều lý do để thực hiện quảng cáo và marketing theo kiểu như vậy, và có khi mục tiêu của nó chẳng hề liên quan đến việc bán hàng! Mục tiêu của bạn thì đơn giản hơn nhiều, vì thế bạn nên tìm những doanh nghiệp thành công có mục tiêu giống bạn, và bắt chước họ.

Bạn nên học theo những nhà marketing trực tiếp. Họ với bạn có những điểm chung cơ bản:

1 👉 Khi chi 1 đô la cho marketing, bạn phải lấy lại 2 đô la hoặc 20 đô la, thật nhanh, và khoản này phải là thành quả trực tiếp của 1 đô la mà bạn đã chi.

2 👉 KHÔNG chi 1 đô la, nếu số tiều ấy không thể mang đến 2 đô la hoặc 20 đô la, thật nhanh và thật trực tiếp.

Hãy dừng lại một chút để hiểu thật kỹ nguyên lý quan trọng này, vì nó có thể thay đổi cuộc sống của bạn. Hãy cẩn thận và chọn đúng người để bắt chước. Chọn đúng điều để làm theo. Chọn đúng thứ để học tập. Nếu như mục đích, mục tiêu, động cơ và lý do hoạt động của họ không giống với mục đích, mục tiêu, động cơ và lý do hoạt động của bạn, thì bạn KHÔNG nên học hỏi hay bắt chước họ!

Đ𝐨̣̂𝐧𝐠 𝐜𝐨̛ 𝐭𝐡𝐮̛̣𝐜 𝐡𝐢𝐞̣̂𝐧 𝐪𝐮𝐚̉𝐧𝐠 𝐜𝐚́𝐨 𝐯𝐚̀ 𝐦𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠 𝐜𝐮̉𝐚 𝐜𝐚́𝐜 𝐜𝐨̂𝐧𝐠 𝐭𝐲 𝐥𝐨̛́𝐧:

1️⃣. Làm hài lòng/nhân nhượng ban giám đốc (phần lớn những người này không biết gì về quảng cáo hay marketing, nhưng lại rất hay đưa ra ý kiến)

2️⃣. Làm hài lòng/nhân nhượng các cổ đông

3️⃣. Tạo ra hình ảnh tốt và phù hợp để tham gia Phố Wall

4️⃣. Tạo ra hình ảnh tốt và phù hợp cho các phương tiện truyền thông

5️⃣. Xây dựng nhận diện thương hiệu

6️⃣. Thắng các giải thưởng về quảng cáo

7️⃣. Bán hàng

Đ𝐨̣̂𝐧𝐠 𝐜𝐨̛ 𝐭𝐡𝐮̛̣𝐜 𝐡𝐢𝐞̣̂𝐧 𝐪𝐮𝐚̉𝐧𝐠 𝐜𝐚́𝐨 𝐯𝐚̀ 𝐦𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠 𝐜𝐮̉𝐚 𝐛𝐚̣𝐧:

𝐁𝐚́𝐧 𝐡𝐚̀𝐧𝐠. 𝐍𝐠𝐚𝐲 𝐛𝐚̂𝐲 𝐠𝐢𝐨̛̀.

Một sự khác biệt lớn giữa những nhà marketing trực tiếp thực sự và tất cả những nhà marketing khác đó là: lợi nhuận trực tiếp tính trên số tiền đã đầu tư (ROI).

Một trong những nhà quảng cáo tài giỏi nhất mọi thời đại, là người dẫn đầu trong thời đại hoàng kim của quảng cáo – David Ogilvy – đã có một phát ngôn khá nổi tiếng – một phát ngôn đầy mạnh mẽ và quyết liệt dành cho những người làm trong các công ty quảng cáo - “𝐶ℎ𝑖̉ 𝑐𝑜́ 𝑛ℎ𝑢̛̃𝑛𝑔 𝑛𝑔𝑢̛𝑜̛̀𝑖 𝑙𝑎̀𝑚 𝑞𝑢𝑎̉𝑛𝑔 𝑐𝑎́𝑜 đ𝑜 𝑙𝑢̛𝑜̛̀𝑛𝑔 đ𝑢̛𝑜̛̣𝑐 𝑅𝑂𝐼 𝑡𝑟𝑒̂𝑛 𝑚𝑜̂̃𝑖 𝑚𝑎̂̃𝑢 𝑞𝑢𝑎̉𝑛𝑔 𝑐𝑎́𝑜 𝑚𝑜̛́𝑖 𝑏𝑖𝑒̂́𝑡 đ𝑢̛𝑜̛̣𝑐 𝑐ℎ𝑖́𝑛ℎ 𝑥𝑎́𝑐 ℎ𝑜̣ đ𝑎𝑛𝑔 𝑙𝑎̀𝑚 𝑐𝑎́𝑖 𝑞𝑢𝑎́𝑖 𝑔𝑖̀.”

Đ𝐮̛̀𝐧𝐠 𝐛𝐚𝐨 𝐠𝐢𝐨̛̀ 𝐜𝐡𝐢 𝐭𝐢𝐞̂̀𝐧 𝐜𝐡𝐨 𝐪𝐮𝐚̉𝐧𝐠 𝐜𝐚́𝐨 𝐡𝐨𝐚̣̆𝐜 𝐜𝐡𝐨 𝐚𝐢 đ𝐨́ 𝐪𝐮𝐚̉𝐧𝐠 𝐜𝐚́𝐨 𝐠𝐢𝐮́𝐩 𝐛𝐚̣𝐧 𝐦𝐚̀ 𝐛𝐚̣𝐧 𝐤𝐡𝐨̂𝐧𝐠 𝐭𝐢́𝐧𝐡 đ𝐮̛𝐨̛̣𝐜 𝐥𝐨̛̣𝐢 𝐧𝐡𝐮𝐚̣̂𝐧 𝐭𝐫𝐞̂𝐧 𝐦𝐨̂̃𝐢 đ𝐨̂̀𝐧𝐠 𝐛𝐚̣𝐧 𝐜𝐡𝐢 𝐜𝐡𝐨 𝐪𝐮𝐚̉𝐧𝐠 𝐜𝐚́𝐨 đ𝐨́.

20/06/2021

Sau đây là 10 cách thức hiệu quả nhất mà tôi biết giúp thúc đẩy khách hàng phản hồi ngay lời kêu gọi hành động mua hàng trong những chiến dịch bán hàng của mình:

1️⃣ Số lượng sản phẩm có hạn
2️⃣ Quà tặng dành cho những người đăng ký sớm
3️⃣ Hạn chót nhận đăng ký/đặt hàng
4️⃣ Thời gian ưu đãi hết hiệu lực
5️⃣ Nhiều Quà tặng - Rút dần quà tặng
6️⃣ Giảm giá/Tăng giá
7️⃣ Duy nhất 01 lần trong năm
8️⃣ Hàng độc quyền, chỉ có tại….
9️⃣ Số lượng đăng ký đã lên đến… chỉ còn…
🔟 Giúp khách hàng dễ dàng phản hồi: Chat Online, Gọi điện, Rely email, Click nút trong email.

Hãy áp dụng các cách thức này trong mọi bài bán hàng của bạn để thúc đẩy tỷ lệ khách hàng phản hồi.

Một người thầy của tôi trong lĩnh vực copywriting từng nói rằng: “Hãy hình dung một anh chàng sống trong căn hộ ở Cleveland đang đọc thư của cậu, giữa lúc bão tuyết dữ dội, gió gào thét bên ngoài và tuyết rơi ngập đường. Cậu phải khiến người này hào hứng đến mức bật dậy khỏi chiếc ghế được đặt ngay cạnh lò sưởi, gói gém đồ và lội đi trong tuyết, bước vào chiếc xe hơi lạnh lẽo và chạy thẳng đến bưu điện để gửi tiền và đơn hàng - chứ không dám đợi đến ngày mai.

Dĩ nhiên, công việc của chúng ta không quá khó khăn đến vậy, vì khách hàng luôn có thể phản hồi bằng cách gọi điện đến số điện thoại miễn phí hoặc trả lời email của bạn. Tuy nhiên, ý tưởng này vẫn giữ nguyên giá trị của nó. Đôi khi khách hàng không tiện phản hồi ngay, thường vì họ quá bận hoặc đang tập trung vào những việc khác. Họ rất dễ có xu hướng “đồng ý tạm thời” - để email của bạn sang một bên với ý định phản hồi vào “ngày mai”.

Luôn nhớ là: Công việc của những chiến dịch bán hàng là phải khiến khách hàng phản hồi ngay.

19/06/2021

Nếu khoa học tiến bộ đến mức bạn có thể tạo ra nhiều bản sao khách hàng tốt nhất của mình, thì điều này chẳng phải quá tuyệt sao?

Đầu tiên, hãy nhìn nhận một thực tế rằng: cách tốt nhất để có được khách hàng mới là từ sự giới thiệu của khách hàng đang vui vẻ. Điều này đúng trong mọi lĩnh vực kinh doanh. Một khách hàng đến với bạn từ sự giới thiệu sẽ ít hoài nghi và ít quan tâm về giá hơn, bên cạnh đó cũng dễ chấp nhận, dễ mua hàng và dễ cảm thấy thỏa mãn hơn.
Phần lớn các doanh nghiệp xem lời giới thiệu của khách hàng là điều đương nhiên. Dù khách hàng giới thiệu bao nhiêu người, các doanh nghiệp cũng rất vui vẻ nhận lấy, nhưng họ lại không có kế hoạch cụ thể và chủ động để thu được nhiều lời giới thiệu nhất.

𝐏𝐡𝐮̛𝐨̛𝐧𝐠 𝐩𝐡𝐚́𝐩 𝐜𝐨́ đ𝐮̛𝐨̛̣𝐜 𝐥𝐨̛̀𝐢 𝐠𝐢𝐨̛́𝐢 𝐭𝐡𝐢𝐞̣̂𝐮 𝐭𝐮̛̀ 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐛𝐚̆̀𝐧𝐠 𝐜𝐨̂𝐧𝐠 𝐭𝐡𝐮̛́𝐜 “𝐄𝐚𝐫”

CHÚ Ý NHÉ! Tôi sẽ chỉ cho các bạn phương pháp gia tăng hiệu quả của việc giới thiệu khách hàng mới từ khách hàng lên một tầm cao mới, thông qua công thức EAR.

𝐄 𝐥𝐚̀ 𝐯𝐢𝐞̂́𝐭 𝐭𝐚̆́𝐭 𝐜𝐮̉𝐚 𝐭𝐮̛̀ “𝐄𝐚𝐫𝐧” (𝐆𝐢𝐚̀𝐧𝐡 đ𝐮̛𝐨̛̣𝐜)

Bạn sẽ phải hành động để giành được lời giới thiệu của khách hàng. Walt Disney đã diễn tả điều đó như thế này: “Hãy làm tốt công việc của bạn đến mức người ta không thể kiềm chế được việc nói về bạn.”

Một “bí quyết” để giành được thật nhiều lời giới thiệu của khách hàng là: nếu chỉ làm cho khách hàng hài lòng, họ sẽ không giới thiệu với nhiều người. Phải làm cho khách hàng cảm thấy hứng khởi ngạc nhiên, thích thú thì họ mới giới thiệu doanh nghiệp bạn với một lượng lớn những khách hàng khác. Nếu khách hàng chỉ nhận được những thứ họ kỳ vọng và xứng đáng thì vẫn chưa đủ. Điều này không hề mâu thuẫn với vấn đề mà tôi nói đến trong những quyển sách khác: tìm ra điểm GE (điểm Good-Enough - Đủ tốt) của khách hàng. Sự hào hứng của khách hàng đến từ việc doanh nghiệp bạn cung cấp được những điều quan trọng đối với họ và tìm ra những cách khiến họ phải NGẠC NHIÊN! Đó là điều họ không kỳ vọng và cũng không nghĩ sẽ có được, nhưng họ sẽ rất vui khi nhận.

𝐀 𝐥𝐚̀ 𝐯𝐢𝐞̂́𝐭 𝐭𝐚̆́𝐭 𝐜𝐮̉𝐚 “𝐀𝐬𝐤” (𝐘𝐞̂𝐮 𝐜𝐚̂̀𝐮)

Tôi rất ngạc nhiên về sự dè dặt, nhút nhát của phần lớn các doanh nhân, người bán hàng và các chuyên gia khi họ phải làm một việc đơn giản là yêu cầu khách hàng giới thiệu cho người khác.
Dưới đây là 3 cách tốt nhất để yêu cầu khách hàng giới thiệu cho người khác:

𝟏. Đ𝐚̆𝐧𝐠 𝐭𝐡𝐨̂𝐧𝐠 𝐭𝐢𝐧 𝐯𝐚̀ 𝐭𝐫𝐮𝐲𝐞̂̀𝐧 𝐭𝐚̉𝐢 𝐧𝐡𝐮̛̃𝐧𝐠 𝐦𝐨𝐧𝐠 𝐦𝐮𝐨̂́𝐧 𝐜𝐮̉𝐚 𝐛𝐚̣𝐧

Tại văn phòng của các bác sĩ, chúng tôi khuyến khích việc sử dụng các loại “bảng trưng bày”, liệt kê tên của những bệnh nhân đã giới thiệu cho người khác trong tháng đó. Danh sách này sẽ truyền tải một thông điệp đến những người nhìn thấy nó: “Những khách hàng khác đã giới thiệu, và chúng tôi mong rằng bạn cũng sẽ giới thiệu cho người khác.” Điều này sẽ đem lại hiệu quả. Những doanh nghiệp bán lẻ khác hoàn toàn cũng có thể ứng dụng điều này trong cửa hàng của mình. Những người đã giới thiệu doanh nghiệp của bạn nên được xuất hiện trong văn phòng/cửa hàng, trong những bản tin định kỳ, trên trang web và các hoạt động marketing khác của bạn, tất cả là để liên tục hình thành và lặp lại một ý nghĩ trong đầu khách hàng: “đối với doanh nghiệp này, ai cũng giới thiệu cả, và mình cũng nên làm như thế.”

𝟐. 𝐓𝐡𝐮̛̣𝐜 𝐡𝐢𝐞̣̂𝐧 𝐜𝐡𝐮̛𝐨̛𝐧𝐠 𝐭𝐫𝐢̀𝐧𝐡 𝐮̛𝐮 đ𝐚̃𝐢 𝐜𝐡𝐨 𝐧𝐡𝐮̛̃𝐧𝐠 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐠𝐢𝐨̛́𝐢 𝐭𝐡𝐢𝐞̣̂𝐮

Hãy tặng cho khách hàng các loại thẻ, phiếu quà tặng hoặc phễu giảm giá, v.v. để họ có thể dùng vật đó để tặng và giới thiệu với bạn bè, đồng nghiệp của mình. Sau đó hãy trao giải cho khách hàng giới thiệu được nhiều người nhất, trong một khoảng thời gian nào đó.

𝟑. 𝐓𝐨̂̉ 𝐜𝐡𝐮̛́𝐜 𝐧𝐡𝐮̛̃𝐧𝐠 𝐬𝐮̛̣ 𝐤𝐢𝐞̣̂𝐧 đ𝐞̂̉ 𝐠𝐢𝐨̛́𝐢 𝐭𝐡𝐢𝐞̣̂𝐮

Tôi có quen một người bán bảo hiểm. Hàng năm, anh đều tổ chức một bữa tiệc sinh nhật và mời tất cả khách hàng cũng như bạn bè của họ để tạo cú hích cho công việc. Thường thì tiệc sẽ được tổ chức trong một chiếc lều lớn, có nhạc sống, tiệc đứng, đồ uống, các ảo thuật gia, vũ công múa bụng và nhiều hoạt động khác. Mỗi năm có hàng trăm khách hàng dẫn theo hàng trăm người khác - và nhân vật chính của buổi tiệc sinh nhật sẽ có cơ hội nói chuyện và làm quen với hàng trăm khách hàng tiềm năng.

𝐑 𝐥𝐚̀ 𝐯𝐢𝐞̂́𝐭 𝐭𝐚̆́𝐭 𝐜𝐮̉𝐚 “𝐑𝐞𝐠𝐜𝐨𝐧𝐢𝐳𝐞” (𝐂𝐨̂𝐧𝐠 𝐧𝐡𝐚̣̂𝐧) 𝐯𝐚̀ “𝐑𝐞𝐰𝐚𝐫𝐝” (𝐊𝐡𝐞𝐧 𝐭𝐡𝐮̛𝐨̛̉𝐧𝐠)

Có một câu chuyện tôi khá tâm đắc: ngày nọ, một chàng trai chèo thuyền ra giữa hồ để câu cá và thư giãn. Phía bên mạn thuyền có một con rắn màu xanh lục đang nuốt chửng một con ếch. Cảm thương cho con ếch, chàng trai dùng mái chèo tấn công con rắn. Con rắn nhả con ếch trong miệng ra. Lúc này, chàng trai cảm thấy vui vì con ếch đã được cứu sống, nhưng đồng thời anh cũng thấy có lỗi khi cướp đi thức ăn của con rắn. Do không mang theo đồ ăn nên anh đã cho con rắn một ngụm nhỏ rượu bourbon. Con rắn uống xong liền bơi đi vui vẻ. Hai phút sau, con rắn quay trở lại, miệng ngậm 2 con ếch.

Câu chuyện này giúp ta nhận thấy rằng khi công nhận và khen thưởng cho một hành vi nào đó, chúng ta sẽ khuyến khích những hành vi tương tự. Điều này vẫn đúng khi cha mẹ giáo dục con cái, khi điều hành nhân viên cũng như quản lý quan hệ khách hàng. Khi bạn nhận được lời giới thiệu từ khách hàng, điều bạn nên làm là hãy khiến cho việc đó trở nên thật ý nghĩa và đáng khen thưởng. Hãy gọi điện để cảm ơn, gửi một thư cảm ơn hoặc quà tặng cho họ.

18/06/2021

Như đã nói ở những bài trước, một sai lầm thường gặp của các doanh nghiệp - cả lớn lẫn nhỏ - là họ đều tập trung tất cả nguồn lực của mình vào việc tìm kiếm khách hàng mới nhưng lại không đầu tư để giữ chân khách hàng hiện tại. Tôi luôn cố gắng giúp các chủ doanh nghiệp hiểu được rằng việc giữ chân khách hàng là một hoạt động marketing và cũng là nguồn sinh lợi. Những công ty và chủ doanh nghiệp kém cỏi chỉ xem các khoản chi tiêu cho khách hàng hiện tại là chi phí chứ không phải đầu tư, bất kể sự thật hiển nhiên là cứ mỗi một khách hàng họ mất đi sẽ kéo theo một sự mất mát gấp đôi: khoản tiền mất đi từ những khách hàng đó trong hiện tại và tương lai, cộng thêm với khoản phải chi ra để thu hút lại một khách hàng mới, tương tự như thế.

𝟎𝟒 𝐂𝐀́𝐂𝐇 𝐓𝐇𝐔̛́𝐂 𝐇𝐀𝐘 𝐍𝐇𝐀̂́𝐓 𝐆𝐈𝐔́𝐏 𝐁𝐈𝐄̂́𝐍 𝐊𝐇𝐀́𝐂𝐇 𝐇𝐀̀𝐍𝐆 𝐂𝐔̉𝐀 𝐁𝐀̣𝐍 𝐓𝐇𝐀̀𝐍𝐇 𝐓𝐑𝐔𝐍𝐆 𝐓 𝐌 𝐋𝐎̛̣𝐈 𝐍𝐇𝐔𝐀̣̂𝐍:

𝟏. 𝐆𝐢𝐚 𝐭𝐚̆𝐧𝐠 𝐥𝐮̛𝐨̛̣𝐧𝐠 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐦𝐮𝐚 𝐦𝐨̂̃𝐢 𝐥𝐚̂̀𝐧 𝐡𝐚𝐲 𝐠𝐢𝐚́ 𝐭𝐫𝐢̣ đ𝐨̛𝐧 𝐡𝐚̀𝐧𝐠

Các nhà hàng đã thực hiện hiệu quả phương pháp này bằng cách bán thêm các món tráng miệng, phần ăn mang về và các sản phẩm khác. Các nhà marketing cho các công ty sản xuất cũng đang nỗ lực mở rộng các dòng sản phẩm và “nâng cấp” khách hàng để họ mua những đơn hàng giá trị lớn hơn. Công ty đặt hàng qua thư “gọi điện thoại thông báo chương trình đặc biệt hôm nay” sau khi khách hàng đã mua một sản phẩm nào đó. Trên những trang web, bạn có thể thực hiện điều tương tự bằng một trang “cảm ơn” với lời mời chào bán thêm, tại đó bạn có thể “chat” trực tiếp để khách truy cập được kết nối lập tức với một nhân viên bán hàng thật sự.

𝟐. 𝐆𝐢𝐚 𝐭𝐚̆𝐧𝐠 𝐭𝐚̂̀𝐧 𝐬𝐮𝐚̂́𝐭 𝐦𝐮𝐚 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐥𝐚̣̆𝐩 𝐥𝐚̣𝐢

Sử dụng quà tặng, chương trình giảm giá, thẻ khách hàng thân thiết, chiết khấu với số lượng lớn và liên lạc thường xuyên, bạn sẽ có được mức tiêu dùng lớn hơn từ mỗi khách hàng.

𝟑. 𝐂𝐮𝐧𝐠 𝐜𝐚̂́𝐩 𝐭𝐡𝐞̂𝐦 𝐜𝐡𝐨 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐡𝐢𝐞̣̂𝐧 𝐭𝐚̣𝐢 𝐧𝐡𝐮̛̃𝐧𝐠 𝐬𝐚̉𝐧 𝐩𝐡𝐚̂̉𝐦 𝐯𝐚̀ 𝐝𝐢̣𝐜𝐡 𝐯𝐮̣ 𝐤𝐡𝐚́𝐜

Cứ cho rằng việc tìm ra và giữ chân khách hàng là nhiệm vụ khó và tốn kém nhất trong kinh doanh, thì sẽ càng hợp lý hơn nếu bạn cố gắng thực hiện thêm thật nhiều giao dịch với những khách hàng hiện tại. Vì vậy, công ty giặt thảm có thể cung cấp thêm các gói dịch vụ làm sạch không khí, bán máy máy hút bụi hay máy lọc chất lượng cao. Thậm chí họ còn có thể sở hữu hay liên kết với các công ty cọ rửa bể bơi, chăm sóc vườn, diệt côn trùng gây hại để gia tăng tối đa giá trị của mỗi khách hàng.

𝟒. 𝐋𝐚̀𝐦 𝐜𝐡𝐨 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐡𝐢𝐞̣̂𝐧 𝐭𝐚̣𝐢 đ𝐮̛𝐚 𝐛𝐚̣𝐧 𝐛𝐞̀, 𝐧𝐠𝐮̛𝐨̛̀𝐢 𝐭𝐡𝐚̂𝐧, 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐱𝐨́𝐦, đ𝐨̂́𝐢 𝐭𝐚́𝐜, 𝐧𝐡𝐚̂𝐧 𝐯𝐢𝐞̂𝐧 𝐯𝐚̀ 𝐧𝐡𝐮̛̃𝐧𝐠 𝐧𝐠𝐮̛𝐨̛̀𝐢 𝐪𝐮𝐞𝐧 𝐤𝐡𝐚́𝐜 đ𝐞̂́𝐧 𝐜𝐡𝐨̂̃ 𝐛𝐚̣𝐧.

Bạn cần có chiến lược hiệu quả để quản lý các hoạt động giới thiệu của khách hàng.

17/06/2021

Sự lãnh đạm sẽ giết chết con tim... khiến những người yêu thương mình bỏ đi, khiến khách hàng cũ bỏ đi và khiến doanh nghiệp của bạn rơi vào bế tắc...

Các lý do vì sao doanh nghiệp mất khách hàng:

👉1% khách hàng qua đời. (chúng ta không thể làm gì nhiều để thay đổi điều này...)
👉3% chuyển đi nơi khác
👉5% nghe lời bạn bè hay người quen và chuyển sang dùng sản phẩm mà những người đó ưa thích
👉9% chuyển vì giá cả hoặc vì sản phẩm khác tốt hơn
👉14% thay đổi vì không hài lòng về sản phẩm và dịch vụ hiện tại

Nhưng nếu cộng dồn tất cả những nguyên nhân đó lại, bạn mới đếm được có 32% số khách hàng mất đi. Vậy nguyên nhân nào khiến phần lớn khách hàng ra đi? Bạn có thể đoán được không?

👉68% khách hàng ra đi vì họ nhận thấy "sự lãnh đạm" từ người bán.

Nói cách khác, họ cảm thấy không được tôn trọng, không được xem là quan trọng, và thế là họ bỏ đi. Hãy nhớ, đây không phải là lý thuyết do tôi tự nghĩ ra - đây là những điều khách hàng thực sự đã nói.

Có câu nói rằng "Một khách hàng cũ có giá trị gấp 50 lần một khách hàng mới", tuy nhiên thực tế là các doanh nghiệp rất "lãnh đạm" đối với khách hàng cũ của mình.

Để khắc phục điều này, bạn cần phải chú tâm hơn đến những khách hàng cũ (đã mua hàng của bạn) và thúc đẩy các hoạt động chăm sóc khách hàng khiến khách hàng cảm thấy họ quan trọng, được đề cao và được tôn trọng.

Khách hàng cũ mua lại sản phẩm hoặc mua thêm sản phẩm hoặc giới thiệu thêm khách hàng cho bạn... sẽ tạo nên một dòng chảy doanh thu mạnh mẽ cho công việc kinh doanh của bạn mà bạn không cần phải tốn thêm chi phí marketing nào. Khách hàng cũ thực sự là một mỏ vàng mà bạn cần phải chú ý chăm sóc và khai thác thật tốt.

16/06/2021

Đàn ông thường hay nói: "𝑇𝑜̂𝑖 𝑐ℎ𝑖̉ 𝑘𝑒̂́𝑡 ℎ𝑜̂𝑛 𝑡ℎ𝑜̂𝑖 - 𝑐ℎ𝑢̛́ 𝑡𝑜̂𝑖 𝑐ℎ𝑢̛𝑎 𝑐𝑜́ 𝑐ℎ𝑒̂́𝑡!" mỗi khi họ để ý đến người phụ nữ không phải là vợ mình. 🙂

Và người vợ sau đó sẽ lên kế hoạch để ông chồng của mình phải khốn khổ không khác gì chết. Phụ nữ là họ rất không thích khi chồng/bạn trai của họ ra ngoài hay tối đi bar hay đến một bữa tiệc cùng với họ nhưng lại liếc nhìn, hay nghiêm trọng hơn là tán tỉnh những người phụ nữ khác. Đó cũng là chủ đề của lần cãi nhau cuối cùng giữa thầy tôi - Dan S. Kennedy và vợ cũ của ông, trong một quán bar, vào cái đêm ngay trước khi bà ấy ra đi và đâm đơn li dị.

Vậy thì, bạn thân mến, 𝐭𝐡𝐞𝐨 𝐛𝐚̣𝐧 𝐭𝐡𝐢̀ 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐜𝐮̃ 𝐜𝐮̉𝐚 𝐛𝐚̣𝐧 𝐬𝐞̃ 𝐧𝐠𝐡𝐢̃ 𝐠𝐢̀ 𝐤𝐡𝐢 𝐭𝐡𝐚̂́𝐲 𝐛𝐚̣𝐧 đ𝐚𝐧𝐠 𝐭𝐢́𝐜𝐡 𝐜𝐮̛̣𝐜 𝐭𝐡𝐞𝐨 đ𝐮𝐨̂̉𝐢 𝐦𝐨̣̂𝐭 𝐧𝐠𝐮̛𝐨̛̀𝐢 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐦𝐨̛́𝐢 𝐤𝐡𝐚́𝐜 𝐯𝐚̀ "𝐛𝐨̉ 𝐪𝐮𝐞̂𝐧" 𝐡𝐨̣?

Bạn nghĩ khách hàng cũ của mình không chú ý sao? Thật ngốc. Nếu họ thấy bạn quá nhiệt tình quảng bá và khuyến mãi để thu hút những khách hàng mới mà không có thông điệp nào dành cho họ, 𝒉𝒐̣ 𝒔𝒆̃ 𝒑𝒉𝒂̣̂𝒕 𝒚́ 𝒏𝒈𝒂𝒚.

"𝐆𝐈𝐔̛̃ Đ𝐔̛𝐎̛̣𝐂 𝐂𝐇𝐀̂𝐍 𝐊𝐇𝐀́𝐂𝐇 𝐇𝐀̀𝐍𝐆 𝐂𝐔̃ 𝐂𝐔̃𝐍𝐆 𝐓𝐔̛𝐎̛𝐍𝐆 Đ𝐔̛𝐎̛𝐍𝐆 𝐕𝐎̛́𝐈 𝐕𝐈𝐄̣̂𝐂 𝐂𝐎́ Đ𝐔̛𝐎̛̣𝐂 𝐊𝐇𝐀́𝐂𝐇 𝐇𝐀̀𝐍𝐆 𝐌𝐎̛́𝐈"

𝑁𝑔𝑎̀𝑦 𝑛𝑎𝑦, 𝑡𝑟𝑜𝑛𝑔 𝑚𝑜̣̂𝑡 𝑡ℎ𝑒̂́ 𝑔𝑖𝑜̛́𝑖 𝑚𝑎̀ 𝑎𝑖 𝑐𝑢̃𝑛𝑔 𝑥𝑒𝑚 𝑡𝑟𝑜̣𝑛𝑔 𝑣𝑖𝑒̣̂𝑐 𝑐𝑜́ đ𝑢̛𝑜̛̣𝑐 𝑘ℎ𝑎́𝑐ℎ ℎ𝑎̀𝑛𝑔 𝑚𝑜̛́𝑖, 𝑐ℎ𝑢́𝑛𝑔 𝑡𝑎 𝑙𝑢𝑜̂𝑛 𝑟𝑎 𝑠𝑢̛́𝑐 𝑡ℎ𝑢̛̣𝑐 ℎ𝑖𝑒̣̂𝑛 𝑐𝑎́𝑐 ℎ𝑜𝑎̣𝑡 đ𝑜̣̂𝑛𝑔 đ𝑒̂̉ 𝑔𝑎̂𝑦 𝑎̂́𝑛 𝑡𝑢̛𝑜̛̣𝑛𝑔 𝑣𝑎̀ 𝑡ℎ𝑢𝑦𝑒̂́𝑡 𝑝ℎ𝑢̣𝑐 𝑚𝑜̣̂𝑡 𝑛𝑔𝑢̛𝑜̛̀𝑖 𝑥𝑎 𝑙𝑎̣𝑖 𝑑𝑢̀𝑛𝑔 𝑡ℎ𝑢̛̉ 𝑠𝑎̉𝑛 𝑝ℎ𝑎̂̉𝑚 𝑐𝑢̉𝑎 𝑚𝑖̀𝑛ℎ, 𝑡𝑟𝑜𝑛𝑔 𝑘ℎ𝑖 𝑙𝑎̣𝑖 𝑏𝑜̉ 𝑞𝑢𝑒̂𝑛 𝑐ℎ𝑖́𝑛ℎ 𝑛ℎ𝑢̛̃𝑛𝑔 𝑐𝑜𝑛 𝑛𝑔𝑢̛𝑜̛̀𝑖 𝑛𝑔𝑎𝑦 𝑡𝑢̛̀ đ𝑎̂̀𝑢 đ𝑎̃ 𝑣𝑎̀ đ𝑎𝑛𝑔 𝑚𝑎𝑛𝑔 𝑙𝑎̣𝑖 𝑡𝑖𝑒̂̀𝑛 đ𝑒̂̉ 𝑐ℎ𝑢́𝑛𝑔 𝑡𝑎 𝑡ℎ𝑢̛̣𝑐 ℎ𝑖𝑒̣̂𝑛 𝑐𝑎́𝑐 ℎ𝑜𝑎̣𝑡 đ𝑜̣̂𝑛𝑔 đ𝑜́. 𝑉𝑖𝑒̣̂𝑐 𝑛𝑎̀𝑦 𝑐𝑢̃𝑛𝑔 𝑔𝑖𝑜̂́𝑛𝑔 𝑛ℎ𝑢̛ 𝑐𝑜̂́ 𝑔𝑎̆́𝑛𝑔 𝑎̆𝑛 𝑛ℎ𝑢̛𝑛𝑔 𝑙𝑎𝑖 𝑐𝑎̂̀𝑚 𝑛𝑔𝑢̛𝑜̛̣𝑐 𝑙𝑢̛𝑜̛̃𝑖 𝑑𝑎𝑜 - 𝑡ℎ𝑒̂́ 𝑡ℎ𝑖̀, 𝑘ℎ𝑜̂𝑛𝑔 𝑛ℎ𝑢̛̃𝑛𝑔 𝑏𝑎̣𝑛 𝑐𝑎̀𝑛𝑔 đ𝑜́𝑖 𝑡ℎ𝑒̂𝑚 𝑚𝑎̀ 𝑠𝑎𝑢 𝑐𝑢̀𝑛𝑔 𝑏𝑎̣𝑛 𝑠𝑒̃ 𝑡𝑢̛̣ 𝑙𝑎̀𝑚 𝑚𝑖̀𝑛ℎ 𝑐ℎ𝑎̉𝑦 𝑚𝑎́𝑢 𝑡ℎ𝑜̂𝑖.

Là một người khéo léo, bạn vừa có thể ngắm nhìn những cái đẹp và vẫn giữ được vợ/người yêu của mình. Hãy học cách thu hút thêm nhiều khách hàng mới và luôn làm khách hàng cũ của mình hài lòng và giới thiệu thêm nhiều khách hàng mới đến cho mình.

𝐂𝐡𝐢̀𝐚 𝐤𝐡𝐨́𝐚 𝐨̛̉ đ𝐚̂𝐲 𝐥𝐚̀, 𝐛𝐚̣𝐧 𝐜𝐚̂̀𝐧 𝐜𝐨́ 𝐧𝐡𝐮̛̃𝐧𝐠 𝐜𝐡𝐢𝐞̂́𝐧 𝐝𝐢̣𝐜𝐡 𝐌𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠 𝐫𝐢𝐞̂𝐧𝐠 𝐛𝐢𝐞̣̂𝐭 𝐜𝐡𝐨 𝟎𝟐 đ𝐨̂́𝐢 𝐭𝐮̛𝐨̛̣𝐧𝐠 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐤𝐡𝐚́𝐜 𝐧𝐡𝐚𝐮: 𝐊𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐦𝐨̛́𝐢 & 𝐊𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐜𝐮̃. 𝐇𝐚̃𝐲 𝐥𝐮𝐨̂𝐧 đ𝐚̉𝐦 𝐛𝐚̉𝐨 𝐫𝐚̆̀𝐧𝐠 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐜𝐮̃ 𝐜𝐮̉𝐚 𝐛𝐚̣𝐧 𝐥𝐮𝐨̂𝐧 đ𝐮̛𝐨̛̣𝐜 𝐪𝐮𝐚𝐧 𝐭𝐚̂𝐦 𝐦𝐨̣̂𝐭 𝐜𝐚́𝐜𝐡 𝐧𝐡𝐢𝐞̣̂𝐭 𝐭𝐢̀𝐧𝐡.

15/06/2021

Theo tôi, 𝐭𝐞𝐬𝐭𝐢𝐦𝐨𝐧𝐢𝐚𝐥 𝐜𝐮̉𝐚 𝐧𝐡𝐮̛̃𝐧𝐠 𝐧𝐠𝐮̛𝐨̛̀𝐢 𝐛𝐢̀𝐧𝐡 𝐭𝐡𝐮̛𝐨̛̀𝐧𝐠 𝐥𝐚̀ 𝐭𝐡𝐚̀𝐧𝐡 𝐩𝐡𝐚̂̀𝐧 𝐤𝐡𝐨̂𝐧𝐠 𝐭𝐡𝐞̂̉ 𝐭𝐡𝐢𝐞̂́𝐮 đ𝐞̂̉ 𝐭𝐚̣𝐨 𝐧𝐞̂𝐧 𝐦𝐨̣̂𝐭 𝐭𝐡𝐨̂𝐧𝐠 đ𝐢𝐞̣̂𝐩 𝐦𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠 𝐜𝐨́ 𝐠𝐢𝐚́ 𝐭𝐫𝐢̣. Thông thường, những testimonial này sẽ đến từ những khách hàng hài lòng với sản phẩm/ dịch vụ của bạn. Khi lồng những testimonial vào trong một thông điệp marketing, bạn sẽ muốn thể hiện càng nhiều lợi ích của sản phẩm/ dịch vụ và càng nhiều khách hàng với những đặc điểm khác nhau càng tốt.

𝐍𝐞̂́𝐮 𝐦𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠 𝐜𝐡𝐨 𝐦𝐨̣̂𝐭 𝐧𝐡𝐨́𝐦 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐜𝐨́ đ𝐚̣̆𝐜 đ𝐢𝐞̂̉𝐦 𝐧𝐡𝐚̂𝐧 𝐤𝐡𝐚̂̉𝐮 𝐡𝐨̣𝐜 đ𝐚 𝐝𝐚̣𝐧𝐠, bạn cần những testimonial từ người da trắng, người da đen, người châu Á, người Châu u, đàn ông, phụ nữ, người độc thân, người đã có gia đình, người già, người trung niên và người trẻ. Ngược lại, nếu chỉ marketing đến một nhóm đối tượng khách hàng hẹp hơn thì hãy đảm bảo rằng tất cả những testimonial của bạn đều xuất phát từ những người thuộc nhóm đó; những testimonial không ăn nhập gì sẽ chỉ gây ra sự lãng phí mà thôi.

𝐍𝐞̂́𝐮 𝐛𝐚̣𝐧 đ𝐚𝐧𝐠 𝐦𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠 đ𝐞̂́𝐧 𝐜𝐚́𝐜 𝐝𝐨𝐚𝐧𝐡 𝐧𝐠𝐡𝐢𝐞̣̂𝐩, thì bạn sẽ cần các testimonial từ các công ty nhỏ, công ty vừa và cả công ty lớn, đồng thời cũng phải có đủ các loại hình như công ty bán lẻ, công ty bán sỉ, công ty sản xuất và cả những doanh nghiệp dịch vụ. Tất nhiên, nếu bạn đang nhắm đến một thị trường hẹp và cụ thể hơn, bạn cần phải có những testimonial phù hợp với thị trường đó.

𝐓𝐞𝐬𝐭𝐢𝐦𝐨𝐧𝐢𝐚𝐥 𝐜𝐮̉𝐚 𝐧𝐡𝐮̛̃𝐧𝐠 𝐧𝐠𝐮̛𝐨̛̀𝐢 𝐧𝐨̂̉𝐢 𝐭𝐢𝐞̂́𝐧𝐠 𝐜𝐮̃𝐧𝐠 𝐬𝐞̃ đ𝐞𝐦 𝐥𝐚̣𝐢 𝐡𝐢𝐞̣̂𝐮 𝐪𝐮𝐚̉,nhưng có lẽ hơi khó sử dụng một chút. Nếu bạn có người nổi tiếng nào đó, là vận động viên hay nghệ sĩ chẳng hạn, sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của bạn thì bạn có thể tận dụng điều này. Đôi khi, chỉ cần một lời khen tặng dành cho lĩnh vực hoạt động của bạn là đã rất có giá trị rồi.

Chúng ta đang ở trong một nền văn hóa bị ảnh hưởng bởi những người nổi tiếng, bị thống trị bởi những người nổi tiếng và người ta phát cuồng vì người nổi tiếng. Thật là ngu ngốc nếu bạn phớt lờ thực tế này và không chịu tận dụng điều này để làm marketing cho doanh nghiệp của mình. Sẽ khôn ngoan hơn nếu bạn biết tận dụng điều này.

14/06/2021

Trong Marketing, mỗi lời bạn nói là một lời tuyên bố. Nhưng nếu cũng là những lời nói ấy nhưng lại được thốt ra từ miệng của một khách hàng đang cảm thấy hài lòng với dịch vụ của bạn thì đó là 𝐬𝐮̛̣ 𝐭𝐡𝐚̣̂𝐭.

𝐍𝐡𝐮̛̃𝐧𝐠 đ𝐢𝐞̂̀𝐮 𝐧𝐠𝐮̛𝐨̛̀𝐢 𝐤𝐡𝐚́𝐜 𝐧𝐨́𝐢 𝐯𝐞̂̀ 𝐛𝐚̣𝐧, 𝐯𝐞̂̀ 𝐝𝐨𝐚𝐧𝐡 𝐧𝐠𝐡𝐢𝐞̣̂𝐩 𝐜𝐮̉𝐚 𝐛𝐚̣𝐧, 𝐯𝐞̂̀ 𝐬𝐚̉𝐧 𝐩𝐡𝐚̂̉𝐦 𝐡𝐚𝐲 𝐝𝐢̣𝐜𝐡 𝐯𝐮̣ 𝐜𝐮̉𝐚 𝐛𝐚̣𝐧 𝐬𝐞̃ đ𝐮̛𝐨̛̣𝐜 𝐭𝐢𝐧 𝐭𝐮̛𝐨̛̉𝐧𝐠 𝐡𝐨̛𝐧 𝐫𝐚̂́𝐭 𝐧𝐡𝐢𝐞̂̀𝐮 𝐬𝐨 𝐯𝐨̛́𝐢 𝐛𝐚̂́𝐭 𝐜𝐮̛́ đ𝐢𝐞̂̀𝐮 𝐠𝐢̀ 𝐛𝐚̣𝐧 𝐭𝐮̛̣ 𝐧𝐨́𝐢.

𝐓𝐨̂𝐢 𝐨̛̉ đ𝐚̂𝐲 đ𝐞̂̉ 𝐧𝐨́𝐢 𝐯𝐨̛́𝐢 𝐛𝐚̣𝐧 𝐫𝐚̆̀𝐧𝐠: 𝐛𝐚̣𝐧 𝐜𝐚̀𝐧𝐠 𝐜𝐨́ 𝐧𝐡𝐢𝐞̂̀𝐮 𝐥𝐨̛̀𝐢 𝐜𝐡𝐮̛́𝐧𝐠 𝐧𝐡𝐚̣̂𝐧 𝐭𝐮̛̀ 𝐤𝐡𝐚́𝐜𝐡 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐛𝐚𝐨 𝐧𝐡𝐢𝐞̂𝐮 𝐭𝐡𝐢̀ 𝐜𝐚̀𝐧𝐠 𝐭𝐨̂́𝐭 𝐛𝐚̂́𝐲 𝐧𝐡𝐢𝐞̂𝐮. Trong một số ngành, nhất là ngành sản phẩm giảm cân hay chăm sóc da, người ta đã cực kỳ thành công trong việc thu thập và sử dụng những lời chứng nhận từ khách hàng. Chiến lược này không bao giờ lỗi thời, không bao giờ kém hiệu quả.

Lời chứng nhận từ khách hàng luôn có lợi trong mọi tình huống marketing, dù bạn đang muốn giới thiệu bản thân, sản phẩm hay dịch vụ hay ý tưởng mới lần đầu tiên cho các khách hàng tiềm năng, hoặc đang muốn đưa ra phản ứng trước một tình huống tiêu cực và xây dựng lại niềm tin trên thị trường, hoặc muốn vượt lên sự cạnh tranh từ đối thủ hoặc chỉ để nhắc những khách hàng cũ nhớ về sự hài lòng của họ đối với sản phẩm.

𝐌𝐨̣̂𝐭 𝐥𝐨̛̀𝐢 𝐜𝐡𝐮̛́𝐧𝐠 𝐧𝐡𝐚̣̂𝐧 (𝐭𝐞𝐬𝐭𝐢𝐦𝐨𝐧𝐢𝐚𝐥) 𝐭𝐨̂́𝐭 𝐥𝐚̀ 𝐧𝐡𝐮̛ 𝐭𝐡𝐞̂́ 𝐧𝐚̀𝐨?

Đối với những người mới bắt đầu với điều này, hãy nghĩ về testimonial như là cặp hình ảnh truớc-sau. Tấm ảnh “trước” nêu lên vấn đề và thái độ hoài nghi; tấm hình “sau” nói lên kết quả tốt đẹp, niềm vui bất ngờ, giải pháp. “Lúc trước tôi béo ú, tôi cô đơn, hay sợ sệt, nghèo khổ, bất hạnh, luôn nghi ngờ mọi thứ... - giờ đây, nhờ vào XYZ, tôi đã có dáng người thon thả, được nhiều người yêu mến, tự tin, giàu có, vui vẻ và có niềm tin với mọi thứ!”

Thứ hai, 𝐡𝐚̃𝐲 𝐱𝐞𝐦 𝐭𝐞𝐬𝐭𝐢𝐦𝐨𝐧𝐢𝐚𝐥 𝐥𝐚̀ 𝐦𝐨̣̂𝐭 𝐭𝐡𝐮̛́ 𝐯𝐮̃ 𝐤𝐡𝐢́ 𝐜𝐡𝐢𝐞̂́𝐧 𝐥𝐮̛𝐨̛̣𝐜 𝐜𝐮̉𝐚 𝐦𝐢̀𝐧𝐡. Tôi khuyên bạn nên tạo ra 2 bản danh sách, một bản gồm tất cả những tuyên bố, đặc tính, lợi ích và sự thật về sản phẩm/ dịch vụ bạn đang muốn marketing và chứng minh. Danh sách thứ hai là tất cả những nghi ngờ, sợ hãi hay băn khoăn có thể nảy ra trong tâm trí của khách hàng tiềm năng. Sau đó, bạn hãy thu thập và sử dụng những testimonial có thể chứng minh cho những lời khẳng định trong danh sách thứ nhất và loại bỏ những nghi ngờ trong danh sách thứ hai.

13/06/2021

Hôm qua, tôi đã chia sẻ với bạn "𝐂𝐨̂𝐧𝐠 𝐭𝐡𝐮̛́𝐜 𝟏𝟎 𝐁𝐮̛𝐨̛́𝐜 Đ𝐞̂̉ 𝐂𝐨́ 𝐌𝐨̣̂𝐭 𝐁𝐚̀𝐢 𝐁𝐚́𝐧 𝐇𝐚̀𝐧𝐠 𝐇𝐢𝐞̣̂𝐮 𝐐𝐮𝐚̉", trong đó ở mục thứ 03, bạn cần phải trả lời rõ cho khách hàng của mình các câu hỏi 𝐖𝐇𝐀𝐓 - 𝐖𝐇𝐘 - 𝐇𝐎𝐖 - 𝐖𝐇𝐄𝐑𝐄 - 𝐖𝐇𝐄𝐍 để giúp khách hàng của bạn rõ ràng về sản phẩm, dịch vụ mà bạn đang chào bán.

Vậy các câu hỏi ở trên có ý nghĩa như thế nào? Hãy cùng tôi phân tích nhé:

𝐖𝐇𝐀𝐓 - Vấn đề bạn muốn trao đổi vs KH là gì? Vấn đề đó có gì liên quan hay quan trọng đối với KH?

𝐖𝐇𝐘 - Tại sao KH phải lắng nghe vấn đề trên từ bạn? Bạn có thể giúp gì cho KH?

𝐇𝐎𝐖 - Giải pháp của bạn cho vấn đề trên như thế nào? Liệu đó có phải là giải pháp tối ưu? Có ai đã sử dụng giải pháp này chưa? Kết quả ntn?

𝐖𝐇𝐄𝐑𝐄 - Khách hàng có thể có được giải pháp trên ở đâu?

𝐖𝐇𝐄𝐍 - Tại sao KH cần phải có được giải pháp của bạn để giải quyết vấn đề của họ ngay lúc này?

Như thầy tôi Jay Abraham (phù thủy Marketing của Mỹ) đã chia sẻ, để có một thông điệp bán "hàng bách chiến bách thắng", bạn cần phải có 07 chìa khóa sau:

🎯 Đầu tiên, nói điều gì đó khiến cho khách hàng chú ý

🎯 Thứ hai, nói cho người đọc/người nghe/ người xem tại anh ta hay chị ta nên quan tâm đến điều bạn nói.

🎯 Thứ ba, nói với họ tại sao họ nên tin vào điều bạn nói là đúng

🎯 Thứ tư, chứng minh điều đó là đúng

🎯 Thứ năm, liệt kê các lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại

🎯 Thứ sáu, nói với người đọc/người nghe/người xem cách để đặt hàng

🎯 Thứ bảy, đề nghị họ đặt hàng ngay lập tức

Việc bạn làm rõ các câu hỏi What - Why - How - Where - When trên sẽ giúp bạn từng bước từng bước thuyết phục được khách hàng tin vào sản phẩm và dịch vụ của bạn và từ đó đưa ra quyết định mua hàng ngay lập tức.

Hãy áp dụng công thức trên vào các bài quảng cáo bán hàng của bạn và chia sẻ với tôi kết quả nhé!

12/06/2021

Để có được một bài bán hàng hiệu quả để bạn có thể trình bày trực tiếp với khách hàng hoặc gửi qua email, viết sale page, thư trực tiếp hoặc đặt trên facebook, website... Bạn cần tuân thủ theo "công thức 10 bước" đã được chứng minh hàng thế kỷ nay như sau:

1️⃣ Tiêu đề chính - Gây Chú Ý với Khách Hàng Tiềm Năng
2️⃣ Tiêu đề phụ - Giá trị/Lợi ích nổi bật mà khách hàng sẽ nhận được từ SP/DV
3️⃣ Công thức viết: WHAT - WHY - HOW - WHERE - WHEN
4️⃣ 27 Công Cụ giúp Tăng Thẩm Mỹ cho nội dung (trang 200 sách Thư Bán Hàng Đỉnh Cao - Dan Kennedy)
5️⃣ Testimonial: Cảm nhận khách hàng (nên có hình ảnh - hiệu ứng trước/sau)
6️⃣ Ý kiến Chuyên Gia
7️⃣ Đảm bảo/Cam Kết/Hoàn tiền
8️⃣Trả lời Q&A
9️⃣ Kêu gọi & Thúc đẩy hành động (Call to Action)
🔟 Sử dụng P.S

Đây là công thức trình bày một bài bán hàng mà tôi học được từ những bậc thầy Marketing trên thế giới suốt 10 năm qua. Tôi đã nghiên cứu, đúc kết và hoàn thiện các bài bán hàng của mình theo công thức này và ứng dụng trên khắp các mặt trận mà tôi làm marketing như:

🎯 Bán hàng từ hội thảo hàng ngàn người
🎯 Viết các email bán hàng
🎯 Viết thư bán hàng gửi trực tiếp đến khách hàng
🎯 Viết bài quảng cáo bán hàng trên Facebook, trên Website...

Và sau nhiều năm ứng dụng, tôi càng cảm thấy công thức 10 bước trên thật sự rất quyền năng. Hôm nay tôi chia sẻ đến bạn, hy vọng rằng bạn sẽ áp dụng công thức trên cho bài quảng cáo của bạn và tạo được sự vượt trội cho các chiến dịch marketing của ban.

Nguyễn Phúc Quang Ngọc - Đào Tạo Kinh Doanh Online Thông Minh 4.0

01/07/2021

29/06/2021

22/06/2021

20/06/2021

19/06/2021

18/06/2021

17/06/2021

16/06/2021

15/06/2021

14/06/2021

13/06/2021

12/06/2021

Address

Telephone

Website

Alerts

Contact The Business

Shortcuts

Share

Category