ESIgo Việt Nam

Directions Website

ESIgo Việt Nam To become the leading and most preferred, Ai-Powered managed service and solution provider globally
(1)

🏠 + 🏢 HYBRID WORK KHÔNG CHỈ LÀ "HÔM NAY LÀM Ở ĐÂU?"Một ngày làm việc hybrid thường trông như thế này:9:00 — Team cập nhậ...
02/10/2026

🏠 + 🏢 HYBRID WORK KHÔNG CHỈ LÀ "HÔM NAY LÀM Ở ĐÂU?"

Một ngày làm việc hybrid thường trông như thế này:

9:00 — Team cập nhật kế hoạch công việc trong ngày.
11:00 — Sales trao đổi với khách hàng từ xa.
14:00 — Một nhóm tại văn phòng cần phối hợp với đồng nghiệp ở địa điểm khác.
16:00 — Quản lý cùng team review tiến độ.

Điểm chung của cả bốn thời điểm này?

Mọi người có thể không ở cùng một nơi — nhưng công việc vẫn đòi hỏi giao tiếp rõ ràng và phối hợp hiệu quả, như thể đang ngồi cùng một phòng.

💡 Vì vậy, bài toán hybrid work chưa bao giờ chỉ là "làm ở đâu". Đó là cách tổ chức lại sự cộng tác giữa con người, quy trình và công nghệ.

👉 Team của bạn hiện đang làm việc onsite, remote hay hybrid? Chia sẻ bên dưới nhé!

SBCaaS là gì?Khi tổng đài cần trao đổi cuộc gọi qua SIP, doanh nghiệp phải xem xét cách các hệ thống thoại IP kết nối và...
01/10/2026

SBCaaS là gì?

Khi tổng đài cần trao đổi cuộc gọi qua SIP, doanh nghiệp phải xem xét cách các hệ thống thoại IP kết nối và định tuyến với nhau.

SBC (Session Border Controller) là thành phần đặt tại ranh giới giữa các hệ thống đó. SBCaaS là cách Esigo cung cấp năng lực này dưới dạng dịch vụ, cấu hình theo từng dự án cụ thể.

Câu hỏi không chỉ là "có SBC hay không", mà là:
→ Hệ thống nào cần kết nối?
→ Lưu lượng và yêu cầu định tuyến ra sao?
→ Cần kiểm tra tương thích nào?
→ Sự cố xảy ra thì phối hợp xử lý thế nào?

Đang triển khai hoặc nâng cấp nền tảng CSKH có kênh thoại? Esigo có thể cùng đội IT rà soát và tư vấn phương án SBCaaS phù hợp.

💡 GIẢI PHÁP RẺ NHẤT CÓ PHẢI LÀ GIẢI PHÁP PHÙ HỢP NHẤT?Rất nhiều quyết định mua giải pháp cộng tác bị dừng lại ở một câu ...
30/09/2026

💡 GIẢI PHÁP RẺ NHẤT CÓ PHẢI LÀ GIẢI PHÁP PHÙ HỢP NHẤT?

Rất nhiều quyết định mua giải pháp cộng tác bị dừng lại ở một câu hỏi duy nhất: "Giá bao nhiêu?"

Giá là tiêu chí quan trọng. Nhưng không nên là tiêu chí duy nhất.

Trước khi so sánh con số, doanh nghiệp nên trả lời:

✅ Nhu cầu sử dụng thực tế là gì?
✅ Bao nhiêu người sẽ sử dụng?
✅ Những phòng ban nào cùng tham gia?
✅ Đội IT cần quản trị hệ thống như thế nào?
✅ Có yêu cầu triển khai đặc biệt nào không?
✅ Nhu cầu này có thay đổi khi doanh nghiệp phát triển không?

🎯 Hãy đánh giá dựa trên bài toán tổng thể — không chỉ so sánh một con số trên bảng giá.

Một giải pháp rẻ nhưng không đáp ứng đúng nhu cầu vận hành sẽ tốn kém hơn nhiều về sau.

📩 Nếu doanh nghiệp đang cân nhắc Zoom, inbox hoặc gọi hotline +84 879 600 796 để cùng trao đổi bài toán cụ thể trước khi lựa chọn.

Một cuộc gọi đến contact center không bắt đầu tại màn hình của nhân viênTrước khi nhân viên nhấc máy, cuộc gọi đã đi qua...
29/09/2026

Một cuộc gọi đến contact center không bắt đầu tại màn hình của nhân viên

Trước khi nhân viên nhấc máy, cuộc gọi đã đi qua một chuỗi thành phần: nhà mạng, đường kết nối thoại, hệ thống định tuyến, rồi mới đến nền tảng tiếp nhận cuộc gọi.

Phần lớn thời gian, chuỗi này vận hành âm thầm — cho đến khi có sự cố, và không ai biết chính xác điểm nghẽn nằm ở đâu.

Khi triển khai contact center mới hoặc kết nối nhiều hệ thống, đây là những câu hỏi cần được làm rõ trước:

→ Số điện thoại hiện do đơn vị nào cung cấp?
→ Cuộc gọi được đưa vào hệ thống qua kết nối nào?
→ Khi một nhánh gặp sự cố, cuộc gọi sẽ được chuyển đi đâu?
→ Ai là người chịu trách nhiệm kiểm tra và xử lý tại từng điểm kết nối?

Đây là những câu hỏi mang tính kỹ thuật. Nhưng kết quả của chúng lại ảnh hưởng trực tiếp đến một điều rất thực tế: khách hàng có gọi được vào doanh nghiệp hay không.

Một contact center có giao diện đẹp, tính năng đầy đủ, nhưng nếu đường thoại phía sau không ổn định, khách hàng vẫn sẽ không thể liên hệ được — và họ không quan tâm lý do là ở nhà mạng, đường truyền hay hệ thống định tuyến.

cung cấp dịch vụ và có thể cùng đội IT của doanh nghiệp đánh giá nhu cầu kết nối thoại ngay từ giai đoạn đầu của dự án contact center.

Bạn đã có một sơ đồ cập nhật về đường đi của cuộc gọi đến doanh nghiệp mình chưa?

🎓 ĐÀO TẠO ONLINE: ĐỪNG BẮT ĐẦU TỪ CÔNG CỤNhiều doanh nghiệp bắt đầu bằng câu hỏi: "Nên dùng nền tảng nào để đào tạo onli...
28/09/2026

🎓 ĐÀO TẠO ONLINE: ĐỪNG BẮT ĐẦU TỪ CÔNG CỤ

Nhiều doanh nghiệp bắt đầu bằng câu hỏi: "Nên dùng nền tảng nào để đào tạo online?"

Nhưng đó chưa phải câu hỏi đầu tiên cần trả lời.

Trước khi chọn công cụ, hãy bắt đầu từ mục tiêu:

🎯 Ai là người cần tham gia chương trình này?
🎯 Nội dung cốt lõi cần truyền tải là gì?
🎯 Sau chương trình, người học cần đạt được điều gì?
🎯 Hình thức tương tác nào thực sự phù hợp?
🎯 Kết quả sẽ được đánh giá như thế nào?

Khi bài toán đào tạo đã rõ ràng — doanh nghiệp mới có đủ cơ sở để chọn đúng cách triển khai và giải pháp công nghệ phù hợp.

Công cụ chỉ là bước cuối cùng, không phải bước đầu tiên.

📩 Đang tìm hiểu cách ứng dụng Zoom cho nhu cầu đào tạo của doanh nghiệp? Inbox hoặc gọi hotline +84 879 600 796 để cùng trao đổi bài toán cụ thể của bạn.

Nâng cấp contact center có cần thay toàn bộ hệ thống đang dùng?Câu hỏi đầu tiên của đội IT — và cũng là nỗi lo lớn nhất....
26/09/2026

Nâng cấp contact center có cần thay toàn bộ hệ thống đang dùng?

Câu hỏi đầu tiên của đội IT — và cũng là nỗi lo lớn nhất.

Tổng đài, đường thoại, quy trình phân phối cuộc gọi, hệ thống nội bộ — tất cả đều là khoản đầu tư đã có. Dự án mới cần tính đến chúng, và không được làm gián đoạn vận hành.

NXLINK Hybrid-Cloud Contact Center (NXAI) hỗ trợ hiện đại hóa từng giai đoạn — kết hợp linh hoạt giữa on-premise và cloud.

Câu hỏi thực tế không phải "thay hay không", mà là:
→ Giữ lại phần nào?
→ Nâng cấp trước phần nào?
→ Kiểm tra kỹ điểm kết nối nào?

Esigo bắt đầu từ sơ đồ và quy trình thực tế của doanh nghiệp, trước khi đề xuất lộ trình.

Nếu cải thiện một phần contact center trong quý tới, bạn chọn phần nào trước?

🎯 CHECKLIST TRƯỚC KHI DEMO ONLINE CHO KHÁCH HÀNG90% thành bại của một buổi demo B2B được quyết định... trước khi bạn bấm...
25/09/2026

🎯 CHECKLIST TRƯỚC KHI DEMO ONLINE CHO KHÁCH HÀNG

90% thành bại của một buổi demo B2B được quyết định... trước khi bạn bấm "Start".

Trước giờ demo, hãy chắc chắn bạn đã có câu trả lời cho:

☐ Đã hiểu rõ nhu cầu chính của khách hàng chưa?
☐ Nội dung demo có đang bám sát nhu cầu đó không?
☐ Người tham gia và vai trò từng người đã rõ ràng chưa?
☐ Thiết bị, âm thanh, đường truyền đã kiểm tra kỹ chưa?
☐ Tài liệu trình bày đã sẵn sàng chưa?
☐ Các câu hỏi thường gặp đã có phương án trả lời chưa?
☐ Bước tiếp theo mong muốn sau demo là gì?

⚠️ Một lỗi phổ biến trong demo B2B: cố nhồi nhét "tất cả những gì sản phẩm có thể làm".

Trong khi điều khách hàng thực sự muốn nghe chỉ là:

💡 "Giải pháp này giải quyết bài toán của doanh nghiệp tôi như thế nào?"

👉 Lưu lại checklist này cho buổi demo tiếp theo của bạn.
📞 Cần tư vấn thêm? Liên hệ hotline +84 879 600 796

"Chúng tôi muốn ứng dụng AI vào chăm sóc khách hàng."Mục tiêu tốt. Nhưng chưa đủ cụ thể để đánh giá.Hãy tự hỏi:→ Nhân vi...
24/09/2026

"Chúng tôi muốn ứng dụng AI vào chăm sóc khách hàng."

Mục tiêu tốt. Nhưng chưa đủ cụ thể để đánh giá.

Hãy tự hỏi:
→ Nhân viên mất nhiều thời gian nhất với loại câu hỏi nào?
→ Yêu cầu nào của khách hàng lặp lại thường xuyên?
→ Sau mỗi cuộc trao đổi, cần ghi nhận thông tin gì?
→ Khi nào cần chuyển ngay cho người phụ trách?

NXLINK có chatbot hội thoại và AI hỗ trợ nhân viên (gợi ý thông tin, tóm tắt tương tác). Nhưng giá trị thật phụ thuộc vào quy trình và dữ liệu của từng doanh nghiệp — không phải bản thân tính năng.

Đừng bắt đầu từ danh sách tính năng. Hãy chọn MỘT tác vụ tốn thời gian nhất để xây kịch bản đánh giá.

sẵn sàng trao đổi về tình huống sử dụng cụ thể của đội ngũ bạn.

🤔 CÓ PHẢI VIỆC GÌ CŨNG CẦN MỘT CUỘC HỌP?Trước khi bấm "Tạo lịch họp", hãy dừng lại 10 giây và tự hỏi:👉 Việc này có thể g...
23/09/2026

🤔 CÓ PHẢI VIỆC GÌ CŨNG CẦN MỘT CUỘC HỌP?

Trước khi bấm "Tạo lịch họp", hãy dừng lại 10 giây và tự hỏi:

👉 Việc này có thể giải quyết bằng một tin nhắn hoặc bản cập nhật ngắn không?
👉 Có thực sự cần mọi người thảo luận cùng lúc không?
👉 Đây có phải quyết định quan trọng, cần nhiều bên cùng tham gia không?
👉 Cuộc họp này sẽ đạt được kết quả cụ thể gì?

Nếu bạn chưa trả lời được câu cuối cùng...

Có thể bạn chưa thực sự cần một cuộc họp.

💡 Tối ưu cộng tác không phải là họp nhiều hơn. Mà là chọn đúng hình thức giao tiếp cho đúng loại công việc.

👉 Tag hoặc gửi bài này cho "người hay gửi meeting invite" trong team bạn 😄

"Đa kênh" có ý nghĩa gì với người trực tiếp chăm sóc khách hàng?Hãy hình dung: một khách hàng nhắn tin hỏi tình trạng đơ...
22/09/2026

"Đa kênh" có ý nghĩa gì với người trực tiếp chăm sóc khách hàng?

Hãy hình dung: một khách hàng nhắn tin hỏi tình trạng đơn hàng. Vài phút sau, họ gọi điện vì cần đổi địa chỉ giao hàng.

Điều nhân viên tiếp nhận cuộc gọi cần không phải là một nút bấm để nhận cuộc gọi đến.

Điều họ thực sự cần là biết:
→ Khách hàng này là ai
→ Họ vừa hỏi điều gì
→ Bước nào đang chờ được xử lý tiếp

Không có những thông tin đó, nhân viên buộc phải hỏi lại từ đầu — và khách hàng cảm thấy như đang nói chuyện với một người hoàn toàn xa lạ, dù họ vừa liên hệ cách đó vài phút.

Khi tương tác được tổ chức với đầy đủ ngữ cảnh, điều gì thay đổi?

Nhân viên có cơ sở để:
✓ Trả lời đúng vấn đề khách hàng đang gặp
✓ Phối hợp với đồng nghiệp ở kênh khác
✓ Tiếp tục cuộc trao đổi thay vì bắt khách hàng lặp lại mọi thứ

Đây chính là giá trị thực tế mà doanh nghiệp nên tìm kiếm khi đánh giá một nền tảng contact center đa kênh — không phải "có bao nhiêu kênh", mà là "các kênh có cùng chia sẻ một ngữ cảnh không". NXLINK được xây dựng theo đúng hướng tiếp cận này.

Trước khi chọn giải pháp

Hãy thử vẽ lại hành trình của một yêu cầu khách hàng thực tế:

Yêu cầu bắt đầu ở đâu?
Nó chuyển qua những ai?
Và kết thúc khi nào?

Bức tranh đó thường sẽ cho thấy rõ doanh nghiệp đang thiếu gì — trước khi nói đến việc chọn công cụ nào.

Esigo có thể cùng doanh nghiệp thực hiện bước rà soát này, để xác định nhu cầu triển khai phù hợp với thực tế vận hành.

Address

64 Trương Định, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3
Ho Chi Minh City
70000

Opening Hours

Monday 08:30 - 17:30
Tuesday 08:30 - 17:30
Wednesday 08:30 - 17:30
Thursday 08:30 - 17:30
Friday 08:30 - 17:30

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when ESIgo Việt Nam posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Shortcuts

Share