SOI.Pro - Chuyên gia Quản trị Trải nghiệm Khách hàng

SOI.Pro - Chuyên gia Quản trị Trải nghiệm Khách hàng SOI.Pro - Cung cấp gói giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp nâng tầm trải nghiệm khách hàng

🍀SOI.Pro – Cùng doanh nghiệp âm thầm tiến bộ.
☀️SOI.Pro bắt đầu từ chữ tiếng Anh “Silence of Improvement” – cùng doanh nghiệp âm thầm tiến bộ. SOI.Pro “âm thầm” nhưng cương quyết, “lặng lẽ” nhưng mạnh mẽ để hỗ trợ khách hàng cải thiện những điểm yếu từ bên trong, đánh giá và phân tích những yếu tố thị trường bên ngoài, mang tới cho khách hàng sức mạnh và sự phát triển đồng bộ, lâu dài và bền vững.


⭐️Từ việc phải giải thích những khái niệm về “khách hàng bí mật”, “tiêu chuẩn đánh giá độ hài lòng khách hàng” cho những khách hàng đầu tiên, đến nay, SOI.Pro tự hào vì đã mang những dịch vụ của mình tới các ngân hàng, các doanh nghiệp, các cơ quan nhà nước quy mô lớn hàng đầu Việt Nam, hay đến cả những doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhưng thực sự muốn tìm hướng đi chuyên nghiệp về chất lượng dịch vụ và tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

QUY MÔ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG BÍ MẬT VÀ TRIỂN VỌNG TƯƠNG LAI😎Thị trường dịch vụ KHBM toàn cầu đạt giá trị 2,31 tỷ...
26/03/2026

QUY MÔ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG BÍ MẬT VÀ TRIỂN VỌNG TƯƠNG LAI😎

Thị trường dịch vụ KHBM toàn cầu đạt giá trị 2,31 tỷ USD vào năm 2025 và dự kiến tăng trưởng từ 2,42 tỷ USD năm 2026 lên 3,61 tỷ USD vào năm 2034, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 5,12%.💫

👉 Bắc Mỹ là khu vực thống trị với thị phần 43,89% năm 2025, nhờ hệ thống chuỗi bán lẻ, khách sạn và nhà hàng dày đặc cùng mức độ áp dụng cao các chiến lược quản trị trải nghiệm khách hàng.
👉 Châu Á – Thái Bình Dương là khu vực tăng trưởng nhanh nhất, được thúc đẩy bởi đô thị hóa mạnh, thu nhập khả dụng tăng, nhận thức về chất lượng dịch vụ khách hàng ngày càng cao và sự mở rộng nhanh chóng của ngành bán lẻ – khách sạn tại Trung Quốc, Ấn Độ và Đông Nam Á.
👉 Phân khúc bán lẻ dẫn đầu thị trường năm 2025 nhờ nhu cầu cải thiện trải nghiệm tại chỗ, đánh giá năng lực nhân viên và nâng cao lòng trung thành của khách hàng.

Tại Việt Nam, SOI.Pro là đơn vị tiên phong cung cấp giải pháp KHBM đa kênh với các mô hình đo lường chuẩn quốc tế. Tìm hiểu thêm về dịch vụ của SOI.Pro tại: https://soipro.vn/

__________________________
Mọi chi tiết xin liên hệ:
Tòa CT8D, The Sparks New Urban, Tố Hữu, Hà Đông, Hà Nội
Central 2, Khu đô thị Vinhomes Central Park, Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh
Email: [email protected]
Hotline: 0962 08 00 55

Chính phủ số lấy người dân làm trung tâm: Kinh nghiệm từ Singapore🇸🇬🇸🇬🇸🇬Singapore được coi là một trong những quốc gia đ...
20/03/2026

Chính phủ số lấy người dân làm trung tâm: Kinh nghiệm từ Singapore🇸🇬🇸🇬🇸🇬

Singapore được coi là một trong những quốc gia đi đầu trong việc xây dựng chính phủ số toàn diện thông qua chiến lược "Digital to the core, and serves with heart”. Trọng tâm của chiến lược này là định hướng dịch vụ lấy người dùng làm trung tâm, trong đó các giải pháp được phát triển từ nhu cầu thực tế của người dân và doanh nghiệp thay vì dựa trên cấu trúc nội bộ của cơ quan chính phủ.💫

Trong khuôn khổ chiến lược số này, một số giải pháp đổi mới sáng tạo tiêu biểu đã được triển khai và đem lại thành công cho dự án chung, cùng SOI tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới comment nhé! ❤

__________________________
Mọi chi tiết xin liên hệ:
Tòa CT8D, The Sparks New Urban, Tố Hữu, Hà Đông, Hà Nội
Central 2, Khu đô thị Vinhomes Central Park, Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh
Email: [email protected]
Hotline: 0962 08 00 55

Trải nghiệm khách hàng trong dịch vụ công: 14 tiêu chuẩn dịch vụ của Vương quốc Anh 🇬🇧🇬🇧🇬🇧Mô hình quốc tế về trải nghiệm...
16/03/2026

Trải nghiệm khách hàng trong dịch vụ công: 14 tiêu chuẩn dịch vụ của Vương quốc Anh 🇬🇧🇬🇧🇬🇧

Mô hình quốc tế về trải nghiệm khách hàng trong khu vực công xem Customer Centric là cách tiếp cận có hệ thống và toàn diện khi cải tổ dịch vụ. Không chỉ dừng ở một thủ tục hay một giao dịch riêng lẻ, cách tiếp cận này quan tâm đến cảm nhận chung của khách hàng đối với toàn bộ cơ quan nhà nước.🎉

Chuẩn dịch vụ của Vương quốc Anh do Government Digital Service xây dựng, gồm 14 nguyên tắc áp dụng thống nhất trong toàn bộ chính phủ, là nỗ lực chung nhằm xây dựng một hệ thống phục vụ tốt hơn, qua đó củng cố niềm tin, sự hài lòng và sự ủng hộ của xã hội đối với Nhà nước.📍


__________________________
Mọi chi tiết xin liên hệ:
Tòa CT8D, The Sparks New Urban, Tố Hữu, Hà Đông, Hà Nội
Central 2, Khu đô thị Vinhomes Central Park, Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh
Email: [email protected]
Hotline: 0962 08 00 55

Nâng cao trải nghiệm dịch vụ công cấp cơ sở: Từ bài học quốc tế đến hành động cho xã, phường💫📍 Ngày 06/03 vừa qua tại Hà...
10/03/2026

Nâng cao trải nghiệm dịch vụ công cấp cơ sở: Từ bài học quốc tế đến hành động cho xã, phường💫

📍 Ngày 06/03 vừa qua tại Hà Nội, ông Nguyễn Huy Bình – Tổng Giám đốc SOI.Pro đã có phần chia sẻ với chủ đề “Nâng cao trải nghiệm dịch vụ công cấp cơ sở: Bài học quốc tế và hành động cho xã, phường”, thu hút sự quan tâm của các đại biểu và đơn vị tham dự.

👉Tại đây, ông Bình đã giới thiệu các bài học và mô hình quốc tế về nâng cao trải nghiệm của người dân khi sử dụng dịch vụ công. Nội dung tập trung vào việc lấy người dân làm trung tâm, cải thiện quy trình phục vụ tại các đơn vị công, đồng thời nhấn mạnh vai trò của dữ liệu, phản hồi của người dân và chuẩn hóa quy trình dịch vụ để giúp chính quyền xã, phường cung cấp dịch vụ thuận tiện, minh bạch và hiệu quả hơn.💫

Việc đo lường, lắng nghe và cải thiện trải nghiệm một cách hệ thống sẽ giúp các cơ quan, địa phương không chỉ tối ưu hiệu quả vận hành mà còn xây dựng niềm tin và sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ công!

__________________________
Mọi chi tiết xin liên hệ:
Tòa CT8D, The Sparks New Urban, Tố Hữu, Hà Đông, Hà Nội
Central 2, Khu đô thị Vinhomes Central Park, Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh
Email: [email protected]
Hotline: 0962 08 00 55

🌿 Rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp và người dùng – để trải nghiệm không chỉ là lời hứa 🌿🖊 Chia sẻ từ chị Thương Lê...
03/03/2026

🌿 Rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp và người dùng – để trải nghiệm không chỉ là lời hứa 🌿

🖊 Chia sẻ từ chị Thương Lê – Phó Tổng Giám đốc SOI.Pro, trong Báo cáo Trải nghiệm khách hàng Việt Nam 2025 (phối hợp cùng Filum.ai), vừa được đăng tải trên Đặc san Người Tiêu Dùng của Hội Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam.

Báo cáo chỉ ra một nghịch lý đáng suy ngẫm: điểm hài lòng trung bình đạt 7,45/10, nhưng tỷ lệ trung thành chỉ khoảng 20%. Điều đó cho thấy vấn đề không nằm ở “điểm số”, mà nằm ở khả năng biến cam kết thành hành động nhất quán trong toàn bộ hành trình khách hàng.

💬 Như chị Thương Lê nhấn mạnh: “Khi CX được đo đúng, giao đúng người sở hữu hành trình và cải tiến dựa trên dữ liệu, CX sẽ không còn là lời hứa truyền thông mà trở thành năng lực thực thi.”

Một doanh nghiệp mạnh không phải vì có nhiều sáng kiến hào nhoáng, mà vì làm tốt những điều cơ bản – nhanh hơn, rõ ràng hơn, nhất quán hơn – ở từng điểm chạm. Khi trải nghiệm được quản trị bằng dữ liệu và gắn với hiệu quả kinh doanh, CX mới thực sự trở thành đòn bẩy tăng trưởng bền vững.

✨ Mời anh/chị đón đọc bài viết chi tiết tại phần bình luận.

__________________________
Mọi chi tiết xin liên hệ:
Tòa CT8D, The Sparks New Urban, Tố Hữu, Hà Đông, Hà Nội
Central 2, Khu đô thị Vinhomes Central Park, Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh
Email: [email protected]
Hotline: 0962 08 00 55

🌍 𝗔𝗿𝗼𝘂𝗻𝗱 𝘁𝗵𝗲 𝗪𝗼𝗿𝗹𝗱 𝗶𝗻 𝟯𝟲𝟬: 𝗧𝗵𝗲 𝗙𝘂𝘁𝘂𝗿𝗲 𝗼𝗳 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁Thế giới luôn vận động không ngừng – và hành trình nâng tầ...
02/03/2026

🌍 𝗔𝗿𝗼𝘂𝗻𝗱 𝘁𝗵𝗲 𝗪𝗼𝗿𝗹𝗱 𝗶𝗻 𝟯𝟲𝟬: 𝗧𝗵𝗲 𝗙𝘂𝘁𝘂𝗿𝗲 𝗼𝗳 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁

Thế giới luôn vận động không ngừng – và hành trình nâng tầm trải nghiệm cũng vậy. SOI.Pro trân trọng giới thiệu hội nghị trực tuyến toàn cầu lần thứ hai của XMGlobal Collaborative: XMGlobal360.

👉XMGlobal360 là một sự kiện kết nối toàn cầu, quy tụ nhiều góc nhìn đa ngành và tập trung vào tính thực tiễn – tất cả gói gọn trong một ngày duy nhất, kết nối cả hai bán cầu Đông và Tây.

🎉Chương trình sẽ diễn ra vào lúc 9:00 – 12:00 sáng ngày 21/5, tập trung vào năng lực thực hành trong Quản trị Trải nghiệm (XM), mang đến góc nhìn 360 độ về bức tranh XM toàn cầu, giúp người tham gia có thêm công cụ để nâng cấp chiến lược trải nghiệm tại doanh nghiệp của mình.

❤Đặc biệt, chị Thương Lê– Phó Tổng Giám đốc SOI.Pro – sẽ là một trong các diễn giả của sự kiện. Với kinh nghiệm tư vấn và triển khai chiến lược CX/XM cho nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam, chị sẽ mang đến những chia sẻ thực tiễn, gần gũi và giàu tính ứng dụng cho cộng đồng tham dự.

📌 Thông tin đăng ký sẽ sớm được cập nhật tại fanpage của SOI.Pro. Trong lúc chờ đợi, bạn nhớ "set kèo" ngày 21/5 nhé!😝

__________________________
Mọi chi tiết xin liên hệ:
Tòa CT8D, The Sparks New Urban, Tố Hữu, Hà Đông, Hà Nội
Central 2, Khu đô thị Vinhomes Central Park, Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh
Email: [email protected]
Hotline: 0962 08 00 55

🌸 Mùng 1 Tết – nói chuyện nhỏ, nghĩ chuyện lớn: Kiến tạo thương hiệu quốc gia “Lấy người dân làm trung tâm”🌸 🖊 Góc nhìn ...
17/02/2026

🌸 Mùng 1 Tết – nói chuyện nhỏ, nghĩ chuyện lớn: Kiến tạo thương hiệu quốc gia “Lấy người dân làm trung tâm”🌸

🖊 Góc nhìn đầu xuân từ chị Thương Lê – Phó Tổng Giám đốc SOI.Pro, chia sẻ với Báo Doanh nhân Sài Gòn, về trải nghiệm người dân như nền tảng xây dựng thương hiệu quốc gia bền vững.

🏆Một quốc gia mạnh không chỉ đến từ chính sách đúng, mà từ những trải nghiệm nhỏ, đúng lúc và tử tế với người dân. Đối với SOI.Pro dịch vụ công cũng cần được thiết kế như một hành trình trải nghiệm – nơi người dân là trung tâm, dữ liệu là nền tảng và từng điểm chạm đều góp phần xây dựng niềm tin xã hội.

Khi thủ tục không còn là rào cản, mà trở thành trải nghiệm dễ hiểu – dễ làm – dễ tin, thương hiệu quốc gia sẽ được bồi đắp bền bỉ, giống như cách doanh nghiệp xây dựng CX thành công.💫

✨ Cùng SOI.Pro đón đọc bài viết tại phần bình luận nhé!

__________________________
Mọi chi tiết xin liên hệ:
Tòa CT8D, The Sparks New Urban, Tố Hữu, Hà Đông, Hà Nội
Central 2, Khu đô thị Vinhomes Central Park, Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh
Email: [email protected]
Hotline: 0962 08 00 55

SOI.PRO CHÚC MỪNG NĂM MỚI - XUÂN BÍNH NGỌ 2026🎊💫❤
17/02/2026

SOI.PRO CHÚC MỪNG NĂM MỚI - XUÂN BÍNH NGỌ 2026🎊💫❤

🎉RECAP YEAR END PARTY 2025 | SOI.PRO🎉🎊Đêm hội ngộ của đại gia đình SOI.Pro đã diễn ra thật rực rỡ và bùng nổ, khép lại h...
14/02/2026

🎉RECAP YEAR END PARTY 2025 | SOI.PRO🎉

🎊Đêm hội ngộ của đại gia đình SOI.Pro đã diễn ra thật rực rỡ và bùng nổ, khép lại hành trình 2025 bằng những khoảnh khắc đầy cảm xúc và đáng nhớ. Đây không chỉ là dịp để các thành viên cùng Ban Lãnh đạo SOI.Pro nhìn lại một năm nỗ lực và tự hào, mà còn là điểm khởi đầu để sẵn sàng bứt phá, vươn cao hơn trên chặng đường phía trước.🏆

SOI.Pro xin gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn thể cán bộ nhân viên – những mảnh ghép đã cùng nhau tạo nên một tập thể gắn kết và một đêm tiệc thật khó quên. Hãy tiếp tục giữ vững nguồn năng lượng rực cháy này để cùng nhau bứt phá, chinh phục những đỉnh cao mới và viết tiếp câu chuyện thành công trong năm 2026!❤❤❤❤

Còn bây giờ, hãy cùng nhìn lại những khoảnh khắc đáng nhớ tại Year End Party 2025 – nơi sự kết nối được lan tỏa và tinh thần quyết tâm hiện diện trong từng giây phút ✨

__________________________
Mọi chi tiết xin liên hệ:
Tòa CT8D, The Sparks New Urban, Tố Hữu, Hà Đông, Hà Nội
Central 2, Khu đô thị Vinhomes Central Park, Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh
Email: [email protected]
Hotline: 0962 08 00 55

🎉SOI.PRO THÔNG BÁO LỊCH NGHỈ TẾT NGUYÊN ĐÁN 2026Kính gửi Quý Khách hàng, Quý Đối tác thân mến,Soi.pro trân trọng thông b...
12/02/2026

🎉SOI.PRO THÔNG BÁO LỊCH NGHỈ TẾT NGUYÊN ĐÁN 2026

Kính gửi Quý Khách hàng, Quý Đối tác thân mến,
Soi.pro trân trọng thông báo lịch nghỉ lễ Tết Nguyên Đán 2026 như sau:
📍Thời gian nghỉ: 14/02/2026 - 22/02/2026
📍Thời gian hoạt động trở lại: Từ 23/02/2026

SOI.Pro xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý Khách hàng, Quý Đối tác trong suốt năm qua. Trân trọng kính chúc Quý Khách hàng & Đối tác một năm mới đoàn viên ấm áp, bình an và tràn đầy niềm vui! ❤


__________________________
Mọi chi tiết xin liên hệ:
Tòa CT8D, The Sparks New Urban, Tố Hữu, Hà Đông, Hà Nội
Central 2, Khu đô thị Vinhomes Central Park, Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh
Email: [email protected]
Hotline: 0962 08 00 55

💫TP.HCM: Dữ liệu và trải nghiệm trở thành “tài nguyên mới” của ngành Du lịch 💫👉SOI.Pro tại tọa đàm "Không gian phát triể...
05/02/2026

💫TP.HCM: Dữ liệu và trải nghiệm trở thành “tài nguyên mới” của ngành Du lịch 💫
👉SOI.Pro tại tọa đàm "Không gian phát triển du lịch TP.HCM - Động lực từ liên kết chuỗi dịch vụ và trải nghiệm khách hàng" - Sở Du lịch TP.HCM.

📍Ngày 05/02 vừa qua, SOI.Pro hân hạnh tham dự tọa đàm với chủ đề phát triển du lịch TP. HCM theo hướng bền vững, chuyên nghiệp và lấy du khách làm trung tâm. Tại đây, bà Thương Lê - Phó Tổng Giám đốc SYCA (SOI.Pro), chuyên gia có hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn quản trị, xây dựng và đo lường trải nghiệm khách hàng cho nhiều ngành dịch vụ, trong đó có du lịch - đã trình bày về Báo cáo Trải nghiệm khách hàng ngành Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh 2024 – 2025: Những "điểm chạm" vàng và rào cản hiện hữu.

💫Tại phiên tham luận này, bà Thương mang tới cho hội thảo góc nhìn đa chiều và toàn diện hơn về hành vi, cảm xúc cũng như kỳ vọng của du khách; đồng thời nắm bắt rõ những “điểm chạm” quan trọng và các rào cản đang tồn tại trong hành trình trải nghiệm du lịch hiện nay, từ đó có thể làm cơ sở cho việc hoạch định chiến lược, chính sách và giải pháp phát triển du lịch trong thời gian tới. ❤

SOI.Pro tin rằng, khi mỗi “điểm chạm” được thấu hiểu và kết nối bằng dữ liệu, du lịch TP. HCM sẽ không chỉ giữ chân du khách, mà còn để lại những trải nghiệm đáng nhớ, nhất quán và bền vững trong dài hạn. Cùng SOI nhìn lại những hình ảnh đáng nhớ tại tọa đàm nhé!

__________________________
Mọi chi tiết xin liên hệ:
Tòa CT8D, The Sparks New Urban, Tố Hữu, Hà Đông, Hà Nội
Central 2, Khu đô thị Vinhomes Central Park, Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh
Email: [email protected]
Hotline: 0962 08 00 55

Nghịch lý CX Việt Nam 2025: Điểm hài lòng cao nhưng vẫn không “giữ chân” được khách hàng🧐Báo cáo Trải nghiệm khách hàng ...
21/01/2026

Nghịch lý CX Việt Nam 2025: Điểm hài lòng cao nhưng vẫn không “giữ chân” được khách hàng🧐

Báo cáo Trải nghiệm khách hàng Việt Nam 2025 do SOI.Pro và Filum.AI đồng thực hiện đã cung cấp bức tranh toàn cảnh về hành vi – kỳ vọng của người tiêu dùng và mức độ chuyển mình của doanh nghiệp Việt và AI trở thành ưu tiên cạnh tranh. ❤

👉Số liệu thống kê cho thấy, điểm hài lòng trung bình của người tiêu dùng Việt Nam đạt 7,45/10, nhưng tỷ lệ trung thành chỉ khoảng 20%. Điều này cho thấy rủi ro mất khách vẫn rất lớn, ngay cả khi trải nghiệm được đánh giá là tích cực. Kết quả này phản ánh trải nghiệm khách hàng hay còn gọi là CX tại Việt Nam vẫn chưa đủ bền để giữ chân khách hàng trong dài hạn.

👉Chi tiết báo cáo tại: https://soipro.vn/bao-cao-cx-viet-nam-2025/


__________________________
Mọi chi tiết xin liên hệ:
Tòa CT8D, The Sparks New Urban, Tố Hữu, Hà Đông, Hà Nội
Central 2, Khu đô thị Vinhomes Central Park, Thạnh Mỹ Tây, TP. Hồ Chí Minh
Email: [email protected]
Hotline: 0962 08 00 55

Address

P. 2102, CT8D, The Sparks, Dương Nội, Hà Nội/P. 613, Central 2, Vinhomes Central Park, Thạnh Mỹ Tây, Hồ Chí Minh
Ho Chi Minh City
00084

Opening Hours

Monday 08:30 - 17:30
Tuesday 08:30 - 17:30
Wednesday 08:30 - 17:30
Thursday 08:30 - 17:30
Friday 08:30 - 17:30
Saturday 09:00 - 00:00

Telephone

0962 080 055

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when SOI.Pro - Chuyên gia Quản trị Trải nghiệm Khách hàng posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to SOI.Pro - Chuyên gia Quản trị Trải nghiệm Khách hàng:

Shortcuts

Share

Category