25/03/2019
Khái niệm mới trong KINH DOANH " B2H – thương hiệu cho con người "
Nghiên cứu của công ty dữ liệu thương hiệu BrandZ về Thương hiệu toàn cầu có giá trị nhất năm 2017 cho thấy, biên giới giữa B2B và B2C đang biến mất trong thời đại kinh doanh số, tạo ra cái mà họ gọi là B2H – thương hiệu cho con người. Ông Vivek Bapat, trưởng phòng chiến lược tiếp thị của SAP cho rằng thay vì đóng vai trò dẫn dắt, thương hiệu trong kỷ nguyên số phải “đặt người dùng vào trung tâm và để người dùng dẫn dắt chính công ty”. Điều này thực sự có ý nghĩa như thế nào? Ông Phan Lê Khôi, Phó tổng giám đốc IB Group nhận định, nếu như trong Marketing 1.0 doanh nghiệp bán cái mình có, với Marketing 2.0 doanh nghiệp bán cái khách hàng cần, thì ở thời đại Marketing 3.0 doanh nghiệp phải bán sản phẩm mà khách hàng cảm thấy mình là một phần trong đó. Giờ đây, các công ty sản xuất sản phẩm phải lắng nghe điều gì là thứ khách hàng thực sự muốn khi mua sản phẩm.
Lấy ví dụ trường hợp Starbuck – vốn xuất phát từ Bắc Mỹ với văn hóa take-away, nhanh, tiện lợi, dễ dàng. Không gian các quán chủ yếu là nhỏ, được thiết kế thuận tiện từ xếp hàng đến gọi đồ (order) đến nhận hàng và đi ra. Các điểm bán tập trung vào vị trí (location) chứ không phải không gian (space), và tính tiện lợi khi mua hàng. Sang châu Á, văn hóa khác biệt, khí hậu nóng, mọi người có xu hướng ngồi nhiều hơn để thưởng thức không gian tại quán và văn hóa take-away không như ở Bắc Mỹ và châu Âu. Starbuck phải thay đổi để phù hợp, và rồi họ tự thấy sự thay đổi như vậy là cần thiết. Cửa hàng Starbuck tại Mỹ hiện nay cũng to hơn và hướng đến một phần sự trải nghiệm tại điểm bán cho khách hàng. Theo ông Phan Lê Khôi, các thương hiệu cần tạo ra các cộng đồng (community) để người dùng tham gia (involved) vào, từ đó có thể lắng nghe nhu cầu, phản hồi với người dùng tốt hơn.
Nghiên cứu của công ty dữ liệu thương hiệu BrandZ về Thương hiệu toàn cầu có giá trị nhất năm 2017 cho thấy, biên giới giữa B2B và B2C đang biến mất trong thời đại kinh d
