28/09/2020
Một số hình thức l.ừ.a đ.ả.o trên các sàn TMĐT
- Khách hàng l.ừ.a shop:
+ đặt mua nhiều món 1 lúc, nhưng hàng chưa đến nơi thì nó ib cho shop bảo "c giao thiếu cho e 1 món rồi", và đòi bắn tiền hàng thiếu. Sau khi nhận tiền xong nó liền từ chối nhận hàng. Thường thì khách nhận hàng sau vài giờ đến 1 ngày mới thấy thông báo phát hàng thành công, cho nên khi có ai ib kêu thiếu hàng, shop phải bình tĩnh chờ thông tin, ko vội bắn tiền, gửi thẻ. Khi nào thấy cập nhật "đã phát hàng thành công" mới giải quyết.
+ Có sẵn hàng fake, hàng vỡ hỏng nó liền vào đặt hàng xịn giống loại. Lấy về nó liền gửi khiếu nại đòi trả hàng hoàn tiền và gửi lại hàng fake/ hàng vỡ hỏng cho shop. Vì chỉ là ảnh chụp rất khó chứng minh nên trường hợp này shop nào bị nhắm đến coi như số đen chứ ko có cửa thắng kiện.
+ Kêu thiếu hàng mặc dù đã nhận đủ, cái này shop cần cảnh giác quay lại video cận cảnh từng loại cho đến khi đóng gói.
+ Đóng giả Việt kiều ib cho shop nói muốn mua số lượng lớn, chuyển tiền trước qua Western Union và bảo sang zalo/fb nói chuyện. Sau đó nó sẽ gửi cái link bảo nhấp vào để nhận tiền, bạn nhấp vào sẽ bị hack tài khoản. Hoặc nó nhắn vào sdt bạn cái tin với nội dung "tài khoản của bạn đã dc cộng ###x tiền từ Western Union....mời bạn vào link này để xác nhận". Các bạn chú ý người nhận tiền chỉ phải cho thông tin họ tên, số tài khoản và tên ngân hàng. Còn nếu đòi cung cấp sdt hay mã nào đó thì 100% l.ừ.a đ.ả.o
+ Đặt mua sản phẩm dễ vỡ/ hỏng khi vận chuyển hoặc đặt mua khoảng chục món rẻ tiền.Nhận hàng xong ib chê bai và dọa trả hàng (với đồ dễ hỏng) hoặc đánh giá 1 sao (với hàng mua nhiều loại) nếu shop ko bắn tiền hoặc gửi thẻ (thường là bọn tuổi teen trẩu tre, muốn kiếm lời thêm 1 chút từ shop). Sợ hàng trả về bị hỏng hoặc cả chục món đều bị ăn 1 sao nên shop đành chấp nhận.
- Shop l.ừ.a khách:
+ Đăng hàng bán với giá rẻ hơn hẳn các shop khác (thường lấy lý do "tri ân khách hàng" hoặc "thanh lý lỗ vốn"). Khi khách đặt mua trên shopee, shop sẽ gửi cho 1 món vớ vẩn rẻ tiền (thậm chí là cục đá hoặc rác), ko qua shopee mà sử dụng dịch vụ bên ngoài. Vẫn ghi mã hàng và số tiền đúng y như khách đã đặt ngoài bao hàng, gửi đúng đơn vị vận chuyển mà khách chọn. Khách đọc thấy đúng tên shop, đúng nội dung hàng, đúng mã và số tiền liền nhận, về mở ra thấy rác nhưng ko thể khiếu nại vì họ gửi bên ngoài, còn đơn shopee kia sẽ ko bao giờ dk gửi. Khách hàng nên chú ý nếu mã ngay phía dưới dòng mã vạch mà khác vs mã shopee cấp thì đây là đơn ngoài, còn trên phiếu có ghi thêm 1 cái dòng đúng mã shopee thì cũng chẳng cần quan tâm.
+ Gửi thiếu hàng hoặc hàng lỗi, hàng rẻ tiền hơn, khi khách ib hỏi hoặc gửi khiếu nại, shop xin lỗi rối rít và bảo bạn hủy khiếu nại, nhấn thanh toán tiền rồi shop sẽ bắn tiền thiếu hoặc tạo voucher giảm giá cho bạn. Bạn ấn thanh toán xong thì shop cũng ỉm luôn, thậm chí block bạn. Ngay cả khi nhờ shopee đứng ra giải quyết, tạo voucher giảm giá xong bạn chưa kịp mua đã bị shop block, hoặc vẫn có thể đặt mua nhưng shop nhây ko gửi hàng để đơn bị hủy
+ Đăng giá rất rẻ nhưng cố tình set kích thước và trọng lượng cao để khách đặt bị tính phí ship cao ngất. Khi đó khách ib xin dk giảm phí vc thì shop bảo do shopee họ thu chứ ko phải tại shop, và đề nghị gửi ngoài với mức ship rẻ hơn nhiều. Khách ok xong đến khi nhận hàng trả tiền rồi mở ra sẽ nhận dk rác. 1 kịch bản thứ 2 là mặc dù phí ship cao nhưng cộng lại vẫn rẻ hơn shop khác, khách vẫn đặt và shop chủ động ib đề nghị gửi ngoài để bớt ship và vẫn sẽ là rác.
