Trước khi tiến hành giao dịch đặt hàng order tại Alobaby shop, mong quý khách đọc kỹ các lưu ý về quy định đặt hàng dưới đây, để tránh những tranh chấp không đáng có về sau :
1. Về dịch vụ order tại Alobaby shop:
- Shop là TRUNG GIAN cung cấp các dịch vụ về đặt hàng, thanh toán, vận chuyển hàng giữa khách hàng và nhà cung cấp/website ở Mỹ, Anh, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha... về Việt Nam. Nghĩa là shop chỉ thực hiện nhiệm vụ trung gian “mua hộ” – không phải bán hàng trực tiếp, do đó shop có nghĩa vụ:
+ Đặt đúng mặt hàng, đúng size, màu sắc, quy cách, đúng link web, đúng hình ảnh mà khách hàng gửi qua inbox trên page facebook của shop.
+ Cung cấp đầy đủ bằng chứng để chứng minh nguồn gốc hàng hoá đã đặt.
Do đó shop không chịu trách nhiệm về bất cứ các vấn đề khác phát sinh ngoài các nghĩa vụ kể trên.
- Shop không nhận HỦY hàng, ĐỔI hàng sau khi hàng ĐÃ ĐƯỢC CONFIRM ORDER hay hàng đã được khách nhận phát sinh lỗi nhưng không phải do shop (đọc điều khoản bên dưới) vì chi phí vận chuyển 1-2 món qua các nước đặt hàng rất cao và quá trình phức tạp.
Cam kết của shop:
* 100% hàng nhập chính hãng, đúng nguồn gốc đăng trên các bài viết của shop
* Hoàn tiền cọc / nhận lại sản phẩm và bồi hoàn cho khách nếu xác định lỗi thuộc về shop
* Nhiệt tình tư vấn để khách có thể mua được những sản phẩm chính hãng với giá cả hợp lý và tiết kiệm nhất có thể.
2. Những quy định chung và chính sách giải quyết khiếu nại:
- Thời gian khiếu nại: Trong vòng 2 ngày tính từ ngày quý khách nhận được hàng.
- Shop CHỈ tiếp nhận xử lý khiếu nại khi khách hàng cung cấp đầy đủ hình ảnh (sản phẩm, giao dịch) và các thông tin liên quan khác để chứng minh sản phẩm bị lỗi.
- Trường hợp hàng sai về mẫu mã, màu sắc, chủng loại, quy cách… do shop đặt SAI so với yêu cầu của khách, shop sẽ nhận lại hàng và hoàn trả 100% giá trị hàng hóa cho quý khách.
- Trường hợp với các lỗi phát sinh không phải do shop (web gửi sản phẩm sai màu sắc, kích cỡ, chủng loại… so với sản phẩm đúng mà shop đã order đúng theo yêu cầu của khách) và không phải do lỗi vận chuyển trong qua trình về đến Việt Nam, shop sẽ hỗ trợ tối đa trong việc giao dịch và đàm phán lại với phía nhà cung cấp/web để đảm bảo quý khách hàng không phải chịu thiệt thòi. Khi phát sinh lỗi, shop sẽ phải chứng minh mình đã làm đúng yêu cầu của khách (cung cấp bill/order confirm/shipping confirm,,,), nếu không sẽ phải chịu trách nhiệm về hàng hóa đó.
- Về xuất xứ (sản phẩm made in nước nào): Shop không chịu trách nhiệm về xuất xứ (sản phẩm made in nước nào) mà chỉ cam kết nhập từ đúng đất nước mà bài post shop đăng. Ví dụ: hàng nhập từ Mỹ, từ Anh nhưng sản phẩm có thể là made in Việt Nam, China, Bangladesh ..... Về xuất xứ hàng hóa của hàng order, mời khách khách hàng tham khảo thêm các bài viết về vấn đề này trên mạng cho khách quan.
- Về chất lượng sản phẩm: vì shop chỉ là trung gian "mua hộ" nên shop không chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm, nghĩa là hàng về bị trầy xước, rách (tất nhiên loại trừ lỗi do quá trình vận chuyển về Việt Nam) hay chất liệu, chất lượng không như khách hàng mong muốn. Tuy nhiên, shop chắc chắn sẽ hỗ trợ tối đa trong việc khiếu nại với nhà cung cấp trong trường hợp hàng hóa có vấn đề về chất lượng.
- Do là hàng order nên shop không chịu trách nhiệm về chính sách bảo hành cho các loại hàng hoá như đồng hồ, điện thoại, đồ điện tử, đồ chơi, máy móc...
MỘT SỐ LƯU Ý KHÁC:
- Có một số web tự động huỷ order mà không thông báo trước hoặc gửi thiếu hàng do web hết hàng, hàng bị thất lạc trên đường vận chuyển về Việt Nam. Trong trường hợp này, khi hàng về, kiểm hàng thấy thiếu sót shop sẽ báo lại ngay cho khách hàng biết và mong nhận được sự thông cảm của khách hàng vì đây là trường hợp bất khả kháng, ngoài tầm kiểm soát của shop.
- Hàng order nghĩa là hàng không có sẵn và phải đợi một khoảng thời gian thì hàng mới về. Ví dụ: hàng order Mỹ tầm 3-4 tuần , hàng order UK, Spain, Portugal thì tầm 3 tuần. Khoảng thời gian này có thể nhanh hay chậm hơn vì còn tùy thuộc vào web ship ở các nước order, nhất là vào những dịp cao điểm sales thì các web thường ship chậm hơn. Ngoài ra, vào dịp lễ ở Việt Nam như 30/4, 1/5 hay 2/9 thì quy trình thông quan cũng mất thời gian hơn. Do đó, quý khách hàng nên cân nhắc khi lựa chọn size cho các bé sơ sinh vì tầm tuổi này phát triển nhanh, hay order để làm quà biếu, đi chơi... thì trừ hao thời gian để tránh TH hàng về không kịp. Vì những nguyên do khách quan này, rất mong sự cảm thông và thấu hiểu này của quý khách hàng nhưng chắc chắn là shop luôn nỗ lực hết sức để hàng về đúng thời gian.
- Trường hợp khách order về mà không ưng ý thì khách có thể nhờ shop đăng bán hộ, mọi giao dịch khác do khách tự chịu trách nhiệm.
- Với dịch vụ bán SẢN PHẨM CÓ SẴN, shop sẽ cho đổi trả nếu sản phẩm có lỗi.
Cách thức order hàng hóa cho từng nước, mời khách hàng đọc thêm trong các link sau:
+ Order hàng Mỹ: https://alobabyshop.com/hang-order/order-hang-my.html
+ Order hàng Anh: https://alobabyshop.com/hang-order/order-hang-anh-uk.html
+ Order hàng Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha: https://alobabyshop.com/hang-order/order-hang-tay-ban-nha-bo-dao-nha.html
Hân hạnh được phục vụ quý khách!
