What are the opening hours?

Monday 09:00 - 18:00 Tuesday 09:00 - 18:00 Wednesday 09:00 - 18:00 Thursday 09:00 - 18:00 Friday 09:00 - 18:00 Saturday 09:00 - 18:00

BSB Partners, 06 Thi Sách, Ho Chi Minh City (2026)

28/11/2025

[CẨM NANG TIKTOK SHOP] – CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG
Bạn có biết khách hàng có thể tự hủy đơn mà không cần bạn phê duyệt? Và TikTok Shop có Công cụ phê duyệt tự động cho yêu cầu trả hàng/hoàn tiền? 🔄
Hiểu rõ Chính sách hủy đơn hàng giúp bạn quản lý tốt hơn và tránh vi phạm!
Hôm nay, BSB Partners sẽ giải thích chi tiết chính sách này! 👇

⏰ KHI NÀO KHÁCH HÀNG CÓ THỂ HỦY ĐƠN?
✅ Khách hàng có thể hủy đơn trước khi trạng thái đơn hàng chuyển thành "Đang vận chuyển"
❌ Không áp dụng với:

Đơn hàng do Người bán vận chuyển
Đơn đặt hàng trước
Một số ngành hàng nhất định: sản phẩm dễ hư hỏng, sản phẩm ảo

💡 Lưu ý quan trọng:

Bạn không cần xem xét/phê duyệt những đơn hàng bị hủy này
Tính năng này không ảnh hưởng đến Tỷ lệ hủy do lỗi người bán (SFCR)
Nếu được yêu cầu xem xét đơn hàng bị hủy, vui lòng thực hiện trong vòng 2 ngày theo lịch
Nếu đơn hàng bị hủy sau khi đã lấy hàng hoặc ĐVVC lấy nhầm đơn hàng bị hủy, vui lòng gửi kháng nghị qua Trung tâm nhà bán hàng

🤖 CÔNG CỤ PHÊ DUYỆT TỰ ĐỘNG
Mục đích: Giúp người bán cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng tốc độ phê duyệt yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.
🔴 Khi nào công cụ được kích hoạt?
Nếu người bán không xem xét >90% số yêu cầu trả hàng và hoàn tiền đã nhận kịp thời trong 2 tháng → Công cụ phê duyệt tự động sẽ được kích hoạt.
📋 Tiêu chí để yêu cầu được phê duyệt tự động:
✅ Tổng giá trị của tất cả sản phẩm trong yêu cầu < 790.000 VNĐ (Có thể điều chỉnh)
✅ Bất kỳ lý do nào ngoại trừ "Nghi ngờ hàng giả"
✅ Khách hàng chỉ có thể kích hoạt công cụ tối đa 3 lần mỗi tháng
⚙️ Cách hoạt động:

Yêu cầu do công cụ phê duyệt sẽ được gắn nhãn "Được tự động phê duyệt theo quy tắc của người bán" trên trang Quản lý trả hàng/hoàn tiền
Công cụ sẽ được kích hoạt trong tối thiểu 15 ngày theo lịch
Có thể được hủy kích hoạt sau 15 ngày theo lịch thông qua trang Cài đặt hoàn thiện

🔧 Quyền của người bán:

Đối với yêu cầu trả hàng: Sau khi sản phẩm được nhận, bạn có thể từ chối yêu cầu hoặc gửi khiếu nại nếu cần
Nếu bạn không đồng ý với yêu cầu chỉ hoàn tiền, vui lòng liên hệ với đội ngũ CSKH

❌ KHI NÀO NGƯỜI BÁN CÓ THỂ HỦY ĐƠN?
✅ Bạn CÓ THỂ hủy đơn khi:
1️⃣ Chưa vận chuyển đơn hàng hoặc chưa cập nhật trạng thái thành "Đã vận chuyển"
2️⃣ Không thể hoàn thành đơn hàng vì:

Không đủ hàng
Sản phẩm liên quan bị hư hỏng vì lý do không lường trước được

📌 NHƯNG BẠN PHẢI thực hiện các bước sau:
✅ Thông báo kịp thời cho khách hàng về việc hủy qua phần trò chuyện trong ứng dụng
✅ Cung cấp (các) lý do hủy bằng tiếng Anh hoặc ngôn ngữ của khách hàng, tùy theo ngôn ngữ nào là phù hợp
✅ KHÔNG yêu cầu khách hàng hủy đơn hàng
✅ Hoàn lại toàn bộ số tiền đặt hàng cho khách hàng

⚖️ HẬU QUẢ KHI VI PHẠM
Nếu phát hiện bạn vi phạm các nguyên tắc này:
🔴 Áp dụng biện pháp thực thi đối với tài khoản
🔴 Các hành động vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn
💡 Nếu bạn cho rằng bị xử phạt do nhầm lẫn, có thể gửi đơn kháng nghị qua Trung tâm nhà bán hàng.

💼 BSB PARTNERS KHUYẾN NGHỊ
🎯 Để tránh kích hoạt Công cụ phê duyệt tự động:
✅ Xem xét >90% yêu cầu trả hàng/hoàn tiền kịp thời trong vòng 2 tháng
✅ Phản hồi nhanh chóng các yêu cầu từ khách hàng
✅ Kiểm tra thường xuyên trang Quản lý trả hàng/hoàn tiền
🎯 Khi cần hủy đơn hàng:
✅ Thông báo cho khách hàng ngay lập tức
✅ Giải thích rõ lý do bằng ngôn ngữ khách hiểu
✅ KHÔNG yêu cầu khách hàng tự hủy
✅ Hoàn tiền đầy đủ và nhanh chóng
🎯 Quản lý đơn hàng hiệu quả:
✅ Cập nhật tồn kho chính xác để tránh hết hàng
✅ Kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi đóng gói
✅ Chuẩn bị hàng dự phòng cho sản phẩm bán chạy
✅ Xử lý đơn hàng nhanh chóng để giảm tỷ lệ hủy

📞 Cần hỗ trợ quản lý đơn hàng và giảm tỷ lệ hủy?
BSB Partners đồng hành cùng bạn với:
✔️ Tư vấn quy trình xử lý đơn hàng hiệu quả
✔️ Hướng dẫn xử lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền đúng cách
✔️ Hỗ trợ quản lý tồn kho tránh hết hàng
✔️ Tối ưu hóa quy trình giao tiếp với khách hàng
------------------------------------------------------------------
CÔNG TY TNHH BSB PARTNERS
Giải pháp toàn diện cho Nhà Bán Hàng & Thương Hiệu trên TikTok Shop
☎️ Hotline: 0961.276.977
📩 Email: [email protected]
📍 Địa chỉ: 6 Nguyễn Siêu, phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh

26/11/2025

[CẨM NANG TIKTOK SHOP] – NỘI DUNG KHÔNG NGUYÊN BẢN

Nội dung không nguyên bản tức là tất cả những nội dung không phải do bạn tự mình tạo ra, ví dụ như tài liệu lấy từ những nhà sáng tạo hoặc những nguồn khác. Ví dụ về Nội dung không nguyên bản bao gồm:

🚫 Kết hợp (Stitch) một video đánh giá sản phẩm mà không có bình luận mới.
🚫Tải lên video quay màn hình về một bộ phim hoặc chương trình truyền hình, có làm mờ logo hoặc hình mờ gốc.
🚫Sử dụng chức năng kết hợp (stitch), song tấu (duet) hoặc lớp phủ (overlay) mà không có văn bản hoặc lời nói quảng cáo sản phẩm.
🚫Chuyển đổi giữa buổi LIVE và bản phát lại các đoạn video đã ghi hình từ trước.
🚫Tái tạo một video sao chép trực tiếp hành động trong nội dung của một nhà sáng tạo khác.
🚫Ghép nội dung không phải của chính bạn với nội dung nguyên bản của cá nhân của bạn mà không được cho phép.

⚠️ Những kỹ thuật chỉnh sửa nội dung bị cấm

Những kỹ thuật chỉnh sửa nội dung nhằm mục đích "ẩn" nội dung không nguyên bản trong video của bạn có thể dẫn đến những hình phạt nặng hơn. Những kỹ thuật này bao gồm:
🚫Khung kẹp (Sandwich Frames) – Đặt các hình ảnh hoặc video không liên quan ở phía trên và dưới video chính, sao cho nội dung được quảng bá xuất hiện ở giữa. Điều này khiến các hệ thống phát hiện nhận thấy đây là một video khác, nhưng không đem lại giá trị gì cho người xem.
🚫Chèn khung hình tinh vi (Subtle Frame Insertion): – Chèn các khung hình ngẫu nhiên thoáng qua rất nhanh vào trong video. Người xem thường không nhận thấy, nhưng chúng làm thay đổi "dấu vân tay kỹ thuật số" của video nhằm mục đích để tránh bị phát hiện.
Những chỉnh sửa này không làm cho nội dung của bạn trở thành nội dung nguyên bản. Chúng chỉ có tác dụng qua mặt hệ thống của chúng tôi và có thể gây gián đoạn trải nghiệm xem. Để đảm bảo nền tảng luôn an toàn và công bằng, các video sử dụng những phương pháp này có thể phải chịu các hành động thi hành chế tài.

⚖️ HẬU QUẢ KHI VI PHẠM
Nếu vi phạm các nguyên tắc này, nội dung hoặc tài khoản của bạn sẽ phải chịu biện pháp thi hành chế tài:
🔴 Xóa nội dung vi phạm
🔴 Cảnh báo tài khoản
🔴 Hạn chế khả năng đăng video/LIVE
🔴 Cộng điểm vi phạm
🔴 Tạm ngưng quyền bán hàng
🔴 Xóa quyền truy cập thương mại điện tử

📞 Cần hỗ trợ tạo nội dung nguyên bản chất lượng cao?
BSB Partners đồng hành cùng bạn với:
✔️ Đào tạo kỹ năng sản xuất nội dung nguyên bản
✔️ Tư vấn chiến lược content tránh vi phạm
✔️ Hướng dẫn sử dụng Stitch/Duet đúng cách
✔️ Review nội dung trước khi đăng
------------------------------------------------------------
CÔNG TY TNHH BSB PARTNERS
Giải pháp toàn diện cho Nhà Bán Hàng & Thương Hiệu trên TikTok Shop
☎️ Hotline: 0961.276.977
📩 Email: [email protected]
📍 Địa chỉ: 6 Nguyễn Siêu, phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh

24/11/2025

[CẨM NANG TIKTOK SHOP] – HẠN CHẾ VẬN CHUYỂN

Bạn có biết có những hành động vận chuyển bị cấm trên TikTok Shop có thể khiến tài khoản bạn bị xử phạt nghiêm khắc, thậm chí mất quyền bán hàng? 🚫
Nhiều Nhà Bán vô tình vi phạm mà không hề hay biết - dẫn đến hậu quả nghiêm trọng!
Hôm nay, BSB Partners sẽ liệt kê đầy đủ các hành động vận chuyển không được phép để bạn tránh vi phạm! 👇

🚫 1. BÁN HÀNG BỎ QUA KHÂU VẬN CHUYỂN
Đây là hành vi sử dụng dịch vụ vận chuyển hoặc các khoản trợ cấp mà TikTok Shop cấp cho bạn để hoàn thành đơn hàng cho giao dịch bán hàng không diễn ra trên nền tảng.
Các hành vi cụ thể bị cấm:
❌ Chuyển giao dịch bên ngoài vào TikTok Shop
Bạn bán hàng bên ngoài TikTok Shop (Facebook, Zalo, trực tiếp...)
Sau đó chuyển giao dịch đó vào TikTok Shop để được hưởng ưu đãi vận chuyển

❌ Đặt hàng thay mặt cho khách hàng

Khách hàng không có tài khoản TikTok
Bạn tự đặt hàng thay họ và vận chuyển cho họ

❌ Đề nghị khách đặt hàng từ livestream để miễn phí vận chuyển
Tư vấn hoặc đề nghị khách hàng/khách hàng tiềm năng đặt mua sản phẩm từ buổi Phát trực tiếp
Mục đích: Để đơn hàng được miễn phí vận chuyển

🚫 2. ĐƠN HÀNG GIẢ MẠO
❌ Đơn hàng giả mạo là đơn không phải do khách hàng hợp pháp thực hiện hoặc không nhằm mục đích hợp pháp.
Ví dụ vi phạm:
Thông đồng với khách hàng hoặc một nhóm khách hàng
Đặt số lượng lớn các mặt hàng giống nhau hoặc tương tự nhau từ cửa hàng của bạn
Mục đích: Tăng số lượng hàng đã bán (tăng fake doanh số)

🚫 3. CÁC HÀNH ĐỘNG BỊ HẠN CHẾ KHÁC
❌ Không trung thực trong việc thay đổi trạng thái đơn hàng
Ví dụ: Cập nhật trạng thái đơn hàng thành "Chờ vận chuyển – Chờ lấy hàng" thậm chí trước khi đơn hàng được đóng gói và chuẩn bị vận chuyển
Mục đích: Tránh bị gắn cờ "Gửi hàng muộn"

❌ Vận chuyển kiện hàng trống hoặc không đầy đủ
Gửi kiện hàng trống hoặc thiếu sản phẩm
Vận chuyển sản phẩm không phù hợp với mô tả trong danh sách niêm yết hoặc chi tiết đơn hàng

❌ Cung cấp thông tin vận chuyển sai lệch
Mã vận đơn không hợp lệ hoặc trùng lặp
Địa chỉ vận chuyển hàng trả lại hoặc địa chỉ kho hàng là giả hoặc không chính xác

❌ Vận chuyển đến địa chỉ sai
Vận chuyển đơn hàng đến một địa chỉ khác với địa chỉ giao hàng mà khách hàng đã cung cấp

❌ Thay đổi thông tin đơn hàng khi chưa có chấp thuận
Thay đổi thông tin đơn hàng hoặc thông tin vận chuyển của khách hàng khi họ chưa chấp thuận

❌ Vận chuyển sản phẩm bị cấm
Vận chuyển sản phẩm trong danh sách Sản phẩm bị cấm và Sản phẩm không được hỗ trợ
Vận chuyển sản phẩm do Đơn vị vận chuyển cấm
Vận chuyển sản phẩm bị cấm theo luật pháp của Singapore

⚖️ HẬU QUẢ KHI VI PHẠM
Nếu TikTok Shop phát hiện bạn vi phạm các nguyên tắc vận chuyển, bạn sẽ phải chịu các hành động thực thi đối với tài khoản:
🔴 Cảnh báo
🔴 Cộng điểm vi phạm
🔴 Hạn chế tính năng
🔴 Tạm ngưng bán hàng
🔴 Xóa quyền truy cập thương mại điện tử (tài khoản bị khóa vĩnh viễn)
⚠️ Lưu ý: Các hành động vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn!

💼 BSB PARTNERS KHUYẾN NGHỊ
✅ Để tránh vi phạm, hãy:
1️⃣ Chỉ xử lý đơn hàng từ TikTok Shop
Không chuyển giao dịch bên ngoài vào TikTok Shop
Không đặt hàng thay mặt khách hàng không có tài khoản

2️⃣ Cập nhật trạng thái đơn hàng trung thực
Chỉ cập nhật "Chờ vận chuyển" khi đơn hàng đã được đóng gói xong
Không cập nhật sớm để tránh bị gắn cờ "Gửi hàng muộn"

3️⃣ Đảm bảo thông tin vận chuyển chính xác
Kiểm tra kỹ mã vận đơn trước khi nhập
Đảm bảo địa chỉ kho hàng, địa chỉ trả hàng là chính xác

4️⃣ Gửi đúng sản phẩm, đủ số lượng
Kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi đóng gói
Đảm bảo sản phẩm khớp với mô tả và chi tiết đơn hàng

5️⃣ Không vận chuyển sản phẩm bị cấm
Tham khảo danh sách Sản phẩm bị cấm
Tham khảo danh sách sản phẩm Đơn vị vận chuyển cấm

6️⃣ Không tạo đơn hàng giả
Không thông đồng với ai để tạo đơn hàng ảo
Không tự mua hàng từ cửa hàng của mình để tăng doanh số

📞 Nếu bị xử phạt do nhầm lẫn:
✔️ Gửi đơn kháng nghị qua Trung tâm Người bán
✔️ Đọc bài viết Nguyên tắc kháng nghị dành cho người bán
✔️ Chuẩn bị bằng chứng chứng minh không vi phạm

📞 Cần hỗ trợ quản lý vận chuyển đúng quy định?
BSB Partners đồng hành cùng bạn với:
✔️ Tư vấn quy trình vận chuyển chuẩn chính sách TikTok Shop
✔️ Kiểm tra và tối ưu quy trình xử lý đơn hàng
✔️ Hướng dẫn cập nhật trạng thái đơn hàng đúng cách
✔️ Hỗ trợ xử lý khiếu nại và vi phạm vận chuyển
--------------------------------------------------------
CÔNG TY TNHH BSB PARTNERS
Giải pháp toàn diện cho Nhà Bán Hàng & Thương Hiệu trên TikTok Shop
☎️ Hotline: 0961.276.977
📩 Email: [email protected]
📍 Địa chỉ: 6 Nguyễn Siêu, phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh

21/11/2025

[CẨM NANG TIKTOK SHOP] – CHƯƠNG TRÌNH STAR SHOP+ (STAR SHOP PLUS)

Bạn đã có huy hiệu Star Shop trên TikTok Shop chưa? Và bạn có biết còn một cấp độ cao hơn gọi là Star Shop+ với những quyền lợi "khủng" không? 🌟
Nếu bạn muốn nâng cấp từ Star Shop lên Star Shop+ để được hưởng voucher quảng cáo miễn phí đến 150 triệu đồng và nhiều ưu đãi khác, hôm nay BSB Partners sẽ hướng dẫn bạn chi tiết!

⭐ STAR SHOP+ LÀ GÌ?
Star Shop+ là cấp độ cao cấp của chương trình Star Shop hiện có, được thiết kế để ghi nhận và hỗ trợ những nhà bán hàng Star Shop có thành tích xuất sắc.
🎁 Đặc biệt: Chương trình mở dùng thử miễn phí cho đến khi TikTok Shop có thông báo mới!

✅Nhà bán hàng tham gia chương trình Star Shop+ sẽ được hưởng các quyền lợi và tính năng nâng cao độc quyền trong Seller Center. Lưu ý, Huy hiệu Star Shop hiển thị với người mua và nhà sáng tạo sẽ không thay đổi.

Quyền lợi dành riêng cho người bán Star Shop+ bao gồm:
1. Coupons quảng cáo đặc biệt với ưu đãi giảm 50%, tối đa 150 triệu đồng, nhằm hỗ trợ các hoạt động quảng bá cửa hàng của bạn
2. [Sắp ra mắt] Truy cập miễn phí vào phiên bản cao cấp của Công Cụ Năng Lực Xử Lý Đơn Hàng, cho phép người bán tăng giới hạn đơn hàng hàng ngày lên đến 5 lần và gia hạn thời gian xử lí đơn hàng lên đến 2 ngày làm việc, giúp bạn linh hoạt hơn trong việc quản lý các đợt tăng đơn

✅Làm thế nào để trở thành nhà bán hàng Star Shop+?

Để đủ điều kiện tham gia Star Shop+, nhà bán hàng cần đáp ứng các tiêu chí sau:
1. Là Nhà bán hàng Star Shop trong 3 tháng liên tiếp gần nhất
2. Đạt điểm phụ xếp hạng cửa hàng (SES) (Bao gồm 3 yếu tố: Mức độ Hài lòng về sản phẩm, Hoàn thiện & Vận chuyển đơn hàng, và Dịch vụ khách hàng) tối thiểu 3.5
3. Tham gia chương trình bắt buộc Voucher Extra Program (VXP).

✅Shop của tôi sẽ được đánh giá nâng cấp lên Star Shop+ vào khi nào?
1. Để đủ điều kiện tham gia Star Shop+ trong tháng kế tiếp, bạn cần đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện nêu trên trong khoảng thời gian từ ngày 26 của tháng trước đến ngày 25 của tháng hiện tại.
2. Nếu đạt tiêu chí, vào tháng kế tiếp, bạn sẽ tự động nhận được email mời tham gia chương trình.

💼 BSB PARTNERS GỢI Ý NÂNG CẤP STAR SHOP+
🎯 Bước 1: Kiểm tra điểm SES hiện tại
✅ Vào Seller Center kiểm tra 3 chỉ số con
✅ Nếu chưa đạt 3.5, hãy xác định phần yếu
🎯 Bước 2: Cải thiện các chỉ số
Nâng cao chất lượng sản phẩm
Giảm tỷ lệ đánh giá 1-2 sao
Xử lý khiếu nại nhanh chóng
Giảm tỷ lệ hủy đơn do lỗi người bán
Giao hàng đúng hạn
Tham gia chương trình SFP
Phản hồi chat nhanh (trong 12h)
Xử lý khiếu nại chuyên nghiệp
Hỗ trợ khách hàng 24/7

🎯 Bước 3: Bảo vệ huy hiệu Star Shop
✅ Duy trì tiêu chí Star Shop liên tục 3 tháng
✅ Không để mất huy hiệu giữa chừng
🎯 Bước 4: Tham gia VXP
✅ Đảm bảo bạn đang tham gia chương trình Voucher Extra Program

📞 Cần hỗ trợ nâng cấp Star Shop+?
BSB Partners đồng hành cùng bạn với:
✔️ Phân tích chỉ số SES chi tiết
✔️ Tư vấn cải thiện từng yếu tố để đạt 3.5+
✔️ Xây dựng chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm & dịch vụ
✔️ Hỗ trợ theo dõi tiêu chí để đạt Star Shop+ ổn định
----------------------------------------------------------
CÔNG TY TNHH BSB PARTNERS
Giải pháp toàn diện cho Nhà Bán Hàng & Thương Hiệu trên TikTok Shop
☎️ Hotline: 0961.276.977
📩 Email: [email protected]
📍 Địa chỉ: 6 Nguyễn Siêu, phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh

20/11/2025

[CẨM NANG TIKTOK SHOP] – CHÍNH SÁCH ĐÁNH GIÁ KHÁCH HÀNG

Bạn có bao giờ lo lắng về những review 1-2 sao từ khách hàng và không biết cách xử lý? 😰
Hoặc bạn đang muốn biết: Đánh giá nào được coi là "tiêu cực"? Khách hàng đánh giá trong bao lâu? Bạn có thể phản hồi như thế nào?
Hiểu rõ Chính sách đánh giá khách hàng là chìa khóa giúp bạn bảo vệ danh tiếng cửa hàng và xây dựng lòng tin với khách hàng!
Hôm nay, BSB Partners sẽ giải thích chi tiết từng khía cạnh của chính sách này! 👇

⭐ TẠI SAO ĐÁNH GIÁ KHÁCH HÀNG LẠI QUAN TRỌNG?
Đánh giá tích cực = Tín hiệu tin cậy

✅ Khách hàng tiềm năng thấy cửa hàng bạn bán sản phẩm chất lượng cao
✅ Tăng cơ hội bán hàng và khuyến khích khách quay lại mua

Đánh giá tiêu cực = Mất danh tiếng

❌ Tổn hại danh tiếng cửa hàng
❌ Khách hàng mất niềm tin và tránh mua sản phẩm của bạn

💡 Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến Tỷ lệ Đánh giá Tiêu cực (NRR) của cửa hàng bạn!

📊 ĐÁNH GIÁ NÀO ĐƯỢC CỬI LÀ "TIÊU CỰC"?
🌟🌟🌟 Từ 3 sao trở lên: Đánh giá trung lập hoặc tích cực

Khách hàng hài lòng, không ảnh hưởng xấu đến cửa hàng

🌟 Từ 1-2 sao: Đánh giá tiêu cực ⚠️

Được tính vào Tỷ lệ Đánh giá Tiêu cực (NRR) của bạn
Ảnh hưởng trực tiếp đến xếp hạng cửa hàng
Giảm khả năng hiển thị sản phẩm

→ Lưu ý: Đánh giá vi phạm Nguyên tắc cộng đồng sẽ bị TikTok Shop loại bỏ.

⏱️ KHÁCH HÀNG CÓ THỂ ĐÁNH GIÁ KHI NÀO?
✅ Quyền đánh giá của khách hàng:

Chỉ được đánh giá cho từng sản phẩm cụ thể (không phải toàn bộ đơn hàng)
Phải đã mua sản phẩm đó trên TikTok Shop
Có thể đánh giá trong phạm vi số ngày quy định sau khi đơn hàng được giao

✅ Đánh giá tiếp theo:

Sau đánh giá đầu tiên, khách hàng có thể đăng đánh giá tiếp theo trong vòng 180 ngày kể từ ngày hoàn thành đơn hàng
Không thể thay đổi đánh giá đã gửi trước đó

✅ Trường hợp hoàn trả/hoàn tiền:

Nếu khách yêu cầu "Trả hàng & Hoàn tiền" hoặc "Chỉ hoàn tiền", chỉ có thể đánh giá nếu đã nhận được sản phẩm

✅ Đánh giá ẩn danh:

Khách hàng có thể chọn đánh giá ẩn danh (không hiển thị tên)

💬 LƯU Ý KHI PHẢN HỒI ĐÁNH GIÁ
✅ Những điều CÓ THỂ làm:

✔️ Phản hồi với thái độ tôn trọng, chuyên nghiệp
✔️ Xin lỗi nếu có sai sót, giải thích tình hình
✔️ Đề nghị giải pháp cụ thể (hoàn tiền, đổi sản phẩm, v.v.)
✔️ Thể hiện sẵn sàng hỗ trợ khách hàng

❌ Những điều KHÔNG được làm:

❌ Tiết lộ bất kỳ thông tin nào của khách hàng (tên, địa chỉ, SĐT...)
❌ Phản hồi một cách thiếu tôn trọng hoặc thô lỗ
❌ Vi phạm Chính sách của TikTok Shop
❌ Gây áp lực lên khách hàng

🚨 CÓ THỂ BÁO CÁO HÀNH VI LẠM DỤNG
Nếu phát hiện đánh giá hoặc phản hồi vi phạm:

Người bán hoặc khách hàng có thể nhấp vào bài đánh giá để báo cáo
TikTok Shop sẽ triển khai biện pháp tiếp theo
Các hành vi lạm dụng (chửi rủa, quảng cáo, spam...) sẽ bị xử lý nghiêm

⚖️ HẬU QUẢ KHI VI PHẠM CHÍNH SÁCH ĐÁNH GIÁ
Các hành động thực thi có thể áp dụng:

🔴 Cảnh báo từ TikTok Shop
🔴 Xóa bình luận/phản hồi vi phạm
🔴 Hạn chế khả năng phản hồi đánh giá
🔴 Cộng điểm vi phạm cửa hàng
🔴 Trong trường hợp nghiêm trọng hoặc tái phạm: Xóa quyền truy cập thương mại điện tử

💡 Lưu ý: Các vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn!
Nếu bạn cho rằng bị xử phạt do nhầm lẫn, có thể gửi đơn kháng nghị qua Trung tâm Người bán.

💼 BSB PARTNERS GỢI Ý QUẢN LÝ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ
🎯 Ngăn chặn đánh giá tiêu cực:
✅ Nâng cao chất lượng sản phẩm
✅ Đóng gói cẩn thận, giao hàng đúng hạn
✅ Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi có vấn đề
✅ Follow up sau khi khách nhận hàng
✅ Tạo nội dung video chất lượng để khách biết rõ sản phẩm
🎯 Xử lý đánh giá tiêu cực:
✅ Phản hồi nhanh (trong 24h)
✅ Thái độ tôn trọng, chuyên nghiệp
✅ Đưa ra giải pháp cụ thể
✅ Yêu cầu khách hàng cập nhật đánh giá nếu vấn đề được giải quyết
✅ Ghi chú để cải thiện trong tương lai
🎯 Theo dõi chỉ số:
✅ Kiểm tra Tỷ lệ Đánh giá Tiêu cực (NRR) hàng tuần
✅ Phân tích nguyên nhân các đánh giá thấp
✅ Điều chỉnh chiến lược bán hàng khi cần thiết

📞 Cần hỗ trợ quản lý đánh giá và cải thiện xếp hạng cửa hàng?
BSB Partners đồng hành cùng bạn với:
✔️ Tư vấn chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm & dịch vụ
✔️ Hướng dẫn phản hồi đánh giá chuẩn chính sách
✔️ Phân tích báo cáo đánh giá & xếp hạng cửa hàng
✔️ Xây dựng quy trình xử lý khiếu nại hiệu quả
-------------------------------------------------------------------
CÔNG TY TNHH BSB PARTNERS
Giải pháp toàn diện cho Nhà Bán Hàng & Thương Hiệu trên TikTok Shop
☎️ Hotline: 0961.276.977
📩 Email: [email protected]
📍 Địa chỉ: 6 Nguyễn Siêu, phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh

19/11/2025

[CẨM NANG TIKTOK SHOP] – CÁC LOẠI PHÍ VẬN HÀNH BẠN CẦN BIẾT
Bạn có đang "mù mờ" về các khoản phí khi bán hàng trên TikTok Shop? Không biết mình phải trả bao nhiêu % cho nền tảng? 💰
STOP! Hiểu rõ cơ chế phí là chìa khóa để tính giá bán chính xác, tối ưu lợi nhuận và tránh "bay màu" doanh thu!
Hôm nay, BSB Partners tổng hợp TẤT CẢ các loại phí vận hành trên TikTok Shop để bạn nắm rõ và chủ động trong chiến lược kinh doanh! 👇

💵 1. PHÍ GIAO DỊCH
📌 Áp dụng: Tất cả giao dịch mua hàng thành công
📊 Cách tính: Số tiền khách thanh toán cho đơn hàng x 5%
⏰ Hiệu lực: 17/07/2024

📦 2. PHÍ XỬ LÝ ĐON HÀNG
📌 Mức phí cố định: 3.000 VNĐ/đơn hàng (đã bao gồm thuế), bất kể giá trị đơn hàng hay giá trị đơn hủy
📌 Mục đích:

Phí xử lý đơn hàng sẽ được dùng để tài trợ chi phí đơn hàng đã giao thành công của tất cả Nhà Bán Hàng trên TikTok Shop tại Việt Nam
Các đơn đã giao thành công nhưng sau đó phát sinh hoàn trả hoặc đã hủy, sẽ vẫn tính phí Xử Lý Đơn Hàng

⏰ Hiệu lực: 27/10/2025

🚚 3. CHƯƠNG TRÌNH HOÀN PHÍ VẬN CHUYỂN
📌 Mức phí cố định: 1.620 VNĐ/đơn hàng (đã bao gồm thuế), không vượt quá giá trị đơn hàng. Khoản này sẽ được khấu trừ vào giá trị thanh toán của đơn hàng (giá bán cộng với phí vận chuyển do khách hàng thanh toán)
📌 Mức hoàn: Nhà bán hàng được hoàn tối đa 40.000₫/đơn cho phí vận chuyển trong các chương trình liên quan nhưng không hoặc yêu cầu của bạn
⏰ Hiệu lực: 13/10/2025

💎 4. PHÍ HOA HỒNG THEO NGÀNH HÀNG
📌 Mức phí: Từ 1,47% - 15,00% tùy ngành hàng
📌 Áp dụng: Cho các đơn giao thành công và đã chuyển trạng thái "Hoàn Thành"
📊 Cách tính: (Giá sản phẩm - Khuyến mãi của Nhà Bán Hàng) x Phí suất
⏰ Hiệu lực: 27/10/2025
💡 Lưu ý: Phí suất hoa hồng khác nhau tùy theo ngành hàng và giữa Nhà Bán Hàng Thường và Nhà Bán Hàng Mall

🎁 5. CHƯƠNG TRÌNH HỖ TRỢ PHÍ VẬN CHUYỂN (SFP)
📌 Áp dụng: Nhà Bán Hàng Thường và Nhà Bán Hàng Mall: Miễn phí
⏰ Hiệu lực: 26/10/2025
➡️ Lợi ích: Giảm gánh nặng chi phí vận chuyển cho Nhà Bán Hàng!

🎟️ 6. CHƯƠNG TRÌNH HỖ TRỢ VOUCHER (VXP)
📌 Mức hỗ trợ: Phí 3% ngay thưởng và chiến dịch
📌 Áp dụng: Tất cả sản phẩm hoàn thành thành công
📌 Điều kiện: Áp dụng cho tất cả Voucher trên giá sản phẩm không bao gồm ưu đãi/giảm giá của nền tảng
📊 Cách tính: (Giá sản phẩm - Khuyến mãi của Nhà Bán Hàng) x 3%
💰 Mức tối đa: 50.000 VNĐ. Nếu quy đổi thành tiền không vượt quá 50.000 VNĐ
⏰ Hiệu lực: 15/08/2025

📋 CHI TIẾT CÁCH TÍNH PHÍ VOUCHER:
Trường hợp 1: Đơn hàng có 2 sản phẩm giá 200.000 VNĐ và 500.000 VNĐ
Giá trị đơn hàng: 700.000 VNĐ
Phí trực tiếp: 200.000 x 3% + 500.000 x 3% = 6.000 + 15.000 = 21.000 VNĐ
Mức phí tối đa: 50.000 VNĐ
→ Phí thực tế: 21.000 VNĐ

Trường hợp 2: Đơn hàng có 2 sản phẩm giá 700.000 VNĐ và 2.000.000 VNĐ
Giá trị đơn hàng: 2.700.000 VNĐ
Phí trực tiếp: 700.000 x 3% + 2.000.000 x 3% = 21.000 + 60.000 (tối đa 50.000) = 71.000 VNĐ
→ Phí thực tế: 71.000 VNĐ

⚡ 7. DEAL CHỚP NHOÁNG (FLASH SALE)
📌 Mức phí: Phí 1% không vượt quá 30.000 VNĐ. Miễn phí khi đăng ký cùng VXP
📌 Áp dụng: Đơn hàng đã giao thành công, bao gồm:
Đơn hàng đã giao, hoàn thành mà không có yêu cầu hậu mãi
⏰ Hiệu lực: 15/08/2025

📞 Cần hỗ trợ tối ưu chi phí vận hành TikTok Shop?
BSB Partners đồng hành cùng bạn với:
✔️ Tư vấn chiến lược định giá tối ưu lợi nhuận
✔️ Hướng dẫn tận dụng các chương trình miễn/giảm phí
✔️ Phân tích báo cáo tài chính và chi phí vận hành
✔️ Tối ưu hiệu quả kinh doanh trên TikTok Shop
--------------------------------------------------------------
CÔNG TY TNHH BSB PARTNERS
Giải pháp toàn diện cho Nhà Bán Hàng & Thương Hiệu trên TikTok Shop
☎️ Hotline: 0961.276.977
📩 Email: [email protected]
📍 Địa chỉ: 6 Nguyễn Siêu, phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh

18/11/2025

[CẨM NANG TIKTOK SHOP] – TRÁNH VI PHẠM: NỘI DUNG LẶP ĐI LẶP LẠI

Bạn có đang áp dụng chiến thuật "càng đăng nhiều video càng tốt" để tăng traffic? ⚠️
DỪNG LẠI NGAY! Chiến lược này không chỉ không hiệu quả mà còn có thể khiến bạn bị xử phạt nghiêm khắc, thậm chí MẤT QUYỀN BÁN HÀNG!
Hôm nay, BSB Partners sẽ giúp bạn hiểu rõ về vi phạm "Đăng nội dung không lôi cuốn và lặp đi lặp lại" – một trong những chính sách được TikTok Shop thực thi nghiêm ngặt! 👇

❌ "NỘI DUNG LẶP ĐI LẶP LẠI" LÀ GÌ?
Đây là hành vi đăng nhiều video gần như giống hệt nhau nhưng bổ sung rất ít giá trị cho người xem.
4 dạng vi phạm phổ biến:
🚫 Số lượng lớn video gần như giống hệt nhau
Ví dụ: 20 video chỉ khác màu sắc sản phẩm, nội dung/góc quay giống nhau
🚫 Video chỉ có sản phẩm hoặc bàn tay
Không xuất hiện khuôn mặt, giọng nói người bán
Chỉ quay sản phẩm xoay 360 độ hoặc tay cầm sản phẩm
🚫 Lạm dụng công cụ tự động
Chỉ dùng text-to-speech, lớp phủ văn bản cơ bản
Không có ý kiến cá nhân, chỉ sao chép mô tả sản phẩm
🚫 Copy video lên nhiều tài khoản
Đăng cùng 1 video lên 5-10 tài khoản khác nhau

⚖️ HẬU QUẢ KHI VI PHẠM:
📉 Cấp độ 1: Tạm thời ngăn chặn lưu lượng truy cập
Video không được đẩy lên For You Page → Giảm mạnh lượt xem
🔻 Cấp độ 2: Ngăn chặn vĩnh viễn lưu lượng truy cập
Tài khoản "chết traffic" vĩnh viễn, không thể phục hồi
❌ Cấp độ 3: Xóa quyền truy cập thương mại điện tử
MẤT HOÀN TOÀN QUYỀN BÁN HÀNG trên TikTok Shop!

🎯 Hành động ngay:
Xóa các video trùng lặp, chất lượng thấp
Dừng chiến thuật "đăng nhiều"
Xây dựng content calendar với 3-5 video/ngày
Đầu tư học cách làm content chất lượng cao

📞 Cần hỗ trợ xây dựng nội dung chuẩn chính sách?
BSB Partners đồng hành cùng bạn với:
✔️ Đào tạo kỹ năng sản xuất video chất lượng cao
✔️ Tư vấn chiến lược nội dung hiệu quả, tránh vi phạm
✔️ Xây dựng content calendar khoa học
✔️ Review & tối ưu video trước khi đăng
-------------------------------------------------------------------
CÔNG TY TNHH BSB PARTNERS
Giải pháp toàn diện cho Nhà Bán Hàng & Thương Hiệu trên TikTok Shop
☎️ Hotline: 0961.276.977
📩 Email: [email protected]
📍 Địa chỉ: 6 Nguyễn Siêu, phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh

17/11/2025

[CẨM NANG TIKTOK SHOP] – TIÊU CHÍ THAM GIA TIKTOK SHOP MALL
Bạn có thấy huy hiệu TikTok Shop Mall trên một số cửa hàng và tự hỏi làm sao để có được nó không? 🏆
TikTok Shop Mall chính là "khu vực VIP" dành cho các thương hiệu uy tín và nhà bán chuyên nghiệp – nơi mang lại lợi thế cạnh tranh vượt trội và tăng doanh số đáng kể!
Hôm nay, BSB Partners sẽ chia sẻ chi tiết về TikTok Shop Mall và các tiêu chí để tham gia chương trình đặc quyền này! 👇

🏪 TIKTOK SHOP MALL LÀ GÌ?
TikTok Shop Mall là trung tâm mua sắm trực tuyến cao cấp – nơi giới thiệu danh sách chọn lọc các thương hiệu, nhà bán lẻ uy tín và đại lý được ủy quyền.

🎁 Đặc quyền khi trở thành Người bán TikTok Shop Mall:
✅ Huy hiệu TikTok Shop Mall và huy hiệu xác thực trên cửa hàng + tất cả sản phẩm
✅ Tăng khả năng hiển thị trong hành trình mua sắm của khách hàng (được ưu tiên hiển thị)
✅ Quyền tham gia các chiến dịch & chương trình đặc quyền dành riêng cho TikTok Shop Mall
➡️ Kết quả: Tăng độ tin cậy → Tăng tỷ lệ chuyển đổi → Tăng doanh số!

📋 TIÊU CHÍ THAM GIA TIKTOK SHOP MALL
Để được phê duyệt tham gia Mall, bạn cần đáp ứng các tiêu chí sau:
1️⃣ Chỉ số vận hành xuất sắc:
✔️ Tỷ lệ hủy do lỗi người bán (SFCR) thấp
✔️ Tỷ lệ đánh giá tiêu cực liên quan đến người bán thấp
✔️ Điểm vi phạm cửa hàng ở mức an toàn
2️⃣ Không có vấn đề về hàng giả/gian lận:
✔️ Chưa từng bị chứng minh bán hàng giả
✔️ Có thể cung cấp tài liệu hợp lệ về quyền sở hữu thương hiệu/ủy quyền/tính xác thực sản phẩm
3️⃣ Tham gia Chương trình phí vận chuyển TikTok Shop (SFP)
4️⃣ Tuân thủ khung thời gian hoàn thành đơn hàng chuẩn

⚠️ YÊU CẦU ĐẶC BIỆT KHI LÀ NGƯỜI BÁN MALL:
🚚 Về vận chuyển:
Tuân thủ nghiêm ngặt khung thời gian hoàn thành đơn hàng theo Nguyên tắc vận chuyển của TikTok Shop

🔄 Về trả hàng & hoàn tiền:
Chính sách trả hàng 15 ngày áp dụng cho TẤT CẢ sản phẩm
Lỗi người bán (gửi nhầm sản phẩm): Người bán chịu phí vận chuyển trả hàng
Không lỗi người bán (khách "Không còn nhu cầu"): TikTok Shop chịu phí vận chuyển

💰 Về quyết toán thanh toán:
Chu kỳ quyết toán có thể kéo dài hơn nếu chưa đáp ứng tiêu chí Quyết toán nhanh

🚫 TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐỦ TIÊU CHUẨN:
Bạn sẽ KHÔNG được tham gia TikTok Shop Mall nếu:
❌ Đã được chứng minh bán hàng giả
❌ Không thể cung cấp tài liệu hợp lệ về quyền sở hữu thương hiệu/ủy quyền
❌ Không đáp ứng bất kỳ tiêu chí cần thiết nào trong Chính sách TikTok Shop Mall
💡 Lưu ý: TikTok Shop có toàn quyền quyết định liệu người bán có đủ tiêu chuẩn hay không. Người bán vẫn có thể vận hành cửa hàng bình thường nếu không được phê duyệt Mall.

📞 Cần hỗ trợ đạt chuẩn để tham gia TikTok Shop Mall?
BSB Partners đồng hành cùng bạn với:
✔️ Đánh giá & tối ưu toàn bộ chỉ số vận hành Shop
✔️ Tư vấn chuẩn bị hồ sơ thương hiệu/ủy quyền
✔️ Hỗ trợ quy trình đăng ký & theo dõi phê duyệt Mall
✔️ Đào tạo vận hành chuẩn Mall cho đội ngũ
--------------------------------------------------------------
CÔNG TY TNHH BSB PARTNERS
Giải pháp toàn diện cho Nhà Bán Hàng & Thương Hiệu trên TikTok Shop
☎️ Hotline: 0961.276.977
📩 Email: [email protected]
📍 Địa chỉ: 6 Nguyễn Siêu, phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh

15/11/2025

[CẨM NANG TIKTOK SHOP] – 5 MẸO TẠO NỘI DUNG CHẤT LƯỢNG CAO

Bạn có biết chất lượng nội dung chính là "chìa khóa vàng" giúp video/livestream của bạn được TikTok đẩy mạnh, thu hút khách hàng và chốt đơn hiệu quả? 🎯
Tuy nhiên, nhiều Nhà Bán vẫn đang "loay hoay" không biết làm sao để nội dung vừa hấp dẫn, vừa chuẩn chính sách TikTok Shop. Hôm nay, BSB Partners chia sẻ với bạn 5 mẹo vàng để tạo nội dung chất lượng cao – giúp video của bạn viral và doanh số tăng trưởng bền vững!

1️⃣ HÌNH ẢNH/ÂM THANH RÕ RÀNG
📸 Yêu cầu:
Giữ hình ảnh trong video/LIVE ổn định và luôn lấy nét rõ (không bị mờ hoặc rung lắc)
Đảm bảo phần âm thanh và hình ảnh rõ ràng và khớp với nhau
Bối cảnh quay nên được sắp xếp gọn gàng và bắt mắt
Sử dụng chữ, hình ảnh và nhãn dán để cung cấp thông tin nhưng không làm người xem quá tải
⚠️ Lưu ý: Trong các ví dụ trên, sản phẩm của nhà sáng tạo được đặt ở phía trước trong phiên phát trực tiếp/video và không bị che khuất. Bố cục chữ/lớp phủ được thiết kế gọn gàng và dễ đọc.

2️⃣ LÀM NỔI BẬT SẢN PHẨM
🎥 Cách thực hiện:
Hiển thị sản phẩm từ nhiều góc độ
Khi phát trực tiếp, hãy đảm bảo sản phẩm luôn được hiển thị rõ ràng
Nêu bật các tính năng, lợi ích và tình huống sử dụng sản phẩm
Minh họa sản phẩm đang hoạt động (ví dụ: minh họa trực tiếp hoặc hướng dẫn từng bước)
Chia sẻ về thương hiệu của sản phẩm khi cần thiết, bao gồm lịch sử và nguồn gốc sản phẩm, để xây dựng lòng tin và lòng trung thành của khách hàng
💡 Ví dụ thực tế: Trong các ví dụ trên, nhà sáng tạo giải thích rõ lợi ích của sản phẩm cũng với phần minh họa các trường hợp sử dụng khi thích hợp.

3️⃣ TƯƠNG TÁC VỚI KHÁN GIẢ
💬 Nguyên tắc quan trọng:
Giao tiếp bằng văn nói thường được sử dụng
Khi phát trực tiếp, chủ phòng cần luôn ở trong khung hình
Chủ phòng cần nhiệt tình tương tác với người xem, trả lời bình luận và cung cấp thông tin bổ sung khi cần thiết
Thúc đẩy tương tác theo thời gian thực bằng cách hỏi và trả lời các câu hỏi
✅ Ví dụ: Trong ví dụ trên, Nhà sáng tạo tương tác với khán giả bằng cách trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm.

4️⃣ CHÂN THỰC VÀ HÃY LÀ CHÍNH MÌNH
🎭 Điều cần làm:
Minh bạch, rõ ràng và chia sẻ thông tin trung thực về sản phẩm
Chia sẻ các tình huống hoặc câu chuyện thực tế liên quan đến sản phẩm
🚫 Tránh ngay:
Tuyên bố sai lệch/gây hiểu lầm - điều này giúp bạn giảm rủi ro về vi phạm
⚠️ Lưu ý: Trong các ví dụ trên, Nhà sáng tạo chia sẻ trải nghiệm chân thực của mình khi sử dụng sản phẩm. Hãy cẩn thận mạnh rằng đây là trải nghiệm của riêng bạn và trải nghiệm này có thể không giống những người dùng khác.

5️⃣ LỜI KÊU GỌI HÀNH ĐỘNG MẠNH MẼ
📢 Hướng dẫn cụ thể:
Đưa ra lời kêu gọi hành động mạnh mẽ (chẳng hạn như "Mua ngay", "Theo dõi để biết thêm thông tin cập nhật")
Nêu bật các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc ưu đãi đặc biệt

💼 BSB Partners gợi ý:
✅ Áp dụng đầy đủ 5 mẹo này vào mỗi video/livestream
✅ Kiểm tra chất lượng nội dung trước khi phát hành
✅ Thường xuyên theo dõi và cải thiện dựa trên phản hồi khách hàng
✅ Đào tạo team content/livestreamer về chuẩn nội dung chất lượng cao
➡️ Nội dung chất lượng = Tiếp cận rộng + Tỷ lệ chuyển đổi cao + Xếp hạng cửa hàng tốt!

📞 Cần hỗ trợ tạo nội dung chất lượng cao cho TikTok Shop?
BSB Partners đồng hành cùng bạn với:
✔️ Đào tạo kỹ năng làm video & livestream bán hàng chuyên nghiệp
✔️ Tư vấn chiến lược nội dung phù hợp với sản phẩm
✔️ Hỗ trợ xây dựng kịch bản livestream hiệu quả
-------------------------------------------------
CÔNG TY TNHH BSB PARTNERS
Giải pháp toàn diện cho Nhà Bán Hàng & Thương Hiệu trên TikTok Shop
☎️ Hotline: 0961.276.977
📩 Email: [email protected]
📍 Địa chỉ: 6 Nguyễn Siêu, phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh

BSB Partners

28/11/2025

26/11/2025

24/11/2025

21/11/2025

20/11/2025

19/11/2025

18/11/2025

17/11/2025

15/11/2025

Address

Opening Hours

Website

Alerts

Shortcuts

Share

Category

Monday	09:00 - 18:00
Tuesday	09:00 - 18:00
Wednesday	09:00 - 18:00
Thursday	09:00 - 18:00
Friday	09:00 - 18:00
Saturday	09:00 - 18:00