04/11/2022
Làm thế nào để khách nhớ spa của em chị ơi??? Mà mình phải khác biệt ấy ạ???
Mình hỏi em: Em muốn ai nhớ đến? Và nhớ hương vị, không gian, màu sắc, đồ uống, hay nhớ nhân sự của em???
Cần nhiều thứ như vậy á c?
Đúng rồi em, mỗi bước chân, mỗi cái chạm, mỗi ánh nhìn của khách hàng, nhất là lần đầu đều có thể là thứ làm cho họ nhớ tới già, khi em có một điểm chạm xuất sắc kết nối với họ.
Nó sẽ như tấm bản đồ, và gợi ý khi khách muốn đi spa. Những thứ làm người khác trầm trồ, là những thứ sẽ in sâu trong tiềm thức của họ, kết hợp với cảm xúc yêu-thích-wow nữa thì em mang đến cho họ những thứ vượt mong đợi .
E thử nhớ lại xem nè!
Có cái resort nào mà mùi hương ở đó làm e bây giờ vẫn nhớ k?
Rồiiiii cô í kể 1 loạt, nào là chỗ thì cực kì sang trọng, chỗ thì vô cùng mát mẻ, mà không nơi nào giống nơi nào.
Mình hỏi tiếp: Thế có quán cafe nào làm cho e nhớ nhất k?
Cóoooo c ơi, đến cái nơi đó, cứ 5’ là toàn bộ nhân viên đồng thanh chào, lần đầu e giật mình, sau cũng quen, mà hay c ha, nói đến thì e lại ấn tượng nhất.
E có hay đi gội đầu bên ngoài k? Tiệm nào làm e hiện lên ngay lúc này?
Àhhh, e chỉ c một nơi nhé, chỗ đó cứ gội xong là họ sẽ lau và ngoáy tai cho c, phê ơi là phê c ạ, nhiều khi e thèm cảm giác ấy hơn là gội đầu
Vậy bây giờ, em biết mình cần làm gì để khách nhớ đến spa của e chưa?
Dạaaaa, rồiiii c ah, e hiểu ý c luôn, thực tế và rõ nét quá
Càng là chủ spa, càng cần đi nhiều hơn, đi để trải nghiệm, đi để cảm nhận, đi để biết những điều mà mình chưa biết, đi để sẵn sàng đón nhận và đổi thay, để cập nhật và cải tiến. Đi để phát triển hơn mỗi ngày
Bạn đã có bao nhiêu điểm chạm trong spa của mình?
Prana sẵn sàng thiết kế điểm chạm cùng bạn
💜 Prana - Beauty Coaching Academy 💜
Văn phòng đại diện:
