11/08/2022
Bạn luôn gặp áp lực trong vấn đề làm móng cho khách khó tính?
Áp dụng theo 4 phương pháp dưới đây, tôi tin rằng sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề nan giải này một cách tế nhị và hợp lý nhất!
👉 Đầu tiên: Khách hàng luôn luôn đúng
Chúng ta đang phục vụ trong ngành dịch vụ với châm ngôn “Khách hàng thì luôn luôn đúng”. Thậm chí khi họ rõ ràng đã sai, thì người cung cấp dịch vụ cũng nên phản hồi bằng một cái gật đầu nhẹ và trả lời lịch sự. Bạn nên chuẩn bị tâm lý này ngay từ khi bắt đầu theo nghề, cũng như là làm quen dần với những lời phàn nàn nào đó của khách hàng.
Khi nói chuyện với khách, hãy luôn luôn vui vẻ và thực sự tự tin cũng như nhìn thẳng vào mắt họ. Điều này sẽ giúp bạn nhận được sự tôn trọng từ họ hơn.
Trong suốt thời gian chăm sóc móng đầu tiên của khách, hãy dành thời gian để đặt ra vài quy tắc cơ bản nhất, như giải thích với họ về tầm quan trọng của việc đến đúng hẹn, cách chăm sóc móng khi về nhà và những quy tắc khác ở salon hay spa của bạn. Đây cũng là thời điểm để giải thích với họ về tầm quan trọng của việc bảo vệ và chăm sóc móng tránh khỏi những hóa chất khi làm việc nhà như dung môi để pha sơn hay aceton… Khách hàng sẽ hiểu rõ hơn những thứ làm gãy móng hay làm hỏng bộ móng của họ.
👉Thứ hai: Đưa ra giải pháp thỏa đáng
Có lẽ, chúng ta đều gặp phải vài vị khách trở lại tiệm và phàn nàn về việc móng bị mẻ hoặc trầy sơn mà không hề nghĩ đến những nguyên nhân do họ gây ra. Thay vì thợ nails bùng nổ , thay vào đó đưa ra những giải pháp thỏa đáng để giải quyết vấn đề. các thợ nail nên khắc phục vấn đề bằng việc sơn lại màu sơn khác cho khách hoặc sửa lại móng miễn phí.
đưa ra những cảnh báo trước với khách để họ cẩn thận hơn như “Chúng tôi đã hoàn tất công việc và móng đã được gắn rất chắc chắn, tuy nhiên, nó vẫn có thễ bị rơi ra nếu như bạn không chăm sóc chúng cẩn thận khi về nhà.”
👉Thứ ba: Lắng nghe với thái độ cảm thông
Hãy nói bạn cảm thấy rất tiếc và thể hiện sự đồng cảm không có nghĩa là bạn xin lỗi họ về việc bạn đã làm. Nó thể hiện rằng bạn hiểu điều này từ lập trường của khách hàng.”
Chúng ta phải hiểu là, họ đến đây để thư giãn, vì vậy khi gặp những vị khách khó tính, hãy cố gắng tìm cách để xoa dịu tình hình.”
👉Thứ tư: Hạ gục người hay gây khó dễ bằng sự tử tế của bạn
“Lắng nghe, tự chủ và giáo dục”. “Đôi khi phải dẹp bỏ cái tôi của mình vì chúng ta làm trong ngành dịch vụ. Nếu khách hàng phàn nàn, thậm chí là liên tục phàn nàn, thì ta vẫn sẽ lắng nghe và tìm cách làm hài lòng họ. Khi gặp phải những vị khách khó tính, ta hạ gục họ bằng sự tử tế của mình và khiến họ trở nên đặc biệt. Danh tiếng của tiệm sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng nếu nhận được quá nhiều những phản hồi tiêu cực,”.
Dù tình huống có là gì đi nữa, hãy nói với một tông giọng thật nhẹ nhàng và tôn trọng, hãy cố gắng bình tĩnh và duy trì sự chuyên nghiệp của mình ở trong và cả bên ngoài salon nhé!
