07/05/2026
XIN ĐỪNG ĐỐI XỬ VỚI THƯƠNG HIỆU VIỆT NHƯ VẬY.
Mình đã rất đắn đo và cân nhắc khi quyết định viết bài này và cập nhật trên trang chính thức của thương hiệu. Nhưng mình nghĩ là phải đăng, dù có thể sẽ có nhiều ý kiến trái chiều về cách làm này, rằng không “hay”, không “đáng” với một thương hiệu.
Mình là Tiến – Founder của thương hiệu RieNevan. Trong nhiều lần xử lý đánh giá tiêu cực, hôm nay tụi mình lại gặp một case rất ngược, và nó hoàn toàn chạm đến lòng tự trọng của một người xây dựng thương hiệu Việt một cách tâm huyết như mình.
Một đơn hàng từ sàn bình thường như mọi ngày. RieNevan kiểm tra kỹ lưỡng, đóng gói và nâng niu sản phẩm. Hộp giày được bảo vệ bởi một hộp ngoài chắc chắn, được gửi đến khách bằng tất cả sự tôn trọng của hãng.
Ấy rồi, khi sản phẩm đến tay khách, có vẻ là không vừa (hoặc không ưng), và đơn hàng đã được yêu cầu hoàn lại.
Admin đã chủ động liên hệ khách để xử lý đổi size (hoàn toàn miễn phí), nhưng không nhận được phản hồi, nên đơn hàng đã được hoàn về.
Đáng nói là đơn hàng hoàn về chỉ có đôi giày được gói vỏn vẹn vào túi nilon… Sau đó, Admin đã liên hệ với khách để tìm cách xử lý, nhưng vẫn không nhận được phản hồi.
Theo đúng quy định, RieNevan có ghi lại quá trình đóng hàng và quá trình mở hàng hoàn. Đôi giày mở ra bẹp dí, có vết bẩn ở cổ giày (do đi thử). Sau đó, hãng đã gửi yêu cầu khiếu nại và được sàn đồng ý. Vậy là có thể sau khi không nhận được đồng ý hoàn tiền từ sàn, khách cuối cùng cũng đã nhắn lại cho hãng.
Buồn thay là những dòng sau đó khiến tụi mình cảm thấy việc hoàn thiếu hàng đang bị xem nhẹ, bạn yêu cầu trừ tiền hộp rồi hoàn lại tiền giày (như ảnh dưới), và cho rằng: “Shop lớn, uy tín thì kỳ kèo gì mấy trăm với khách đâu nhỉ?”
Đương nhiên, RieNevan sẽ chẳng bao giờ kỳ kèo với khách hàng của mình bất kỳ điều gì cả, dù là bảo hành miễn phí sau 5–6 năm sử dụng, hay là bị 1* vì không tặng quà đi kèm, v.v. Cái chính là tụi mình cũng có quy trình, cũng có nguyên tắc làm việc, và tụi mình mong muốn trao đổi cụ thể để xử lý cho phù hợp. Chắc phải hiếm lắm mới có cái hãng như vậy.
Dĩ nhiên, sau khi khiếu nại, tụi mình cũng phải đợi sàn giải quyết chứ không thể làm gì khác. Tiền vẫn chưa vào túi, phí hoàn vẫn trừ, hộp vẫn mất, giày vẫn dơ, và vẫn bị giục xử lý. Mà làm sao có thể hoàn bao nhiêu cũng được… Chẳng lẽ admin phải xin STK rồi chuyển trừ tiền hộp? Mà thật ra, tụi mình cũng không bao giờ làm như thế.
Bạn khách tạo thêm một yêu cầu hoàn hàng mới và mình đã vào giải thích cho bạn hiểu (như tin nhắn bên dưới), rồi xác nhận hoàn lại 100% cho bạn (vẫn bị trừ phí hoàn nhé, vì đơn hoàn trước đã gửi về).
Khách sau khi đọc tin giải thích nhưng không để ý tiền đã hoàn, thì kiểu: “Không cần biết, không trả xiền 1*”, và bạn vội vàng viết đánh giá 1* cho hãng.
Mà rõ khổ. Tụi mình làm đúng, đúng cả lý, đúng cả tình, nhưng cuối cùng vẫn ăn một cú vả choáng váng. Mà lại thành ra là quy cho lỗi của hãng: không đáng giá, không linh hoạt? Mặc dù hãng vẫn làm đúng quy định và vẫn chịu tổn thất. Dù là sau khi bạn biết đã hoàn đủ, thì đánh giá 1* vẫn ở đó, không thể sửa, không thể xóa.
Mình cũng không rõ cái “đáng giá 500k” của khách là như thế nào nữa, mình chắc chắn rằng sản phẩm của RieNevan phải xứng đáng hơn, nhưng ở bối cảnh kinh tế như hiện tại, tụi mình cũng phải xuôi chiều thôi. Mà thôi, tiêu chuẩn chất lượng là ở mỗi cá nhân, nên sẽ không nói nhiều về phần này. Tụi mình sẽ luôn phấn đấu để đáng giá hơn mỗi ngày.
Mình chỉ rất buồn, vì case trên không phải là lần đầu. Có rất nhiều trường hợp oái oăm dù không phải lỗi của hãng, nhưng RieNevan đều luôn chọn giải pháp “khách hàng là trên hết” và xử lý êm đẹp (mình tin rằng bất kỳ thương hiệu tâm huyết nào cũng sẽ như vậy), sau đó vẫn bị “underrated” như thường. Mình thực sự buồn và muốn chia sẻ. Bởi chỉ cần nhắc về doanh nghiệp Việt, thương hiệu Việt, thì mọi tiêu chuẩn đều sẽ rất cao, còn giá trị họ tạo ra thì bị đánh giá rất thấp. Đương nhiên, mình không chỉ lấy một case trên để quy chụp.
Việc tiếp nhận những đánh giá tiêu cực là một điều không thể tránh khỏi. Nếu nó thực sự đúng, thì chắc chắn RieNevan sẽ luôn tiếp thu và khắc phục theo hướng tốt nhất. Nhưng trao đi sự tôn trọng và tử tế, đúng quy trình, để rồi nhận lại tổn thất, một đánh giá bất chấp dù chưa phản ánh đầy đủ quá trình xử lý, thì thật là đáng quan ngại. Nó ảnh hưởng rất nhiều đến uy tín và làm cho những thương hiệu dùng sự tử tế làm kim chỉ nam trong kinh doanh, khởi nghiệp xuống tinh thần rất nhiều.
Đây không phải là sự than vãn, mà là một sự chia sẻ thật từ đáy lòng của mình.
Hơn một thập kỷ hoạt động, chắc chắn rằng tụi mình không thể nào tránh khỏi những thiếu sót trong sản phẩm và chăm sóc khách hàng. Nhưng dù có thế nào, RieNevan vẫn luôn cố gắng xử lý theo cách có nhiều quyền lợi nhất cho khách hàng. Mình rất hy vọng giữa khách hàng và thương hiệu, doanh nghiệp Việt sẽ có sự thấu cảm, đồng hành về mặt tinh thần nếu như họ thực sự cố gắng và đang làm tốt, để tương lai sẽ có nhiều thương hiệu, doanh nghiệp thuần Việt được phát triển thực sự.
Để những doanh nghiệp tử tế không phải rời khỏi cuộc chơi, hoặc chỉ còn lại những cỗ máy kiếm tiền bất chấp trên chính đất nhà mình.
Mình bấm đăng với thật nhiều suy nghĩ, vì chỉ còn vài ngày cuối được nổi loạn với tinh thần Make Yourself của RieNevan.
Chân thành cảm ơn vì đã luôn yêu mến tụi mình.
Trân trọng
