Những điều cần thiết và phương châm làm việc khi làm dịch vụ kỹ thuật nói chung:
1. Luôn là 1 tư vấn viên nhiệt tình, chỉ cho khách hàng biết những sản phẩm, thiết bị mới, hướng khách hàng đến những sản phẩm, thiết bị có chất lượng cao và giá thành thấp nhất có thể
3. Luôn hỏi ý kiến khách hàng khi phải thay mới 1 thiết bị hay linh kiện nào đó
4. Luôn hướng dẫn và giải đáp mọi thắc mắc của khách h
àng về chất lượng và giá cả của sản phẩm, cũng như tình trạng thiết bị hoặc lỗi thiết bị của khách hàng
5. Luôn tư vấn cho khách hàng mua những thiết bị, sản phẩm thà giá cao hơn nhưng chất lượng thật tốt chứ không bán thiết bị, sản phẩm giá thành rẻ nhưng chất lượng không đảm bảo
6. Khi khách hàng hỏi thay mới, luôn phải kiểm tra tình trạng thiết bị đó thật kỹ lưỡng. Tránh việc thay mới trong khi thiết bị của khách hàng còn chạy tốt
7. Luôn là người giúp khách hàng tiết kiệm tối đa chi phí khi lắp đặt, sửa chữa cũng như thay mới mọi thiết bị, sản phẩm
8. Công có thể lấy cao, nhưng chất lượng sau khi lắp đặt, sửa chữa, bảo trì thiết bị, sản phẩm cho khách hàng không bao giờ được "thấp"
9. Luôn ưu tiên về giá với những khách hàng tiềm năng quen thuộc
10. Luôn chỉ rõ lỗi - sự cố - hỏng hóc khi khách hàng còn chưa rõ, nếu thay thế thiết bị, linh kiện với giá quá cao hãy tư vấn để khách hàng mua 1 sản phẩm mới với giá thành hợp lý.
11. Khi khách hàng chưa thỏa mãn 100% về chất lượng sản phẩm, dịch vụ thì chưa được lấy tiền. Trong 1 số trường hợp nhất định và với 1 số sản phẩm nhất định hãy cho khách hàng dùng thử để loại bỏ sự hoài nghi của khách hàng
12. Hãy tham khảo thị trường xong quanh để sản phẩm, thiết bị luôn có 1 giá bán thật cạnh tranh. Không quá cao nhưng phải vừa đủ để có lãi
13. Về sửa chữa và thay thế linh kiện, nếu đã nhận hãy sửa (thay thế nếu cần) cho bằng được dù khó đến đâu hay phải chịu lỗ... Còn nếu cảm thấy không đủ năng lực... Đừng nhận và hãy từ chối khéo!
14. Với những khách hàng có tài chính hạn hẹp, hay tư vấn và hướng họ đến những sản phẩm second hand nhưng chất lượng vẫn còn tốt.
15. Dịch vụ bảo hành phải thật nhanh chóng, không làm mất thời gian của khách hàng
16. Tham khảo thị trường xung quanh để luôn có giá cạnh tranh nhất cho mọi dịch, thiết bị và sản phẩm.