14/07/2025
CUSTOMER SERVICE LÀ LÀM “DÂU TRĂM HỌ”!
Đây là câu mà bọn tớ thường nghe khi phỏng vấn các bạn ứng tuyển vị trí chăm sóc khách hàng, hoặc trò chuyện với những bạn đã làm lâu năm trong ngành. Nói vui vậy, nhưng ai từng làm rồi đều hiểu: cảm giác đứng giữa khách hàng, sếp, chỉ tiêu, nội bộ – quả thật là… trăm mối lo chồng lên nhau.
Thế nhưng điều lạ là: càng làm lâu, nhiều bạn trẻ lại càng điềm tĩnh. Không phải vì công việc này dễ. Mà vì họ dần học được thứ kỹ năng mà không giáo trình nào dạy: cách giữ bình tĩnh, lắng nghe, ứng xử khi mọi thứ xung quanh không thuận theo ý mình.
1. Thực trạng ngày nay:
Theo thống kê từ TopCV (2024) cho thấy gần 60% sinh viên mới ra trường chọn CS là công việc đầu tiên, nhưng hơn một nửa trong số đó rời đi trong vòng 3 tháng đầu. Nguyên nhân phổ biến nhất không phải là lương thấp, mà là: “stress, cảm thấy không phù hợp”.
Điều đó không có nghĩa họ yếu đuối. Đơn giản là ngành CS khiến chúng ta đối mặt với chính mình – sớm hơn hầu hết các công việc khác.
2. Định kiến về Gen Z “dễ bỏ việc” cần được soi lại kỹ hơn
Nhiều doanh nghiệp từng phàn nàn rằng Gen Z “khó giữ chân”, “hay đòi hỏi”, hoặc “không chịu nổi áp lực”. Nhưng thử tưởng tượng xem: nếu bạn 21 tuổi, lần đầu bước vào môi trường toàn KPI và target, phải tiếp nhận cảm xúc của người khác mỗi ngày, lại không có mentor hay định hướng rõ ràng – liệu bạn có cảm thấy mình đủ vững?
Báo cáo từ Glints Vietnam (2024) chỉ ra rằng:
📌73% Gen Z sẵn sàng làm việc chăm chỉ nếu thấy công việc có lộ trình rõ ràng.
📌Và đặc biệt, 85% đánh giá cao những công việc giúp họ phát triển kỹ năng mềm, kể cả lương không cao ngay từ đầu.
Điều này cho thấy Gen Z không lười, cũng không mỏng manh – họ chỉ muốn đầu tư sức lực vào điều đáng giá.
3. Tiếng Anh: Rào cản hay là bước đệm đột phá?
Một trong những rào cản rõ ràng nhất với Gen Z khi làm CS là tiếng Anh. Có nhiều bạn kỹ năng mềm tốt, chủ động học hỏi, nhưng vẫn tự loại mình ra khỏi các job CS quốc tế vì sợ “không giao tiếp được”.
Trong khi đó, theo VietnamWorks, các vị trí CS sử dụng tiếng Anh có mức lương cao hơn trung bình từ 30–50%, chưa kể đến các cơ hội thăng tiến hoặc chuyển team nội bộ sang vận hành, training, hoặc quản lý chất lượng.
Tiếng Anh không phải là yêu cầu bắt buộc với tất cả công việc CS – nhưng nếu bạn nhìn nó như một công cụ thay vì một áp lực, thì sự nghiệp của bạn có thể rộng hơn rất nhiều.
4. Môi trường CS đang thay đổi – và bạn có quyền chọn chỗ để phát triển
Điểm sáng đáng kể nhất vài năm gần đây là: nhiều công ty đã bắt đầu thay đổi cách vận hành đội CS. Không còn chỉ là “trả lời điện thoại 8 tiếng mỗi ngày”, mà là:
📌Có mentor riêng cho nhân viên mới.
📌Có lộ trình thăng tiến rõ ràng (và thật sự áp dụng).
📌Có môi trường đa quốc gia để thực hành ngoại ngữ mỗi ngày.
📌Và quan trọng: có sự lắng nghe.
5. Vậy bạn học được gì từ tất cả những điều đó?
Nếu chọn đúng nơi, bạn sẽ không thấy mình đang “chịu đựng công việc” – mà đang học được cách giao tiếp, làm việc nhóm, xử lý áp lực và trở nên vững vàng.
Bắt đầu với công việc Customer Service là lựa chọn không dễ. Đó là vị trí đứng ở tuyến đầu, nơi phải dung hòa giữa cảm xúc khách hàng và kỳ vọng nội bộ. Nhưng chính vì vậy, đây lại là một trong những môi trường đào tạo thực chiến tốt nhất dành cho người trẻ.
Không đơn thuần là trả lời một cuộc gọi hay xử lý một phàn nàn, CS giúp bạn rèn được kỹ năng giao tiếp, tư duy dịch vụ, khả năng giữ bình tĩnh và xử lý áp lực – những kỹ năng nền tảng mà bất kỳ vai trò chuyên môn hay quản lý nào sau này cũng đều cần đến.
------------------------------
Liên hệ HR Partnering Việt Nam ngay để biết thêm thông tin tuyển dụng
🌐 https://hrpartnering.vn/
📞 0909 326 645 (Hotlines)
📩 [email protected]
