Giải Pháp Doanh Nghiệp Navy

Giải Pháp Doanh Nghiệp Navy Tư vấn - Tối ưu hóa vận hành - Coaching - Marketing

12/08/2021

HƯỚNG DẪN DÂN SALES TỰ XÂY DỰNG NGUỒN KHÁCH HÀNG CHO CHÍNH MÌNH BẰNG QUY TRÌNH PHỄU MARKETING
(Cách để nhân viên mới hay cũ đều có thể trở thành best salesman)
——–
1. XÂY DỰNG PHỄU CĂN BẢN
Có rất nhiều khái niệm về phễu marketing. Phễu Marketing là một hệ thống đo đạc quy trình các bước kể từ lúc chúng ta bắt đầu tìm khách hàng từ NICHE (thị trường) và khiến họ biết đến chúng ta, sau đó trở thành LEADs (khách hàng tiềm năng) và từ từ chuyển đổi thành BUYER (người mua hàng).
Nói nôm na, chúng ta sẽ chuẩn hóa quy trình
– Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các thị trường ngách.
– Dùng các cách thức marketing để kết nối với họ và tạo ra sự xuất hiện của mình trước mắt họ.
– Tạo ra “mồi câu” để họ đến với chúng ta
– Chốt sales họ.
Với hình thức Phễu giá trị mà Minh sắp đề cập, chúng ta sẽ coi nó như một hình thức Inbound Marketing và từ đó, chúng ta có thể chuyển đổi khách hàng từ Stranger thành Customer.
2. PHỄU GIÁ TRỊ - INBOUND MARKETING
Theo 4 bước mà Minh đã nói ở trên, có thể chuyển đổi nó thành 4 cụm từ hay hơn :
– Tìm kiếm khách hàng
– Kết nối khách hàng
– Quy khách hàng về 1 mối
– Chuyển đổi
Với loại phễu này thì bí mật quan trọng nhất là “kết nối thật nhiều khách hàng với giá rẻ nhất (hoặc 0đ)” và “tạo ra tài liệu liên tục”. Thay vì chúng ta tập trung vào một khách hàng để cố gắng tạo ra chuyển đổi từ họ thì chúng ta tìm 10 khách hàng và trao cho họ thật nhiều giá trị thì dần dần họ sẽ tự chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng —-> khi chúng ta post bài bán hàng họ sẽ tự tìm đến.
HỌ SẼ THẤY CHÚNG TA Ở ĐÂU?
– Thấy chúng ta qua Bài viết chúng ta đăng trên Group Facebook
– Thấy chúng ta khi chúng ta gửi Kết bạn với họ
– Thấy chúng ta qua SEO (các bài viết trên website)
– Thấy chúng ta qua Video youtube
– Thấy chúng ta qua Các website blog khác…
– Thấy chúng ta qua các “quảng cáo” trả phí….
Vì chúng ta đang làm theo phương pháp lấy “số lượng” bù “chất lượng” nên hãy dùng những kênh Marketing Free traffic, dùng sức “cơm” để tiếp cận khách hàng.
HỌ SẼ NHẬN GIÁ TRỊ NHƯ THẾ NÀO?
Một khi chúng ta đã được nhận diện thì bắt đầu chúng ta phải kết nối liên tục tới họ, hay nói đúng hơn phải để họ “thấy” chúng ta một cách thường xuyên, và mọi nơi.
– Chúng ta phải tích cực hoạt động trong nhóm —-> kết bạn liên tục với những người đã tương tác
– Chúng ta phải sáng tạo nội dung, content với nhiều hình thức content khác nhau: tài liệu pdf, inforgraphic, album ảnh, bài viết, video, ebook, khóa học….
– Chúng ta phải đăng bài ở mọi nơi và kêu gọi tương tác: chấm để nhận tài liệu,...
Và tới một lúc nào đó, những khách hàng đó đã tương tác liên tục với chúng ta và sinh ra một thói quen “tương tác” mỗi khi chúng ta đăng bài rồi thì chúng ta chuyển qua bước tiếp theo là:
3. CHUYỂN ĐỔI KHÁCH HÀNG VỀ 1 MỐI DUY NHẤT
Đây là một bước cực kỳ quan trọng trong quá trình phễu. Những kênh bên ngoài là những kênh mà phễu sẽ bị lọt ra ở bất cứ đâu, sẽ là những nơi “công cộng” để bất cứ ai cũng có thể chèo kéo nên tỉ lệ chuyển đổi sẽ rất rất thấp. Cái quan trọng của chúng ta là chúng ta phải quy phễu về 1 mối.
– Kết bạn với tất cả những người đã tương tác với chúng ta trên cộng đồng
– Mời tất cả bạn bè like fanpage
– Mời tất cả bạn bè vào group.
-….
Nếu hoạt động trên Nick profile thì thêm các dạng bài viết:
– Show các USP của web để kéo khách hàng về web (tăng lượng thương hiệu search, ví dụ thấy M hay nhắc tới ATP Academy sẽ tò mò ATP Academy là gì —> lên google search —-> tăng volume search của ATP Academy mỗi tháng)
– Đăng các bài show group và các tài liệu chất trong group để khách hàng join.
– Thường xuyên show các hình ảnh về dự án, về kết quả của khách hàng (proof).
– ….
3 đầu mối chính sẽ là group, fanpage, profile CỦA MÌNH. nhưng tốt nhất vẫn là group vì group là nơi mà khách hàng nhớ đến và tương tác nhiều nhất.(cái này cần còn có quy trình xây dựng group, bác nào cần thì nói mình share cho) và quan trọng là Group rất khó die, còn profile thì chết hoài, fanpage thì tương tác thấp. Sau khi đã chuyển đổi về 1 mối được rồi thì tiếp theo chỉ còn bán hàng thôi.
——–
Giải thích trong bài viết thì phải dài dòng cho màu mè hoa lá hẹ chứ lúc mà training nhân viên thì chỉ cần nói 4 ý chính:
1. Kết bạn thật nhiều, đăng bài group thiệt nhiều, duy trì content fanpage (làm sao để càng nhiều người thấy mình càng tốt) KPI:
– kết bạn 1000 người 1 ngày
– dăng bài 5-10 group 1 ngày
– Duy trì content 1-2 bài/page
2. Tạo ra inbox thật nhiều (để gửi tài liệu) hoặc comment bài viết. Cái này thì có kho content sẵn, quăng qua cho nhân viên luôn. KPI
– 50-100 cmt mỗi ngày
– 10-20 chat mỗi ngày (lưu file excel đếm mỗi ngày)
3. Mời bạn bè vào Group vài trăm mỗi ngày, mời bạn bè mới like page mỗi ngày.
4…..
Bước 4 mới là bước quan trọng “CHUYỂN ĐỔI”
Đối với nhiều người, việc bị từ chối mua hàng là một cái gì đó rất bực dọc và khó chịu. Riêng đối với Minh thì đó lại là một thú vui, và vì vui nên khi bán hàng thì Minh rất ít cảm xúc tiêu cực với nó. Đã bao giờ bạn nghĩ tới chuyện “trả lương dựa trên người từ chối” chưa?
Nếu bạn chat 10 người, 9 người từ chối và 1 người mua hàng… lặp đi lặp lại điều đó hơn 6 tháng, với hơn 10 nhân viên. Bạn sẽ tính được con số trung bình, bth thì chúng ta có công thức:
*Doanh thu = giá tiền * tổng số khách hàng * tỉ lệ chuyển đổi.
Nhưng với suy nghĩ trên thì:
*Doanh thu tăng khi “số lượng người từ chối tăng”
—–> trả tiền dựa trên số người từ chối.
Càng nhiều người từ chối thì càng doanh thu cao (đây là nguyên tắc của inbound marketing, chia sẻ dựa trên giá trị, dùng số lượng bù chất lượng). Bạn cho họ giá trị 1 lần, bạn kích cầu họ mua nhưng họ ko mua…. nhưng sau đó họ vẫn nhận giá trị của bạn tiếp… và cuối cùng khi phát sinh nhu cầu thì họ sẽ tìm bạn đầu tiên.
————-
4. QUY TRÌNH ĐÓNG GÓI PHỄU
Tạo ra quy trình phễu là một việc đơn giản, làm sao để phễu hoạt động trơn tru mới là chuyện khó. Những điều quan trọng khi đóng gói quy trình phễu là:
– Các bước trong phễu phải phù hợp với tính chất khách hàng
– Các bước trong phễu phải đơn giản, dễ hiểu.
– Các bước trong phễu phải có các case study, ví dụ thực tế để dễ truyền đạt. (nhìn vào làm theo liền)
– Các bước trong phễu phải có KPI rõ ràng cho từng hoạt động (rõ ràng về con số).
– Phải chịu cực vài tháng đầu để đo đạt được “con số trung bình”
– Đóng gói Phễu lại thành một cục (ebook hoặc tài liệu pdf) và từ đó nhìn vào có thể làm được ngay (dễ scale)
Đây là một trong những quy trình phễu bán hàng của bên Minh. Ngoài ra thì Phễu nó có hàng chục loại phễu khác nhau như phễu chatbot, phễu ads, phễu website, phễu email, phễu giảm giá…. Nhưng quan trọng nhất. Bạn có “đóng gói” được phễu của mình và từ đó “scale” cái phễu đó ra cho nhiều người cùng làm được hay không…. (bài này hơi lan man từ việc đóng gói phễu thành phân tích case study phễu luôn rồi @@, hy vọng giúp ích được mọi người….)
Tác giả: Leo Minh

NHỮNG CÂU NÓI KHIẾN TÔI THỨC TỈNH MỖI KHI MUỐN BỎ CUỘC1.Nếu bạn không chịu cố gắng, một năm sau bạn vẫn sẽ là bạn như lú...
26/06/2021

NHỮNG CÂU NÓI KHIẾN TÔI THỨC TỈNH MỖI KHI MUỐN BỎ CUỘC
1.Nếu bạn không chịu cố gắng, một năm sau bạn vẫn sẽ là bạn như lúc này, chỉ là già thêm một tuổi.
2.Có lẽ bạn cho rằng mỗi ngày bạn phải đi làm 8 tiếng đã là mệt mỏi muốn chết, mà không biết rằng : có những người phải làm 2-3 công việc từ sáng sớm tới đêm khuya.
3.Thế giới này chưa bao giờ thiếu người biết cố gắng, chỉ thiếu người có thể kiên trì tới cùng.
4.Nếu bạn không cố gắng, người khác muốn kéo tay bạn lên cũng chẳng biết tay bạn đang ở chỗ nào.
5.Nếu bạn thành công, ngay cả bạn nói dóc cũng thành nói thật. Nếu bạn thất bại, mọi lời nói thật cũng chỉ như nói dóc.
6.Đừng tùy tiện phơi bày vết thương của mình cho người khác xem, vì giữa xã hội này, bạn sẽ không phân rõ người nào sẽ là người bôi thuốc cho bạn, người nào sẽ xát muối vào nó... Có thể khóc, có thể hận, nhưng không thể không mạnh mẽ! Vì phía sau bạn còn cả một đám người đang chờ cơ hội chế giễu bạn!!!
7.Nếu bạn muốn một cuộc sống bình thường, vậy bạn sẽ gặp phải những ngăn trở bình thường.
8.Nếu bạn muốn sống một cuộc sống tốt nhất, vậy bạn nhất định sẽ gặp phải những khó khăn lớn nhất.
9.Thế giới này rất công bằng, bạn muốn thứ tốt nhất, vậy phải chấp nhận những vết thương đau nhất. Nếu có thể vượt qua, bạn thắng; nếu không thể, vậy hãy ngoan ngoãn lui về làm một người bình thường đi!
10.Cái gọi là thành công, không phải là nhìn xem bạn thông minh bao nhiêu mà là bạn có thể mỉm cười vượt khó những cửa ải khó khăn hay không.
(Sưu tầm)

KAIZEN - TRIẾT LÝ CHỮA BỆNH LƯỜI DOANH NGHIỆP VIỆT NÊN HỌC HỎI!--------------------------------Kaizen là một thuật ngữ k...
31/05/2021

KAIZEN - TRIẾT LÝ CHỮA BỆNH LƯỜI DOANH NGHIỆP VIỆT NÊN HỌC HỎI!
--------------------------------
Kaizen là một thuật ngữ kinh tế của người Nhật, được ghép bởi từ改 (“kai”) có nghĩa là thay đổi và từ善 (“zen”) có nghĩa là tốt hơn, tức là “thay đổi để tốt hơn” hoặc “cải tiến liên tục”.
Thuật ngữ này trong tiếng Anh là “ongoing improvement” hoặc “continuous improvement” và trong tiếng Trung, Kaizen được phát âm là Gansai, nghĩa là hành động liên tục cải tiến, mang lại lợi ích vì tập thể hơn là lợi ích của cá nhân.
Trong cuốn sách “Kaizen: Chìa khóa thành công của người Nhật”. Kaizen được định nghĩa như sau: “Kaizen có nghĩa là cải tiến “.
Hơn nữa, Kaizen còn có nghĩa là cải tiến liên tục trong đời sống cá nhân, đời sống gia đình, đời sống xã hội và môi trường làm việc. Khi Kaizen được áp dụng vào nơi làm việc có nghĩa là sự cải tiến liên tục liên quan tới tất cả mọi người – ban lãnh đạo cũng như mọi nhân viên”.
Tại Nhật Bản, Kaizen đã có lịch sử hơn 50 năm và Toyota là công ty đầu tiên triển khai Kaizen. Trước kia, Kaizen chủ yếu được áp dụng trong các công ty sản xuất như Toyota, Canon, Honda… Sau đó, Kaizen được áp dụng rộng rãi trong mọi công ty thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau và hiện nay, hầu hết các công ty của Nhật đều đang thực hiện Kaizen.
Triết lý này không chỉ giới hạn trong ngành sản xuất mà còn có thể áp dụng được trong ngành dịch vụ, kinh doanh bán lẻ và thậm chí là một khóa học bất kì nào đó. Triết lý này cũng thích hợp đối với đời sống cá nhân của mỗi người.
1. Tập trung vào khách hàng
Sản xuất và cung cấp dịch vụ theo định hướng thị trường và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là nguyên tắc bất biến hàng đầu trong quản trị kinh doanh hiện đại. Trong Kaizen cũng tuyệt đối tuân thủ nguyên tắc này. Mặc dù các công cụ Kaizen chủ yếu tập trung vào cải tiến và quản trị chất lượng sản phẩm, nhưng mục tiêu cuối cùng là phục vụ khách hàng, gia tăng lợi ích sản phẩm để tối đa hoá sự hài lòng của khách hàng.
Người hưởng lợi cuối cùng chính là khách hàng nên bất cứ hoạt động nào không làm tăng giá trị gia tăng cho sản phẩm và không ngừng nâng cao sự thoả mãn của khách hàng thì đều bị loại bỏ.
2. Liên tục cải tiến
Theo Kaizen, hoàn thành công việc không có nghĩa là kết thúc công việc mà chỉ là hoàn thành ở giai đoạn này trước khi chuyển sang một giai đoạn kế tiếp.
Nguyên tắc này đã cải tiến thói quen của nhân viên thường thường chuyển ngay sang một công việc mới khác ngay sau khi thành công một nhiệm vụ nào đó. Các tiêu chuẩn kỹ thuật, mẫu mã sản phẩm và chi phí hiện tại sẽ không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trong tương lai.
Nếu chúng ta tập trung cải tiến sản phẩm hiện tại thì sẽ hiệu quả hơn rất nhiều, ở cả góc độ chi phí lẫn thời gian so với việc sản xuất ra một sản phẩm mới. Vì vậy quá trình cải tiến sản phẩm dịch vụ cần được lập kế hoạch và thực hiện một cách liên tục rõ ràng.
Trong các nhà máy tại Nhật, nhiều dòng sản phẩm mới hay những nhãn hiệu điện tử mới đã liên tục chiếm lĩnh thị trường toàn cầu, với tốc độ chóng mặt và doanh số tăng lên đều đặn liên tục.
Vậy nhờ đâu các sản phẩm “made in Japan” lại được quyến rũ như vây? Thực chất chỉ có một số sản phẩm trong số đó là thực sự mới, còn lại là những sản phẩm trước đó được cải tiến chút ít để phù hợp với thị hiếu và túi tiền của khách hàng hôm nay.
Bí quyết ở chỗ là các nhà sản xuất luôn tận dụng những cơ hội mới trên thị trường, liên tục đa dạng hoá sản phẩm, cung cấp đến người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn mới. Quá trình đánh giá và Kaizen cải tiến liên tục của các kỹ sư Nhật đã gặt hái được những sản phẩm và thương hiệu “đổi mới” hàng đầu thế giới như SONY, HONDA, TOYOTA…
3. Xây dựng “văn hoá không đổ lỗi”
Đây là một thuật ngữ khoa học quản lý kinh doanh hiện đại đã được nhiều học giả và các nhà quản trị doanh nghiệp lớn nghiên cứu và áp dụng thành công. Đi vào chi tiết thì có rất nhiều vấn đề nghiên cứu bên trong một thuật ngữ khoa học quản lý này.
Trước hết cần xây dựng phương châm làm việc là “lỗi thì do tôi, thành công do tập thể”, quy trách nhiệm đúng đắn và phù hợp cho từng cá nhân và mỗi cá nhân phải chịu trách nhiệm hoàn thành nhiệm vụ đã được tổ chức giao; đặc biệt không nên đổ lỗi cho người khác trong phạm vi trách nhiệm cá nhân đó. Người đứng đầu phải chịu trách nhiệm trong tập thể của mình, chứ không nên “đá bóng” ra cơ quan khác…
Trước công chúng, trước khách hàng, mỗi tổ chức cần xây dựng một môi trường “văn hoá không đổ lỗi”; không nên báo cáo cáo, xin lỗi công chúng, khách hàng vì nhiều lý do khác nhau vì những lý do không chính đáng như: trời mưa, trời nắng, điều kiện kỹ thuật, điều kiện của ta còn nghèo nàn…
Ngược lại, cần nhận trách nhiệm về chính mình. Tập thể thì nên cùng nhau phát huy năng lực của mỗi thành viên để cùng nhau sửa lỗi, hoàn thiện sản phẩm dịch vụ tốt nhất có thể; để mỗi ngày uy tín càng lớn hơn, sản phẩm và dịch vụ sẽ đứng vững trên thị trường.
4. Thúc đẩy môi trường văn hoá mở
Sự cởi mở được coi là một điểm mạnh để nhân viên sửa chữa sai sót nhanh nhất. Xây dựng một môi trường văn hoá mở, văn hoá không đổ lỗi, nhân viên trong công ty dám nhìn thẳng vào sai sót, chỉ ra các điểm yếu và yêu u đồng nghiệp hay lãnh đạo giúp đỡ.
Thật sai lầm nếu mỗi nhân viên đều coi kiến thức là của riêng mình. Nhà quản lý cần xây dựng tốt hệ thống thông tin quản lý nội bộ, trong đó các kênh thông tin cần hỗ trợ đắc lực để nhân viên chia sẻ và trao đổi kinh nghiệm giữa các bộ phận, giữa đồng nghiệp, nhân viên với lãnh đạo và ngược lại trong toàn công ty.
5. Phương pháp làm việc theo nhóm
Tạo dựng nên các nhóm làm việc hiệu quả là một phần quan trọng trong cấu trúc của công ty. Mỗi nhóm cần được phân quyền hạn nhất định. Trưởng nhóm là người biết bao quát, nắm rõ nhiệm vụ, yêu cầu và có khả năng tập hợp, biết đánh giá và sắp xếp phù hợp năng lực các thành viên để triển khai dự án hiệu quả.
Từng cá nhân viên cần nỗ lực phối hợp để xây dựng danh tiếng cho nhóm đó đạt kết quả tốt, hiệu quả và liên tục cải tiến theo nhóm (QCC). Kết thúc nhiệm vụ, mỗi nhóm cần đánh giá, xếp hạng thành viên, tôn trọng uy tín và cá tính của mỗi thành viên.
6. Quản lý theo chức năng chéo
Theo nguyên tắc này, các dự án được lập kế hoạch và thực hiện trên cơ sở sử dụng nguồn lực kết hợp từ các bộ phận, phòng ban trong công ty, kể cả tận dụng nguồn lực ngoài công ty. Tập đoàn Boeing là một minh chứng điển hình đã kết hợp các bộ phận trong nội bộ công ty liên kết với khách hàng tiềm năng và các nhà cung cấp để cùng sản xuất thế hệ máy bay mới, Boeing 777 để sản xuất phần thân và cánh máy bay.
Kết quả đã đem lại lợi ích lớn cho Boeing: không chỉ có chu kỳ sản xuất và chi phí được giảm xuống đáng kể so với các thế hệ máy bay lớn trước đó như Boeing 747 mà còn kiểm soát được lãng phí về nguyên vật liệu, thời gian và nhân công; và rõ ràng là khách hàng đã hài lòng tối đa với sản phẩm của công ty.
7. Nuôi dưỡng “quan hệ hữu hảo”
Người Nhật thường không thích kẻ thù hay những quan hệ đối đầu, không khuyến khích cá nhân làm việc thực dụng chỉ coi trọng một yếu tố kết quả công việc. Người Nhật cũng không phù hợp với văn hoá đổ lỗi mà họ luôn duy trì văn hoá tập thể rất tốt, đảm bảo sự đồng nhất trong công ty.
Họ thường đầu tư nhiều cho các chương trình đào tạo kỹ năng giao tiếp cho nhân viên, đặc biệt là các khóa đào tạo dành cho những người quản lý và lãnh đạo, bởi lẽ đó là những người có trách nhiệm cao nhất đảm bảo cho quá trình giao tiếp trao đổi thông tin một cách tốt đẹp nhất.
Nhiều người phương tây khi gia nhập các công ty của Nhật đã sững sờ ngạc nhiên khi nhận thấy rằng các công ty ở đây thường dành quỹ thời gian khổng lồ để đào tạo các chương trình như vậy, nhưng kết quả còn bất ngờ hơn khi người ta phát hiện ra đó chính là một khoản đầu tư để tạo dựng niềm tin cho nhân viên luôn có lòng trung thành và cam kết làm việc lâu dài trong công ty.
8. Rèn luyện ý thức kỷ luật tự giác
Ý thức kỷ luật tự giác đã hình thành một cách tự nhiên trong con người Nhật bản thông qua giáo dục tại nhà trường, nhà thờ và các tổ chức xã hội. Người Nhật thường tự nguyện thích nghi với nghi lễ, luật lệ của xã hội để họ luôn cảm nhận được thoải mái, đồng thời khẳng định sự đầy đủ và sức mạnh bên trong của mỗi người.
Ý thức kỷ luật như vậy còn chưa so sánh được với khả năng họ hi sinh bản thân để mong có được sự đồng nhất với đồng nghiệp và để phù hợp với cương lĩnh của công ty. Họ luôn tự soi xét để kiềm chế cá tính của riêng mình, sẵn sàng đặt công ty, nhóm hay trưởng nhóm lên trên bản thân và gia đình.
9. Thông tin đến mọi nhân viên
Thông tin là một yếu tố đầu vào quan trọng hàng đầu trong quá trình sản xuất kinh doanh hiện đại; thông tin từ người quản lý đến nhân viên cần đảm bảo các yếu tố kịp thời, chính xác, đầy đủ, đúng đối tượng. Nhân viên cần hiểu được mục tiêu, yêu cầu khi người quản lý giao nhiệm vụ, có trách nhiệm lập kế hoạch và triển khai các công việc cụ thể phù hợp và đúng hướng đạt được mục tiêu cao nhất.
Kết quả nghiên cứu từ các nhà quản lý doanh nghiệp đã khẳng định rằng không thể yêu cầu nhân viên đạt kết quả xuất sắc ngoài mong đợi nếu họ không thấu hiểu nhiệm vụ, giá trị, sản phẩm, kết quả kinh doanh, nhân sự và các kế hoạch khác của công ty. Vì vậy, duy trì mọi nhân viên đều được chia sẻ thông tin chính là một phương thức để san sẻ khó khăn thách thức của công ty cho mỗi thành viên.
10. Thúc đẩy năng suất và hiệu quả
Triết lý Kaizen thúc đẩy năng suất và hiệu quả công việc của nhân viên thông qua tổng hợp các phương pháp gồm:
– Đào tạo đa kỹ năng.
– Khuyến khích và tạo ra động cơ làm việc.
– Xây dựng tinh thần trách nhiệm trong công việc.
– Phân quyền cụ thể.
– Phát huy khả năng làm việc chủ động và kỹ năng ra quyết định.
– Khả năng tiếp cận và sử dụng nguồn lực (dữ liệu thông tin, ngân sách, trí lực, sức lực, thời gian…).
– Tạo điều kiện cho nhân viên chủ động đưa ra ý kiến phản hồi.
– Luân chuyển công việc.
– Khen ngợi.
Tóm lại, lãnh đạo là khả năng để chuyển đổi những người thừa hành miễn cưỡng thành những người làm việc tự nguyện. Nếu bạn lãnh đạo một cách mệnh lệnh, ba điều xấu sẽ xảy ra: nhân viên bị áp lực thụ động mà không có động cơ làm việc, nặng về quy trình nhẹ về thực chất, tổ chức không phát triển.
Nguồn: Sưu tầm, tổng hợp và biên tập

KHẮC CỐT GHI TÂM 25 NGUYÊN TẮC NÀY, DÂN SALES CÓ THỂ BÁN ĐƯỢC RẤT NHIỀU HÀNG, KIẾM ĐƯỢC RẤT NHIỀU TIỀN!1. “Càng liều lĩn...
12/05/2021

KHẮC CỐT GHI TÂM 25 NGUYÊN TẮC NÀY, DÂN SALES CÓ THỂ BÁN ĐƯỢC RẤT NHIỀU HÀNG, KIẾM ĐƯỢC RẤT NHIỀU TIỀN!
1. “Càng liều lĩnh bạn càng có cơ hội nhận lại thành quả lớn hơn. Đó là cuộc sống. Vì vậy một là đặt cược thật lớn, hai là yên phận ở nhà”, Mia Dand - CEO Lighthouse3.
2. “Hãy chuẩn bị nhiều câu hỏi. Nhân viên bán hàng thường chỉ chăm chú chuẩn bị những gì muốn nói với khách hàng mà quên suy nghĩ về việc nên đặt những câu hỏi nào. Một buổi bán hàng thành công không dừng lại ở việc đưa ra thông tin cho khách hàng mà nên đặt câu hỏi để tìm hiểu thêm về họ”, Mark Hunter - The Sales Hunter.
3. “Hãy kết hợp video vào quá trình bán hàng. Cố gắng không chỉ nói từ slide này đến slide khác một cách đều đều, đơn điệu. Thay vào đó, hãy đi quanh căn phòng và thu hút người nghe sau đó xen kẽ thêm những video để giải thích cho các quan điểm mà bạn đưa ra. Nội dung video có thể về cách bạn đang giúp công ty phát triển và phỏng vấn các thành viên trong nhóm”, Yaniv Masjedi - Phó chủ tịch marketing của Nextiva.
4. “Luôn giảm giá cho những ai thích mặc cả. Chi phí cho mỗi lần mua hàng sẽ: Cao hơn một chút nhưng cái tôi của khách hàng: Vô giá”, Rohan Ayyar - chuyên gia marketing.
5. "Sử dụng ngôn ngữ, màu sắc đặc trưng của doanh nghiệp, font chữ và hình ảnh để cá nhân hoá thông điệp của bạn", Paul Walker, Salesforce.
6. “Hãy kết bạn với những người 'bạn của bạn bạn'. Dù là người bận rộn đến thế nào cũng không thể từ chối lời giới thiệu từ một người thân, bạn bè”, Rohan Ayyar, chuyên gia marketing.
7. “Hãy xin lỗi nếu làm sai, mọi thứ sẽ trở nên tốt đẹp hơn. Cuối cùng, khách hàng sẽ không còn nhớ nhiều tới sai lầm bạn mắc phải, thay vào đó họ quan tâm tới những điều bạn làm được sau đó”, Matt Heinz - chủ tịch Heinz Marketing.
8. “Hãy kết thân với đội ngũ marketing ở công ty”, Phil Simpson, Salesforce.
9. “Những từ và cụm từ khẳng định có sức mạnh kỳ diệu. Từ 'bởi vì' là một trong số đó. Trong một câu, từ liên kết 'bởi vì' sẽ kích thích người nghe nghĩ rằng: 'Ồ, điều tôi sắp nghe tới đây sẽ biện giải cho những gì được nghe trước đó' và cách kỳ diệu này có thể mang lại hiệu quả ghê gớm trong quá trình bán hàng của bạn”, David Priemer, Salesforce.
10. “Làm việc đa nhiệm là kỹ năng đang được đánh giá quá cao. Trên thực tế, tôi tin rằng đa nhiệm chỉ đơn giản là cơ hội làm rối tung rất nhiều thứ cùng một lúc. Chìa khoá để thành công trong một môi trường bán hàng đầy cơ hội là sự ưu tiên nghiêm ngặt”, Nick Hedges, CEO và chủ tịch Velocify.
11. “Thường thì sau khi hoàn tất được thoả thuận lần đầu tiên, tôi cảm ơn khách hàng bằng một bữa trưa hoặc ngồi cà phê. Một khi thoả thuận hoàn thành, tôi nhận ra rằng áp lực đã không còn nữa và lúc này sẽ dễ dàng hơn cho bạn để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, chuẩn bị cho những mục tiêu dài hạn hơn sau này”, Jessica Medeiros, Salesforce.
12. “Đối với nhóm khách hàng có trình độ và xuất thân khác nhau, hãy lắng nghe nhiều hơn và nói ít đi”, Tarum Pant, Salesforce.
13. “Nếu có thể khiến khách hàng cười, bạn đã thành công rồi đó!”, Elizabeth Ostby, Salesforce.
14. “Dù bận rộn đến mấy cũng đừng để email của khách hàng tồn đọng tới vài giờ hay vài ngày mà không phản hồi lại. Hãy dành 15 giây để đọc email và cho họ biết bạn sớm muộn gì cũng trả lời trong một khoảng thời gian X nào đó”, Bernad Sullivan, Salesforce.
15. “Trước khi bắt đầu bất kỳ cuộc thảo luận nào, hãy luôn biết khách hàng của bạn là ai và họ kiếm tiền bằng cách nào. Bạn sẽ bị mất điểm nhanh chóng khi ngồi cùng một khách hàng đang nắm vị trí CEO mà không hề biết doanh nghiệp của anh hay chị ấy đang điều hành hoạt động trong lĩnh vực gì”, Emily Markenson, Salesforce.
16. “Quên bữa trưa hoặc uống bia đi. Bạn nên thực hiện những trải nghiệm thiết thực cùng với khách hàng của mình”, Rohan Ayyar.
17. “Đầu tiên hãy cho khách hàng biết họ có thể tiết kiệm được bao nhiêu tiền khi mua sản phẩm. Sau đó sử dụng nghệ thuật bán chéo, đưa ra gợi ý về một sản phẩm có mức giá đúng bằng con số đó”, Rohan Ayyar.
18. “Một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp nên tập trung vào việc nâng cao thêm giá trị cho khách hàng trước cả khi họ yêu cầu. Ví dụ, thay vì gửi email hay gọi điện với cùng một nội dung, tại sao không gửi cho khách hàng một bài báo hay cuốn sách kinh doanh mà bạn cho là họ sẽ cảm thấy thích” - David Priemer.
19. "Những công cụ đo lường hiệu quả bán hàng không chỉ dành cho các nhà quản lý, nó dành cho cả chính nhân viên sales. Hãy cho họ biết khả năng đạt được hạn mức doanh số bán hàng và hình dung về mục tiêu doanh thu", William Tyree, Giám đốc marketing RingDNA.
20. “Có một câu hỏi nhanh… Bạn có giỏi kể chuyện không? Hay lần cuối cùng bạn kể một câu chuyện hay là khi nào? Có thể điều này xảy ra khi bạn trò chuyện trong một nhóm bạn, đồng nghiệp hay con cái của bạn.
Một người kể chuyện hay có kỹ năng pha chế thêm những gia vị bí mật giúp bạn có nhiều bạn hơn, tạo ra ảnh hưởng tới nhiều mặt hơn và có nhiều niềm vui hơn trong công việc và cuộc sống. Một người kể chuyện hay sẽ phá vỡ mọi rào cản, thu hút người nghe, biến bạn thành một diễn giả và có thể đưa trình bán hàng của bạn lên một tầm cao mới. Vì vậy, câu hỏi đặt ra là: Bạn có giỏi kể chuyện không?” - Mark Raymo, Salesforce.
21. “Bán lợi ích chứ không bán sản phẩm. Sai lầm lớn nhất mà các công ty thường mắc phải là hướng sự tập trung vào đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ. Hãy luôn tập trung, nhấn mạnh vào lợi ích, tác dụng và hiệu quả của sản phẩm mang lại cho khách hàng của bạn”. - Brian Tracy
22. “Không có đam mê thì không có năng lượng, không có năng lượng thì không có gì hết, trong bán hàng cũng cần như vậy.” - Donald Trump
23. “Công nghệ không thể giúp bạn đạt được các thoả thuận. Cái bạn cần là công nghệ giúp bạn thực hiện điều này nhanh hơn, thông minh hơn, hiệu quả hơn mà thôi”, Matt Heinz, chủ tịch Heinz Marketing.
24. “Tôi tin rằng, khoảng một nửa những gì khác biệt giữa những người bán hàng thành công và không thành công là sự kiên trì tuyệt đối.” - Steve Jobs
25. Hãy bình tĩnh khi bị từ chối. Ngay cả những nhân viên bán hàng giỏi nhất cũng đều phải đối mặt với sự từ chối từ khách hàng. Từ chối không có nghĩa là thất bại. Từ chối là cơ hội để bạn học hỏi. Có thể cách tiếp cận hoặc thời điểm tiếp cận khách hàng của bạn chưa chính xác.
_________
Vân Đàm | Trí Thức Trẻ

[NHẬN DẠNG NHỮNG KẺ PHÁ HOẠI TRONG CÔNG TY]Những nhân viên quá lười biếng hoặc kém cỏi sẽ khiến công ty bạn hoạt động th...
26/04/2021

[NHẬN DẠNG NHỮNG KẺ PHÁ HOẠI TRONG CÔNG TY]

Những nhân viên quá lười biếng hoặc kém cỏi sẽ khiến công ty bạn hoạt động thiếu hiệu quả. Tuy nhiên, đây lại không phải kiểu nhân viên nguy hiểm nhất vì họ rất dễ nhận ra. Một khi đã phát hiện được những nhân viên thiếu khả năng như vậy, bạn có thể nhanh chóng tìm cách giải quyết ổn thỏa.

Thực tế, kiểu nhân viên gây rắc rối lớn nhất cho công ty là những kẻ phá hoại ngầm. Bề ngoài họ tỏ ra rất được việc, nhưng thực chất lại ngấm ngầm tác động xấu tới năng suất, thái độ và tinh thần của các nhân viên khác. Công ty bạn cũng dần dần theo đó mà xuống dốc.
Khi phát hiện những nhân viên như vậy, bạn phải ngay lập tức giám sát họ một cách chặt chẽ. Thậm chí, nếu thực sự cần thiết, bạn có thể sa thải họ.

1. Dẫn dắt cuộc họp sau khi đã họp xong

Công ty bạn tổ chức một cuộc họp. Tại đó, các vấn đề được đưa ra để thảo luận và bàn bạc. Mọi người đề xuất ý kiến, sau đó thống nhất cách giải quyết. Mọi thứ xong xuôi và tất cả sắp được tiến hành theo đúng những gì đã bàn.
Thế nhưng khi cuộc họp kết thúc, có người lại lôi các vấn đề ra thảo luận một lần nữa. Anh ta nêu những ý kiến mà trước đó không hề phát biểu trong lúc họp rồi phản bác các quyết định mọi người đã thống nhất.
Tệ hơn nữa, anh ta còn chia sẻ với các đồng nghiệp của mình và chứng minh cho họ quyết định kia thật tồi tệ. Anh ta sẽ không làm theo nó. Chỉ cần một vài người đồng ý với anh ta thì hoạt động của công ty sẽ ngưng trệ, chẳng có gì được thực hiện đến nơi đến chốn.

2. Thường xuyên nói: “Đó không phải là việc của tôi”

Công ty có quy mô càng nhỏ thì vai trò của mỗi cá nhân càng quan trọng. Mỗi cá nhân tự suy nghĩ, nhanh chóng thích nghi với các thay đổi và làm mọi thứ có thể, bất chấp vai trò hay chức vụ của mình, để giúp mọi việc trong công ty diễn ra thuận lợi.
Điều đó nghĩa là một quản lý có thể giúp xếp hàng lên xe tải, thợ máy giúp lau vết nước đổ hay nhân viên kế toán tham gia vận chuyển hàng hóa để hoàn thành một đơn hàng khẩn.
Khi một nhân viên được giao bất cứ nhiệm vụ nào, miễn là không phạm pháp, không trái đạo đức và nằm trong khả năng, nhân viên đó nên sẵn sàng thực hiện. Nếu anh ta luôn luôn nói: “Đó không phải việc của tôi” hoặc “Tôi chỉ quan tâm đến bản thân” thì bạn hãy xem xét có nên giữ anh ta lại công ty hay không. Thái độ như vậy sẽ khiến hiệu quả làm việc của công ty giảm sút nhanh chóng, biến một tập thể gắn kết thành một tổ chức các cá nhân rời rạc.

3. Hành động như thể đã xong trách nhiệm

Một nhân viên đạt kết quả xuất sắc trong năm ngoái, tháng trước hoặc mới hôm qua. Bạn đánh giá cao và rất vui về điều này. Tuy nhiên, hôm nay lại là một ngày mới và nhân viên đó vẫn phải nỗ lực làm việc. Anh ta không thể mặc nhiên coi mình đã làm tốt, đã xong nghĩa vụ và giờ không cần cố gắng nữa.
Kiểu người như vậy sẽ khiến hoạt động của công ty bị trì trệ, thiếu hiệu quả ổn định. Chưa kể các nhân viên khác cũng có thể bị ảnh hưởng và cảm thấy mình đã xong trách nhiệm rồi, không cần chăm chỉ làm việc nữa. Khi đó, hậu quả sẽ rất nghiêm trọng.

4. Nghĩ rằng kinh nghiệm là loại hàng hóa hữu hình

Kinh nghiệm đương nhiên rất quan trọng. Nhưng kinh nghiệm mà không được chuyển hóa thành kỹ năng tốt hơn, năng suất cao hơn và thành tựu xuất sắc hơn thì chỉ vô dụng. Không thể kiêu căng rằng mình có nhiều kinh nghiệm và chỉ ngồi một chỗ mà chẳng làm gì cả.
Khi kiểu nhân viên như vậy nói: “Tôi có nhiều kinh nghiệm hơn”, nghĩa là anh ta ám chỉ: “Tôi không cần chứng minh cho các quyết định hay hành động của mình”. Kinh nghiệm hay chức vụ không phải yếu tố quyết định. Trí thông minh, logic và óc phán đoán mới là thứ chiến thắng, dù người sở hữu những phẩm chất này có nhiều kinh nghiệm hay không.

5. Thích ngồi lê đôi mách

Kiểu nhân viên này chuyên tán chuyện khi đến nơi làm việc. Câu cửa miệng của anh ta là: “Này, cậu đã nghe chuyện cô kia vừa làm chưa?”. Điều đó chẳng khác nào anh ta tự khẳng định: “Tôi chẳng có gì làm ngoài việc đi bàn tán về người khác”.
Những người như vậy không chỉ gây lãng phí thời gian mà còn khiến các nhân viên khác ngày càng mất tôn trọng đồng nghiệp. Hành động nói xấu hoặc hạ thấp phẩm giá của các nhân viên khác là không thể tha thứ.

6. Kìm chân người khác khi thấy mình không bằng

Giả sử công ty bạn có một nhân viên mới. Cô ấy làm việc chăm chỉ, hoàn thành mục tiêu và thậm chí vượt cả kỳ vọng. Nhưng cuối cùng, cô ấy lại nhận được lời trách đầy ẩn ý từ một nhân viên lâu năm hơn: “Cô đang làm việc quá chăm chỉ và khiến tất cả chúng tôi trông thật tệ”.
Một người chuyên nghiệp không bao giờ so sánh mình với người khác. Họ tự so sánh với bản thân trước kia để rút kinh nghiệm và tiến bộ lên. Chỉ những nhân viên kém cỏi mới lười cố gắng, không muốn mình làm nhiều lên mà muốn mọi người làm ít đi. Họ không muốn chiến thắng mà chỉ cần không thua.

7. Khao khát muốn giành hết vinh quang

Có thể nhân viên này đã làm hầu hết mọi việc, vượt qua hầu hết các chướng ngại vật. Tuy nhiên, không thành tựu lớn nào được hoàn thành chỉ với công sức của một người. Một nhân viên giỏi, một nhóm làm việc tốt sẽ chia sẻ vinh quang với nhau.
Khi hoạt động chung, anh ta cần giúp mọi người cùng tỏa sáng, nhất là nếu anh ta giữ vai trò lãnh đạo. Những lời nói tương tự như: “Tôi đã làm mọi việc từ đầu đến cuối” hay “Tất cả là ý của tôi” chẳng khác nào huênh hoang mình là trung tâm vũ trụ, rằng: “Mọi thứ đều xoay quanh tôi và tôi muốn ai cũng phải biết điều đó”.
Dù những người khác không cùng quan điểm như vậy, họ cũng sẽ rất bực tức khi phải đấu tranh để công sức của mình được nhìn nhận một cách xứng đáng.

8. Đổ lỗi cho người khác

Không cần biết vấn đề gì, một nhà cung cấp phàn nàn hay một khách hàng nào đó lừa đảo, tất cả luôn là lỗi của người khác.
Trong khi có người sẵn sàng nhận lỗi về mình dù không làm vì mục đích tốt cho tập thể, lại có người ích kỷ nói: “Việc đó không phải do tôi” dù thật sự lỗi một phần là ở anh ta. Đó là dấu hiệu của sự vô trách nhiệm và thiếu tinh thần tập thể. Trong những công ty tốt, tất cả cùng đoàn kết và san sẻ trách nhiệm.

Nguồn: CafeBiz

Address

Tầng 11, Số 7, Đường Quang Trung, Tp Vinh, Nghệ An
Vinh
43000

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Giải Pháp Doanh Nghiệp Navy posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Shortcuts

Share

Category