株式会社ウィ・キャン

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株式会社ウィ・キャン 独自のディフェンス・フォース・サービス（D.F.S)により、医療機関、医療従事者様をクレーム対応のスペシャリストが不当なクレームから守ります。東京都医師会様、日本医師会様をはじめ14,000法人が利用。

ウィ・キャンの病院・医療機関向け教育・研修サービスでは、職員の定着率と生産性に着目して、患者や利用者中心の「選ばれる病院」、「満足度の高い施設」となるために教育研修をベースとしたソリューションを提供します。医師や看護師向け研修、各種業務マニュアルの企画制作等、各種サポート業務を提供しています。

カスハラ対策研修のレジュメを作っています。色々なところで呼ばれてしていますが毎回新しい発見があります。ふと小学校時代に読んだシートン動物記を思い出しました。そこでさっそくアマゾンで購入しました。「ダク足のマスタング」という物語がハラスメント...
18/08/2025

カスハラ対策研修のレジュメを作っています。色々なところで呼ばれてしていますが毎回新しい発見があります。ふと小学校時代に読んだシートン動物記を思い出しました。そこでさっそくアマゾンで購入しました。「ダク足のマスタング」という物語がハラスメントの構図によく似ている。どこかで使ってみようかと考えますが・・・・懐かしいのですが完全に忘れていました。一気に読み切りました。

16/07/2025

【メディア掲載のお知らせ】『AERA』に弊社代表のインタビューが掲載されました。「過度」「不当」なお願いをしていませんか。「介護のため」が介護カスハラ　『AERA』25年7月21日号№.34特大号アエラより（朝日新聞出版）
介護、医療現場で起きたクレーム対応の支援や研修事業などを手掛ける「ウィ・キャン」（東京都）代表取締役の濱川博招さんも、こう話す。「カスハラされないためには、客観的な事実と要望を分けて伝えるべきです。そして、現場の介護スタッフにいいがちですが、依頼ごとは事業者の管理者に伝えたほうが有効です。電話連絡は、通常の営業時間内にしてください」


介護現場で起こっているカスハラについては、社会的にも関心が強い話題です。高齢化社会を迎える私たちが快適に介護を受けるためにも介護従事者側、利用者側ともに意識する必要がある内容です。

２０２５年２月１９日　調布市医師会主催　「患者・利用者からのハラスメント対策　～『被害者にならない』『加害者を作らない』コミュニケーション～」について講演を開催しました。講演後　「実例を踏まえたわかりやすい講演、ありがとうございました。」と...
25/02/2025

２０２５年２月１９日　調布市医師会主催　「患者・利用者からのハラスメント対策　～『被害者にならない』『加害者を作らない』コミュニケーション～」について講演を開催しました。
講演後　「実例を踏まえたわかりやすい講演、ありがとうございました。」とコメントを頂きました。
「具体的な例をもとに大変分かりやすくお話だった」と会場で参加された方が熱心にメモを取る姿もありました。

Ｓ保健組合様の研修を実施しました2025年2月8日『苦情・クレーム対応～クレームや事件は、両者の気持ちのギャップから始まることが多い～』のテーマで実施しました。 クレームからカスタマー・ハラスメントへと移行する患者・利用者の気持ちや医療従事...
10/02/2025

Ｓ保健組合様の研修を実施しました

2025年2月8日『苦情・クレーム対応～クレームや事件は、両者の気持ちのギャップから始まることが多い～』のテーマで実施しました。
クレームからカスタマー・ハラスメントへと移行する患者・利用者の気持ちや医療従事者等・介護従事者等の思いなどをお伝えする内容です。

研修の中では、事例に基づいて、どのような対応をすればカスタマー・ハラスメントにならないよう対応できるかを話し合いながら、ロールプレイングを行っています。

業務を遂行している医療従事者等・介護従事者等の皆さんは、患者・利用者家族の方に対して、少しでも支援できればと思い日々業務に取り組んでいます。
よかれと思って対応しても、支援をしている対象者に共感する態度を意識してもらうことも必要です。

ただし、カスタマー・ハラスメントと感じたらすぐに組織として対応する必要性があることもお伝えしています。

神奈川県のＳ医師会で患者・利用者からのハラスメント対策研修を実施しました2025年２月７日　患者との信頼関係を構築する聞き方10ポイントを医師会の方々に研修しました。クレームからハラスメントするクレーマーに変貌する過程を説明しながら、具体的...
10/02/2025

神奈川県のＳ医師会で患者・利用者からのハラスメント対策研修を実施しました

2025年２月７日　患者との信頼関係を構築する聞き方10ポイントを医師会の方々に研修しました。クレームからハラスメントするクレーマーに変貌する過程を説明しながら、具体的事例などの紹介をしました。
また、治療や看護を行う上で曖昧な表現が患者に誤解を与える影響についてもお話しています。
そして、インターネット上のクチコミについては、当社での調査においてGoogleのクチコミの対応を実施している医療機関は良い評価になっている傾向があることもお伝えしました。
受講されている医師の方々からクチコミについて様々な質問がありました。

カスタマー・ハラスメント対策セミナー開催2025年2月6日医療・介護従事者向けセミナーにてカスハラにならないために、どのような対応すればよいか、対応を検討してロールプレイングをしました。「難しい…」と言いつつ、熱心に取り組んで頂きました。
07/02/2025

カスタマー・ハラスメント対策セミナー開催
2025年2月6日
医療・介護従事者向けセミナーにて
カスハラにならないために、どのような対応すればよいか、対応を検討してロールプレイングをしました。
「難しい…」と言いつつ、熱心に取り組んで頂きました。

苦情・クレーム対応の研修を開催2025年2月5日　生協共同組合主催　『苦情・クレーム対応　～クレームや事件は、両者の気持ちのギャップから始まることが多い～』について講義しました。＝＝＝研修の中で、現場で発生している事例をロールプレイングで対...
07/02/2025

苦情・クレーム対応の研修を開催
2025年2月5日　生協共同組合主催　『苦情・クレーム対応　～クレームや事件は、両者の気持ちのギャップから始まることが多い～』について講義しました。
＝＝＝研修の中で、現場で発生している事例をロールプレイングで対応しました＝＝＝
利用者さんや患者さんが、治療やケアの一貫で飲まなければいけない薬を飲んでいなかったり、様々な約束ごとを守らなかった事に対し、医療・介護従事者は傾聴しながら、一緒に考える姿勢で対応するロールプレイング等を実施しました。

在宅医療現場におけるハラスメント対策研修の開催2025年2月4日　自治体主催　在宅医療に関わる医療関係者向けの研修を開催しました。『事例から学ぶクレーム対策　～カスタマー・ハラスメント防止策～』をリアルタイムオンラインで配信しました。医療関...
07/02/2025

在宅医療現場におけるハラスメント対策研修の開催

2025年2月4日　自治体主催　在宅医療に関わる医療関係者向けの研修を開催しました。
『事例から学ぶクレーム対策　～カスタマー・ハラスメント防止策～』をリアルタイムオンラインで配信しました。
医療関係者が安心して在宅医療の業務に従事できる様に、対応事例を通じてハラスメントに関する理解を深めて頂きました。
多くの方々に参加して頂きました。

東京逓信病院にて開催された医療安全研修にて講演2025年１月16日　東京逓信病院にて開催された医療安全研修にて『モンスターペイシェントに変身させないために～患者対応のポイント～　』を講演しました。講演後　“エネルギッシュ　かつ　分かりやすい...
20/01/2025

東京逓信病院にて開催された医療安全研修にて講演

2025年１月16日　東京逓信病院にて開催された医療安全研修にて
『モンスターペイシェントに変身させないために～患者対応のポイント～　』を講演しました。
講演後　“エネルギッシュ　かつ　分かりやすい”、“気付かされることが多かった”と好評頂きました。

新刊～　一瞬で人間関係が作れる　～「ナースのマナー図鑑」を本日（1/8）発売開始カスタマーハラスメント対策に役立つ一冊をお届けいたします！ぱる出版より『一瞬で人間関係が作れる　ナースのマナー図鑑』を発行しました。チームワークが最優先されるナ...
08/01/2025

新刊
～　一瞬で人間関係が作れる　～「ナースのマナー図鑑」を本日（1/8）発売開始
カスタマーハラスメント対策に役立つ一冊をお届けいたします！
ぱる出版より『一瞬で人間関係が作れる　ナースのマナー図鑑』を発行しました。チームワークが最優先されるナースの職場において、信頼関係づくりに欠かせないマナーの基本を、ビジュアル形式でわかりやすく解説しています。

27/12/2024

2024年12月25日　ヤフーニュース内で「福岡県在宅医療・介護職員カスハラ相談センター」が紹介されました。
【福岡】在宅医療・介護の「カスハラ防止」訴え　従事者の4割近くが経験　
県が開設した相談窓口の活用を
12月は「職場のハラスメント撲滅月間」です。福岡市で25日、在宅医療や介護現場でのカスタマーハラスメントの防止を呼びかけるキャンペーンが行われました。
https://news.yahoo.co.jp/articles/e9c78981adc011cfd45e603b7932dc5e1ec5af6

2024年12月13日　神奈川県川崎市社会福祉サービス協議会主催　『カスタマーハラスメント研修』で講演しました。参加者の方々から積極的に質問を頂き、現場の意識が高い様子が伺えました。
19/12/2024

2024年12月13日　神奈川県川崎市社会福祉サービス協議会主催　『カスタマーハラスメント研修』で講演しました。
参加者の方々から積極的に質問を頂き、現場の意識が高い様子が伺えました。

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