09/03/2026
Quand un technicien arrive chez un client, une partie du travail a souvent déjà commencé.
Avant certaines interventions, plusieurs personnes peuvent avoir contribué à préparer le dossier :
informations transmises par le client, historique disponible, planification, matériel, coordination des horaires et communication avec le technicien.
C’est moins visible qu’une intervention sur le terrain.
Mais cette coordination bureau-terrain peut avoir un impact important sur la qualité du service.
Chez JMB, le travail d’équipe ne signifie pas simplement « bien s’entendre ».
Ça signifie que l’information doit circuler et que chacun doit comprendre son rôle pour permettre au technicien de faire son travail efficacement une fois sur place.
La qualité du service se construit bien avant que le camion arrive chez le client.