KHARONTE opera la tecnología de empresas colombianas desde una mesa de servicio única: soporte y puestos de trabajo, infraestructura, redes, respaldo, plataformas, monitoreo y outsourcing de personal TI, con tickets, SLA por criticidad e informes. KHARONTE es una empresa colombiana de servicios de tecnología, con sede en Bogotá, y hace parte de un grupo empresarial con más de 20 años prestando servicios a otras empresas. Operación, soporte e infraestructura tecnológica para empresas: servicios gestionados bajo mesa de servicio, con trazabilidad completa y niveles de servicio definidos. Cada solicitud, incidente o requerimiento se registra como ticket, se categoriza, se asigna a un responsable y se cierra con trazabilidad completa. Se controlan los tiempos de respuesta y solución por nivel de criticidad —crítico, alto y medio— y se entregan informes periódicos de disponibilidad, volumen de tickets y cumplimiento. SIETE LÍNEAS DE SERVICIO
Cada una se contrata por separado o se integra en un contrato de administración mensual.
01 · Soporte TI y puestos de trabajo
Mesa de ayuda con gestión de tickets, soporte remoto y en sitio, mantenimiento preventivo y correctivo, gestión integral de repuestos (cotización, compra e instalación), instalación y estandarización de aplicaciones, borrado seguro de discos con certificado e inventario de activos.
02 · Infraestructura y datacenter
Servidores dedicados, máquinas virtuales y servidores privados virtuales, virtualización on-premise, almacenamiento y NAS, levantamiento y diseño de arquitectura, y migraciones a la nube o entre proveedores.
03 · Redes y conectividad
Diseño e implementación de red corporativa, segmentación por VLAN, firewalls perimetrales, VPN sitio a sitio y acceso remoto, balanceo y failover de enlaces, WiFi corporativo y cableado estructurado.
04 · Continuidad operativa y respaldo
Diseño y administración de Veeam Backup, esquemas local, en NAS y en nube, pruebas periódicas de restauración y plan de recuperación ante desastres con RTO y RPO definidos.
05 · Gestión de plataformas
Microsoft 365 y Exchange Online, Google Workspace, Microsoft Azure (suscripciones, IaaS y Entra ID), gestión de usuarios, licenciamiento y políticas, administración de consolas de seguridad endpoint, y usuarios, licencias y accesos sobre ERP y aplicaciones propias del cliente.
06 · Monitoreo y operación
Monitoreo de infraestructura, servicios y disponibilidad, alertamiento proactivo ante fallos y degradación, y reportes periódicos.
07 · Outsourcing de personal TI
Técnico dedicado en sitio a tiempo completo o medio tiempo, visitas programadas con periodicidad definida y cubrimiento temporal por vacaciones, incapacidades o picos de carga. SOPORTE TI VIP
Modalidad prioritaria sobre el servicio de soporte contratado: reduce al 50 % los tiempos de respuesta y solución del SLA vigente, prioriza sus tickets en la cola de atención y establece escalamiento directo según la criticidad. LICENCIAMIENTO OFICIAL
Microsoft 365 (planes empresariales, Exchange Online y Copilot), Microsoft Azure, Power BI, Windows Pro y Server, CALs, Kaspersky, Fortinet y Veeam Backup. Siempre licenciamiento original, con acompañamiento en el dimensionamiento, la activación y la administración posterior. MODALIDADES DE CONTRATACIÓN
Administración mensual (AMS), que es la principal · Por proyecto · Bolsa de horas · Outsourcing de personal · Licenciamiento. NUESTROS PRINCIPIOS
Todas las líneas son contratables de forma independiente. El licenciamiento se comercializa siempre en su versión oficial. Los activos, las licencias y las credenciales quedan registrados a nombre del cliente. Los alcances, tiempos y responsabilidades se formalizan por escrito antes del inicio. CONTACTO
[email protected] · +57 316 692 6663 · https://www.kharonte.com
