DialOk

31/08/2026

Hyvä asiakaspalvelu koostuu lukemattomista eri aineksista. Joitain niistä luettelee kuvassa yksi työntekijöistämme, kun teetimme asiakaspalvelutyön arkeen liittyvän kyselyn.

Jokainen asiakaspalvelutilanne on erilainen, ja hyvä tilannetaju auttaa selviämään vaikeammistakin hetkistä. Osa asiakaspalvelijan ammattitaitoa onkin kyky reagoida nopeasti ja sopeuttaa oma viestintä erilaisiin tilanteisiin.

25/08/2026

Kannattaako puhelinmyynti vielä?

Riippuu siitä, mitä puhelinmyynnillä tarkoitetaan.

Jos kyse on kylmästä, satunnaisesta soittelusta ilman asiakasymmärrystä, vastaus on harvoin kyllä. M***a kun yhteydenotto perustuu tietoon, tarpeeseen ja oikeaan ajoitukseen, puhelu voi olla asiakkaalle aidosti hyödyllinen kohtaaminen.

Siksi me puhumme mieluummin proaktiivisesta asiakaspalvelusta ja modernista outboundista.

Hyvin suunniteltu soitto ei häiritse, vaan auttaa: aktivoi asiakasta, vahvistaa asiakassuhdetta ja tukee myyntiä hyvän palvelun kautta.

Lue artikkelista, miksi puhelinmyynti terminä kaipaa päivitystä:
https://www.dialok.fi/artikkelit/kannattaako-puhelinmyynti-nakokulmia-yrityksille-ja-miksi-termi-kaipaa-paivitysta/

Onko puhelinmyynti menneen talven lumia? Vanha lähestymistapa ei tuota kestäviä asiakassuhteita. Lue miten kontaktoit proaktiivisesti ja lisäarvoa tuottaen.

19/08/2026

"Tämähän on melkein kuin kotiin tulisi", kertoo yksi vastaajista asiakaspalvelijoillemme teetetyssä kyselyssä. Kysyimme agenttiemme kokemuksia asiakaspalvelutyön arjesta DialOk:lla, ja vastauksissa välittyy vahvasti se, kuinka hyvä työilmapiiri vaikuttaa työssä onnistumiseen. Onnistumiset ja hankalat tilanteet jaetaan työkavereiden kesken, ja jatkuva koulutus ja coaching ovat meillä tärkeässä roolissa ammattitaidon kehittämisessä.

06/08/2026

Tasapuolinen kohtaaminen on hyvän asiakaspalvelun keskeinen periaate. Asiakkaan titteli tai tausta ei määritä palvelun laatua vaan se, miten hyvin onnistumme auttamaan.

Keräsimme asiakaspalvelijoiltamme ajatuksia heidän työstään. Avainlippu‑merkittynä yrityksenä kaikki asiakaspalvelijamme työskentelevät Suomessa Turun ja Kuhmon palvelukeskuksissa.

03/08/2026

Asiakaspalvelukeskuksissamme Turussa ja Kuhmossa työskentelee vähän päälle 100 asiakaspalvelun ammattilaista. Hyvä työilmapiiri, selkeät prosessit ja työnantajan ja työntekijän välinen luottamus ovat avainasemassa siinä, että työ tuntuu merkitykselliseltä ja siinä saa onnistumisen kokemuksia.

21/07/2026

Mistä hyvä asiakaskokemus oikeasti syntyy?

Kysyimme sitä heiltä, jotka tekevät asiakaspalvelua joka päivä: DialOk:n asiakaspalvelijoilta Turussa ja Kuhmossa.

Vastauksissa korostuivat kuunteleminen, empatia, tilannetaju ja aito halu auttaa. Juuri ne hetket, joissa asiakas kokee tulleensa kuulluksi ja kohdatuksi, rakentavat luottamusta ja jättävät hyvän jäljen.

Meille hyvä asiakaspalvelu on ennen kaikkea ihmisten kohtaamista. Siksi koulutamme, kuuntelemme ja kehitämme palvelua yhdessä tiimiemme kanssa.

Lue, mitä asiakaspalvelijamme kertovat hyvästä asiakaskokemuksesta:
https://www.dialok.fi/asiakaspalvelu/asiakaspalvelijat-kertovat-mita-on-hyva-asiakaskokemus/

Mikä tekee asiakaspalvelusta hyvää? Kysyimme sitä heiltä, jotka kokevat työn joka päivä käytännössä.

16/07/2026

Hyvä asiakaskokemus toimii asiakkaan sitouttajana ja parantaa yrityksen imagoa. Kysyimme asiakaspalvelijoiltamme kokemuksia ja ajatuksia asiakaspalvelutyön arjesta. Jokaisella asiakaspalvelijallamme on tärkeä rooli asiakasyritystemme hyvän asiakaskokemuksen rakentajana.

08/07/2026

Kysyimme asiakaspalvelijoiltamme heidän ajatuksiaan ja kokemuksiaan asiakaspalvelutyöstä. Vastauksista ilmenee asiakaspalvelun monipuolisuus ja haastavuus. Aina kaikki ei mene nappiin, m***a ammattitaitoinen asiakaspalvelija osaa suhtautua hankaliinkin tilanteisiin rauhallisesti ja kääntää ne mahdollisuuksiksi.

DialOk on Avainlippu-merkitty kotimainen asiakaspalveluyritys, jonka kaikki asiakaspalvelijat työskentelevät Suomessa.

01/07/2026

Keräsimme asiakaspalvelijoidemme kokemuksia hyvästä asiakaspalvelusta. Kyselyn vastauksissa näkyy ammattitaito, joka muodostuu paitsi asiakasyritystemme palveluiden tuntemisesta, myös vuorovaikutustaidoista ja kyvystä sopeutua erilaisiin asiakaspalvelutilanteisiin.

DialOk on kotimainen Avainlippu-yritys.

30/06/2026

Brändiuskollisuus ei synny pelkästä hyvästä markkinoinnista. Se rakentuu arjen kohtaamisissa.

Jokainen puhelu, chat ja sähköposti on hetki, jossa asiakas muodostaa käsitystään yrityksestä. Kun palvelu on sujuvaa, ystävällistä ja ratkaisukeskeistä, syntyy luottamusta. Ja luottamus on brändiuskollisuuden perusta.

Ulkoistettu asiakaspalvelu voi vahvistaa brändiä silloin, kun se toimii yrityksen omalla äänellä ja osana yhteistä tavoitetta. Parhaimmillaan asiakas ei huomaa, missä asiakaspalvelija fyysisesti istuu — hän huomaa vain sen, että hänen asiansa hoidetaan hyvin.

Lue artikkelista, miten asiakaskokemus ja brändiuskollisuus kulkevat käsi kädessä:
https://www.dialok.fi/artikkelit/brandiuskollisuus-ja-asiakaskokemus/

Asiakaskokemuksella on tärkeä rooli siinä miten brändiuskollisuus rakentuu. Hienoinkaan markkinointi ei auta, jos asiakaskokemus on huono.