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ClicFone Télésecrétariat médical, permanence téléphonique, secrétariat médical, prise de rendez-vous en ligne sur Doctolib, Maiia, CalenDoc et LibreRDV

Télésecrétariat médical, permance téléphonique, secrétariat médical. Rendez-vous medicaux, télémédecine, téléconsultation, consultation vidéo, rendez-vous internet, standard, agenda partagé, SMS de rappel

23h18. Un patient annule pour demain… et votre matinée se décale.En 2026, on voit un signal revenir partout : en moyenne...
06/09/2026

23h18. Un patient annule pour demain… et votre matinée se décale.

En 2026, on voit un signal revenir partout : en moyenne, 1 appel sur 4 n’est pas décroché dans les cabinets.

Le 24/7 peut se faire sans tout automatiser.

Confiez à Aglaé le répétitif : prise de message cadrée, infos pratiques, confirmations/annulations.
Gardez une voix humaine pour le sensible : urgence, détresse, situations complexes.
Et verrouillez la traçabilité : agenda synchronisé (Doctolib, Maiia, LibreRDV, CalenDoc) + consignes de bascule claires.

Pas d’automatisation des cas sensibles.
Confidentialité, RGPD, secret médical.
Objectif : moins d’appels manqués, moins de no-show, plus de sérénité. 🙂

Un message patient avec “scanner + diagnostic + détails intimes”… ça met tout le monde en risque.Transmission propre au ...
05/09/2026

Un message patient avec “scanner + diagnostic + détails intimes”… ça met tout le monde en risque.

Transmission propre au cabinet : notez l’action (rappeler / RDV / ordonnance), l’identité utile, le motif en 3 mots.

Évitez le “roman” médical, les pièces jointes, et tout ce qui n’est pas nécessaire.

Accès limité aux bons rôles, et traçabilité simple.

Chez ClicFone, Aglaé gère le répétitif 24/7, et on bascule vers une voix humaine dès que c’est sensible/urgent.

Avec un agenda synchronisé (Doctolib, Maiia…), des notes minimales = moins d’allers-retours, messages plus actionnables. Confidentialité, RGPD, secret médical.

9h32. Le patient rappelle une 3e fois… parce que le message n’était pas clair.Le KPI à suivre : taux de rappels = % de d...
04/09/2026

9h32. Le patient rappelle une 3e fois… parce que le message n’était pas clair.

Le KPI à suivre : taux de rappels = % de dossiers qui recontactent dans la journée pour la même demande.

Pendant 5 jours, notez juste “1er appel” puis “rappel” sur la fiche.

Pour le faire baisser : message complet (motif + action + délai), rappel sous 2h quand c’est possible, SMS de confirmation/annulation + note dans Doctolib/Maiia.

Aglaé 24/7 gère les questions répétitives, et on bascule sur une voix humaine dès que c’est sensible/urgent. Confidentialité, RGPD, secret médical : données minimales et traçabilité. ✅

23h18. Appel inquiet.8 mots à tracer: douleur thoracique, malaise, dyspnée, saignement, chute, fièvre élevée, confusion,...
03/09/2026

23h18. Appel inquiet.
8 mots à tracer: douleur thoracique, malaise, dyspnée, saignement, chute, fièvre élevée, confusion, grossesse.
Phrase sécurité: “Je vous oriente, je ne peux pas évaluer une urgence par téléphone.”
Transmission

9h10. En MSP, un patient rappelle et obtient 3 réponses différentes.Ce qui casse l’accueil patient, ce n’est pas le volu...
02/09/2026

9h10. En MSP, un patient rappelle et obtient 3 réponses différentes.

Ce qui casse l’accueil patient, ce n’est pas le volume. C’est l’incohérence.

Une fiche consignes “1 page” suffit souvent : mêmes motifs, durées, prérequis, règles d’urgence, canal (appel/message).

1 règle commune + exceptions tracées.

Humain indispensable pour le sensible/urgence. Aglaé peut absorber le répétitif 24/7.

Moins de replanifs/doublons, délai de rappel plus court. Et toujours confidentialité, RGPD, secret médical.

10h26. On vous laisse « à rappeler »… sans motif.Règle simple : si le message n’a pas le motif + le délai, il est inutil...
01/09/2026

10h26. On vous laisse « à rappeler »… sans motif.

Règle simple : si le message n’a pas le motif + le délai, il est inutilisable.

Protocole 30 secondes à chaque décroché :
Motif précis ?
Délai attendu (aujourd’hui / 48h) ?
Numéro + nom ?
Contexte minimal (traitement, examen, urgence) ?

Aglaé capte 24/7 le répétitif (RDV, horaires, documents) et bascule vers une voix humaine dès que c’est sensible ou ambigu.

Confidentialité, RGPD, secret médical.
KPI 7 jours : viser 80% de messages complets.

7h58. Vous hésitez à confier l’accueil patient à un télésecrétariat médical externalisé.Ce qui sécurise vraiment votre c...
30/08/2026

7h58. Vous hésitez à confier l’accueil patient à un télésecrétariat médical externalisé.

Ce qui sécurise vraiment votre cabinet, ce sont 7 réponses vérifiables.

Qui répond : des télésecrétaires qualifiées, ou un standard ? Vous devez entendre “voix humaine formée, tri d’appels”.

Quels protocoles urgences/messages ? “Consignes écrites, escalade immédiate si doute”.

Quelles plages et quel taux de décroché ? “Large amplitude, zéro appel perdu”.

Quelle synchro agenda (Doctolib, Maiia…) ? “Mise à jour en temps réel, pas de doublons”.

Comment réduire le no-show ? “Rappels et confirmations, règles claires”.

RGPD/secret médical ? “Accès tracés, confidentialité stricte”.

Transparence ? “Offres claires, sans engagement”.

Chez ClicFone, l’humain gère le sensible. Aglaé (option) absorbe le répétitif 24/7 et bascule vers une voix humaine dès que c’est ambigu. 👍

Détails via lien en bio.

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57 Avenue Marechal Juin
Biarritz
64200

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Mardi 07:00 - 20:00
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