28/07/2026
Είναι η ομάδα του ιατρείου σας κατάλληλα εκπαιδευμένη;
Οι δεξιότητες της ομάδας είναι ο πιο καθοριστικός παράγοντας ανάπτυξης κάθε ιατρείου
Πόσες φορές έχετε σκεφτεί ότι το ιατρείο σας δεν αποδίδει όσο θα έπρεπε, όχι επειδή δεν έχετε αρκετούς ασθενείς, αλλά επειδή "χάνονται" ευκαιρίες στον τρόπο που η ομάδα σας τους αντιμετωπίζει; Το φαινόμενο αυτό είναι πολύ συχνό και εκφράζεται κυρίως στα παρακάτω σημεία:
📌 Η τηλεφωνική κλήση που δεν έγινε ραντεβού. Το front desk απαντά στο τηλέφωνο χωρίς την κατάλληλη εκπαίδευση, ο ασθενής δεν πείθεται, και μια πιθανή συμβουλευτική που θα μπορούσε να μετατραπεί σε θεραπεία χάνεται πριν καν ξεκινήσει.
📌 Το παράπονο που δεν διαχειρίζεται σωστά. Μια δυσαρέσκεια που θα μπορούσε να λυθεί επιτόπου, κλιμακώνεται επειδή δεν υπάρχει η κατάλληλη προσέγγιση.
📌 Το cross-selling που δεν συμβαίνει ποτέ. Αυτό είναι ίσως το πιο κρίσιμο σημείο για την κερδοφορία σας: η αισθητικός ή η νοσηλεύτρια που κάνει μια θεραπεία laser ή αισθητικής, σπάνια ανοίγει κουβέντα για μια συμπληρωματική θεραπεία που θα ωφελούσε πραγματικά τον ασθενή. Ο χρόνος της θεραπείας μένει «νεκρός» αντί να αξιοποιηθεί, και εσείς βρίσκεστε να προσπαθείτε να πείσετε την ομάδα να μιλήσει για άλλες θεραπείες -- συνήθως χωρίς αποτέλεσμα.
Αν αναγνωρίζετε έστω και ένα από αυτά, ανήκετε στην μεγάλη πλειοψηφία των ιατρείων. Είναι τα σημεία όπου η κλινική εξειδίκευση της ομάδας σας δεν αρκεί από μόνη της αλλά χρειάζεται να συνοδεύεται από δεξιότητες διαχείρισης των ασθενών, επικοινωνίας και πωλήσεων που καμία σχολή αισθητικής ή νοσηλευτικής δεν διδάσκει.
Πατήστε παρακάτω για να μάθετε τι μπορείτε να κάνετε για αυτό...
