Customer Service Culture

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Il blog/podcast dedicato al Digital Customer Service per integrare con successo i canali digitali nel servizio clienti. Servizi di consulenza e formazione.

04/06/2026

Alimentare 'conversazioni che vendono' è un obiettivo ambizioso. Soprattutto per i team che hanno il duplice scopo di fornire assistenza ai clienti e, al tempo stesso, svolgete attività commerciale.

Oggi ho completato un percorso di 6 mesi di Training & Up-skilling per questo team, questa impresa, queste belle persone. Sono contento e orgoglioso perché li ho aiutati a sfruttare ogni conversazione digitale per consolidare la fiducia dei loro cliente.

Buon lavoro e buone conversazioni! 😉👏

03/06/2026

Settimana scorsa ho partecipato come speaker al Contact Centre Summit di Madrid. 🇪🇸

In questo articolo trovi 5 tappe decisive per integrare l’Intelligenza Artificiale nel servizio clienti in modo sensato, efficace e misurabile

🔗 https://customerserviceculture.com/digital-customer-service-it/la-cultura-del-cliente-e-il-vero-motore-dellia/

28/05/2026

[Contact Centre Summit, Madrid 🇪🇸]
Since AI is running at super speedy pace, expectations are at an all time high.

in fact on one hand customers want almost intant responses / solutions; on the other, most companies are rushing to integrate and scale AI - wisely and effectively.

🎤 It's been great speaking and listening to other great panelists: Sarah Pinilla, Rafael De la Serna, Fernando San Martin, Luigi Di Lello.

26/05/2026

A spanish afternoon 🇪🇸

13/05/2026

🎧https://customerserviceculture.com/digital-customer-service-it/dati-e-azioni-concrete-per-la-cultura-del-cliente/

07/05/2026

🎤 Speaking news 🇪🇸]
Looking forward to speaking at the CC Summit in Madrid end of this month!

It will be a great opportunity to discuss AI and Digital Customer Service best practices with leading companies in banking, telco, and insurance industries.

29/04/2026

Memories of a roman weekend (Tivoli, Fiumicino, Rome). 😎

29/04/2026

Nuovo articolo su CustomerServiceCulture.com [🔗 in bio]

25/03/2026

While 90% of conversations about Digital Customer Service buzz over AI, managers have one key priority: making sure that goals and actions are aligned and coherent one another.

Read more on CustomerServiceCulture.com 🔗 https://customerserviceculture.com/en/digital-customer-service/the-super-skills-for-customer-service-managers/

23/03/2026

A sunny weekend break 🌞

Indirizzo

Milan

Sito Web

https://customerserviceculture.com/

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