Standaard processen en routinematig werk is inmiddels vrijwel volledig geautomatiseerd. Wat overblijft zijn de complexe en kennisintensieve processen. Deze processen kenmerken zich door het moeten voldoen aan een stelsel van complexe en vaak wijzigende wet- en regelgeving, samenwerking tussen verschillende personen en organisaties en klanten of burgers die steeds hogere eisen stellen aan de dienst
verlening. Organisaties kunnen zich op geen enkel vlak fouten permitteren. Als zij zich niet aan wet- en regelgeving houden, krijgen ze een boete van hun toezichthouder. Als zij hun klanten niet een volledig gepersonaliseerde beleving bieden of niet snel genoeg reageren, staat er voor ze het weten een klacht op social media en is hun reputatie geschaad. Om dit in goede banen te leiden moeten ook deze processen verregaand geautomatiseerd worden en moeten kenniswerkers intensief ondersteund worden in het uitvoeren van hun werk. Robotic Process Automation is de volgende revolutionaire ontwikkeling om dit mogelijk te maken. Het Be Informed Platform is een uniek Robotic Process Automation platform, dat door organisaties in het publieke, financiële en gereguleerde domein ingezet wordt om hun processen wendbaarder te maken, te garanderen dat zij voldoen aan wet- en regelgeving en tegelijkertijd hun klanten een op maat gesneden dienstverlening te bieden. In 2003 heeft Be Informed de onderliggende technologie van het platform ontwikkeld na een onderzoek dat in samenwerking met de Universiteit van Amsterdam is gedaan. Dit onderzoek richtte zich op het automatiseren van regels in wet- en beleidsstukken. Dit heeft geleid tot een platform waarin regels op een dusdanige wijze kunnen worden vastgelegd, dat zij enerzijds door de kenniswerker zelf gelezen en beheerd kunnen worden en anderzijds direct uitvoerbaar zijn in een proces. Het uitvoeren van de regels gebeurt op een dusdanige manier dat voor iedere specifieke situatie automatisch bepaald wordt welke regels relevant zijn en deze ook direct toegepast worden. De reactiesnelheid van de organisatie gaat hierdoor aanzienlijk omhoog, doordat het aantal situaties dat automatisch afgehandeld kan worden groter wordt. Tegelijkertijd resulteert deze werkwijze in een voor de klant gepersonaliseerde beleving, omdat alleen dat wat relevant is voor hem of haar ook daadwerkelijk uitgevoerd wordt. De klant voelt zich begrepen, doordat naar zijn of haar specifieke situatie gekeken wordt. En in de uitzonderlijke gevallen waar de regels niet afdoende zijn om adequaat op de klant reageren en dus de kennis en ervaring van een kenniswerker nodig is, wordt diegene bij het proces betrokken, waardoor diegene in zijn of haar kracht wordt ingezet.
