16/09/2025
Você provavelmente já ouviu a famosa frase do escritor, professor e consultor Peter Drucker:
SE VOCÊ NÃO PODE MEDIR, VOCÊ NÃO PODE GERENCIAR.
Dentro desse contexto, ferramentas para medição de desempenho de processos se mostram necessárias para empresas que querem alcançar crescimento contínuo. As ferramentas de KPI se tornaram muito famosas em todo mundo, por cumprir esse papel, de permitir que as medições sejam feitas e tornarem o gerenciamento mais fácil, auxiliando no direcionamento de quais deverão ser as questões focais da gestão a cada mês.
O conceito de KPI aparece pela primeira vez na literatura no início do Século XX, e seguiu crescendo e ganhando adeptos em todo mundo.
Se é algo tão antigo, porque tantas empresas ainda não utilizam essa ferramenta? 🤔
👉 Razões que vão desde a falta de clareza na escolha dos indicadores, até a dificuldade de manter a continuidade do acompanhamento impedem empresas de colher os benefícios dos KPI's na gestão dos processos.
COMO QUEBRAR ESSA BARREIRA E IMPLANTAR KPI NA SUA EMPRESA?
✅ Conecte à estratégia
Derive KPIs dos objetivos estratégicos (ex.: crescimento, margem, NPS, eficiência, segurança).
Use uma estrutura: BSC ou OKRs.
✅ Defina perguntas de negócio
Ex.: “Estamos captando clientes rentáveis?” “Nossa produção está estável e sem retrabalho?”
✅ Escolha poucos KPIs
Misture leading (antecipam resultado) e lagging (confirmam o resultado).
Garanta que sejam SMART: específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e temporais.
Não adianta começar com muitos, e não dar conta de acompanhar, Ok?
✅ Padronize a métrica
Fórmula, fonte de dados, periodicidade, responsável, metas e faixas: threshold (mínimo), target (alvo), stretch (superação).
Crie um dicionário de métricas (glossário).
✅ Garanta dados e governança
Integração das fontes, validação, trilhas de auditoria, controle de acesso.
Painéis com atualização automática (ex.: Power BI) e versões únicas da verdade (modelo semântico).
✅ Ritmo de gestão
Rotinas semanais/mensais, análises de causa, planos de ação e responsável por KPI.
Nudges: alertas, metas pré-carregadas, barras de progresso e comparações entre pares para manter saliência.
✅ Evolua
Revise KP