Vmark

12/05/2026

כולנו מכירים את זה: שני אנשים נותנים “אותו” שירות — אבל התוצאה מרגישה אחרת לגמרי.
בסוף זה לא רק מה שאנחנו אומרים, אלא איך אנחנו מקשיבים, עד כמה אנחנו מכילים, ואם בכלל זיהינו מי הלקוח שעומד מולנו ומה הוא צריך מאיתנו עכשיו.

הסרטון הזה ממחיש את ההבדל בין תגובה אוטומטית לבין שירות מותאם‑אדם:
זה ההבדל בין לקוח מתוסכל — ללקוח שנשאר איתנו.

בסדנאות השירות של Vmark אנחנו מלמדים בדיוק את זה:
איך לזהות סגנונות לקוח, איך להתאים את הגישה, איך לנהל שיחה גם כשיש עומס, ואיך להפוך אתגרים יומיומיים להזדמנויות ליצירת חוויית שירות טובה יותר.

אם הסרטון הזה הזכיר לכם רגעים מוכרים מהשטח —
נשמח לשוחח ולכוון לאיזו סדנה יכולה לשדרג את הצוות שלכם.

תאטרון נגיעות מציג סדנאות תאטרון דוקומנטרי לעסקיםבנושאים שונים: הטרדה מינית, איכות השירות, קוד אתי ועוד...בקרו באתר שלנו בלשונית "סדנאות לעסקים"www.tnegiot.c...

04/05/2026

רוצים לשפר את ביצועי המוקד?
בקורס ניהול מוקדים של Vmark המשתתפים מקבלים ארגז כלים מעשי ומוכח, כזה שניתן ליישם באופן מיידי ולראות תוצאות.
7 מפגשים | 35 שעות | תל אביב

הבטיחו את מקומכם.
https://www.vmark.co.il/ייעוץ-למוקדים/קורס-ניהול-מוקדים/יסודות-ניהול-מוקדים

28/04/2026

בספרו "שבעת ההרגלים של אנשים אפקטיביים במיוחד" מתייחס סטיבן קובי למעגל הדאגה ומעגל ההשפעה. כולנו נמצאים במעגל הדאגה. מה הדאגות שלכם? ומה בכל זאת ניתן לעשות?

מציאות ארגונית דינמית ותובענית, בין לקוחות, יעדים ולחצים, יש כלי פשוט, אך עוצמתי שיכול לשנות את האופן שבו אנחנו פועלים, מקבלים החלטות ומנהלים את אנרגיה. מודל מעגל הדא....

14/04/2026

אנחנו רגילים לדבר על שירות לקוחות במונחים של מיומנויות: הקשבה, פתרון בעיות, מקצועיות או אדיבות. אבל יש גורם נוסף, לעיתים סמוי מהעין, שמשפיע בצורה דרמטית על איכות השירות וזוהי רמת האנרגיה של נותן השירות.
למה אנרגיה חשובה כל כך בשירות לקוחות?

אנחנו רגילים לדבר על שירות לקוחות במונחים של מיומנויות: הקשבה, פתרון בעיות, מקצועיות או אדיבות. אבל יש גורם נוסף, לעיתים סמוי מהעין, שמשפיע בצורה דרמטית על איכות השיר....

17/03/2026

בואו לעבוד איתנו!
וימרק מפעילה מוקדים טלפוניים עבור מגוון רחב של ארגונים בעולמות תוכן שונים.
לשליחת קו"ח [email protected]

10/02/2026

במוקדים טלפוניים כולם מדברים על יעדים, מדדים וביצועים, אבל אחד הכלים הניהוליים הכי חזקים נמצא דווקא ב־10 הדקות הראשונות של היום. תדריך בוקר נכון הוא לא רק עדכון, אלא ה....

25/01/2026

הצטרפו לקורס ניהול מוקדים של Vmark ושדרגו את המוקד שלכם -
ממוקד מתנהל למוקד מנוהל.
מנהלים במוקדים טלפונים מתמודדים עם דילמות ואתגרים הייחודיים לניהול במוקד. בין אם מדובר בניהול צוותים, ניהול משמרת, הנעה לעמידה ביעדים, שיפור שביעות רצון הלקוחות או התמודדות עם עומסים ולחצים – הקורס שלנו מעניק כלים ותובנות שיעזרו לכם להתגבר על האתגרים הללו בצורה מקצועית ויעילה.
הבטיחו את מקומכם! לפרטים והרשמה למחזור הקרוב

בתמונה: שימוש בקלפי Points of You - ישראל

קורס יסודות ניהול מוקדים מעניק למנהלים הכשרה ייעודית, כלים פרקטיים ומיומנויות שמכשירות אותם להוביל צוותים ולהתמודד עם אתגרי היום-יום.

16/12/2025

במסגרת קורס כישורים פסיכולוגים באוניברסיטת רייכמן העבירה Danit Barzily Shkuri, סמנכ"ל Vmark, הרצאה בנושא "מהשטח לכיתה – איך בונים סדנה שעובדת". במהלך ההרצאה שיתפה דנית מהידע והניסיון הרב שצברה לאורך השנים בעולם הייעוץ הארגוני ובבניית סדנאות בפרט. ההרצאה כללה דוגמאות ותובנות מהשטח ודיון בשאלות מרכזיות שמלוות אנשי הדרכה, יועצים ומנהלים בארגונים:
מה הופך סדנה לאפקטיבית? כיצד ניגשים לתהליך נכון של בניית סדנה? איך יוצרים חוויה משמעותית שמובילה לתוצאות? מהם האתגרים וכיצד ניתן להתמודד איתם?
אנו מודים לאוניברסיטת רייכמן על האמון וההזמנה החוזרת, ושמחנו לקחת חלק בהכשרת דור צעיר, מקצועי וסקרן.

04/12/2025

השבוע הסתיים מחזור נוסף של קורס ניהול מוקדים 😊
במהלך 7 מפגשים אינטנסיביים עברו המשתתפים תהליך של צמיחה, למידה והתפתחות מקצועית ואישית.
מה שהפך את המחזור הזה לכל כך מיוחד הייתה הדינמיקה הקבוצתית שנוצרה.
משתתפים שהגיעו מעולמות תוכן שונים, מארגונים שונים ומאתגרים שונים – הצליחו לייצר מרחב פתוח ומפרה.
והכי מרגש היה לשמוע עם אילו כלים ושגרות המשתתפים בחרו להתחיל ליישם כבר מחר. כי שם מתרחשת הצמיחה האמיתית.

במהלך הקורס:
• חידדנו את תפקיד מנהל המוקד
• העמקנו בסגנונות תקשורת
• הרחבנו את הידע בשילוב טכנולוגיות ושימוש בבינה מלאכותית במוקד
• תרגלנו ניהול קונפליקטים והתמודדות עם דילמות המוקדים
• התנסינו בכלים ושגרות יומיומיות

מודים לכם על הדרך המשותפת ❤️
ומחכים כבר למחזור הבא

06/11/2025

בונה את גאנט ההדרכות לשנה הבאה?
יש לנו עבורכם מגוון רחב של סדנאות חדשניות לפיתוח מנהלים ועובדים, שיפור מיומנויות שירות ומכירה ועוד!

וימרק מתמחה בהובלת תהליכי למידה חווייתיים המשלבים השראה, תרגול וכלים יישומיים. הסדנאות שלנו נבנות בהתאמה ייעודית לכל ארגון, לקהל היעד ולצרכים הספציפיים של המשתתפים וכולן משלבות התנסות, שיח משמעותי וחיבור ישיר לעשייה היומיומית.
נשמח להיות שם אתכם, ויחד לבנות תכנית המקדמת את מטרות הארגון.

יש לנו עבורכם מגוון רחב של סדנאות חדשניות לפיתוח מנהלים ועובדים, שיפור מיומנויות שירות ומכירה ועוד!