Vmark

01/09/2026

מנת קינוח בחינם לא תמיד פותרת אכזבה של לקוח. גלו למה הקשבה, שקיפות ואחריות משפיעות על שביעות הרצון יותר מכל הטבה כספית ואיך זה משנה את הדרך שבה צריך להכשיר צוותי שירות.

מנת קינוח בחינם לא תמיד פותרת אכזבה של לקוח. גלו למה הקשבה, שקיפות ואחריות משפיעות על שביעות הרצון יותר מכל הטבה כספית ואיך זה משנה את הדרך שבה צריך להכשיר צוותי שירו....

18/08/2026

https://www.vmark.co.il/mbti_model_workshop/

אחת הסדנאות האפקטיביות לפיתוח מנהלים היא סדנה המבוססת על מודל MBTI, שבה כל משתתף ממלא מראש את השאלון הרשמי של MBTI ומקבל במהלך הסדנה את הדוח האישי שלו. מכאן מתחיל תהליך ל....

17/08/2026

וימרק מגייסת!
נציג.ת תיאום פגישות | לידים חמים בלבד!
למוקד הטלמיטינג שלנו בתל אביב דרושים.ות נציגי.ות תיאום פגישות
המשרה בתל אביב – רק 10 דקות הליכה מעזריאלי
להגשת מועמדות ניתן לשלוח קורות חיים ל [email protected]

02/08/2026

דרוש/ה אחראי/ת שירות לקוחות
לחברה מובילה בתחום כלי הבישול והאירוח.

תיאור התפקיד:
מתן מענה ללקוחות החברה בכלל ערוצי השירות.
אחריות על זמינות השירות, איכות המענה ועמידה ביעדי השירות.
אחריות על תעדוף משימות, ניהול עומסי העבודה והקצאת הטיפול בפניות בהתאם לסדרי העדיפויות שנקבעו.
טיפול בפניות מורכבות ומתן מענה מקצועי במקרים חריגים.
אחריות על סדר, תחזוקה ונראות אולם התצוגה בהתאם לנהלי החברה.
סביבת עבודה משפחתית, מקצועית ודינמית.
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.

דרישות המשרה:
יכולת התנסחות גבוהה בעל פה ובכתב - חובה.
ניסיון קודם בשירות לקוחות - חובה.
שליטה ביישומי Office - חובה
ניסיון ניהולי קודם או אחריות על תחום שירות - יתרון.
משרה מלאה בימים א’-ה’ בשעות 08:00-17:00.
המשרה ליד שוהם.
לשליחת קו"ח [email protected]

22/06/2026

שחיקה אינה רק בעיה אישית של העובד אלא אתגר אסטרטגי לארגון כולו. כאשר "אחוז הסוללה" של העובדים יורד, אנחנו רואים פגיעה ישירה בביצועים, ירידה באכפתיות ועלייה בציניות. כ....

12/05/2026

כולנו מכירים את זה: שני אנשים נותנים “אותו” שירות — אבל התוצאה מרגישה אחרת לגמרי.
בסוף זה לא רק מה שאנחנו אומרים, אלא איך אנחנו מקשיבים, עד כמה אנחנו מכילים, ואם בכלל זיהינו מי הלקוח שעומד מולנו ומה הוא צריך מאיתנו עכשיו.

הסרטון הזה ממחיש את ההבדל בין תגובה אוטומטית לבין שירות מותאם‑אדם:
זה ההבדל בין לקוח מתוסכל — ללקוח שנשאר איתנו.

בסדנאות השירות של Vmark אנחנו מלמדים בדיוק את זה:
איך לזהות סגנונות לקוח, איך להתאים את הגישה, איך לנהל שיחה גם כשיש עומס, ואיך להפוך אתגרים יומיומיים להזדמנויות ליצירת חוויית שירות טובה יותר.

אם הסרטון הזה הזכיר לכם רגעים מוכרים מהשטח —
נשמח לשוחח ולכוון לאיזו סדנה יכולה לשדרג את הצוות שלכם.

תאטרון נגיעות מציג סדנאות תאטרון דוקומנטרי לעסקיםבנושאים שונים: הטרדה מינית, איכות השירות, קוד אתי ועוד...בקרו באתר שלנו בלשונית "סדנאות לעסקים"www.tnegiot.c...

04/05/2026

רוצים לשפר את ביצועי המוקד?
בקורס ניהול מוקדים של Vmark המשתתפים מקבלים ארגז כלים מעשי ומוכח, כזה שניתן ליישם באופן מיידי ולראות תוצאות.
7 מפגשים | 35 שעות | תל אביב

הבטיחו את מקומכם.
https://www.vmark.co.il/ייעוץ-למוקדים/קורס-ניהול-מוקדים/יסודות-ניהול-מוקדים

28/04/2026

בספרו "שבעת ההרגלים של אנשים אפקטיביים במיוחד" מתייחס סטיבן קובי למעגל הדאגה ומעגל ההשפעה. כולנו נמצאים במעגל הדאגה. מה הדאגות שלכם? ומה בכל זאת ניתן לעשות?

מציאות ארגונית דינמית ותובענית, בין לקוחות, יעדים ולחצים, יש כלי פשוט, אך עוצמתי שיכול לשנות את האופן שבו אנחנו פועלים, מקבלים החלטות ומנהלים את אנרגיה. מודל מעגל הדא....

14/04/2026

אנחנו רגילים לדבר על שירות לקוחות במונחים של מיומנויות: הקשבה, פתרון בעיות, מקצועיות או אדיבות. אבל יש גורם נוסף, לעיתים סמוי מהעין, שמשפיע בצורה דרמטית על איכות השירות וזוהי רמת האנרגיה של נותן השירות.
למה אנרגיה חשובה כל כך בשירות לקוחות?

אנחנו רגילים לדבר על שירות לקוחות במונחים של מיומנויות: הקשבה, פתרון בעיות, מקצועיות או אדיבות. אבל יש גורם נוסף, לעיתים סמוי מהעין, שמשפיע בצורה דרמטית על איכות השיר....