CX e CJ Design

23/08/2026

𝗖𝗫 & 𝗖𝗝 𝗗𝗲𝘀𝗶𝗴𝗻 𝗰𝗮𝗺𝗯𝗶𝗮 𝘃𝗼𝗹𝘁𝗼

𝗠𝗮 𝘀𝗼𝗽𝗿𝗮𝘁𝘁𝘂𝘁𝘁𝗼 𝗿𝗮𝗰𝗰𝗼𝗻𝘁𝗮 𝗺𝗲𝗴𝗹𝗶𝗼 𝗰𝗶𝗼̀ 𝗰𝗵𝗲 𝘀𝗶𝗮𝗺𝗼 𝗱𝗶𝘃𝗲𝗻𝘁𝗮𝘁𝗶.

Un nuovo sito, una nuova identità e un progetto che continua a evolvere insieme alla Customer Experience e all’Intelligenza Artificiale.

Nell’articolo racconto cosa è cambiato e, soprattutto, perché.

Ci sono momenti in cui aggiornare un sito non significa semplicemente cambiarne la grafica. Significa fermarsi, guardare ciò che si è costruito e chiedersi: “questo sito racconta ancora davvero bene chi siamo, cosa facciamo e dove stiamo andando?” Ecco questa è esattamente la domanda da cui s...

09/08/2026

𝗢𝗴𝗴𝗶 𝗖𝗫 & 𝗖𝗝 𝗗𝗲𝘀𝗶𝗴𝗻 𝗰𝗮𝗺𝗯𝗶𝗮 𝘃𝗼𝗹𝘁𝗼

Dopo un importante lavoro di revisione, è online la nuova Homepage responsive per tutti i dispositivi.

Non è stato solo un semplice restyling, ma un modo più chiaro di raccontare ciò in cui credo:

partire dai 𝗯𝗶𝘀𝗼𝗴𝗻𝗶 𝗿𝗲𝗮𝗹𝗶 𝗱𝗲𝗶 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗶, 𝗿𝗶𝗽𝗲𝗻𝘀𝗮𝗿𝗲 in maniera 𝟬 𝗯𝗮𝘀𝗲𝗱 i 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗝𝗼𝘂𝗿𝗻𝗲𝘆 e 𝘁𝗿𝗮𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗿𝗹𝗶 in una 𝗹𝗲𝘃𝗮 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗿𝗲𝘁𝗮 per 𝗰𝗿𝗲𝗮𝗿𝗲 𝘃𝗮𝗹𝗼𝗿𝗲, 𝗳𝗶𝗱𝘂𝗰𝗶𝗮 e 𝗳𝗲𝗱𝗲𝗹𝘁𝗮̀.

Con una domanda da cui, forse, vale la pena partire:

𝗤𝘂𝗮𝗹𝗲 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝘃𝗼𝗿𝗿𝗲𝘀𝘁𝗲 𝗱𝗮𝘃𝘃𝗲𝗿𝗼 𝗼𝗳𝗳𝗿𝗶𝗿𝗲?

La nuova Home è online.

Sono curioso di sapere cosa ne pensate.

Il tuo CX partner ideale per disegnare una Customer Experience indimenticabile

03/08/2026

𝗘𝗺𝗼𝘇𝗶𝗼𝗻𝗶 𝗰𝗵𝗲 𝘃𝗲𝗻𝗱𝗼𝗻𝗼

Ogni acquisto nasce da una scelta razionale.

Ma ogni cliente che torna lo fa per un motivo molto più profondo: l'emozione che ha vissuto.

È da questa convinzione che nasce 𝗘𝗺𝗼𝘇𝗶𝗼𝗻𝗶 𝗰𝗵𝗲 𝘃𝗲𝗻𝗱𝗼𝗻𝗼, il mio manuale sulla 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 e in cui ho raccolto oltre trentacinque anni di esperienza professionale nel Marketing, nelle Customer Operations e nelle funzioni che si occupavano di Customer Experience, uniti allo studio delle più moderne strategie di Customer Journey, Digital Experience Design e Intelligenza Artificiale.

Non è solo un libro di teoria.

È una guida pratica per imprenditori, manager, professionisti del marketing e della Customer Experience che desiderano costruire relazioni autentiche con i propri clienti e trasformare ogni interazione in un'opportunità di crescita.

Nel libro troverai:

✅ i principi fondamentali della 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲;
✅ come progettare 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗝𝗼𝘂𝗿𝗻𝗲𝘆 realmente efficaci;
✅ casi pratici, metriche e KPI;
✅ strategie 𝗼𝗺𝗻𝗶𝗰𝗵𝗮𝗻𝗻𝗲𝗹 e 𝗺𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 𝗲𝘀𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝘇𝗶𝗮𝗹𝗲;
✅ il ruolo dell'𝗜𝗻𝘁𝗲𝗹𝗹𝗶𝗴𝗲𝗻𝘇𝗮 𝗔𝗿𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗶𝗮𝗹𝗲 nella trasformazione dell'esperienza del cliente.

Oggi più che mai, in un mondo in cui l'AI sta cambiando il modo di comunicare, vendere e creare valore, la tecnologia da sola non basta.

La vera differenza continueranno a farla le emozioni.

Perché i clienti dimenticano ciò che un'azienda dice.

Molto più difficilmente dimenticano come quell'azienda li ha fatti sentire.

Scopri 𝗘𝗺𝗼𝘇𝗶𝗼𝗻𝗶 𝗰𝗵𝗲 𝘃𝗲𝗻𝗱𝗼𝗻𝗼 e inizia a ripensare la Customer Experience dal punto di vista più importante: quello del cliente.

👉 https://www.cxecjdesign.com/libro-emozioni-che-vendono/

https://youtube.com/shorts/yQ6oZnlLEBU?si=-GwyYTbbNmjF9ltPCome creare una Customer Experience memorabile per il tuo brand nell'era dell'industria 5.0Dove acquistare il libro Questo libro è dedicato a mio nonno Costanzo “Stano” di Marzo - antifascista, professore universitario di storia dell’A...

03/08/2026

Viviamo un momento storico straordinario in cui l'Intelligenza Artificiale sta rivoluzionando il nostro modo di lavorare e comunicare. In questo contesto, nasce il CX & AI Observatory, una newsletter pensata per osservare, analizzare e interpretare i cambiamenti nel mondo della Customer Experience e...

03/08/2026

𝗡𝗮𝘀𝗰𝗲 𝗼𝗴𝗴𝗶 𝗖𝗫 & 𝗔𝗜 𝗢𝗯𝘀𝗲𝗿𝘃𝗮𝘁𝗼𝗿𝘆

Dopo settimane di lavoro, prende il via la mia nuova newsletter settimanale dedicata a chi si occupa dell’incontro sempre più sinergico tra 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 e 𝗜𝗻𝘁𝗲𝗹𝗹𝗶𝗴𝗲𝗻𝘇𝗮 𝗔𝗿𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗶𝗮𝗹𝗲.

Viviamo un momento in cui ogni giorno vengono annunciati nuovi strumenti, nuovi modelli e nuove promesse.

Il rischio non è più la mancanza di informazioni.

𝗘̀ 𝗹’𝗲𝗰𝗰𝗲𝘀𝘀𝗼 𝗱𝗶 𝗶𝗻𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗶.

Con 𝗖𝗫 & 𝗔𝗜 𝗢𝗯𝘀𝗲𝗿𝘃𝗮𝘁𝗼𝗿𝘆 proverò a fare una cosa semplice ma, credo, utile.

Ogni settimana selezionerò e commenterò le novità che ritengo davvero importanti che l’AI introdurrà, cercando di distinguere 𝗰𝗶𝗼̀ 𝗰𝗵𝗲 𝗽𝘂𝗼̀ 𝗰𝗮𝗺𝗯𝗶𝗮𝗿𝗲 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗿𝗲𝘁𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗶𝗹 𝗺𝗼𝗱𝗼 𝗱𝗶 𝗽𝗿𝗼𝗴𝗲𝘁𝘁𝗮𝗿𝗲 𝗹𝗮 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 da ciò che rappresenta soltanto il rumore di fondo del momento.

L’obiettivo non è inseguire ogni novità.

𝗘̀ 𝗰𝗮𝗽𝗶𝗿𝗲 𝗾𝘂𝗮𝗹𝗶 𝗶𝗻𝗻𝗼𝘃𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗶 𝗺𝗲𝗿𝗶𝘁𝗮𝗻𝗼 𝗱𝗮𝘃𝘃𝗲𝗿𝗼 𝗮𝘁𝘁𝗲𝗻𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲.

𝗟𝗮 𝗻𝗲𝘄𝘀𝗹𝗲𝘁𝘁𝗲𝗿 𝗲̀ 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗲𝘁𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗴𝗿𝗮𝘁𝘂𝗶𝘁𝗮.

Potete iscrivervi da dal 𝗳𝗼𝗿𝗺 𝗽𝗿𝗲𝘀𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗶𝗻 𝗳𝗼𝗻𝗱𝗼 𝗮𝗹𝗹’𝗛𝗼𝗺𝗲 𝗣𝗮𝗴𝗲 𝗱𝗲𝗹 𝘀𝗶𝘁𝗼:

https://www.cxecjdesign.com/

Se vi occupate di 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲, 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗝𝗼𝘂𝗿𝗻𝗲𝘆, 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴, 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗖𝗮𝗿𝗲, Innovazione o semplicemente siete curiosi di 𝗰𝗮𝗽𝗶𝗿𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗲 𝗹’𝗜𝗻𝘁𝗲𝗹𝗹𝗶𝗴𝗲𝗻𝘇𝗮 𝗔𝗿𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗶𝗮𝗹𝗲 (𝗔𝗜) 𝘀𝘁𝗶𝗮 𝘁𝗿𝗮𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗻𝗱𝗼 𝗶𝗹 𝗿𝗮𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁𝗼 𝘁𝗿𝗮 𝗮𝘇𝗶𝗲𝗻𝗱𝗲 𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗶, spero potrà esservi utile.

Ogni suggerimento, critica o confronto sarà naturalmente il benvenuto.

Buona lettura!

Viviamo un momento storico straordinario in cui l'Intelligenza Artificiale sta rivoluzionando il nostro modo di lavorare e comunicare. In questo contesto, nasce il CX & AI Observatory, una newsletter pensata per osservare, analizzare e interpretare i cambiamenti nel mondo della Customer Experience e...