LAC - Líder no Atendimento ao Cliente

LAC - Líder no Atendimento ao Cliente LAC - Certificação no Atendimento ao Cliente

Distingue quem se preocupa com o Cliente!

O verdadeiro desafio não é recusar um pedido impossível, é fazê-lo sem fechar a porta ao cliente. O segredo não está na ...
24/08/2026

O verdadeiro desafio não é recusar um pedido impossível, é fazê-lo sem fechar a porta ao cliente. O segredo não está na recusa, mas na alternativa que se apresenta a seguir.

Qual é a maior dificuldade da sua equipa: dizer "não" ou encontrar soluções?

Uma marca pode ter uma boa imagem, um bom produto e uma comunicação cuidada.Mas, quando o cliente precisa de ser ouvido,...
06/08/2026

Uma marca pode ter uma boa imagem, um bom produto e uma comunicação cuidada.

Mas, quando o cliente precisa de ser ouvido, orientado ou ajudado, é o atendimento que passa a representar essa promessa.

Certificar o atendimento é apostar nessa coerência: perceber o que o cliente realmente vive, preparar a equipa para responder melhor e criar uma experiência mais consistente em cada ponto de contacto.

A Certificação LAC acompanha esse caminho, ajudando as empresas a dar mais estrutura, mais confiança e mais reconhecimento à forma como se relacionam com os seus clientes.

O atendimento também comunica e, muitas vezes, é nele que a marca mostra quem é.

Mais um ano, a Ourivesaria Moreira renova a Certificação LAC no canal Presencial, reafirmando o seu compromisso com um a...
27/07/2026

Mais um ano, a Ourivesaria Moreira renova a Certificação LAC no canal Presencial, reafirmando o seu compromisso com um atendimento cuidado, próximo e orientado para a confiança.

A equipa traduz esta orientação na forma como escuta, interpreta necessidades e acompanha cada cliente com atenção, sensibilidade e profissionalismo, criando uma experiência marcada pela qualidade da relação.

Um reconhecimento merecido à Ourivesaria Moreira por mais esta renovação.

A Águas e Energia do Porto conquista a Certificação LAC nos canais Presencial e Voz, consolidando uma abordagem ao atend...
22/07/2026

A Águas e Energia do Porto conquista a Certificação LAC nos canais Presencial e Voz, consolidando uma abordagem ao atendimento assente na qualidade, na proximidade e na atenção dedicada a cada cliente.

Certificada no canal Presencial desde 2024, a organização vê agora reconhecido também o desempenho no canal Voz, alargando a distinção a dois dos principais pontos de contacto com os seus clientes.

O nosso bem-haja à equipa da Águas e Energia do Porto por esta conquista e pela forma como transforma cada contacto numa oportunidade para servir melhor.

Obrigado, Lisboa!Decorreu ontem a 53.ª edição da formação “Atendimento: A Arte de Encantar”, no Meliá Lisboa Aeroporto, ...
15/07/2026

Obrigado, Lisboa!

Decorreu ontem a 53.ª edição da formação “Atendimento: A Arte de Encantar”, no Meliá Lisboa Aeroporto, que mais uma vez recebeu esta iniciativa num dia dedicado à relação, à comunicação e à experiência do cliente.

Foi uma sessão marcada por um grupo muito participativo, envolvido e disponível para refletir, partilhar experiências e olhar para o atendimento como aquilo que verdadeiramente é: um encontro entre pessoas.

Foi um privilégio partilhar este dia convosco.

Até breve.

26/06/2026

Falar de atendimento é, acima de tudo, falar de pessoas.

Das pessoas que chegam com expectativas, dúvidas, necessidades ou preocupações, e das pessoas que estão do outro lado, a escutar, a orientar, a acolher e a tentar fazer a diferença em cada contacto.

É nesta relação, tantas vezes feita de pequenos gestos, palavras certas e atenção genuína, que se constrói a qualidade da experiência.

No dia 14 de julho, em Lisboa, a 53.ª edição da formação “Atendimento: A Arte de Encantar” volta a criar esse espaço de aprendizagem e reflexão.

🔗 Garanta o seu lugar aqui: https://forms.gle/3R7md7p5Wj1ZnmkX8

O IPRC – Instituto Português de Relações com o Cliente e a ENERGICA - Academia de Formação Comercial voltam a reunir-se ...
15/06/2026

O IPRC – Instituto Português de Relações com o Cliente e a ENERGICA - Academia de Formação Comercial voltam a reunir-se para promover a 53.ª edição da formação “Atendimento: A Arte de Encantar”.

No dia 14 de julho, no Meliá Lisboa Aeroporto, esta edição irá abordar o atendimento como uma competência essencial na relação com clientes externos e internos, com impacto direto na qualidade do serviço, na confiança e na experiência criada em cada contacto.

Com uma abordagem prática e orientada para o dia a dia das equipas, serão trabalhados temas como comunicação, atitude, empatia, gestão de conflitos, escuta ativa, reclamações e melhoria contínua.

Mais do que transmitir boas práticas, a formação procura reforçar comportamentos que influenciam a forma como as pessoas se relacionam, resolvem situações difíceis e representam a organização perante cada cliente.

As inscrições já estão abertas.

🔗 Garanta o seu lugar aqui: https://forms.gle/GEGeWLQUik2AzknN9

12/06/2026

A José Lopes Marques renova a Certificação LAC no canal Presencial, reforçando a importância que atribui a um atendimento próximo, cuidado e consistente.

Parabéns à equipa por dar expressão a este compromisso todos os dias, contribuindo para uma experiência assente na proximidade, na atenção e no profissionalismo.

O atendimento é, na verdade, a forma como a empresa se apresenta em cada contacto: como acolhe, escuta, orienta, resolve...
02/06/2026

O atendimento é, na verdade, a forma como a empresa se apresenta em cada contacto: como acolhe, escuta, orienta, resolve e cria confiança.

Com método, a experiência deixa de depender da sorte. Com consistência, o cliente sente mais segurança. Com reconhecimento, a equipa percebe que o seu papel é valorizado.

Certificar o atendimento é tornar visível o compromisso diário da empresa com a qualidade da relação que constrói com os seus clientes.

A Certificação LAC acompanha as empresas neste caminho, através de um processo que avalia práticas, prepara equipas, reforça a consistência do atendimento e distingue organizações que fazem da relação com o cliente uma prioridade.

Liderar no atendimento é, antes de mais, cuidar da relação.

Seja LAC.

22/05/2026

“Eu sou assim” não pode ser uma desculpa para continuar a fazer igual.

No atendimento, na liderança e nas relações profissionais, todos temos hábitos, reações e formas de comunicar que podem precisar de ser ajustados. O problema começa quando transformamos esses comportamentos em identidade e deixamos de os questionar.

Pode parecer autenticidade, mas muitas vezes é apenas resistência à mudança. Melhorar não é deixar de ser quem somos, é ter maturidade para perceber que a forma como falamos, reagimos e nos relacionamos tem impacto direto nas pessoas à nossa volta.

Evoluir também é isto: reconhecer o que precisa de ser trabalhado e assumir o compromisso de fazer diferente.

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Avenida 25 De Abril, Nº27
Aveiro
3830-044

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Terça-feira 09:00 - 18:00
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