08/10/2026
No passado dia 01 de outubro, a Certificação LAC – Líder no Atendimento ao Cliente, do IPRC – Instituto Português de Relações com o Cliente, marcou presença no IV Congresso Cidade Social, no Centro de Congressos de Lagoa, num encontro dedicado à reflexão sobre os desafios e as oportunidades que hoje se colocam aos serviços públicos e à relação com os cidadãos.
Foi neste contexto que levámos ao Congresso o tema “Municípios mais próximos começam na relação com o cidadão”, numa intervenção conduzida por Judite Manso, Diretora-Geral do IPRC. Uma reflexão centrada numa convicção que está na génese do nosso trabalho: a proximidade não se constrói apenas através dos serviços que se prestam, mas também na forma como cada contacto é acolhido, conduzido e concluído.
Durante a tarde, esta abordagem teve continuidade com a 54.ª edição da formação “Atendimento: A Arte de Encantar”, promovida pelo IPRC e pela ENERGICA - Academia de Formação Comercial. Num formato próximo e participativo, a sessão criou espaço para a partilha de experiências, para a escuta de quem está diariamente no terreno e para o desenvolvimento de competências essenciais a um atendimento mais claro, empático e consistente.
Foi uma oportunidade particularmente relevante para reafirmar o papel da relação com o cidadão na qualidade, na confiança e na perceção dos serviços públicos, ao mesmo tempo que demos continuidade à nossa missão de apoiar organizações e equipas na construção de experiências de atendimento mais humanas, conscientes e orientadas para as pessoas.
O nosso agradecimento à Cidade Social pelo convite e pela oportunidade de integrar este encontro, e a todos os que estiveram connosco, pela participação, pela partilha e pela disponibilidade para refletir sobre uma dimensão tão determinante da relação entre os serviços públicos e quem deles depende.
