LAC - Líder no Atendimento ao Cliente

15/06/2026

O IPRC – Instituto Português de Relações com o Cliente e a ENERGICA - Academia de Formação Comercial voltam a reunir-se para promover a 53.ª edição da formação “Atendimento: A Arte de Encantar”.

No dia 14 de julho, no Meliá Lisboa Aeroporto, esta edição irá abordar o atendimento como uma competência essencial na relação com clientes externos e internos, com impacto direto na qualidade do serviço, na confiança e na experiência criada em cada contacto.

Com uma abordagem prática e orientada para o dia a dia das equipas, serão trabalhados temas como comunicação, atitude, empatia, gestão de conflitos, escuta ativa, reclamações e melhoria contínua.

Mais do que transmitir boas práticas, a formação procura reforçar comportamentos que influenciam a forma como as pessoas se relacionam, resolvem situações difíceis e representam a organização perante cada cliente.

As inscrições já estão abertas.

🔗 Garanta o seu lugar aqui: https://forms.gle/GEGeWLQUik2AzknN9

12/06/2026

A José Lopes Marques renova a Certificação LAC no canal Presencial, reforçando a importância que atribui a um atendimento próximo, cuidado e consistente.

Parabéns à equipa por dar expressão a este compromisso todos os dias, contribuindo para uma experiência assente na proximidade, na atenção e no profissionalismo.

02/06/2026

O atendimento é, na verdade, a forma como a empresa se apresenta em cada contacto: como acolhe, escuta, orienta, resolve e cria confiança.

Com método, a experiência deixa de depender da sorte. Com consistência, o cliente sente mais segurança. Com reconhecimento, a equipa percebe que o seu papel é valorizado.

Certificar o atendimento é tornar visível o compromisso diário da empresa com a qualidade da relação que constrói com os seus clientes.

A Certificação LAC acompanha as empresas neste caminho, através de um processo que avalia práticas, prepara equipas, reforça a consistência do atendimento e distingue organizações que fazem da relação com o cliente uma prioridade.

Liderar no atendimento é, antes de mais, cuidar da relação.

Seja LAC.

22/05/2026

“Eu sou assim” não pode ser uma desculpa para continuar a fazer igual.

No atendimento, na liderança e nas relações profissionais, todos temos hábitos, reações e formas de comunicar que podem precisar de ser ajustados. O problema começa quando transformamos esses comportamentos em identidade e deixamos de os questionar.

Pode parecer autenticidade, mas muitas vezes é apenas resistência à mudança. Melhorar não é deixar de ser quem somos, é ter maturidade para perceber que a forma como falamos, reagimos e nos relacionamos tem impacto direto nas pessoas à nossa volta.

Evoluir também é isto: reconhecer o que precisa de ser trabalhado e assumir o compromisso de fazer diferente.

20/05/2026

Judite Manso, Diretora-Geral do IPRC – Instituto Português de Relações com o Cliente e Sócia-Gerente da ENERGICA - Academia de Formação Comercial, estará presente no evento Own It, com uma intervenção dedicada ao tema “O impacto da Comunicação no bem-estar”.

A sua participação será um convite à reflexão sobre o papel da comunicação na construção de equipas mais conscientes, relações mais saudáveis, experiências de contacto mais positivas e organizações onde o bem-estar e a excelência caminham lado a lado.

Com um percurso consolidado enquanto docente, consultora e formadora, tem vindo a apoiar empresas e profissionais no desenvolvimento de culturas mais humanas, eficazes e orientadas para a valorização das pessoas.

No centro desta reflexão está o Human ROI: o valor que nasce quando as organizações investem verdadeiramente nas suas pessoas.

📍 Montebelo Vista Alegre Ílhavo Hotel
🗓️ 03 de junho de 2026
🕘 09h00 – 18h00

🔗 Aceda ao programa e faça a sua inscrição através do seguinte link: https://owniteventos.pt/

15/05/2026

No Fundão, a formação “Atendimento: A Arte de Encantar” juntou profissionais de diferentes áreas para refletir sobre como cada contacto pode influenciar a experiência de quem nos procura, demonstrando que o atendimento de excelência é essencial em qualquer setor.

Conheça a representação de cada setor nesta edição.

13/05/2026

Obrigado, Fundão!

Ontem realizámos a 52.ª edição da formação “Atendimento: A Arte de Encantar”, acolhidos pelo fantástico Alambique Hotel Resort & Spa, num cenário mais intimista, mas nem por isso menos especial.

Entre partilhas, reflexões e experiências, ficou mais presente aquilo que verdadeiramente marca o atendimento: a relação.

Foi muito gratificante conhecer-vos e partilhar este dia convosco.

Esperamos voltar em breve.

06/05/2026

Assinalamos a renovação da Certificação LAC pelos SMAS de Leiria, nos canais Presencial e Digital, reafirmando o seu compromisso com uma relação cada vez mais próxima, consistente e orientada para o cidadão.

Esta renovação reflete um caminho feito com exigência, envolvimento das equipas e vontade permanente de melhorar a experiência de quem procura os seus serviços, no qual os SMAS de Leiria têm demonstrado que a qualidade no atendimento se constrói em cada contacto, em cada resposta, em cada gesto de disponibilidade e em cada momento em que o cidadão se sente verdadeiramente acompanhado.

O nosso reconhecimento aos SMAS de Leiria por mais esta renovação e, sobretudo, pelo compromisso que continuam a assumir com a qualidade do serviço prestado à comunidade.

06/05/2026

04/05/2026

Ser simpático não é, necessariamente, ser empático.

Podemos sorrir, ser cordiais e dizer as palavras certas, mas, se não criarmos conexão, o cliente pode continuar a sentir que não foi realmente compreendido.

Na formação gratuita e certificada “Atendimento: A Arte de Encantar”, trabalhamos esta diferença e mostramos como traduzi-la em práticas concretas para o dia a dia.

Junte-se a nós na próxima edição:

📍 Alambique Hotel Resort & Spa, Fundão
🗓️ 12 de maio

🔗 Garanta o seu lugar aqui: https://forms.gle/9AWSVTY3LY9SvGJTA