07/05/2026
Gli italiani che acquistano online sono circa 35 milioni.
E prima di acquistare attivano in media 4 , ovvero combinano motori di ricerca, siti dei brand, recensioni, comparatori, e-commerce e retail media.
Cresce il ruolo dell’AI: chatbot e strumenti AI sono ancora utilizzati da una quota contenuta di acquirenti, ma risultano particolarmente efficaci quando aiutano a confrontare prodotti e prezzi, sintetizzare informazioni tecniche e ricevere suggerimenti personalizzati.
🗣️ Paola Generali, presidente e : la digitalizzazione non è solo l'adozione di nuovi strumenti, ma la capacità di far dialogare i touchpoint (casse self, pagamento al POS di reparto, etichette elettroniche, app in-store, ecc.) in modo fluido.
Come EDI Confcommercio, ribadiamo che per colmare il gap tra i settori più pronti e quelli che rincorrono, è indispensabile supportare le imprese in un percorso che metta al centro la
formazione, incentivi economici, e la semplificazione dei processi tecnologici, rendendo l'innovazione un'opportunità davvero accessibile.
In merito all'AI sappiamo bene - lo evince anche la ricerca - quanto semplifichi le decisioni d'acquisto. Per questo le imprese devono comprendere la grande opportunità dell'AI per dare visibilità ai propri prodotti/servizi"
, la ricerca che sosteniamo da anni conferma che l’acquisto digitale è ormai un comportamento maturo e diffuso. E la è sempre più articolata.
